物业管理综合能力

1、物业管理综合能力，第一章是经济学的基础知识，这需要掌握：1。需求、需要和欲望的差异：2。个人需要具备两个商品需求的条件：他们有购买的意愿，并且有支付能力；3.需求定律(law):假设其他条件保持不变，商品的需求和价格会向相反的方向变化：价格上升，需求下降，价格下降，需求上升。替代品：对于两种商品，如果一种商品的价格上涨导致另一种商品的需求增加，那么这两种商品就称为替代品。如公交车和私家车、洗衣粉和肥皂、苹果和梨等。互补产品：指共同满足一个愿望的两种商品，它们是互补的。例如，汽车和汽油是典型的互补产品。如果汽油价格上涨，将不可避免地影响汽车销售。此外，糖和咖啡是互补产品。5.贾诩货物：这是一种货

2、物。当价格上涨时，需求应该会下降，但需求反而会上升。所谓的吉芬商品是指当商品价格上涨时，需求增加，当价格下跌时，需求减少。英国学者罗伯特吉芬观察到了19世纪爱尔兰的一个现象：1845年，当土豆价格上涨时，人们消费了更多的土豆。这种现象就是著名的“贾诩悖论”或“吉芬矛盾”，而土豆被称为“贾诩商品”。“贾诩商品”或“吉芬现象”存在于现实中，它是一种没有抽象出其他因素的物理事物。这种现象是存在的，但它不是一个定理或定律。所谓供给，是指个体制造商在一定时期、一定条件下，愿意出售的商品和商品的数量。两个条件：第一，制造商愿意出售；第二，制造商有商品可卖，两者缺一不可。6.供给函数和曲线：特殊情况：如土地

3、和劳动力。由于土地资源稀缺，土地供给曲线垂直于横轴。劳动：工资提高到一定程度后，人们会认为休闲更重要，而不是工资越高，提供的劳动力越多。均衡价格：在一种商品的各种可能价格中，必须有一个价格被买卖双方接受。在这个价格下，需求等于供给，这使得商品市场达到平衡。商品均衡价格和数量的形成是市场供求力量自发作用的结果。在这个平衡点上，这种商品的所有生产者愿意接受的价格和数量等于消费这种商品的所有消费者愿意支付的价格和数量。例如，当某种商品的供应超过需求时，提供该商品的制造商将竞相以较低的价格出售该商品。这将降低这种商品的市场价格。较低的市场价格会增加消费者的需求，减少生产者的供给，最终实现供需平衡。相反

4、，当商品的需求超过供给时，消费者就会竞相高价购买商品。这将提高市场价格。更高的市场价格会减少消费者的需求，增加生产者的供给，从而在更高的均衡价格下实现供需平衡。8.弹性：弹性理论是解释价格变化和需求变化之间数量关系的理论。学会计算弹性系数，公式为：Ed=-(Q/Q)/(P/P)，其绝对值影响弹性：相似替代品的可用性：替代品越多，弹性越大，替代品越少，弹性越小；必需品和奢侈品：必需品是非弹性的，而奢侈品是弹性的；市场的定义：定义越宽，越灵活，定义越窄，越不灵活；时间框架：时间越长，弹性越大，时间越短，弹性越小；商品的性能或用途：单一功能商品的弹性越小，功能越复杂，弹性越大。生产理论甲：理解边际产

5、品的概念：它是指通过增加一个单位的可变要素投入而增加的数量。b:边际收益递减规律：在技术水平不变的情况下，当一个可变因素以相等的数量不断地加到其他不变因素上时，当这个可变因素的投入量小于某一特定值时，增加这个因素的投入所带来的边际产品就会增加；当这一可变因素的输入超过一定值时，边际产品减少。制造商选择的时间间隔：MPAP至MP0，10。成本理论：经济成本=会计成本，隐性成本，经济利润=销售收入的经济成本。市场失灵是指市场不能有效配置商品和服务的情况。市场失灵的原因：公共产品：公共产品是非竞争性和非排他性的。非竞争性意味着一个人对公共物品的享受不影响另一个人的享受，而非排他性意味着没有必要为公共

6、物品的享受付费。例如，国防是一项公益事业。它给人们带来安全感。当公民甲享有国家安全时，它根本不会影响公民乙享有国家安全，人们可以不用花钱就享有这种安全。垄断：这种情况的纠正取决于政府的权力。政府主要通过干预企业的市场结构和组织结构来提高企业的经济效率。外部影响：信息不对称：第二章：管理的基础知识和应用。1.研究管理的名人有：“管理五大功能论”之父法月尔；西蒙，科学管理之父，“管理就是决策”。2.管理条件：管理的基础，共同劳动管理的载体，组织管理的核心，处理人际关系管理的各种任务，有效利用资源和职能实现预期目标。3.管理原则：以人为本、系统平衡、运动控制、信息沟通和目标效益。4.管理的基本职能：

7、决策、计划、组织、领导、鼓励和控制。5.营销组合：4P6。企业管理的战略理念：全局、市场、竞争和效益。7.企业战略的特征：整体性、长期性、政策性和适应性。创新包括四种类型：发明、发现、创新和发展。9.创新活动的特征：高风险、高效率、相对性、继承性和创造性(创新的本质要求)；10.创新激励方式：产权激励、市场激励、企业激励和政府激励；11.如何创新物业管理：一、理念创新：“服务第一”、“先进花园、落后家园”，二、手段创新：充分利用现代技术和网络技术提高服务技术水平三、模式创新：分工、专业外包等四、制度创新：国家法律法规创新和企业内部制度创新第三章：心理学知识与应用，1。梅奥的“霍桑实验”2。马斯

8、洛的需求层次理论：他是一个智商为194的天才和伟大的预言家(根据某种统计原理，一半人口的智商在90，110之间，其中25%的人的智商分别为90，100和100，110)。智商为110120的人占145，智商为120130的人占7130140的人占3，其余05人的智商高于140，另有25%的人的智商低于90。)、3。健康包括的因素：A，正常的身体发育，B，强壮的体格(“两条弯弯的眉毛像胡安，一双像可爱的眼睛。状态生两愁，宠坏一病。泪水，微微喘息。闲静时，它像一朵美丽的花，在水面上闪耀；行动时，它就像风中吹来的弱柳。心脏比躯干有更多的知识，疾病就像习字赢得三分。”)c，精力充沛，d，意志坚强，4。

9、工人心理健康的特征：正常智力、良好情绪、协调行为和适度行为反应。5.群组类型：正式群组、非正式群组、虚拟群组(QQ群组)6。人格心理特征包括：人的气质、性格和能力。7.古希腊医生希波克拉底将气质分为四种类型：胆汁质(不耐烦、行动迅速)、血性(活跃、敏感)、粘液(平静、缓慢)、抑郁9.心理学仅用于物业管理：a、第一因果：b、最近效应c、光环效应d、情感效应10、如何处理业主投诉：第四章公共关系基础知识及应用1。概念：指一个组织为改善与公众的关系，促进公众对该组织的理解、理解和支持，并达到建立良好的组织形象和促进商品销售的目的而开展的一系列公共活动。2.建立和维护人际关系的规范：平等、互利、诚实和

10、宽容的原则。物业服务企业如何利用公共关系协调各方关系：业主、开发商、新闻媒体和政府部门。以下是2010年物业综合能力测试试题：第五章：行政管理基础知识及应用1。行政：也称为公共行政。2.特点：行政性、政治性和权威性。3.主体：行政机关；目标：内政；基本依据：行政权力有八种类型4市场经济秩序结构：注意第140页第142页的八项。5.工商行政管理机关的行政效能包括：约束力、确定性和执行力。6.物业管理行政工作包括行政立法、执法监督、协调服务、宣传引导。7.物业管理的行政手段包括：约束手段、经济手段和教育手段。第六章法律基础知识和应用。1.中国现行的法律法规是什么：宪法、法律、行政法规和部门规章3。

11、违法性分为违宪、民事、行政和刑事(犯罪)。4.民法调整的对象：平等主体之间的人身关系和财产关系。个人关系包括：人格关系和身份关系。财产关系包括：物权关系和债权关系。5.民法的基本原则是：平等、自愿、公平、诚实信用、公共秩序和良好习惯，不滥用权利。6.具有完全民事行为能力的人：18岁以上的公民是成年人，具有完全民事行为能力，能够独立进行民事活动，并且是具有完全民事行为能力的人。16岁以上和18岁以下以自己的劳动收入为主要生活来源的公民被视为具有完全民事行为能力的人。根据最高人民法院的解释，16岁以上、18岁以下能够使用自己的劳动收入并维持当地人民一般生活水平的自然人，可以被认定为以自己的劳动收入

12、为主要生活来源的完全民事行为能力人。限制民事行为能力的人：包括10岁以上的未成年人；精神病人不能完全辨认自己的行为，十周岁以上的未成年人是限制民事行为能力的人，能够进行与其年龄和智力相适应的民事活动；其他民事活动由其法定代表人代理，或者经其法定代表人同意；不能完全识别自己行为的精神病人是限制民事行为能力的人，能够进行与其精神健康相适应的民事工作；其他民事活动应当由其法定代表人代理或者经其法定代表人同意。8.无民事行为能力人：中国法律规定，10岁以下未成年人和不能辨认自己行为的精神病人为无民事行为能力人，其法定代理人负责民事活动。精神病人的利害关系人可以向人民法院申请宣告精神病人为无民事行为能力

13、人或者限制民事行为能力人。被人民法院宣告为无民事行为能力人或者限制民事行为能力人的，人民法院可以根据其健康状况，根据本人或者利害关系人的申请，宣告其为限制民事行为能力人或者完全民事行为能力人。法人应具备的条件：1。法人应依法设立。拥有必要的财产和资金。有自己的名字、组织和地点。能够独立承担民事责任。10.民事责任及承担方式：主要有合同责任和侵权责任。方法是：停止侵权；消除障碍；消除危险；财产返还；归还；修理、返工和更换；赔偿损失；支付违约金；消除影响，恢复声誉；道歉。上述承担民事责任的方式可以单独适用，也可以合并适用。诉讼时效：一般为两年。特殊诉讼时效：短期诉讼时效在我国现行法律中，小于2年的

14、诉讼时效是短期诉讼时效。例如，根据民法通则第136条，适用于以下四种情况的时效期限为一年。1)身体伤害索赔。2)未经申报销售不合格商品。3)拖延或拒绝支付租金。4)寄存的财产灭失或损坏。长期诉讼时效有些法律规定特定民事活动的诉讼时效超过2年(2年以上至20年以下)，称为长期诉讼时效。例如，根据中华人民共和国合同法第129条，就国际货物销售合同和技术进出口合同纠纷提起诉讼或申请仲裁的时效为4年。诉讼时效超过20年的，人民法院不予保护。合同法的基本原则：契约自由、公平原则和鼓励交易原则。13.免责条件：1)不可抗力：合同法第117条规定，因不可抗力导致合同无法履行的，根据不可抗力的影响，部分或全部

15、免除责任，法律另有规定的除外。如果不可抗力发生在当事人迟延履行之后，则不能免除责任。本法所称不可抗力，是指无法预见、避免和克服的客观情况。如自然灾害、罢工、暴乱、军事行动、政府行动等社会异常现象。2)货物的自然属性和货物的合理损失。3)债权人的过错。违约责任的承担方式：强制履行、损失赔偿和违约金。14.租赁合同：期限不超过20年，超过部分无效。15.物权法包括：用益物权和担保物权。用益物权包括：国有土地使用权、土地承包使用权、宅基地使用权和典权。担保物权包括抵押、质押和留置权。所有权的四种权力：占有、使用、利润和处置。16.周边关系处理原则：有利于生产，方便生活，团结互助，公平合理。17.建筑

16、物区分所有权：专有权、共有权和成员权。第七章统计学的基础知识和应用1。资产统计的全过程：数据调查、数据整理、数据分析和应用。2.财产统计的功能：信息功能、咨询功能和监督功能。3.指标：定量指标和质量指标。定量指标：有相应的数值。比如身高、年龄和薪水。质量指数：不能用数值来表示。如性别、国籍、教育水平等。4.指数计算：简单算术平均公式为：M=(X1 X2.例如，一个销售团队有五名销售人员，元旦的销售额分别是520元、600元、480元、750元和500元，所以要问当天的平均销售额。平均销售额=(520 600 480 750 500)/5=570(元)几何平均公式：第八章保险的基本知识和应用，1

17、。风险的基本要素：风险因素、风险事故和损失。2.风险类型：注意课本234.3。社会保险：生育保险、工伤保险、医疗保险、养老保险和失业保险。4.社会保险的基本特征：社会性、强制性、互助性和福利性。5.财产保险：财产火灾保险的保险范围：建筑结构火灾保险、建筑内部火灾保险和财产综合保险。雇主责任保险，公共责任保险，第9章，社会学的基本知识和应用，1。社会学的研究特征：整体性、综合性和示范性。2.的基本特征B.成人后的社会化。一个人从出生到死亡的整个生命过程。再社会化：是从原来的生活方式转变为另一种生活方式的过程。例如，奥巴马从普通人变成总统的过程。社会组织的分类1 .根据目标原则，社会组织分为工会等互惠组织；企业等营利性组织；医院等非营利组织；政府机构等公益组织。根