基层主管培训

1、内容：第一讲：基层监督员的特点第二讲：基层监督员的管理职能第三讲：基层监督员的能力和条件第四讲：基层监督员分配工作的方法第五讲：基层监督员的管理原则第一讲：基层监督员的特点所谓劳动者是指那些用自己的智慧去探索潜在问题，然后深入分析并提出解决问题的对策的人。劳动者是指用自己的体力工作，用大脑思考较少的人。孟子说：劳动者为人服务，劳动者为人服务。监工是工人而不是工人。公司的实力取决于各种人才(用大脑管理下属的人)是否多而全，而不是要求更多的人力(按照上级的意愿做事的人)。更多的人力只是一股强大的力量，但它可能不会成功。基层管理者是人才而不是人力，管理者不是官员，而是引导他人做好事情的人，所以管理者

2、不是实干家。既然你不是官员，你就不能有“请大学问大”的心态。头衔高不一定强，但真正的主管名副其实。主管不是官员。在过去，那是一个人们寻找事物和要求事物的时代；如今，技术、资本、信息和人才融为一体，找工作变成了寻找人才。因此，监管者的角色不能再依赖最高权威，专横的待人方式已经过时。相反，主管应该注意管理员工的理性和投入的方式。因此，管理者不仅要强调纪律，还要强调合理性和合理性。主管是一个管理人。如果部门表现良好，每个人都会说主管领导有方。然而，成功或失败的计算应该基于90: 10的原则。错误应该从(90)到(10)记录，而优点应该从(10)到(90)记录。主管是对业绩的成败负责的人。主管不仅要带

3、领下属完成上级交给的任务，还要努力赢得上级的支持和信任，以成功完成任务。因为这种双边关系，我们经常会遇到“你不能说你想说的话”和“你必须说你不想说的话”的困境。主管是协调各方关系的人。第二个讲座是基层监督员的管理职能。主管的管理职能包括计划、组织、用人、指挥和控制等。它们之间有着紧密的联系。评估环境形式的变化，并分析哪些情况是机遇，哪些是威胁。了解你的优势和劣势。制定本部门的总体和长期发展计划。根据公司的总体方针，制定本部门的总体目标。计划只有当计划做好了，工作才能顺利进行。规划有四个要点：建立共识。通过沟通、协调、宽容、共识和合作，不同心态的人将被引导到一个统一的目标。充分了解每个下属，尽量

4、让他们充分发挥自己的优势，达到专业化的效果。通过思想、会议、目标和各种系统设计的灌输，鼓励我们相互合作，共同努力摒弃部门主义。组织和组织设计涉及以下三个实践：(1)人才是自己培养的，挖墙角不能建立共识；人们的能力和向心力依赖于动力来发挥他们的潜力；我们想用最合适的人，而不是最好的人；培养下属的工作成就感，发挥他们的潜能；利用第二专长的轮换或真正的培养，这样下属就可以接手。用人，言传身教比言传身教更重要，待人真诚；努力让下属成为自己的信徒；在问你的下属之前，先问问自己；公开表扬，私下处理错误；奖惩要灵活运用，但要遵循多表扬少批评的原则。基层主管应具备的条件，主要包括专业知识、分析专业问题的能力、

5、专业工具和专业技能。作为一名主管，应该研究知识的各个方面。技能越好，与他人的协调和合作就越好。技能，一个主管是否有良好的人际交往能力可以从三个方面来观察：他如何对待他的上司、同事和下属？他怎么知道这些人对他的看法？他如何处理这两个问题？主管应该记住，他们的言行对下属有着无法形容的影响。人际关系技巧，基层主管应该从整个公司的角度看待问题，同时，他们应该认识到各个单位和部门之间的依赖关系。只有各部门密切配合，工作才能顺利进行，公司才能获得全面效益。全球技能，2008年11月15日，判断对于一个主管来说非常重要，而企业管理是复杂的。往往是通过基层主管来了解前因后果之间的因果关系，从而找出问题的真正症

6、结并提出解决方案。这就要求基层管理者洞察机遇，提前计划，将危机转化为契机，最终转化为良好机遇。判断技巧，2008年11月15日，第4讲：委托工作的秘密决议，2008年11月15日，现代管理者的一项非常重要的职责是将工作委托给他人。如何实现有效授权？有效委派工作必须遵循七个步骤。原则上，在2008年11月15日，你可以将任何其他人可以处理的工作委托给他人。为了做到这一点，我们必须首先了解下属的能力。对工作和下属的评价是获得这种理解的途径。第一步是选择要分配的任务(1/4)。2008年11月15日，我仔细调查了要完成的各种任务，以确保我完全了解这些任务需要做什么、有哪些特殊问题以及它们有多复杂。不

7、要轻易委派工作，直到你完全理解这些情况和工作的预期结果。(1/4)选择要分配的作业。2008年11月15日，当你对工作有了清晰的了解，让你的下属知道。向处理工作的下属解释工作的性质和目标，并确保下属通过完成工作获得新的知识或经验。在步骤1中，选择要分配的工作(2/4)。2008年11月15日，分配工作后，确定对工作的控制程度。如果你一旦授权就不能控制和理解工作的进度，你应该自己处理。不要再授权了。步骤1:选择要分配的任务(3/4)。2008年11月15日，记住不要分配最高优先级的特殊任务，并要求你立即亲自处理。这种工作需要你自己做。不要把非常机密的工作委派给别人。如果一份工作包含了只有你应该知

8、道的特殊信息，不要把它委派出去。在第一步中，选择要分配的任务(4/4)。2008年11月15日，对下属做出完整的评价。下属对自己的工作有着深刻的理解，这远远超出了你最初的期望。这些人有承担重要任务的天赋和智慧。了解下属完成工作的速度是另一项重要任务。(1/3)。在2008年11月15日，一旦我们掌握了每个员工对工作的理解程度和完成工作的速度，我们就可以知道每个人可以处理什么样的工作，并且我们可以决定将工作委托给那些能够满足目标要求的人。尽量避免把所有工作都交给一个人的倾向。(2/3)。2008年11月15日，我们要注意不要把次优先工作分配给时间价值高的下属。总之，只要根据下属对工作的理解、完成

9、工作的速度、时间观念和他的培养价值，你就可以选择适合你想委派的工作的人。在第二步中，选择了有能力的人(3/3)。2008年11月15日，大多数经理在最糟糕的时候任命好员工。他们早上上班后的第一件事就是分配工作。这对经理来说可能很方便，但会影响员工的积极性。下属带着一天的计划来到办公室，但他们上班时会得到新的工作。他们被迫改变原来的日程安排，调整优先的工作顺序。结果是浪费时间。第三步是分配工作的时间和方法(1/3)。2008年11月15日，分配工作的最佳时间是下午。把任务当成一天中的最后一件事。这样，有助于下属为明天的工作做好准备，并对如何完成明天的工作做出具体安排。另一个优势是，当第二天到达办

10、公室时，下属可以带着新任务回家睡觉，专心工作。第三步是委派工作的时间和方法(2/3)。2008年11月15日，面对面的委托工作是最好的委托方式。这样，分配工作来回答下属提出的问题就很方便了。获得及时的信息反馈，充分利用面部表情和动作来强调工作的重要性。给委托人写一条信息可能既快又容易，但不会给人留下深刻而重要的印象。第三步是委派工作的时间和方法(3/3)。2008年11月15日，授权工作只能从特定的目标开始。采用5W1H方法设定准确的目标。写下计划实现的目标，给你的下属一份，并保留一份以备将来参考。通过这样做，上、下双方都可以理解工作的要求和特点，没有留下误解工作要求的余地。第四步是制定一个精

11、确的任务计划。2008年11月15日，在分配工作之前，我们应该强调积极的一面。让下属知道他对完成工作任务的重要责任。当解释工作的性质和目标时，告诉你的下属你所知道的一切。不要为你的下属设置工作陷阱，因为你还没有完成你所掌握的信息。在第5步，委派工作(1/3)。2008年11月15日，为下属设定完成工作的最后期限。让他知道，只有在最恶劣的环境条件下，完成工作的最后期限才能推迟。必要时，制定一个工作汇报程序，并告诉你的下属何时向你汇报工作信息；同时，你也应该向你的下属指出你工作的预期结果是什么，这样他就能理解你的要求。代表工作(2/3)，2008年11月15日。最后，你应该明确表达你对下属的信任和

12、对工作的兴趣。像“这是一项重要的工作，我相信你能做好”这样的话可以给下属很大的鼓励。总之，我们应该记住，分配一份好的工作不仅能节省时间，还能在员工中营造一种无忧无虑、信任他人的工作氛围。第五步：委派工作(3/3)确定一个评估工作进度的计划是非常技巧的。过多的检查会浪费时间；忽视它很容易导致错误。不同的工作有不同的检查计划。这主要取决于工作的难度、下属的能力以及完成工作所需的时间。如果一项工作是困难的并且有最高的优先权，有必要不时地检查进度以确保工作的成功而不花费太多的时间。检查工作进度(1/3)。2008年11月15日，当你给一个没有经验的下属分配了一个困难的工作时，从完成工作的必要性和愿望的

13、角度多次检查进度是有益的。在这种情况下，你检查工作进度的频率是其他下属的两倍。除了定期检查，还要听取下属的意见，汇报工作进展。检查工作进度(2/3)。如果你给你的下属一份工作，你应该相信他有资格做这项工作。但是你应该鼓励你的下属在他们有问题的时候来找你，让他们知道你不鼓励不必要的干扰。让你的下属向你汇报工作是如何完成的，还有多少工作没有完成。让他告诉你工作中遇到的问题以及他是如何解决的。最后，你应该用坚定的语气向你的下属指出，你必须完成工作的最后期限，并达到要求的行动计划，以鼓励你的下属继续努力工作。步骤6:检查工作进度(3/3)。在2008年11月15日，当分配的工作完成时，您应该在适当的时

14、候进行系统的评估，以便改进。应邀请下属参与评估。实践证明，最准确的评价和批评往往来自下属。因为他们是任务的执行者，所以在评估委托工作系统时，他们比管理者有更多的发言权。评估过程中的一个重要方面是根据规定实施奖惩。第7步：对委派工作制度的评估，2008年11月15日，第5讲：基层监督员的管理原则，工作应该划分，以确保每个人都能完成具体的部分。例如，制造帆船，一个人制造船体，第二个人焊接，第三个人制造帆。在办公室工作中，一个人负责登记订单，另一个人打印信件，第三个人填写信件。管理科学家称这种做法为分工和专业化。2008年11月15日，随着分工和专业化，管理者必须有权发布命令和指示，但他们也必须承担

15、不做好的责任。例如，基层主管有权要求员工装载卡车，但如果卡车没有按照标准装载，责任将由经理承担。2008年11月15日，基层管理者应该承担责任，管理者应该负责在员工中建立信心，但反过来，他们必须忠于自己。换句话说，如果你想要员工的忠诚和合作，你必须首先忠诚并愿意合作。2008年11月15日，基层管理者应该与员工建立互信，一个人只能有一个老板。管理层称之为统一领导。实践证明，如果一个员工接受十几个上级的命令，就会出现混乱和冲突。2008年11月15日，统一领导，所有个人，尤其是经理，必须把个人利益放在组织利益之后。如果有权威的人走自己的路，组织中的所有其他人都会受到伤害。2008年11月15日，统一的指挥、命令和指令应按照上级经理到下级经理的连锁领导来运行。正式沟通和投诉应通过相同的渠道反馈给上级。真正的问题出现在经理向业务主管之外的员工发出命令时，或者员工向主