个人礼仪个人职业形象塑造.ppt

1、个人礼仪个人职业形象塑造,学习目标,掌握个人礼仪中仪容的基础知识。通过理论与实践相结合的教学训练优雅的举止。,返回,第一节仪容仪表礼仪1.仪表：是指人的外表，包括人的容貌、姿态、服饰和个人卫生等方面，它是人精神面貌的外观。2.仪表美：仪表美包括心灵美、自然美、修饰美。心灵美属于内在美，自然美、修饰美属于外表美。外表美只有和内在美高度统一才能令人敬慕和向往。3.仪容：是指一个人的容貌,它包括人的面部、头发、手部等，是个人仪表美的重要组成部分。,第一节仪容礼仪,仪容的修饰是容貌上的美化和修饰，包括美容与美发。一、社交场合仪容美的要求（一）自然。自然是美化仪容的最高境界，失去自然的效果，那就是假，假

2、的东西就无生命力，也没有美感。（二）协调。仪容的协调包括：第一，妆面协调；第二，全身协调，第三，角色协调，第四，场合协调。（三）美观。美丽、端庄的仪容是形成优美良好的社交形象的基本要素之一。要使仪容达到美观的效果，首先必须做好自己仪容的清洁和皮肤的保养；其次要掌握化妆知识和化妆技巧，清楚怎样化妆、美发和矫正才能扬长避短，变拙陋为俏丽，使容貌更迷人。,（一）面容清洁（二）口腔清洁（三）头发清洁（四)鼻子清洁(五)手的清洁(六)身体清洁(七)胡须清洁三、皮肤的保养第一，保持充足的睡眠和有规律的生活。第二，保持乐观的情绪和良好的心态。第三，注意合理的饮食。第四，经常梳头，适当参加体育锻炼。,二仪容的

3、清洁,四化妆（一）化妆品的种类化妆品的种类繁多，分类方法也各异，但根据化妆品的实际效用，常分为洁肤类、护肤类、美容类三大类。1洁肤类洁肤类化妆品主要是清洁人体皮肤，即把滞留在皮肤上的油腻与污垢洗掉，以便于进一步化妆美容。包括洗面奶、清洁霜、卸妆液、香皂等。2护肤类护肤类化妆品能保护和滋润皮肤，延缓衰老，减轻皮肤皱纹，并使皮肤与外界隔离，节制表皮水分的蒸发。包括霜花膏、滋养霜、乳液、润肤露、化妆水等。3美容类美容类化妆品能美化皮肤，增添或强化美颜，掩盖面部缺陷。包括粉底、化妆粉、胭脂、唇膏、眼影色、睫毛膏、眼线液等。,（二）主要的化妆工具1化妆笔2粉扑3粉刷4胭脂刷5眼影扫和海绵头6眉梳和眉刷7

4、眉钳8睫毛夹,（三）女士化妆程序1洁面2涂护肤品3抹粉底霜4扑干粉5眉的修饰6眼睛的修饰7鼻子的修饰8脸颊的修饰9唇的修饰10检查,(四)女士面部化妆的基本技巧（图4-1）,1抹粉底霜应根据自己的脸型选择粉底，突出面部的优点，修饰其不足。在脸部的正面用接近自己天然肤色的颜色，在脸部的侧面，可用较深底色，从后向前，由深至浅均匀地涂抹，因为深色有后退和深陷的作用，这样做可以收到增强脸型立体感的效果。2眉的修饰眉毛的生长规律是两头淡、中间深，上面淡、下面深。标准眉形是在眉毛的23处有转折。描画时，应根据眉的这种生长规律将其修饰得接近于标准眉形。第一步，描画眉形。第二步，修整形状。3眼睛的修饰第一步，

5、涂眼影。第二步，画眼线。第三步，涂睫毛膏。,4鼻子的修饰,美化主要是通过涂鼻侧影和鼻梁的提亮来实现的。目的是为了改变鼻子不理想的部位和使鼻梁显高，以衬托眉眼和脸型。5面颊的修饰面颊部化妆，主要是通过涂抹胭脂以弥补肤色的不足，反映出女性特有的鲜润娇艳气质。原则是晚间宜深，白日宜淡。在抹胭脂时，更要注意与脸形的配合。胭脂要求抹得非常匀、柔和、自然。6唇的修饰润泽柔美的朱唇与明亮传神的眼睛相辉映，便会使女性更具有迷人的魅力。具体的修饰方法是：第一步，确定并描画唇形。第二步，涂唇膏。眉头自然、眉峰清晰腮红自颧骨向上眼影涂于上眼皮眼线紧贴睫毛净面后均匀打好粉底先画唇形、后涂唇膏定妆粉薄而均匀,图4-1,

6、（六）几种类型的妆扮,1工作妆工作妆是适合日常办理公务的场合的化妆，应为淡妆。发型要简洁、整齐。在办公室中可涂淡色或无色指甲油，不要指甲留得太长，手还是以清洁为最重要。2舞会妆舞会妆是适合舞会场所。因为灯光较暗，化妆以浓妆为宜。发型可比晚宴妆随意一些，可用彩色喷发剂喷洒在头发生以增加发型的华丽感，也可用假发，这对职业女性是最简便易行的办法。3晚宴妆晚宴的化妆特点是粉底与皮肤的颜色相差不可太远，但要遮盖力强。晚宴的发型比较讲究，男性可吹发、定型，以显潇洒，女性可盘发、卷发，尽显妩媚动人。4.旅游妆追求清丽洒脱的化妆效果，宜淡妆轻描。旅游妆发型可简洁、随意。前额的刘海儿不能挡住眼睛，长发而且最好将

7、长发束紧固定，以免出汗发丝粘在颈上不舒服。,（七）化妆的规则,1正式场合要化妆修饰。2在工作岗位上应化以淡妆为主的工作妆。3不要当众化妆或补妆。4不要非议他人的化妆5不要使自己的妆面出现残缺。五、男士美容职业男士美容的基本内容：（一）洁肤（二）护肤（三）剃须（四）美牙（五）美发,六、美发,(一)护发职业人员的头发必须经常地保持健康、秀美、干净、清爽、卫生、整齐的状态。要真正达到以上要求，就必须注意头发的养护、洗涤、梳理。（二）发型发型设计要与以下因素相适应，体现和谐的整体美。1发型应与个人脸型相协调。2发型应与个人性格、气质相协调。3发型应与体型相协调。4发型应与职业相协调。5发型应与年龄相协

8、调。6发型与季节相协调。总之，在设计发型时，除上述内容之外，还应考虑自己的发质及与其相配的服装。,七、香水的使用,（一）香水的种类根据香精的含量与香气持续时间来划分，香水能分为四种类型：1微香型香水。含香精仅为5以下，香气持续的时间为12小时，适合于浴后进行健身运动时使用。2淡香型香水。含香精含量为510，香气持续的时间为34小时，适合上班时使用。3清香型香水。含香精为1015，香气可持续5小时左右，适用于一般性的交际应酬。4浓香型香水。含香精为1520，香气可持续57小时，适合人们在出席宴会、舞会时使用。（二）使用香水的禁忌：1忌使用部位不当。2忌用量过多。3忌不同香水混合使用。4忌不洁使用

9、。5忌吃辛辣刺激的食物。,第二节举止礼仪,举止：是指一个人的动作和表情。是一种展示自己风度气质、修养和才华的外在形态。它包括人在社会活动中坐、立、行走的各种姿态，以及手势与表情等。,图4-2,一、站姿,（一）肃立。见（图4-2）。头正、颈直、双目平视、面容平和自然，两肩放松、稍向下沉，躯干挺直；收腹，立腰、挺胸、提臀；双臂自然下垂于身体两侧、手指并拢自然弯曲，中指贴拢裤缝；双膝并拢，两腿直立，脚跟靠紧，脚掌分开呈“V”字型，角度呈45至60。肃立适用于隆重集会，如升旗、庆典、剪彩等仪式。,（二）直立,1男士：两脚平行分开，两脚之间距离不超过肩宽，以20cm为宜，两手叠放在背后，双目平视，面带微

10、笑。其余与肃立相同。见（图4-3）男士直立另种姿态：两脚展开的角度呈90，右脚向前将脚跟靠于左脚内侧中间位置，成右丁字步；左手背后，右手下垂，身体直立，重心置于两脚，双目平视，面带微笑。或成左丁字步，右手背后，左手下垂，身体直立，重心置于两脚，双目平视，面带微笑，余同肃立。此种站姿适用于给客人指示方向，或解决疑难问题，提供其他服务。见（图4-5）,图4-3,图4-5,2女士：两脚并拢或两脚尖略展开，右脚在前，将右脚跟前于左脚内侧；两手自然并拢，大拇指交叉，一手放在另手上，轻贴在腹前；身体直立，挺胸收腹，身体重心可放在两脚上，也可放在脚上，通过重心移动减轻疲劳，余同肃立。此种站姿适用于商业服务，

11、表示对客人的尊重与欢迎。见（图4-4）,图4-4,2女士：两脚并拢或两脚尖略展开，右脚在前，将右脚跟前于左脚内侧；两手自然并拢，大拇指交叉，一手放在另手上，轻贴在腹前；身体直立，挺胸收腹，身体重心可放在两脚上，也可放在脚上，通过重心移动减轻疲劳，余同肃立。此种站姿适用于商业服务，表示对客人的尊重与欢迎。见（图4-4）,图4-4,（四）站姿禁忌1站立时，切忌手插在衣袋里，无精打采或动倒西歪。2忌弯腰驼背，低头，两肩一高一低。3忌把其他物品作为支撑点，依物站立，更不要依靠在墙上。4双手忌做无意的小动作，更不要叉在腰间或抱在胸前。5腿忌不停地抖动。,二、坐姿,（一）坐姿的基本要求：1入座时要轻稳。走

12、到座位前转身后，右脚向后退半步，然后轻稳坐下再把右脚与左脚并齐。2入座后上体自然挺直，双膝并拢，双腿弯曲，双肩平正放松，两臂弯曲，双手自然放在双腿上。3头正双目平视，面容平和自然。4坐在椅子上，应至少坐满椅子的2/3，一般情况下，不要靠背，休息时可轻轻靠背。5离座时要自然稳当，右脚向后收半步，然后起立，起立后右脚与左脚并齐。,（二）女士坐姿：1正坐式：双腿并拢，上身挺直、坐下，两脚尖并拢略向前伸，两手叠放在双腿上，略靠近大腿根部。入座时，若是着裙装，应用手将裙摆稍稍拢一下，然后坐下。见（图4-8）2曲直式：上身挺直，左腿前伸，右小腿屈回，用脚掌着地，大腿靠紧，两脚前后在一条线上。见（图4-9）

13、,图4-8,图4-9,3重叠式：上身挺直，坐正，腿向前方，左小腿垂直于地面，全脚支撑，右腿重叠于左腿上，小腿向里收，脚尖向下。双臂交叉支撑左右腿上。特别要注意将上面的小腿回收，脚尖向下。见（图4-10）,4斜放式：坐在较低的沙发上时，若双腿垂直放置的话，膝盖可高过腰，极不雅观。这时最好采用双腿斜放式，即双腿并拢后，双脚同时向右侧或左侧斜放，并且与地面形45度左右角。见（图4-11）5交叉式：双腿并拢，双脚在踝部交叉之后略向左侧斜放。坐在办公桌后面、主席台上或汽车上时，比较合适采用这种坐姿，感觉比较自然、舒适。见（图4-12）,图4-10,）,图4-11,图4-12,（三）男士坐姿1正坐式：上身

14、挺直、坐正、双腿自然弯曲，小腿垂直于地面并略分开，双手分放在两膝上或椅子的扶手上。见（图4-13）2重叠式:右小腿垂直于地面，左腿在上重叠，左小腿向里收，脚尖向下，双手放在扶手上或放在腿上。见（图4-14）3扶手式：如果坐在有扶手的沙发上，入座后上体自然挺直，男士可将双手分别搭在扶手上。,图4-13,图4-14,(四)写姿伏案书写时工作坐势，上体稍前倾，眼睛与书写距离33厘米，两臂曲扶台面约一肩半宽，两腿并拢微屈稍分开，小腿垂直地面。时间长时在不影响姿态美的前提下作适当调整。见图415和图416。,图415,图416,（五）坐姿禁忌1入座后，忌弯腰驼背，东倒西歪，前伏后仰。2入座后，忌双腿不停

15、地抖动，甚至鞋跟离开脚跟在晃动。3忌坐姿不符合环境要求。如求职面试，与领导、长辈的谈话，不用重叠式坐姿。4坐下后忌脚尖相对，或双腿拉开成八字型，也不能将脚伸得很远。,（三）步态禁忌1走路时忌摇头晃脑，弯腰驼背，歪肩晃膀，左顾右盼。2走路时忌内八字和外八字步伐，不可脚蹭地面，发出声响。3走路时忌步幅过大，大甩手，扭腰摆臀。4行走时，切忌把双手插在衣裤口袋里，更不要把手背在体后，以免摔倒。四、蹲姿（一）蹲姿的基本要求1下蹲时，应使头、胸、膝关节在一个角度上，使蹲姿优美。2下蹲时，应自然、得体、大方，两腿合力支撑身体，避免滑倒。3女士无论采用哪种蹲姿，都要将腿靠紧，臀部向下。（二）常用的蹲姿1半蹲式

16、。这种姿态一般用来从地上取较高的物品，如较大的手提箱等。其要求是在走到物品的一侧，上身稍许弯下，但不宜与下肢构成直角或锐角，臀部应向下而不是撅起，物品在右侧，则重心放在右腿上；反之亦然。,2高低式。下蹲时，双脚不在一条直线上，且一只脚在前，一只脚在后，在前的脚全着地，小腿基本上垂直于地面，在后的脚脚掌着地，脚跟提起。后膝应低于前膝，头和腰应保持一条直线，臀部向下。女性两腿应靠近。见（图4-19）3交叉式。下蹲时右脚在前，左脚在后，右小腿垂直于地面，全脚着地。左膝由后面伸向右侧，左脚跟抬起，脚掌着地。两腿靠紧，合力支撑身体。臀部向下，上身稍前倾。见(图420)。,图4-19,图420,五、鞠躬,

17、（一）鞠躬的基本要求：1应立正站好，保持身体端正，距受礼者约二三步。2鞠躬时双手放在身体两侧或在体前搭好，面带微笑，以臀部为轴心，将上身挺直地向前倾斜15-90，目光随身体向下，同时问候“您好，欢迎光临！”等。3鞠躬礼节起身时，恢复站姿，目光再回到对方脸上。见（图4-21）,（二）不同角度的鞠躬礼115度鞠躬礼运用于一般的应酬，如介绍、握手、问候、递物、让座、让路等。230-45度的鞠躬礼通常为下级向上级，学生向老师，晚辈向长辈，以及服务人员对来宾表示致意所用。390度一般用于三鞠躬或用于悔过、谢罪等特殊情况，属最高礼节。（三）鞠躬禁忌1忌鞠躬时不脱帽。2忌鞠躬时只点头，不倾身。3忌眼睛不往下

18、，而是翻起看着对方。4忌鞠躬前后不正视客人。5忌鞠躬时嘴里吃着东西或叼着香烟。,图4-21,第三节交谈礼仪,一、交谈的概念交谈：是一种有来有往、相互交流感情的双边或多边活动，是社会交往、沟通信息、交流思想、加深友谊的重要手段和基本形式。（一）交谈的话题（二）交谈的态度二、交谈应注（三）交谈的气氛意的问题（四）交谈技巧,得体的话题往往是双方感兴趣的,应充满自信、真诚热情、不卑不亢,（五）交谈的表情,轻松、愉快、生动活泼,兴致勃勃、宽宏大量、温和健谈,和礼貌,表情自然、温,三、目光注视区间1公务注视区间。指在进行业务洽谈，商务谈判，布置任务等谈话时采用的注视区间。这一区间的范围一般是；以两眼为底线

19、，以前额上部为顶点所连接成的区域。见（图4-22）,2社交注视区间。指人们在一般的社交场合中采用的注视区间。这一区间的范围是以两眼为上线，以下颚为顶点所连接成的倒三角区域。见（图4-23）,图4-22,图4-23,图4-24,3.亲密注视区间。指具有亲密关系的人在交谈时采用的注视区间。主要是对方的双眼、嘴部和胸部。见（图4-24）,体态语言，是社交活动中辅助语言功能传情达意的重要方式之一。,一、微笑微笑是人类最富魅力，最有价值的体态语言，微笑既是一种人际交往的技巧，也是一种礼节。微笑的主要特征是：面含笑意，但笑容不甚显著，嘴巴不张开，上、下牙齿均不露出，也不发出声音，是一种不露齿的笑，仅仅是脸

20、部肌肉的美丽运动。（一）微笑主要作用如下：微笑可以调节情绪。2微笑可以消除隔阂。微笑可提高人的自信4微笑可促进人的身心健康。微笑可提高服务质量。（二）微笑基本方法是：先要放松自己的面部肌肉，然后使自己的嘴角微微向上翘起，让嘴唇略呈弧形。最后，在不牵动鼻子、不发出笑声、不露出牙齿尤其是不露出牙龈的前提下，轻轻一笑。,第四节体态语言,二、手姿,手姿，又叫手势。手姿是体语中最丰富、最具有表现力的传播媒介。（一）规范的手势要求。1指示方向时应当是手掌自然伸直，掌心向上是对宾客，手指自然并拢(女士五指并拢，男士拇指自然稍稍分开)手腕和小臂形成一直线。2与人交谈时，手势不宜过多，动作不宜过大，速度快慢及时

21、间的长短要根据场景来控制。3手臂前伸时，上身鞠躬510度左右。（二）社交中常用的几种手势1横摆式见（图4-25）这种手势用来指引较近的方向。大臂自然垂直，小臂轻缓地向一旁摆出时微弯曲，与腰间呈45度左右，另一手下垂或背在体后，面带微笑，双脚并拢或成右丁字步，同时加上礼貌用语，如“请”“请进”等。,图4-25,2直臂式这种手势用来指示或引领较远方向。五指并拢伸直，手臂穿过腰间线，屈肘由身前向前方指起，抬到约与肩同高时，再向要指示的方向伸出前臂。身体微向指示方向倾。身体侧向宾客，眼睛要看着手指引方向处，同时加上礼貌用语，如“小姐，请一直往前走”，“先生，里边请”等。（见图4-26）,图4-26,3

22、曲臂式这种手势常用于当一只手扶房手或电梯门，或一手拿东西，同时又要做出“请”或指示方向时。五指伸直并拢，从身体的一侧前方由下向上抬起，以肘关节为轴，手臂由体侧向体前摆动，摆到距身体20cm处停住，掌心向上，手尖指向一方，头部随客人由右转向左方。（见图4-27）,图4-27,4双臂式这种手势用来向众多来宾表示“请”或指示方向。两手五指分别伸直并拢，掌心向上，从腹前抬起至上腹部处，双手一前一后同时向身体一侧摆动，摆至身体的侧前方；肘关节略弯曲，上身稍向前倾，面带微笑，向客人致意。见（图2-28）,图2-28,（三）手势忌禁手势忌过于单调重复，幅度过大过快，更不可以在说话时，随意打响指、拍桌子等。尤

23、其与女士交流应注意手势运用的分寸，女士更应注重手势的优雅性。（四）不同区域的手势区别。“OK”手势。“V形手势。伸出食指。三、交往的空间距离指交谈者之间以空间距离所传递的信息，它是人际交往的一种特殊的体态语言。在人际交往中，人与人之间的距离不适度,对人是一种冒犯，心理学家把人际交往的空间划分成四个区域。（一）亲密区域。00.5米以内，只适于亲情关系。如亲人、夫妻、恋人之间。（二）个人区域。0.5米1米之间，通常适于朋友关系。如同学、同事之间。（三）社交区域。13米左右，适用于礼节关系。如接待宾客，上下级谈话，与人初次交往时等。（四）公共区域。3米以外，是人们在较大的公共场合所保持的距离，如公园

24、散步、路上行进、讲演、集会等场合。在交谈中，人与人之间应保持一定的距离，交谈才会轻松自如。,第五节服饰礼仪,服饰是人形体的外延，包括衣、裤、裙、帽、袜、鞋、手套及各类服饰物它们一同起着遮体御寒、美化人类的作用。服饰又是一种无声的语言，它传示着一个人的个性、身份、涵养及其心理状态等多种信息，正如莎士比亚所说的：服饰往往可以表现人格。”一个人穿戴什么样的服饰，直接关系到别人对他个人形象的评价。事实证明，服饰只有与穿戴者的气质、个性、身份、年龄、职业以及穿戴的环境、时间协调一致时，才能真正达到美的境界。古希腊“和谐就是美”的美学观点在服饰美中得到了最充分的体现。既然服饰的美在于和谐统一的整体视觉效果

25、，那么，在日常生活中，我们服饰穿戴的最佳效果如何产生呢?下面的服饰穿戴基本原则也许会使你从中得到某些启示。,（一）着装的原则,1、时间原则不同的时代、不同的季节、不同的时间应穿不同的服装。2、环境原则不同的工作环境、不同的社交场面，着装要有所不同。3、个性原则穿着既要适合自己，能表现自己的个性风格，又要对应别人，与你的交际对象保持协调一致。,返回,（二）着装的三项注意,1、注意协调2、注意色彩3、注意场合,返回,1、注意谐调,所谓穿着的谐调，是指一个人的穿着要与他的年龄、体形、职业和所处的场合吻合，表现出一种和谐，这种和谐能给人以美感。首先，穿着要和年龄相协调。其次，穿着要与体形相协调。再次，

26、穿着要和职业相谐调。最后，穿着要和环境相谐调。,返回,2、注意色彩,色彩，是服装留给人们记忆最深的印象之一，而且在很大程度上也是服装穿着成败的关键所在。色彩对他人的刺激最快速，最强烈，最深刻，所以被称为“服装之第一可视物”。对一般人而言，在服装的色彩上要想获得成功，最重要的是掌握色彩的特性，色彩的搭配，以及正装色彩的选择这三个方面。首先，色彩的特性。色彩具有冷暖、轻重、缩扩等特性。其次，色彩的搭配。色彩的搭配主要有统一法、对比法、呼应法。再次，正装的色彩。,返回,3、注意场合,所谓穿着要注意场合，是说要根据不同场合来进行着装。这里主要介绍喜庆欢乐场合、隆重庄严的场合、华丽高雅场合和悲伤肃穆的场合的穿着要求。喜庆欢乐的场合包括庆祝会、欢乐会、生日、婚日纪念活动、婚礼聚会等。女士可以穿得色彩鲜艳、丰富一些，款式也可以新颖一些，以烘托活跃欢乐的气氛。男士可以穿白色或其它浅色西装、花色漂亮醒目的领带，以表现男士轻松愉快的心情。,下一页,隆重庄严的场合，如开幕闭幕式、签字仪式