质量管理体系介绍

1、质量管理体系介绍，目录，质量基本概念和理论发展质量管理思想和意识质量管理常用方法和工具质量管理体系框架，质量基本概念，你觉得什么品牌的手机质量最好？ 购买手机的时候，你会注意哪些方面？ 外观功能待机时间服务员的态度。 的双曲正切值。 的双曲正切值。 什么是质量？ 如果你想买手机的话！ 什么啊！ 从质量基本概念、质量产品/服务的固有特性满足顾客要求的程度、质量基本概念、顾客角度来看，质量为满足顾客的质量是适用性质量，从满足顾客特定要求的企业角度来看，质量反映了企业组织的过程能力。 示例：工艺/工艺规格的匹配度。 一方面反映企业最终产品和服务成果的质量。质量管理四个等级，质量管理理论发展质量管理的

2、四个等级，一级“检测”，二级“质量管理”，三级“预防”，四级“完美”，通过检测保证质量缺乏质量意识和专业知识，改进过程操作者的干预，开发设计过程能力系统的思考， 以最终用户和一流产品为目标的文化重组，我们处于哪个等级，质量管理理论发展的四个阶段，质量管理理论的发展，整体质量管理阶段，统计质量管理阶段，质量检测阶段，6质量管理阶段，目录，质量基本概念和理论发展质量管理思想和意识质量管理的常用方法和工具质量管理体系框架， 质量管理基本思想管理原则、过程管理、系统方法、持续改进、数据说话、全员参加、领导推进，关注客户，供应商互利，质量管理思想达人感悟而精选，达因14点大规模地停止了对菲根堡六原则产品

3、的质量的检查，不能与产品成本分离要控制质量，必须从源头把质量管理引入整个生产过程的各个阶段。 朱兰识别“突破历史”重要少数项目的20/80原则，变革克劳斯比的4原则质量符合以预防要求体系为主要工作标准的零缺陷测量的不符合成本。质量管理意识质量成本意识，PONC(PriceofNonconformance ) :对应于不符合要求成本的质量成本中的失败成本。 其中，失败成本可分为内部失败成本和外部失败成本。 POC(PriceofConformance ) :满足要求的成本对应于第一次把事情变成必要的成本，即预防和鉴定成本。 EFC(ErrorFreeCosts ) :假设无错误的操作成本是根据原

4、始设计工作所需的全部费用，不包括在原始设计中浪费、重做或不满足要求时所需的成本。 质量成本：为了确保和保证满意的质量而产生的费用和因不满足要求而造成的损失。 成本质量效益模型、质量观念的进化、不良率、0、100、失败成本、预防鉴定成本、总质量成本、零缺陷质量观念、质量成本意识工程质量成本案例、工程质量失败成本是什么硬件质量、软件质量整改费用。 客人投诉了索赔金额。 市场销售份额下降。 公司的品牌受到影响。 隐瞒打工的开支。 客户简单问题咨询的回答成本。 频繁的客户问题解决成本。 解决客户问题后的访问成本。 拯救客户关系的访问费用。 优秀的技术人员外流等。 质量成本意识工程质量成本案例，工程质量

5、鉴定成本是什么(硬件/软件)质量工程师自检。 (硬件/软件)质量单位检查。 客户要求和监理标准要彻底收集、实施和测试验证。 过程的正规性检查。 文档的质量检查。 文件质量检查。 顾客满意度调查等。 工程质量的预防成本是什么？技术人员的技术训练。 工程师安装规范、服务规范的培训。 项目管理技能培训。 素质教育。 人的沟通能力的训练。 工程师的质量管理知识和意识训练。 工程师的安全生产知识和意识训练。 顺利的施工流程体系、制度、IT、组织建设。 有效的人力资源管理。 技术人员的激励等。、质量管理思想和意识质量方针，1、积极倾听客户的需求，精心构筑产品质量，提供满意的服务4，始终存在客户服务的唯一理

6、由，目录，质量基本概念和理论发展质量管理思想和意识质量管理的常用方法和工具质量管理系统架构，DMAIC周期6法， 质量管理方法设定PDCA戴明宁、企划(PLAN )要实现的目标，哪个活动计划的执行(DO )规定正确的工作方法，展开训练指导者，协调执行工作检查(CHECK )的效果改善(ACTION )，解决未解决的问题，新的目标硬化(RECORD、螺旋上升、时间、管理水平、标准化系统经验技能库，r、PDCA-R持续推进质量管理水平的提高，案例：减肥方法、质量管理方法PDCA戴明环、新老七种工具、质量管理工具、柏拉图因果图直方图控制图问卷散布亲和图关联图系统图矩阵图PDPC法矢条图矩阵数据分析，

7、柏拉图问题分析，缺陷识别，品质管理常用工具柏拉图，15，工作不良数，工作因素分布，65%，80%，累积影响度100，因果图识别问题，分析原因，品质管理常用工具因果图，为什么服装，机械时，长度，(5，天/，人，局方合作，工程调查，中研中考，合同配套，购买安排，开局工程师：没有保养员，熟悉设备，工作，开始，不良包装货物， 运输损坏的n，生产调查，货包，货物交换周期，期间长n，调查内容不充分，局方需求不理解，测量不充分，软件被频繁地升级了， 测试不充分货物的配置错误，错误，购买周期长，、地区气候、地理、交通状况的理解不充分，、成本意识的效率观，阅读不充分，技术经验、经验不足， 操作不规范，采购品质量

8、差，好，直方图组织和数据汇总，质量管理常用工具控制图，目录，质量基本概念和理论进化质量管理思想和意识质量管理常用方法和工具质量管理体系，质量管理体系整体图，流程和指标体系，质量管理活动， 文件支持体系、质量管理体系、组织保证和IT支持、质量企划、质量管理、质量改善、质量保证、例如服务产品开发流程技术支持业务流程服务流程营销业务流程培训业务流程。 例如，指标评价审查测试，如指南/培训审查/检查结果审查服务规范审查质量体系审查，组织结构的作用和职务IT系统规则制度，如提高业务改进系统的优化能力，如TL9000认证计划ISO9000内审查计划工程质量管理计划教育质量管理质量管理体系的组织结构、质量管

9、理文件支持体系、流程和指标体系的流程体系框架、质量管理、合作管理、人才资源、计划(财务)管理、服务订单管理、工程交付业务、技术支持交付业务、备品保全交付业务、训练交付业务提供、IT数据相关的流程， 服务销售，售前支持，服务市场管理，统合服务开发，OM，CR，RD，销售，Delivery， 流程和指标体系指标体系，指标体系的四级结构，说明一级指标是跨业务综合指标的二级指标是与单一主要业务相关的指标，与主要业务流程相对应的三级指标是子业务的相关指标，与子业务流程相对应的四级指标是阶段类、活动类指标， 对应于子程序中的某一活动或几个活动，服务质量管理活动、质量管理活动、质量企划、质量管理、质量改善、

10、质量保证、例如引导/训练审计/检查结果审计服务的规范审计质量系统审计，例如业务改进系统的优化能力的提高，例如， TL9000认证计划ISO9000内审计计划工程质量管理计划训练质量管理计划，在质量管理体系支持下进行质量管理活动。 TL9000系统认证计划TL9000系统推进计划XX年流程整理年度计划XX年IT建设年度计划，x代表部工程质量管理计划x地区部客户问题访问计划x流程优化项目组工作计划XX年x期硬件QC训练计划，服务质量管理活动质量计划，质量目标的制定，运行过程和资源体系建设计划、具体质量计划、服务质量计划活动、服务质量管理活动的质量管理、保证和改进、服务质量管理活动在工程服务中的质量

11、管理、服务合同签订、工程测量、工程设计、工程实施、工程检查、审查、评价、测量、调查、合同审查、测量报告审查、设计方案审查、项目通过检验方案审查、硬件和软件调查、系统实验质量管理点的监视、硬件和软件质量的自我诊断、文件的自我诊断等重大项目过程中的评价、项目的施工能力的评价、质量管理在过程规定和质量企划报告中增加了的质量管理活动发现运营过程中存在的问题，采取纠正措施，确保业务过程的规律性和有效性，着力满足质量要求。 服务质量管理活动的质量保证，质量保证致力于向外部相关人员(包括管理者/客户等)提供适当的业务流程和成果(产品/服务)的可见性，提供满足质量要求能力的信赖。 服务销售、合同处理、提供服务

12、实施、顾客满意、顾客需求、问题纠正和经验案例硬化、预防：提高工程师技能训练、服务质量管理活动质量改善、问题纠正和经验案例硬化、问题预防：提高工程师技能训练、流程优化、引导/训练、审计、检查、服务项目企划审查、施工方案的制定、安装调查、质量自我诊断、质量检查、客户项目的检查、质量整理改革、工程业务相关流程制度的流程规范性审计、问题的彻底纠正经验事例收集、EPMS系统的统一管理、工程师的技能提高训练、客户的需要以客户满意为项目检验的衡量标准，以基于流程制度规范施工的项目管理模式综合监控自我诊断检查控制项目，从根本上改善训练保证质量，集中受理服务客户的问题质量管理， 1200000000000航空航空航空航空航空航空航空，原始的退货修理，备品的退货修理，服务用品的修理品质管理，不良零件的接收，修理检查，维修零件的发送，顾客满意度：顾客问题处理，品质警告通报和闭环跟踪， SPMS备品管理系统统一管理，备品业务相关流程的规范审计，PQC，OQC，完善的备品供应链管理，根据顾客要求的时间、顾客要求的场所，提供严格符合品质要求的顾客满意的备品和