第10章 电子商务的技术基础

1、第10章电子商务的技术基础,在计算机行业，戴尔（Dell）计算机公司是最为成功的范例之一，它成功地将其直接面向最终用户的销售策略推向Intenet而广为人知。戴尔公司的网址每周被顾客访问的次数超过800,000次，戴尔公司因此而每天获得平均超过四百万美元的收入。,案例：DELL电子商务技术平台构建（）,戴尔公司的网络业务小组的一个主要设计目标就是创建一个在访问量增加时可以很容易伸缩容量的站点。戴尔公司采用了分布式方案，将流入的访问需求分别由许多前端的PowerEdge服务器中的一台来处理，由此在网站上平衡负载。这个方案同时保证客户可以以最少的等候时间尽快得到他们正在查找的数据例如价格和样品。,

2、在硬件方面，戴尔公司用自己的PowerEdge服务器，这种服务器带有两个PentiumPro处理器。而网站的商业引擎，戴尔选择MicrosoftSiteServer,CommerceEdition和其它的微软产品，包括MicrosoftInternetInformationServer、MicrosoftWindowsServer和MicrosoftInternetInformationServer、MicrosoftSQL。这使得公司可以成功地管理业务中迅速成长的部分，维持对客户一流的技术支持，并且将管理和成本控制在自己手中。,本章学习目标,全面了解电子商务实用技术重点掌握因特网应用技术与服

3、务了解电子商务软硬件平台技术熟悉各类企业电子商务软件的基本概念、功能与解决方案,10.1计算机网络技术基础,10.1.1计算机网络的定义与发展过程一、计算机网络的定义计算机网络是利用通信设备和线路将地理位置不同的、功能独立的多个计算机系统互连起来，以功能完善的网络软件（包括网络通信协议、信息交换方式、网络操作系统等）实现网络中资源共享和信息通信的系统。此外，还可以实现分布式信息处理和提高计算机系统的可靠性和可用性。,二、互联网的发展过程电子商务发展的基础在于互联网和WWW的出现和发展，所以我们首先要了解互联网和WWW的发展。其实，互联网的初衷并不是为了商业活动,而是军事需要。互联网的雏形即AP

4、ARNET。到20世纪70年代初期，人们逐渐为这个网络找到了一些新的用途。电子邮件、文件传输、远程登录、新闻组,但当时，网络的使用者仍局限在学术和研究领域。到80年代末，这些独立的学术和研究网络合并成了我们现在所熟知的互联网。80年代，随着个人计算机性能增强、价格降低和使用的普及，越来越多的企业用构建自己的网络。当时，国防部的网络和其他大部分相关的学术网络都受美国科学基金会(NSF)的资助。由于NSF禁止商业网络连入自己的网络，这些企业只好求助于商业性的电子邮件服务提供商。直到1991年NSF放宽对互联网商业活动的限制，并开始对互联网实施私有化。从此，互联网向商用和民用领域开放并得到了飞速的发

5、展。,与此同时，WWW技术也大大加快了互联网的进程。WWW具有容易使用的标准图形界面，使那些对计算机不是很精通的人也可以用WWW访问大量的互联网资源。随着越来越多的人上网，利用WWW进行商务活动的潜在利益逐渐被人们认识，并开始应用到商业流通领域，电子商务逐步产生。,10.1.2计算机网络系统的组成,计算机网络由通信子网和资源子网组成，其中又分硬件和软件两大部分。一、网络硬件1网络服务器。2网络工作站。3网络交换互联设备。4防火墙(firewall)。5外部设备。,二、网络软件计算机系统是在计算机软件的控制下进行工作的，同样网络也是在网络软件控制下工作的。网络软件是一种在网络环境下使用和运行或者

6、控制和管理网络工作的计算机软件。根据作用和功能，可把网络软件分为网络系统软件和网络应用软件。在网络系统软件中最重要的是网络操作系统，目前使用最广泛的网络操作系统主要有Microsoft公司的Windows2000、Novell公司的Netware、Banyan公司的VINES，以及UNIX、LINUX等。,10.2互联网的基本知识与应用,10.2.1IP地址Internet的IP地址是指IP网络层通用的一种地址，整个Internet采用全局通用的IP地址格式，在Internet网上的每个主机由一个唯一的IP地址来标识。为了便于表示，采用“点分十进制”（dotteddecimalnotation

7、）标记法，相对于二进制形式，点分十进制表示要直观一些。,下面是一个具体IP地址两种表示形式：00110011000011111110000000001101（二进制表示）5115224.13（点分十进制表示法）,每个IP地址由网络号和主机号组成，其中网络号长度决定了网络的规模，主机号长度决定了一个网内的可以连网的主机数量。互联网按网络的规模大小，将IP地址分为A、B、C三大类。D类地址，用于与网上多台主机同时进行通信的地址；E类地址，现在保留，以备将来使用。,表3.1各类IP地址范围,前面介绍的IP地址的格式和分类，是指现行的IPv4它是一个32位二进制数，相互联接的网络中每一个节点都必须有自

8、己独一无二的地址来作为标识，相对日益增长的用户数，现有IP地址资源很快将被用光。以目前Internet发展速度计算，所有IPv4地址将在20052010年间分配完毕。对IPv4问题的解决，一种新的IP地址定义应运而生，它便是IPv6。,IPv6提供了128位的IP地址，使地址数量大幅增加；IPv6采用了“可聚集全球统一计算地址”的构造，这使IP地址构造同网络的拓扑结构（连接形态）相一致；IPv6具有自动把IP地址分配给用户的功能，大大减少了网络管理费用。,10.2.2域名系统,一、域名的含义与作用域名是人们为了在Internet通信中便于记忆和使用,而对IP地址所设计的一种入网计算机的替代符号

9、。IP地址的表达方式比较抽象，不容易记，也没有什么直接意义，所以引入域名的概念来管理IP地址。在系统中通过域名服务器完成IP地址与域名的双向映射。域名和IP地址之间是一对一或多对一的关系。,Web服务器三级域名二级域名一级域名,域名由若干部分组成，每部分由至少两个字母或数字组成，各部分之间用实点(.)分隔开，最右边的是一级域名，再往左是二级域名、三级域名，如下图10-1所示。,二、域名类别,域名类别分为区域域名和类别域名二种。第一级域名往往是国家或地区的代码，称区域顶级域名。Internet顶级域名的默认值是美国。第二级域名分为行政区域名和类别域名。二级域名的行政区域名适用于一国的二级行政区域

10、,如浙江为,北京为等。第三级类别域名往往是表示主机所属的网络性质和类别，如没有国家标志的域名表示在美国注册了国际域名。例：，在这里，“.com”为国际顶级域名。,常见的二级类别域名如下表所示,10.2.3互联网服务,1、万维网（WWW）服务远程登录2、远程登陆（Telnet）服务3、电子邮件（E-mail）服务4、文件传输（FTP）服务5、BBS6、信息查询及其他服务,10.3电子商务软硬件平台建设,10.3.1电子商务硬件平台各种服务器和大量外部设备（如打印机）构成电子商务系统的硬件环境，这是电子商务应用系统的运行平台。本节主要介绍各种服务器。,一、web服务器启动浏览器时，写入网址后，浏览

11、命令将会被解释到相应的服务器上，而服务器上的Web服务器就会识别浏览指令，将它所要寻找的内容呈送到客户端的屏幕上。所以形象地说，Web服务器就像网络世界的信使为你解释那个神秘世界所特有的语言。1Web服务器的分类（1）企业内部网工作组。（2）由企业自主管理维护的建立在Internet/Extranet上的网站。（3）托管服务。这类市场可分成两大块：服务器托管和虚拟主机托管。,二、电子商务服务器1PC服务器PC服务器由于具有价格低廉、性能稳定、功能较强、操作简单、维护方便等优点，因此更适合中小企业。PC服务器在外型设计、内部结构、基本配置、操作系统界面和操作方法等方面与高档PC相仿，体积和价格与

12、PC相当，但它的基本性能和安全性、稳定性却远远优于PC。PC服务器在网络管理与控制方面，不仅具有高扩充性、可用性、可靠性、安全性和稳定性，还具有独有的容错能力和冗余结构、较高的运行速度和较宽的带宽，同时具有网络监测功能。PC服务器通常有6个方面的性能指标，即可管理性、可用性、可扩展性、安全性、高性能以及模块化。这6个方面是所有类型的用户在选购PC服务器时通常要重点考虑的几个方面，它们既相互影响，又各自独立，而且在涉及到不同的应用和行业时，6个方面的重要性也有轻重之分，因此，必须综合权衡。此外，品牌、价格、服务、厂商实力等因素也是重点考虑的因素。,2Unix服务器Internet的出现对服务器提

13、出了更高的要求，如何满足不断变化、增强的网络应用是服务器面临的重要问题，作为服务器核心技术的处理器不能完全依赖主频的提高来提升处理能力，处理器结构成为提高服务器性能的瓶颈。Unix的重要厂商，如HP、IBM、Sun等的策略之一就是采纳新技术，加强性能和容量，主要包括64位处理器及64位操作系统、快速可扩充的互连技术、大内存及高性能的群集以及高带宽I/O技术等。Unix系统转向IA-64体系已成为业界的大趋势，最重要的是，诸多Unix厂商将Unix所具备的开放性发挥到顶峰，真正实现应用系统的跨平台使用，为用户提供最大的灵活性。,3电子商务服务器技术选型电子商务服务器技术选型应在分析性能、高扩展性

14、、高可用性、可管理性、高可靠性基础上，综合考虑市场价格、服务支持等，主要包括：（1）符合技术主流发展要求，即产品要适应网络应用和发展的需求。（2）符合可扩展性、可用性、易管理和可靠性等技术要求。（3）较好的总体拥有性能价格比。（4）较好的服务和支持水平。,三、代理服务器代理服务器（ProxyServer）的功能是代理网络用户去取得网络信息。形象的说：它是网络信息的中转站。代理服务器是介于浏览器和Web服务器之间的一台服务器，有了它，浏览器不是直接到Web服务器去取回网页而是向代理服务器发出请求，Request信号会先送到代理服务器，由代理服务器来取回浏览器所需要的信息并传送给你的浏览器。大部分

15、代理服务器都具有缓冲功能，能显著提高浏览速度和效率。更重要的是：代理服务器是Internet链路级网关所提供的一种重要的安全功能，它的工作主要在OSI模型的对话层。主要功能有连接Internet与Intranet充当防火墙；节省IP开销；提高访问速度。,10.3.2电子商务软件平台,电子商务软件平台主要包括网络操作系统、网络通信协议软件、开发工具等。这一平台为电子商务系统的开发、维护提供支持。本节重点介绍常见的网络操作系统、电子商务程序设计语言及技术和常用电子商务数据库。,一、网络操作系统网络操作系统除了应具有一般操作系统应具有的处理器管理、存储器管理、设备管理、文件管理和作业管理外，还应具有

16、两大功能，即提供高效可靠的网络通信能力和多种网络服务功能。网络操作系统一般有两个基本的要求：第一，允许在网络上的资源被共享；第二，要使现有的操作系统仍能继续运行，而不需要任何改变。,常见的网络操作系统有：1、Windows2000和WindowsXP（1）Windows2000Windows2000是Windows9x与WindowsNT的集合体。它集Windows9x的操作方便和WindowsNT的性能可靠于一体，是一个适用于多任务、多环境和网络的桌面操作系统，并广泛应用于桌面办公、工作组和企业一级的服务器以及家庭娱乐等领域。,（2）WindowsXPWindowsXP是Microsoft继

17、Windows2000和WindowsMe之后推出的新一代Windows操作系统。它完美集成了Windows2000的众多优点（如基于标准的安全性、易管理性和可靠性）与Windows98和WindowsMe的最佳特性（即插即用、易于使用的用户界面等），打造出了迄今为止最为优秀的一款Windows操作系统产品。它包括专业版和一系列服务器版，具有一系列运行新特性，具备更多的防止应用程序错误的手段，提供了全新水平的稳定性，进一步增强了Windows安全性，并简化了系统的管理和部署，革新了远程用户工作方式。,2、Unix操作系统Unix诞生于1970年，是当前最著名的多用户、多进程、多任务的分时操作系

18、统。Unix取得成功的最重要原因是系统的开放性，公开源代码，使用户可以很方便地向Unix系统中逐步添加新功能和工具，使它越来越完善，能提供更多服务，成为有效的程序开发的支撑平台，它是目前唯一可以安装和运行在从微型机、工作站到大型机和巨型机上的操作系统。,3、Linux系统Linux是一个开放源代码的操作系统，它在继承了历史悠久和技术成熟的Unix操作系统的特点和优点的基础上，还作了许多改进，成为一个真正的多用户、多任务的通用操作系统。Linux属于自由软件，正因它的自由性，短短几年，Linux操作系统已得到广泛使用，许多计算机的大公司如IBM、Intel、Oracle、Sun、Compaq等都

19、大力支持Linux操作系统，运行在Linux操作系统下的应用软件也越来越多。如今，Linux的中文版已开发出来，也已经开始在中国流行，有RedHat小红帽、红旗Linux等产品。,上述各网络网络系统中，Unix的最大特点是稳定，Windows的最大特点是好用，Linux的最大特点是免费。,二、网络标记语言1超文本标记语言HTML即超文本标记语言，是用于描述网页文档的一种标记语言，是从标准通用标记语言SGML发展而来的。所谓超文本技术，简单地说，就是在一篇文档中的某些词组或图片中暗藏着与其他文档的联系（即“超级链接”点），用户用鼠标单击这些词组或图片就能够简单而迅速地找到相关文档，并把它调来阅读

20、或作其他处理。HTML语言基于以下两个概念：（1）超文本。它提供了一种将同一文档不同部分或不同文档之间的信息联系起来的机制。（2）标记语言。标记指的是HTML文裆中的一些特殊的标记。这些标记指明如何实现文档中的内容。HTML简单易学又通用，句法简明紧凑，加上其扩充的表格、帧、脚本等功能，使它得以在Web主页上大显身手。,2可扩展标记语言可扩展标记语言（XML）包括叠式页面（CSS）以及动态超文本标记语言（DHTML）。这些语言从不同角度解决了HTML存在的问题。XML有利于信息的表达和结构化组织，从而使数据搜索更有效；CSS解决Web页面的继承和显示；DHTML则主要用于Web页的动态显示问题

21、。同HTML一样，XML也来自SGML，是一精简的SGML，它将SGML的丰富功能与HTML的易用性结合到Web的应用中。XML保留了SGML的可扩展功能，这使XML从根本上有别于HTML。XML要比HTML强大得多，它不再是固定的标记，而是允许定义数量不限的标记来描述文档中的资料，允许嵌套的信息结构。HTML只是Web显示数据的通用方法，而XML提供了一个直接处理Web数据的通用方法。HTML着重描述Web页面的显示格式，而XML着重描述的是Web页面的内容。,三、网络数据库技术现在比较流行的大中型关系型数据库有IBMDB2、Oracle、SQLServer、SyBase、Informix等

22、；常用的小型数据库有Access（Office软件自带）、Paradox、VisualFoxpro等；个人用户比较常用的主要是基于中小型数据库的MSSQLServer和Access等。,四、动态网页开发技术在进行动态网页的编制中，可采用多种网络数据库接口技术。在设计网络数据库应用方案时，需根据网站规模、企业硬件设备和软件资源、对安全性的要求以及将来的发展趋势来综合考虑选择网络数据库接口技术。,1CGI通用网关接口（CommonGatewayInterface，CGI）的跨平台性能极佳，但其缺点是运行速度慢、交互性差、编程复杂、安全性差，所以这种以程序代码为中心的CGI方式不再是一种最佳选择。2

23、WebAPIWeb服务器提供商为扩展其服务器的性能，都各自开发API应用程序接口来取代CGI。目前最流行的两种API分别是Microsoft的ISAPI（InternetServerApplicationProgramInterface），即Internet服务器应用程序接口和Netscape的NSAPI。这两种接口可让我们以标准方式编写Web服务器交互的应用程序。,3ASPASP（ActiveServerPages）即动态服务器网页，是Microsoft推出的用以取代CGI的技术。它的出现使动态交互式Web网站的创建成为轻松愉快的工作，只要几行脚本语言，就能将后台数据库信息发布到WWW网站上

24、去，在编程和网页脚本的可读性方面大大优于传统技术方案。从本质上讲，ASP是一种在服务器上执行的脚本制作，其原理是在HTML的基础上，增加附加ASP语法和脚本语言，然后由Web服务器解释成静态的HTML标准文件，返回给浏览器，这些工作都是由服务器完成的，和浏览器的版本及生产厂商无关。ASP功能强大，在目前许多在线商务以及在线沙龙等各种高级、动态更新的站点中经常使用ASP程序。但由于它是微软的WWW服务器IIS的一个组件，因此缺乏通用性。,4PHPPHP（PersonalHomePage）也是一种服务器端脚本语言，是一种真正跨平台，跨服务器的开发语言，与ASP类似，但PHP是通过Internet合

25、作开发的开放源代码软件。PHP具备以下优点：支持多种系统平台；具有很的开放性和可扩充性；版本更新速度快；容易与现有的网页整合；具有丰富的功能；系统移植速度快。PHP综合了C语言、JAVA语言和PERL语言的特点，有丰富的数据库操作函数，可以进行当前几乎所有的数据库操作。并且PHP为不同平台下的数据库设计了专门的函数，能与多种数据库直接互联，包括Oracle、Sybase和MySQL等，同时也支持ODBC。,5JavaJava的出现带来了WWW革命，Java不仅是产品，而且是新的网络操作系统。Java营造了一个开放环境。Java已不仅是一种语言，而且是一门技术。Java技术的应用范围已不仅仅在信

26、息领域，而是涉及到电器、信息综合服务、科学计算、软件生产等领域，显示出Java技术的广阔的应用前景。在Java平台中，Java虚拟机处在核心地位。现在，Java几乎无处不在。过去，Sun的程序设计语言主要用于制作Web站点的动画效果，但Java自其成熟以来，已经演变成一种坚实的企业级的解决方案，能够支持任何商业应用需求。,6JSPJSP（JavaServerPages，Java服务器网页）是由SunMicrosystem公司推出的新技术，是基于JavaServlet以及整个Java体系的Web开发技术，是一种动态网页技术标准。利用这一技术可以建立先进、安全和跨平台的动态网站。JSP含有ASP的

27、许多优点，它是访问速度快、并发访问量大的场合下最适用的一种接口技术。JSP使用灵活而强大的Java语言。JSP应该是未来的发展趋势，可能成为Web数据库接口技术的主流。JSP可以完成功能强大的电子商务网站应用程序的开发。,10.4企业电子商务软件的基本功能,10.4.1企业资源计划一、企业资源计划概述企业资源计划（ERP）是由物料需求计划（MRP）、制造资源计划（MRP）逐步演变并结合计算机技术的快速发展而来的。它是整合了企业管理理念、业务流程、基础数据、人力物力、计算机硬件和软件于一体的企业资源管理系统。企业资源计划贯穿于企业供应链和价值链中，包括企业的人、财、物及供应链中各环节的资源。,企

28、业资源计划的特点：扩展了管理信息集成的范围满足同时具有多种生产类型企业的需要采用计算机和网络通信技术的最新成就ERP系统同企业业务流程重组密切相关,二、ERP的主要功能模块,1、财务管理模块2、生产控制管理模块3、物流管理模块4、人力资源管理模块5、知识管理模块,10.4.2客户关系管理,一、客户关系管理概述客户关系管理（CRM）是指企业与客户间建立的管理双方接触活动的信息系统，通过有效管理客户信息资源，分析客户的需求特征，不断发现客户的价值，为客户提供满意的产品与服务，从每一个与客户接触的地方着手，在企业与客户之间建立起长期、稳定、相互信任的良好关系，为企业吸引新客户、锁定老客户；通过实现客

29、户效用的最大化获得超额利润，提高企业竞争力。,1、客户关系管理的目标（1）对每个客户的数据进行整合，并支持对客户进行多维的特征和行为分析。（2）把握销售机会，提高销售额，增加利润。（3）降低业务成本。（4）增强客户获取、客户保留能力，提高客户满意度。,2、客户关系管理的功能,二、CRM的主要功能模块从技术手段上讲，CRM的实现是销售、营销、服务、计算机、电话和网络的集成。CRM的功能模块一般包括客户管理、联系人管理、时间管理、潜在客户管理、销售管理、电话销售、营销管理、电话营销、客户服务、呼叫中心、合作伙伴关系管理、商业智能、知识管理等。,10.4.3供应链管理的方案,供应链管理实行的是一种集

30、成的管理思想和方法，它执行供应链中从供应商到最终用户的物流计划、组织、协调和控制一体化等职能的管理过程。,一、供应链管理的功能模块1、物料需求计划管理2、采购管理3、库存管理4、销售管理5、存货核算6、量管理,二、用友的NC供应链解决方案,1、完整的供应链内部资源协同管理模块群（1）销售管理（2）采购管理（3）库存管理（4）票据管理（5）委外加工（6）配送/运输管理2、高效的供应链外部资源协同管理模块群（1）渠道管理（PRM）（2）供应商管理（VRM）,10.4.4其他应用软件与技术一、决策支持系统决策支持系统充分运用了决策理论、管理科学、运筹学、系统工程、人工智能、计算机技术和网络通信技术等

31、的最新成果，开辟了为决策者提供决策依据和帮助决策者正确决策的新领域。决策支持系统作为一种新兴的信息技术，能为企业提供各种决策信息以及商业问题解决方案，从而减轻管理者从事低层次信息处理和分析的负担，使他们专注于最需要决策智慧和经验的工作，因此提高了决策的质量和效率。近年来，决策支持系统向智能决策支持系统和群体决策支持系统发展。,二、专家系统专家系统是一个智能计算机程序系统，其内部含有大量的某个领域专家水平的知识与经验，能够利用人类专家的知识和解决问题的方法来处理该领域问题。也就是说，专家系统是一个具有大量的专门知识与经验的程序系统，它应用人工智能技术和计算机技术，根据某领域一个或多个专家提供的知

32、识和经验，进行推理和判断，模拟人类专家的决策过程，以便解决那些需要人类专家处理的复杂问题。简言之，专家系统是一种模拟人类专家解决领域问题的计算机程序系统，目前尚处于研究阶段。,三、数据仓库数据仓库（DataWarehouse）是一个面向主题的、集成的、相对稳定的、反映历史变化的数据集合，用于支持管理决策。数据仓库是汇总商用信息后，进而支持数据挖掘、多维数据分析等当今尖端技术和传统的查询及报表功能，这些对于企业在当今激烈的商业竞争中保持领先是至关重要的。对数据仓库的概念可从两个层次理解，首先，数据仓库用于支持决策，面向分析型数据处理，它不同于企业现有的操作型数据库；其次，数据仓库是对多个异构的数据源有效集成，集成后按照主题进行了重组，并包含历史数据，而且存放在数据仓库中的数据一般不再修改。,四、数据挖掘数据挖掘就是从数据库中发现知识，将隐含的、先前并不知道的、潜在有用的信息从数据库中萃取出来的过程。通过网络可以得到海量的数据，数据挖掘就是要从杂乱无章的海量数据中发现规律性，挖掘出对企业经营有用的情报。数据挖掘是一个跨学科的知识领域，汲取了数据库技术、人工智能、机器学习、神经网络、统计学、模式识别、知识库系统、知识获取、信息检索、高性能计算、数据可视化等方面的成果，解决了数据挖掘的可行性、实用性、有效性和大型数据库中模型发现的可测量性等问题。,五、协同商务协