具有高职业素养的人

1、，高专业人才讲师：谭小虎，业务概述，业务概念概述，确保客户满意标准商务礼仪高效沟通技能分析和故障排除，业务概念概述，“专业素养”是培养企业意义专业素养的个人意义结论，业务概念概述“专业素养”是什么，专业素养的本质在商业活动中被别人接受。在商业活动中受到别人的尊敬。实现预期的业务结果建立长期的、良好的业务合作或同事关系。道德价值文化，演讲，行动，仪表，服装，商业哲学概述“职业素养”的含义，良好的商业礼仪，有效的解决问题的能力，有效的沟通行为，商业哲学概述“职业素养”的需要，市场竞争环境中的“职业素养”从地名到名声；从独立订单到发展长期客户关系；从外部形象到内部实力；从产品、资本和技术等硬优势到服

2、务、管理和人才的软优势；从简单的价格战或广告优势到全面的内部管理和市场扩展优势。企业依靠什么样的生存和竞争？个人凭什么获得收入和晋升？商业哲学概述了培养企业“专业”的意义，面临市场竞争，企业生存和发展的出路如下：有效的管理体系；因为，只有这样的人才能在这样的经营系统中运行具有高度专业性的人才。企业之所以要自己培养专业素养，是因为企业的要求不是个人的能力者，而是员工普遍专业性的提高。市场上最缺乏的是具有高度专业性的商务人力，不能满足于招聘；只有能提供员工晋升机会的企业才能吸引真正的人才。企业培养具有高度专业性的员工：是竞争的需要。是未来生存的需要。商业哲学概述培养高水平“专业”的个人意义，企业对

3、商业人才的要求正在发生变化：从拓荒者到管理型；从关系到知识库；从个人英雄到团队合作；从人才招聘到人才培养。因此，企业工作人员个人必须尽快适应变化，通过学习提高自我！商业哲学概述结论，职业素养行为，他人接受的行为；专业性包括良好的商务礼仪、有效的沟通行为、有效的解决问题的能力。市场环境的变化改变了企业的主要成功因素。企业员工的整体素养决定着企业未来的生存。商业从业者自身的专业性决定了他/她未来的生存、发展、命运。本课程教学的核心是学生的“商务专业”，商务哲学概述商务礼仪分析和解决问题的沟通技巧，商务意识和专业知识，商务礼仪，商务礼仪概念个人形象培养个人形象电话礼仪，商务约会礼仪其他一般礼仪，商务

4、礼仪商务礼仪概念，商务礼仪商务活动中人们应该遵循的礼仪。它是一种通俗保守的规范，是个人内在修养的外在表现。良好的商务礼仪：个人良好的性格成就，展现公司良好的商业形象，赢得对方的尊敬；有助于营造良好的业务沟通氛围，构建和谐的合作基础。提高工作效率，避免失误。避免因冲突而造成的业务损失。确保业务活动的有效性和效率。注意：本课程内容不适合文艺演出、特别活动等一些特殊行业，善于个人培养商务礼仪，良好的个人修养是影响商务礼仪的根本因素，加强个人修养是掌握学习、商务礼仪的第一和最快的方法。个人修养包括知识、人和职业道德。学识丰富的学识是知识和礼仪的基础。诚实、公正、坚持既定政策和原则的人；诚实实事求是。守

5、信，不失信，不违约，不食言，不泄露秘密。，商业礼仪个人修养，开放的心灵勇于打破舒适的圈子，善于接受新的想法，接受别人对自己的评价和批评；团队精神团队合作，尊重他人；创新精神不拘泥于习俗，能不断产生新的想法。坚持原则不是威信。自愿担任工作。适应公司文化，工作方式。及时稳定地完成承诺工作，保证质量。专心工作，设定高工作目标。勤奋努力，继续学习。井井有条。高效地追求效率和效果。职业道德，商业礼仪个人修养，座右铭人总是以诚信的话为基础进行修理；心要谦虚，羊要大，只容人，只容人厚运东西。君子能威慑人，主族的急性是好的，不自夸是好的；勤劳为得到节俭，勤奋与左手抓住右手撒的无异。(本杰明富兰克林，努力)。商

6、务礼仪个人形象，仪表男服装女服装商务休闲行为，商务礼仪个人形象，头发要保持适当的长度，干净整洁。保持经常修剪，不能涂太多发油或发胶。不要染成黑色以外的颜色。不能有头皮屑等。男人：不要留长头发，头后面的头发不要接触衬衫的领口。头发要盖住耳朵，鬓角不要太长。女人：斗篷要端正，不要看起来像没梳过。不要留下奇怪的发型。头发窗帘不能让眉毛太长，挡住眼睛。脸男：可能的话，不要留胡子，留着也要干净利落。脸要保持干净。注意不要让鼻毛暴露在外面。女人：浓妆不好。不要把眉毛、嘴唇化妆成黑色等奇怪的颜色。仪器，商务礼仪个人形象，口腔品味要保持新鲜，牙科缝食物残渣没有。请不要在指甲上留下长指甲。女士不要涂颜色太浅的指

7、甲油。香水男：要充分利用名牌男士香水。小姐：气味芬芳，气味不要喷没什么的香水，最好是香醇清淡的。仪表，商务礼仪个人形象，帽子商务工作帽，围巾不能戴。在服装的正式商务礼仪中，男人必须穿西装、衬衫和领带；西服必须摆好，颜色以深蓝、深蓝、灰色、米黄色为主，不要穿白色、红色、黑色(正式晚宴上可以穿黑色西服)和绿色西服。要撕掉新西服袖口的标签。一般来说，如果第一个扣子只有扣西服的三个扣子，就可以扣前两个扣子；坐下时必须解开纽扣，站起来时要容易系纽扣。男士服装，商务礼仪个人形象，服装衬衫干净整洁，尽量鲜艳的花，不要穿明格衬衫，最好穿质地更好的长袖衬衫；浅色衬衫不太薄。袖口，领口要干净平整。袖子要绑好，袖子

8、要比西服袖子长1厘米，可以盖住手背。领子角落有纽扣的衬衫，不戴领带也一定要锁。不打领带的时候要解开衬衫的第一个扣子。不要穿太旧、起水泡或起毛的衬衫。领带的颜色不能比衬衫浅，尤其不能在黑色衬衫上系白色领带。不要戴奇怪的领带(如皮革、珍珠)。除了我公司统一安排领带(不提倡)，最好不要携带写有其他公司名字的领带。领带底端应该比皮带扣稍长。穿毛衣或背心的时候，领带应该放在毛衣和背心里面。男士服装，商务礼仪个人形象，腰带必须是黑色皮带，腰带扣不能太久，不能太花，不能打其他颜色的腰带。裤子裤子不能有褶皱，裤子要有线条。裤子不要太短，要盖住鞋子面。鞋男皮鞋要以黑色、棕色、灰色等深色为主。不要穿太旧的皮鞋，干

9、净点，跟着不要太高。袜子要穿深质感的袜子，如棕色、深蓝色、黑色或灰色。不要穿薄透明的袜子。特别是不能穿白色袜子。男士服装，商务礼仪个人形象，帽子女士，除了晚餐，即使是商务也不应该戴帽子。服装小姐要以职业装为主。穿西服的时候不要脱衬衫。商业上不要穿无袖上衣。绝对不要露出后背，透光，领口太低，太奇怪，露脐。裙子或裤子不要穿迷你裙、牛仔裙或带穗的休闲裙子。裤子要端庄顺滑。不要穿薄裤子，不要穿衣架裤子或三五五裤子。淑女服装、商务礼仪个人形象、鞋服都要搭配；不要穿露脚趾的鞋子。请尽量不要穿凉鞋上班或去商务席。颜色不能太亮，鞋跟不能太高、太细或破损，皮鞋面干净，装饰品也不能太多；没有鞋跟的话，淑女会缺乏女

10、人味。袜子必须穿袜子。长袜的顶部必须覆盖着裙子。袜子质地、颜色和裙子、鞋的颜色匹配；不要穿花、白色、红色或其他浅色的袜子。长袜不能有破损。包女士用包不一定是皮包，但质感好，严肃，与服装相配；不能提纸袋或塑料袋。不能背着背包，不要只带一个化妆包。淑女服饰，商务礼仪个人形象，休闲服饰比商务休闲商务活动。基本要求：不需要正装上衣。不能打领带，但要解开衬衫的第一个扣子。可以穿透明的或上面没有单词的质地好的t恤；可以穿非体育休闲皮鞋，不能穿运动鞋或运动鞋。最好不要穿牛仔裤。商务休闲服的着装时间一般是星期五和周末。但是，如果有正式活动或与顾客见面，也要准备正装。商务休闲，商务礼仪个人形象，总是微笑，对交流

11、表示关心，肯定微笑点头；和别人保持一米的距离。对话，对话，对方的视线要经常对话(每35秒)，剩下的视线要放在对方眼睛下面和嘴上面的任何地方，重要的瞬间眼睛要特别与对方沟通。语速适中。手势明确，适当。显示物体时，收集手指以引导别人的眼睛。站着的时候，胸部、头部、腹部、手自然下垂；走路的时候身体稍微向前倾斜，视线注视前方，步伐平静。坐在书桌前的姿势，每个人都要有活力和积极的印象。不要行动、商务礼仪个人形象、视线移动或面无表情；大笑或偷偷地笑。精神不振。说得太快了。手势太夸张，指着别人，或做嘲弄、侮辱的手势。坐姿懒惰、双腿或抖动；走路的时候向后或向下看，摇晃，跳跃。行动，商务礼仪电话礼仪，电话应答过

12、程电话留言应答技术电话礼仪，商务礼仪电话应答过程，电话接听过程，电话，开始语言，热情应答，电话通话请求，消息过程，传输过程，通话审计，谈话结束，电话通话，谈话结束，商务礼仪电话礼仪，电话留言，对方记下信息，确认信息的正确性，商务礼仪电话礼仪，接电话，打电话，打电话，按时回答，铃声响3次，先打电话：接到外部电话，通知公司名字，从别人打电话，必须知道部门名称和自己的名字；如果晚一点接电话，就说：“您等了很久了。”应该道歉。如果传输对方在找的人在接别人的电话，应该告诉对方，并询问是否愿意连接。回答电话礼仪，商务礼仪电话礼仪，主动询问如果没有对方在找的人，是否要留言或转发信息；电话旁边应该有可以随时记

13、录的纸和笔。按“Who(谁)”、“when(什么时候)”、“where(哪里)”、“why(为什么)”、“how(如何)”进行询问和记录；记录内容后重复，要准确、全面。特别是写下名字、名字、日期、数字等。通话后要轻放麦克风，对方挂断电话后要放麦克风。留言或转发立即执行。请在“电话留言笔记”中填写拨号电话。或以口头或条带形式传递。回答电话礼仪，商务礼仪电话礼仪，不要轻易说上司存在或免费，让上司接电话，先知道对方的身份和意图；尽量不要被上司毫无意义的电话打扰。但是对于自己不知道的人或事物，不能轻易表明立场。特别是否定要有不拒绝任何可能的机会的意识。上司不出席的话，要礼貌地请对方留言，不要简单地拒绝

14、对方。上司不接电话，要想办法不让对方难堪不安。通话的时候，如果别人进来了，就不能不引人注目，所以要点头打招呼。如果需要与同事对话，请说“请稍等”，然后遮住麦克风，小声交谈。答复时，通常由职位最低的员工回应。注：必须在同一时间点对同一目标进行相互通信，在转换时应说“对不起”。正确选择接听电话的技术，商务礼仪电话礼仪，拨号前的时间和时机，重要内容必须在拨号前用笔填写。连接后认识的人，简单的问候谈论话题。向不认识的人先表明自己的身份和目的，然后谈论问题。请使用“你好”、“请”、“谢谢”、“对不起”等郑重的用语。全面、简单的电话通话(规定一些公司通常在35分钟内对话)；谈论秘密或敏感的话题时，应该先连

15、接电话，然后询问对方是否方便对话。对话中有需要处理的事情，要礼貌地告诉对方，以免误会；未查明的事情要约定时间，履行诺言。情况处理没有要寻找的对象的话，应该委托别人简要说明，主动留言，留下联系方式和自己的名字。谢谢你记住委托人的名字。电话礼仪，商务礼仪办公室礼仪，办公室环境办公室礼仪外出礼仪，商务礼仪办公室礼仪，公共办公区不吸烟，不聊天，不大声喧哗，节约水电；禁止在办公家具和公共设施上乱写、涂鸦、乱刻、涂鸦。保持厕所清洁，在指定地区停放车辆。喝饮用水的时候如果不接待客人，就要使用个人水杯，减少一次性水杯的浪费，喝水的时候不要在地毯上洒水。如果有条件，吃饭必须在指定的地点，不能在办公区吃饭。特别是

16、营业室不允许吃饭。不能把外部人员随便带到办公空间，会谈和受理将被安排在协商地区。最后离开办公空间的人要关上电灯、门、窗、室内的总门。办公环境，商务礼仪办公礼仪，个人办公空间书桌干净，没有视觉灰色；非办公用品不暴露。整齐地放置桌面代码。有事离开自己办公室的座位，要把座位推回到书桌上。下班离开办公室之前，使用人要关掉所有机器的电源，把台面上的东西放回原处，锁好贵重物品和重要文件。办公环境，商务礼仪办公礼仪，不敲门会议，进入会议室后，将写好的备忘录交给相关人员；访客出现时，必须由专人接听。如果她/他不在，应该由最接近访客或发现访客的人接待。“你好，需要帮助吗？点击工作时间不要大声笑，交换问题要站起来

17、接近，声音最好不要影响别人。当别人输入密码时，有意识地转移视线。不要查看不属于自己责任范围的资料和机密信息。其他同事的顾客也要积极。不要随便使用别人的东西。比如先征得别人的同意。同事之间互相尊重，借东西还，表示感谢。办公室礼仪，商务礼仪办公室礼仪，需要离开办公室的时候，为什么要外出，多少时间，联系方式：如果没有上司，就要向同事解释清楚；出差在外的时候，要经常联系负责人，一般每天都要保持联系。根据居住地的变化，手机不通，电子邮件联系不上的时候，要及时通知公司提供其他联系方式。外出礼仪，商务礼仪商务约会礼仪，见面招待会访问，商务礼仪商务约会礼仪，见面过程人事礼仪介绍名片交换过程交换名片交换礼仪，见面，商务礼仪商务约会礼仪，见面过程，人事，介绍，名片交换，商务礼仪商务约会礼仪，人事握手：有力、适当，手掌不能出汗，宽度适当。不主张双手握手。抓住不放，不要故意用力，不要软弱，淑女要握手，干脆要大方地握手。见面，商务礼仪商务约会礼仪，介绍礼仪主人介绍：秩序的原则是由低的人(或相互熟悉的人)介绍的；如果需要介绍两个以上的介绍人，应该介绍职位高的人到职位低的人。作为第三方的其他两个人相互认识，要将低职位介绍给高职位，将年轻人介