MTP中层管理干部技能提升培训.ppt

1、,MTP中层管理干部技能提升培训,ManagementTrainingProgram,1,课程单元,MTP-1如何成为优秀的管理者HowtobeacompetentmanagerMTP-2有效计划的技巧EffectiveplanningMTP-3工作沟通协调技巧EffectiveCommunicationMTP-4执行力的提高ExecutionSkillsMTP-5积极态度与激励员工MotivatingpeopleMTP-6部属培育与指导Developingpeople,2,Whywearehere?为什么今天来到这里,3,Whywelearn?,Breakthrough,Leverage,D

2、iscover,4,是本能，才是本事,工作做不完就加班是本能，思考如何提高自己能力才是本事Spendmoretimetocopewithoverloadisaninstinct,Thinkoverhowtobuildupselfskillsisacompetency说自己想说的话是本能，说对方听的进去的话才是本事Speakyourownwordsisaninstinct,speakwithothersneedsisacompetency,Focusoncompetencyinsteadofinstincts,5,是本能，才是本事,发现别人有问题是本能，找出自己有问题才是本事Findoutoth

3、ersproblemisaninstinct,findoutselfproblemisacompetency计划遇到变化措手不及是本能，做出能对付变化的计划才是本事Suddenchangesmakepeoplenervousisaninstinct,makeaplanwhichcandealwithchangeisacompetency,Focusoncompetencyinsteadofinstincts,6,Think：管理是什么?,请依你本身的了解，写下管理的意义,?,Describeyourunderstandingaboutmanagement,MTP-1如何成为优秀的管理者,How

4、tobeacompetentmanager,Casestudy案例研讨:李主管的疑惑,WhymanagerLeeissobusy?,9,Think,管理者与非管理者有什么不同之处？,Whatarethedifferencesbetweenthemanagerandnon-manager?,10,管理者与非管理者之不同,Differencesbetweenmanagerandnon-manager,11,管理者与非管理者之不同,Differencesbetweenmanagerandnon-manager,12,管理者的立场360度思考,90,90,90,360Degreethinkingfor

5、manager,13,管理的8个意义,#1.整合运用资源，达成组织目标Tointegrateresourcesandachievegoal#2.做对的事，把事做对Dorightthings,dothingsright#3.P-D-C-A(计划、执行、考核、改善)Plan,Do,Check,Action#4.善用能力，创造绩效Createperformancebycompetency,Whatmanagementmeans?,14,管理的8个意义,#5.订制度，作规范Developsystems®ulations#6.给员工努力工作理由Givepeoplereasonswhywork#7.

6、懂得如何要求下属（制定基准）Knowhowtodrivepeople(Bysettingupstandards)#8.沟通、沟通、再沟通Communicate,communicate,communicate,Whatmanagementmeans?,15,管理是透过他人完成工作,員工,不知道教导Mentor不会做指导Coach不愿做辅导Counsel,目标Goal,Togetthingsdonethroughothers,KSA,Nodirection,Manager,Employee,leading,16,杰出管理者的四个角色,短期Shortterm,长期Longterm,变革管理者Chan

7、gemanager,文化塑造者CultureBuilder,激励教导者Motivator&coach,绩效创造者Performancecreator,对事,对人,Roleofacompetentmanager,Performanceoriented,Peopleoriented,17,绩效创造者（PerformanceCreator）,任务成果VisibleResults品质、时效、成本Productivity利润、服务Profit无形绩效Intangibleperformance顾客满意Customersatisfaction员工乐意Employeeswillingness团队合作Teamw

8、ork,18,激励教导者（Motivator&Coach）,激励工作态度Motivatepositiveattitude主动积极心态Proactive勇于面对问题Challengeproblem扮演卓越教练Goodcoach现场工作教导Coaching触发快速学习Fastlearning,19,文化塑造者（CultureBuilder）,创新组织文化Shapingculture绩效导向文化Performance-oriented鼓励学习文化Learningculture凝聚共同价值Searchcommonvalue宣导核心价值Corevalue塑造共同愿景Createvision,20,变革管

9、理者（ChangeManager）,外在变动管理Outsidechangemanagent对变动之快速响应QuickRosponsetochange积极化变动为机会Convertchangetochance内在变动管理Insidechangemanagement促发思维模式转变Paradigmshift个人价值冲突管理Personalvalueconflictmanagement,21,从专业走向管理的五个转型,Fromprofessiontomanagement,22,Think,管理者要做那些认知转变?,Whatisparadigmshift,?,23,Think,管理者做那些心态转变,W

10、hatismindsetchange,?,24,建立正确的管理意识,品质意识成本意识效率意识责任意识,Consciousnessofmanagement,Quality,Cost,Efficiency,Responsibility,25,品质意识,做对的事情Dotherightthing建立标准Setupstandards第一次就把事情做对Dothingsrightfirsttime考虑到下工程是顾客Treatmextstationascustomer品质要符合顾客需求Qualitymeetwithcustomerneeds,QualityConsciousness,26,成本意识,成本分析C

11、ostanalysis如何做更省钱？Howtosavemoney如何做才有利润？Howtomakeprofit,CostConsciousness,27,效率意识,重视期限Focusondeadline快速反应Quickresponse善用工具Usetools,EfficiencyConsciousness,28,责任意识,成果导向Resultoriented积极进取Beproactive团队合作Becooperative价值创造Createvalue,ResponsibilityConsciousness,29,管理者的七个重要任务,绩效创造Createperformance计划控制Plan

12、&Control解决问题SolveProblems有效沟通Effectivecommunication激励员工Motivatingpeople培育人才Develop&Training工作改善ContinuousImprovement,Responsibilitiesofamanager,30,管理者的8个必备素质,具有企业整体利益观能有效授权且肩负责任关心部属，给与支持与激励有效教导且重视部属能力成长,Characteristicsofprofessionalmanager,ConsidercorporateoverallbenefitsDelegate&empowerCareforpeopl

13、e&motivatethemCoaching&developingpeople,31,管理者的8个必备素质,有系统思考力，懂得抓重点对情境变化有快速反应能力能自我要求以身作则面对挫折能奋战不懈,Characteristicsofprofessionalmanager,SystematicthinkingQuickactiontodynamicchangesSelfdisciplineThrivingonchaos,32,管理者应具备的七个基本心态,达成的意愿Strongwilltoachieve突破现状Breakthrough理念与使命感Senseofmission效率意识Efficiency

14、consciousness原理原则Principleinmind科学方法Scientificthinking健全的判断Decisive,Mindsetsofprofessionalmanager,33,经理人常犯的错误与盲点,#1逃避个人应负责任Toescapetheresponsibilities#2不懂如何栽培员工Notknowhowtodeveloppeople#3没有建立员工自尊Notrespecttheindividual#4加入错误的行列中Jointhewrongside,13Pitfallsmanagershouldavoid,34,经理人常犯的错误与盲点,#5同样方法管理众人T

15、reatallemployeesinsameway#6忽略利润的重要性Neglecttheimportanceofprofit#7注重问题轻视目标Focusonprobleminsteadofgoal,13Pitfallsmanagershouldavoid,35,经理人常犯的错误与盲点,#8想成为部属的朋友Treatemployeeasafriend#9不知如何订立标准Notknowhowtosetupstandards#10不懂如何训练员工Notgoodattrainingpeople,13Pitfallsmanagershouldavoid,36,经理人常犯的错误与盲点,#11容忍部属们

16、的无能Tolerateemployeesinability#12只肯定表现好的人Onlyrecognizegoodperformers#13操纵员工行为思想Controltheemployeesthinking,13Pitfallsmanagershouldavoid,37,經理人的自我要求,主动积极Beproactive待人以诚Integrity勇于反省Selfreview以身作则Rolemodel快速行动Quickaction自我激励Selfmotivation快速学习Fastleaning,7habitsofmanager,MTP-2有效计划的技巧,Effectiveplanning,3

17、9,为什么要学习计划,？,Whyweneedtolearnplan,40,要挑水？,还是要埋水管？,DailyWork？,FutureChance？,41,不去思考未来，看见未来的人是没有未来的!,成功的机会都是留给对未来做好准备的人,Peoplewhodoesntthinkaboutfuturecannotownthefuture,Peoplewhogotreadyforfuturewilltakethechanceforsuccess,42,目标的精神就是挑战自我，超越自我,Achievinggoalmeanschallengingandsupersedingoneself,43,对目标管

18、理的观念突破,1.被动接受2.保守性目标3.短期性4.作工作上的仆人5.硬性不变目标6.压迫手段7.用危机感驱动8.照上司意思做9.有形绩效10.他人给的压力,1.主动开创2.挑战性目标(Stretch)3.前瞻性4.做工作上的主人5.弹性变动目标6.激励手段7.用成就感驱动8.给部属自主思考9.兼顾有形无形绩效10.自主性承诺,以往Past,现在未来Future,BreakthroughconceptsinMBO,44,目标管理是要透过沟通与激励转化为员工内心的自我承诺,将领导所交付的艰难任务，,45,有关目标的观念突破,目标是用来证明自己人生价值的工具目标的精神在于挑战自己，超越自己向目标

19、挑战就是向自己能力挑战目标不是他人给的压力而是自己给的动力定目标作计划是掌握人生命运的重要手段,Meaningofgoalinoneslife,46,计划的意义,计划(PLAN)是执行任务的蓝图，包括：目标、工作步骤、时程、方案、资源分配、衡量基准等Planisablueprintforexecution,thecontentsare:goal,steps,schedule,alternatives,resourcesallocated,measuringcriteriaetc,Whatdoesplanmean,47,计划的意义,规划(PLANNING)是一种前瞻性的思考过程，针对环境之动态机

20、会与威胁，安排最佳之计划，以达成目标创造绩效Planningisaforwardthinkingprocess,copingwithchances&threatsofdynamicchange,makebetteruseofresourcestoachievergoal,Whatdoesplanmean,48,计划的盲点与正确认知,Rightconceptsforplan,49,计划的盲点与正确认知,Rightconceptsforplan,50,有关计划的观念突破,计划是准备未来的工作计划是使你心想事成的方法计划引导我们第一次做对事并把事做对有计划的人对时间运用有紧迫感计划协助你明确目标优先

21、次序要做出能对付变化的计划计划就是超前思考，做到超三前。,Breakthroughconceptsforplanning,51,有效计划的6步骤展开,Step1.全盘思考设定目标Overallthinking&settinggoodsStep2.收集信息掌握事实Collectinformation&faetsStep3.状况评估分析事实Situationalappraisal&analysisStep4.创意思考研拟方案CreativethinkingtogeneratealternativesStep5.决策分析风险预估DecisionanalysisandriskassessmentSte

22、p6.行动计划排除障碍Actionplan&overcomebarriers,6stepsinplanningprocess,52,Step1.全盘思考设定目标,思考计划所要达成的目的为何?Whyplan了解公司整体目标及方向Goal&direction明确区分长短期目标Long/shorttermgoal设定目标的SMART原则UsingSMARTingoalsetting将目标加以展开Goalbreakdown须考虑机会利益和机会损失Chance&loss掌握相关人员的真正意图Realintention,Overallthinking&settinggoods,53,思考的切入点,本位思考

23、Selfcentricthinking换位思考Putyourselfintoothersshoes全位思考Overallthinking,Breakpointsinthinking,54,设定目标的SMART原则,S(Specific)具体明确的M(Measurable)能够衡量的A(Achievable)可以达到的R(Relevant)相互关连的T(Time-Bound)设定期限的,UsingSMARTingoalsetting,55,建立目标意识,效率Efficiency,创新Innovation,安全Safety,成本Cost,品质,速度,Buildupgoalconsciousness

24、,Quality,Speed,56,将目标加以展开,目标六要,多More,快Quick,好Good,省Cheap,安Safe,新New,数量、营业额、利润Revenue,Profit,时效、速度Speed,Deadline,品质Quality,成本(省时、省钱、省力)Cost,expense,安全、安心、安定Safety,Satisfaction,创新、新产品、新客户Innovation,nowproducts,Goalbreakdown,57,目标,KPI,数值,权重,58,目标,KPI,数值,权重,06年9月部门工作目标,55%,5%,5%,5%,20%,10%,系统图目标KPI之展开,全

25、球通手机销售预付费手机销售,单笔业务受理时间排队等候时间,业务差错单数,服务营销资源利用率公务用车费用利用率,客户投诉率大客户满意率,免填单服务应用率满意100行动参与率,252台488台,少于15分钟不超过20分钟,少于3%,100%100%,一个月不超过5单100%,100%50%,59,KPI可分6类,多More,快Quick,好Good,新New,安Safe,省Cheap,SixclassificationofKPI,60,定出关键绩效指标（KPI）,KPI开发新产品项目Developnowproducts达成营业收入Reachannualrevenue减少品质不良率Reducedef

26、ectrate改善生产流程Improveproductionflow,Value3items10billionsLessthan1.0%72hours,Example:expressionofKPI,61,定出关键绩效指标（KPI）,KPI降低顾客抱怨次数Reducecustomerclaims提升顾客服务技能Customerservicetraining减少人事流动率Controlturnoverrate,Value20%down100hourstrainingLessthan5%,Example:expressionofKPI,62,目标设定的简单公式,Formulaforgoalsett

27、ing,63,目标制定表(例),Goalsetting,64,Step2.收集信息掌握事实,描绘全貌，决定影响达成目的要因，依据要因项目，不要疏漏事实Seethewholepictureandfindthekeyfactors不要只看表面的事，运用5W2H重点搜集相关事实Using5W2Htofindrelevantfacts区分事实与意见，并搜集左证意见的相关事实Identifythefactsandopinions,CollectInformation&Facts,65,Step2.收集信息掌握事实,现场走动，主动访谈，收集信息Walkaroundandinterviewpeople运用脑

28、力激荡法，寻求小组成员观点Usingbrainstorming消除先入为主的偏见Reducetheprejudice考虑本身的使命、立场及能力Makeclearourmission&position,CollectInformation&Facts,66,心智图法,以图像展现出内心的想法，感受及陈述观察的事实Usinggraphicstodescribefeeling&facts激发创意，源源不绝Generatemoreideas利用河流分叉或树状分枝以发散方式来表达大量构想Usingriverortreebranchingtodiverge,Mindmappingmethod,67,买房计划

29、,WHY目的,WHAT目标,WHO,WHEN,WHERE,HOW,HOWMUCH,本人希望,装修日期06.11.20,地产商,邻居、朋友,地产经纪,装修商,贷款银行,多面积200平米,快2006年12月31日前,好材质,省不超过50万,安治安环境,新造型,安心有保障,投资将来有收益,住得舒服,娶老婆,订房日期06.05.01,交屋日期06.08.31,配偶意见,入住日期06.12.12,地段选址,环境条件,邻居素质,交通方便,生活机能,治安良好,如何搜集信息,召开家庭会议,筹措资金,协商谈判,房屋装修,产生之效益,各项经费预估,可能存在的风险,房屋品质,政府政策,房价波动,借款利息,物业管理,

30、装修费,68,Step3.状况评估分析事实,针对事实，进行整理、区别及评估Classify&evaluatethefacts一方面思考因果关系，一方面深入发掘问题Makecauseanalysis从事实与事实产生关连后，再推断表面上难以发现的事实Discovertherealreasonsbehindfacts,Situationalappraisal&analysis,69,Step3.状况评估分析事实,对发现的问题，区分优先性Setuppriority活用演绎及归纳等分析方法Usingconvergent&divergentanalysis须考虑获取信息的成本与时效性Careforcost

31、&timingofinformation,Situationalappraisal&analysis,70,什么是分析?,思路的分解：大中小Breakdowninthinking比较差异，找出不同Comparedifference,findthegap针对结果，推敲原因Cause&effect工具：心智图、鱼骨图、系统图Toolmindmap,fishbone,treediagram,Whatisanalysis,71,特性要因法(鱼骨图法),Fishbonechart,72,思考练习：请转换成下列图型,BrainExercise,73,Step4.创意思考研拟方案,激发创造力，研拟多种方案C

32、reativethinking,generateideas具体运用5W2H，使不致有所遗漏Using5W2H考虑内外可运用资源Considesresourcesavailable,Creativethinkingtogeneratealternatives,74,Step4.创意思考研拟方案,为能因应未来变化，宜具有适当的弹性Keepflexibilitytocopewithchange顾及执行计划相关人员的立场及情绪Careforthefeeling&positionofpeople,Creativethinkingtogeneratealternatives,75,Step5.决策分析风险

33、预估,进行方案之可行性分析Feasibilitystudy正确性、经济性、迅速性、安全性如何?Consideraccuracy,economy,speed,safety评估各方案之可能风险Assesstherisks,Decisionanalysisandriskassessment,76,Step5.决策分析风险预估,此计划对相关人员的影响如何?Whatimpactstocome决策时机是否适当?Timingfordecision实行时机是否适当?Timingforimplementation,Decisionanalysisandriskassessment,77,Step6.行动计划排除

34、障碍,依决定方案，发展具体行动计划Developdetailedactionplan排定计划执行之时间表Schedulingforimplementation设定进度查核点及查核方式Setupcheckingpoints&methods沟通协调，整合内部努力Communicate&coordinate,Actionplan&overcomebarriers,78,Step6.行动计划排除障碍,有效排除工作障碍Overcomethebarriers研拟潜在问题分析与后备计划Potentialproblemanalysis&backupplan变动状况下如何调整计划Thinkhowtoadjust

35、planforchange,Actionplan&overcomebarriers,79,申请ISO9000任务时程表(甘特图之例),Case:UsingGanttchartsinplan,80,A、B、C计划,A计划(ActionPlan)行动计划B计划(BackupPlan)后备计划C计划(ContingencyPlan)权变计划,81,拟定B计划(Backupplan),当面对预测中的变化出现时人员、时间、场地转换修改原订计划之目标修改达成计划之方法授权团队或项目小组,82,拟定C计划(Contingencyplan),当面对不可预测之变化出现时召开内部决策会议，确定非达成不可之目标动用

36、内外资源及团队协作着眼风险变动之损失减到最小,MTP-3工作沟通与协调技巧,EffectiveCommunication,84,80%的管理问题,来自沟通不良!,80%managementproblemscomefrompoorcommunication,85,人有三个共性的限制,主观，自以为是Subjective,self-centric自己看不到自己Onecannotseeoneself自己很难改变自己Peoplecantchangehimself,3limitationsforeveryone,86,.JackWelch,Managementistocommunicate,communi

37、cate,communicate,87,Think,沟通的本质是_Whatisthebasisofcommunication?沟通的起点在_Whatisthestartingpointofcommunication?沟通的基础是_Whatisthefoundationofcommunication?,88,Think,沟通的关键在_Whatisthekeyfactorofcommunication?沟通的目的是_Whatisthepurposeofcommunication?,89,管理者在沟通上所花的时间,15%工作work,9%写作Write,13%阅读Read,25%说话Speak,38

38、%倾听Listen,Managerspent80%timeincommunication,90,有效沟通是本事而非本能,Communicationisacompetencyinsteadofinstinct,91,THINK,说什么?(Content),92,THINK,怎么说?(Process),93,每个人说出来的话有二种,对方听得进去的话Thewordscanbelistenedbyothers对方听不进去的话Thewordsconnotbelistenedbyothers,Everyonespeaktwokindsofwords,94,如何说对方听得进去的话,Howtospeakthe

39、wordsthatcanbeacceptedby,?,95,说到听到听懂听会,SpeakListenUnderstandCommit,96,话说不出口的难题,Whywearedifficulttospeakout,?,97,Think,说的障碍有那些,Whatarethementalbarrierswhentalkingwithothers,?,98,Discussion研討:沟通常見的问题有哪些?,Whatproblemshappenedwhenwecommunicate?,99,沟通的冰山理论Iceburgofcommunication隐藏性讯息决定了互动的80%成功性,信息message

40、,流程,印象,关系,态度、意图,感情、假设,信息message,流程,印象,关系,态度、意图,感情、假设,表面交流Formal,里面交流Informal,Insidethinking,Insidethinking,100,Think想一想:如何说到对方想要听？,？,Howtospeaksoastoletotherswillingtolisten,101,Think想一想:如何听到对方想要说？,？,Howtolistensoastoletotherswillingtospeak,102,Think想一想,Whywecannotunderstandrealintentionwhenotherssp

41、eak,为什么听对方说话时却不能理解其真正意图?,?,103,Whytheycrenotwillingtolistenwhenwespeak?,Think想一想,为什么说话时,对方听不进去?,104,说话的五个关键(5R),选对的时机Choosingrighttime选对的场合Choosingrightplance找对的人Lookforrightpeople用对的方法Usetherightmethod说对的话Speakrightwords,5Rightinspeaking,105,沟通的六个误区与正确认知,Rightconceptsincommunication,106,沟通的六个误区与正确认

42、知,Rightconceptsincommunication,107,培养对沟通的正确心态,积极主动Beproactive双方合作Becooperative正面思考Constructivethinking,Rightauitudesincommunication,108,Casestudy沟通案例研討,本人手上负责几个人的项目,他们每个人都说自己的项目最重要且急迫,我该如何与对方沟通协调呢?,Iaminchargeofseveralprojectsfordifferentproductmanagers,sometimesIfeelverynervouswhentheseproductmanag

43、erspushmeandemphasizethattheirprojectsareurgent&critical.HowcanIcommunicatewiththem?,?,109,向下沟通技巧,Howtocommunicatewithsubordinates?,110,主管交付任务于下属的沟通方法,Howtocommunicatewellwithsubordinateswhenyouassignthetask,111,指派任务时，为什么员工会抗拒?,Whypeopleresisttoaccepthismanagersassignment?,112,与员工沟通之关键技巧,察言观色，透过提问了解

44、需求Watchtheexpressionandfindtheneedsthroughaskingquestions给员工重要感，言谈中给予肯定、重视Givesenseofimportance,recognizepeoplesstrength多倾听，给员工有发言机会Listentoemployeeprovidechanceforhim有耐心，听员工把话说完Bepatienttolistentoemployee,Keypointsincommunicatingwithsubordinates,113,与员工沟通之关键技巧,5.选择适当时机与场合沟通Chooserighttimeandrightpl

45、acetotalk6.透过沟通，激发员工的责任感Inspiretheemployeesenseofresponsibility7.信任员工，言语中表达支持肯定Trustyouremployee8.善用非正式沟通，拉近彼此距离Usinginformalcommunication,Keypointsincommunicatingwithsubordinates,114,向上沟通技巧,Howtocommunicatewithyourboss?,115,Casestudy案例研讨：我与上司的关系,Howtoconvincemybosstoagreewithmyproposal,?,116,Think为

46、什么不能理解领导意图,Whywecannotunderstandtheintentionofboss,117,如何向领导汇报,Howtoreporttoyourboss,?,118,平行沟通技巧,Howtocommunicatewellwithotherdepartments?,119,平行沟通的特性与目的,平级单位没有谁大谁小，必须平等协商Treateachotherequally彼此有一定的依存关系或流程的上下游关系Thereexiststhecooperativerelationship受到各自本位主义影响，往往各自观点想法不一致Usuallyeachonehashisstandpoin

47、t,Characteristicsofhorizontalcommunication,120,Discussion,跨部门沟通常见的问题有那些?Whatproblemshappenedincrossdepartmentcommunication跨部门沟通如何有效沟通协调?Howtocommunicatewellincrossdepartments?,121,跨部门沟通的成功关键,建立合作关系Buildcooperativerelation培养团队协作意识Teamworkspirit加强非正式沟通Moreinformalcommunication鼓励建设性的冲突Constructiveconfl

48、ict换位思考，了解双方需求Putyourselfintoothersshoes全位思考，以公司整体利益出发Holisticthinking,careforoverallbenefits,Keysuccessfactorsincrossdepartmentcommunication,122,六帽思考法,白帽红帽黑帽黄帽绿帽蓝帽,SixThinkingHats,123,白帽思考,基于事实、信息、数字的思考理性思考客观思考例:依据统计数字分析,未来的方向是.,WhiteHatThinking,124,红帽思考,基于情绪、感受、直觉的思考感性思考情绪思考例:只要我喜欢,有什么不可以,RedHatTh

49、inking,125,黑帽思考,基于批判、风险、防范的思考批判思考负面思考消极思考危机思考应变思考例:不要低估这个问题,它可能带来严重的后果.,BlackHatThinking,126,黄帽思考,基于乐观、信心、效益的思考建设思考激励思考效益思考例:我们支持这个方案,因为它会带来三项效益.,YellowHatThinking,127,绿帽思考,基于创意想象之思考创意思考突破思考跳跃思考换位思考例:除了这个方法以外,还有三个方法可以运用.,GreenHatThinking,128,蓝帽思考,基于目标,规定范总结之思考目标思考控制思考决策思考例:根据上级的决策,我们想想看如何来执行.,BlueHa

50、tThinking,MTP-4执行力的提高,ExecutionSkills,130,Think执行的反思,Whatareemployeesmis-conceptsaboutexecution,？,131,执行力的四阶梯,1,2,3,4,知道Knowthegoal&plan,做到Justdoit,做好DOitgood,做对Doitright,Fourstagesinexecution,132,员工常见的错误有哪些?,?,Whatcommonmistakes,employeesusuallymake,133,主管眼中员工常见的16个错误(A),1.被动等待询问Speakonlywhenmanage

51、rask2.盲目地遵守规则Abidebytherulesblindly3.迷信经验就是对策Believethatexperienceisthesolution4.对创新持怀疑态度Doubtaboutinnovation,16mistakesemployeealwaysmake,134,主管眼中员工常见的16个错误(A),5.本位主义，自我保护Subjective,selfprotection6.固化思考，没有创新Fixedthinking,nochange7.只提问题，不提对策Findprobleminsteadofsolution8.担心出错，心态消极Negativeattitude,16m

52、istakesemployeealwaysmake,135,主管眼中员工常见的16个错误(B),9.忙碌工作，不愿学习Busywork,lesslearning10.只顾眼前，不管未来Focusonnewinsteadoffuture11.头痛医头，疲于奔命Shortofsystematicthinking12.只想答案，照指示做事Onlyfollowthemanagersinstructions,16mistakesemployeealwaysmake,136,主管眼中员工常见的16个错误(B),13.埋头工作，不会察颜观色Lesscommunication14.呆坐原位，不去争取资源Not

53、eagertosearchforresources15.缺乏倾听客户轻忽投诉Notlistentocustomer16.误以为努力工作，就有绩效Dothingswithoutperformance,16mistakesemployeealwaysmake,137,化员工的被动为主动行为,Howtochangeemployeesbehaviorfrompassivetoproactive,?,138,CaseStudy,如何提高部属的计划执行力,Whytheplancannotbeexecutedcompletely?,139,执行力不足的六个障碍,执行盲点misconcept,能力不足Inab

54、ility,工作瓶颈Bottlenecks,沟通不良Poorcommunication,六个障碍6Barriers,内心阻力poorattitude,人际摩擦Conflict,Sixbarriersinpoorexecution,140,自我提升执行力的技巧,突破认知盲点Rightconcepts,六项关键能力Buildcompetency,跨越工作瓶颈Salvebottlenecks,主动积极沟通Activecommunication,化解人际冲突conflictresolution,建立积极心态Proactiveattitude,六个对策6solutions,Sixsolutionstoe

55、nhanceexecution,141,#1.突破认知盲点,符合目标方向的行动Goal-oriented要掌握环境变化去行动Watchoutsidechange要克服执行过程中的障碍Overcomebarriers有效沟通协调做好执行前的准备Goodcommunication在执行过程中不断搜集反馈Continuousfeedback,Rightconcepts,142,#2.建立积极心态,主動心態Positive積極心態Active負責心態Responsible創新心態Innovative服務心態Service,Postiveattitude,143,#3.化解人际冲突,分析冲突原因Whyc

56、onflict人际冲突之矩阵分析Conflictmatrix冲突分析表Conflictanalysis冲突处理的流程Processofresolution,Conflictresolution,144,Conflictmatrix,145,冲突分析表,Conflictanalysis,146,冲突分析表：要买房?还是买车?,147,冲突分析表：买一手车还是二手车?,148,冲突分析表：客户与服务厅之冲突,149,冲突处理的流程,面对问题Definetheproblem了解冲突的起因及过程Conflictanalysis透视对方的需求Findbothsidesneeds预拟可能的对策Propos

57、ethesolutions,Processinconflictresolution,150,冲突处理的流程,主动沟通Proactivecommunication协商可行的方案或仲裁人Settledownthefeasiblealternative制定SOP标准作业程序BuildSOP,Processinconflictresolution,151,#4.主动积极沟通,沟通、沟通、再沟通,Activecommunication,Communicate、Communicate、Communicate,152,#5.跨越工作瓶颈,加强信息反馈速度Speedupfeedback积极建立团队的共识Tea

58、mconcensus主动搜集信息与流通Informationflow动态调度人力资源Dynamicmanpower提升解决问题能力Solvingproblems借力使力，运用外在资源Leverageoutsideresources,Solvebottlenecks,153,#6.六项关键能力,时间管理Timemanagement目标管理MBO創意思考Creativethinking指导技巧Coachingskills说服影响Influenceskill问题解决Problemsolving,Buildcompetency,154,执行的案例：微软(Microsoft)的解决问题之道,微软公司培养

59、人才的关键在于工作现场面对问题时，执行力相当彻底。他们是怎么做到的？原来在一进公司时，公司即培训及要求员工面对问题要有三段式处理之技巧。第一段要具体描述问题事实，第二段要深入分析核心原因，第三段要创思对策立即行动，因此，第一线员工往往在第一时间及能有效快速解决问题。同时，员工也养成主动思考的习惯。,155,三段式问题解决方法,如何发现问题Findproblems如何分析原因Causeanalysis如何找出对策Generatesolutions,3stepsinproblemsolving,156,Think,Doyouthinkproblensolvingisacompetencyoraninstinct?,你是靠本能解决问题?还是靠本事解决问题?,157,问题是什么?,问题=差距=(应有状态)-(现有状态)=(目标期望)(现状事实),What