第一章 管理学概论001分析

1、全面理解管理学概要，2，3，第一节对管理第二节管理者的作用和技能第三节管理学的形成和发展，管理是什么？ 请举个例子。 一、管理是指人对各种管理活动企业的管理：生产、经营、市场营销等管理党和政府的管理：官员任命、政府事务管理等学校的管理：教育管理、学生管理有很多类别：国家管理、党务管理、军队管理、外事管理、科技管理行政管理、工商管理、企业管理、公共事业管理， 分为物流管理、危机管理战略管理、生产管理、营销管理、人力资源管理、财务管理、项目管理、投资管理、广告管理，2、什么是管理(1)很多管理要求他人做什么，以最好的方式做。 泰勒：管理是一种决策。 西蒙：管理是一个以计划、组织、指挥协调和控制等功

2、能为要素的活动过程。 管理是基于业绩责任的专业功能。 (德鲁克)管理是社会组织中为了实现既定目标，以人为中心进行的协调活动。 (周三多)，(2)管理(管理)的意思P2管：本来是细长的中空的，使之闭塞，使之疏通。 也就是说，有堵车，有堵车，有堵车结合在一起。 理：事物的道理、发展规律、合理的道理。 管理是指管理者在特定环境下，有效地规划、组织、指导、控制拥有的资源(如人力、物资和财力等)，高效地实现组织目标的过程。 9、3管理的定义是在特定环境下，对组织拥有的资源进行有效的规划、组织、指导和控制，以实现规定的组织目标的过程。 10、对定义的理解(1)环境：内部环境(组织环境、人力资源环境、生产环

3、境等)、外部环境(经济、社会、政治、科技环境) (2)资源：物质化资源、非物质化资源、案例：1.维护和福特公司1万美元的生产线2 .商标价值， 雀巢咖啡的商标价值为85亿美元可口可乐的商标价值为244亿美元，11，案例在20世纪初，美国福特公司处于快速发展期，一个工厂相继建成和使用。 客户的订单把福特公司销售处的办公室塞得满满的。 刚离线的福特车上有很多人购买。 突然，福特公司的马达故障，大部分工厂都无法工作，相关的生产活动也停止了。 公司派遣了大量的检查员反复检查，又叫了很多专家来调查，但是很难找到问题在哪里，更不能说修理了。 福特公司的领导真的很生气，停止一天自不必说，停止一分钟对福特来说

4、都是很大的经济损失。 此时，有人向著名物理学家电机专家面子求助，大家听了理由，急忙邀请了面子。 12、护士仔细检查马达，用粉笔在马达箱上画线，对工作人员说“装上马达，用标记将中线圈减少16圈”。 人们这么做，令人吃惊的是，麻烦居然消除了！ 生产很快恢复了！ 福特的社长问斯坦需要多少报酬。 面子上说：“不太多。 只有一万美元”。 一万美元？ 简单地画了线！ 当时福特公司最有名的薪酬口号是“月薪5美元”，当时工资待遇很高，美国经验丰富的技术工人和优秀工程师为了这5美元的月薪从各地蜂拥而至。 一条线，一万美元，普通员工一百多年的收入合计！ 斯坦看到大家困惑，就知道画一条线，一美元在哪里画一条线。 9

5、999美元。 福特公司的社长看了之后，不仅价格，重金也采用了保养。13、(3)职能：计划、组织、领导、统制等计划：管理最重要、最难的职能。组织：精锐、统一、高效地保持组织。 领导：管理者指挥，发号施令，统一部署。 管理：纠正偏差，使员工行为与组织目标和指令一致。 (4)目的：实现组织目标，14，Group和team有什么区别？小组是乌合众的团队是团队。 通过有效的管理，乌合群众成为了有战斗力的团队，15、联想创始人柳传志认为“联想”想成为长期的、规模大的高科技企业，只有管理才能依靠。 柳传志的人，外表强硬，心软。 “经营企业，心冷淡的话，就不能持久。 要洗心革面，诚实地接触。 没有铁的纪律约束

6、，企业也一定不行，必须把握这次”，柳传志：管理三要素，16，柳将管理分解为三个要素：建班，团队，定战略。 第一名是建设班，没有意志统一的有战斗力的班，其他战略和乐队空着。 柳传志认为好的企业像军队，旗到处都是三军全员鼓起勇气，攻击时分别站在前头，退却时不混乱。 制定战略包括制定战略和按具体的战术顺序分解来实现战略. 17、3 :为什么需要管理？ 为什么学习管理学？个人来说对组织和国家来说依赖科学，七分依赖管理，18，如果你不管理，你的生活就会变得一团糟，哲学家罗素，3，管理的目的：效率和利益如何衡量管理工作的好坏？ (1)效率是指生产与投入之比如何做：比较经济的方法(2)利益是指在达到目标的程

7、度上做什么，即满足需求的程度上做什么：有助于目标的实现；(3)效率和利益相互联系的a，利益是第一位的b，有效的管理，要求在重视利益的同时进行有效的管理追求效率效果，21 4 .管理特征(1)目的性(2)人性(3)普遍性和客观性(4)层次性：纵向，横向(5)创新性，情况1 :南瓜实验和员工管理2 :孔子和马车夫3 :广州地铁和深圳地铁，第二页，22，美国研究人员说，这个力最大500英镑，超过这个力的话南瓜就受不了了。 在接下来的几个月的实验时间里，南瓜不仅承受了500英镑的压力，首先承受不了的是铁圈，首先破裂的是铁圈。 23、然后在管理界，宣传部下能承受上司无法想象的压力。 但是，管理者对部下施

8、加过度的压力的话，为部下确立了逻辑，工作=压力=痛苦，而且工作=痛苦。 部下为了逃避痛苦，削减工作环节，降低工作要求，甚至辞职。 回来，24，任正非，华为的狼文化，华为非常崇敬“狼”，狼有三个特性：其中一个，有良好的嗅觉，其二是反应快。其三，发现猎物的集体攻击。 华以为狼是企业学习的榜样，要向狼学习“狼性”，狼性决不过时。 “赢了举杯庆祝，输了就拼命帮助你”是华为狼性的体现。 在华为中，这种狼性训练总是不存在的，安静的华为总是让内部员工神经紧张。 25、在行业，华是有名的，对方也要害怕三分。 特别是华为安静的性格和疯狂的行为，使这个奇怪的土狼变得神秘，无法想象。 十几年前还是注册资金只有2万元

9、的民营企业，2001年的销售额达到了255亿元，荣登了电子百强的前十名，成为了世界性的通信设备的供应商。 对华为来说，主业是销售。 销售显示狼性最生动的一面，用整体力量向外攻击，利用各种手段来实现目标，争夺市场。 胜利有疯狂的追求，失败有耐心。在竞争中，华为的武器不一定是最高的，但必定是最有效的，因此其竞争力根深蒂固于狼性。 在研发方面，也表现出了不屈不挠、勇敢奋斗的狼性。 研究者勤奋勤奋，不怕“坐十年冷饭”，坚持“从点滴开始”，研究问题不广，要深入。 所以，华为的技术总是在国内领先，这是科技产品占领市场的工具。 但是，近两年，华为已经发生了6起员工异常死亡事件。 与此同时，网络上对华为企业文

10、化的批判已经流行起来。 讨论：如何看待华为的“狼性”企业文化？27、以人为例的孔子编厩焚烧。 孩子退朝后说“受伤了”。 不听马。 论语孔子家(也有解释为国厩里的地方)的马棚被火灾烧毁了。 马在春秋时代是重要的交通工具，其价值比今天的轿车还高。 马厩着火了，就像地下储车站着火了一样。 退朝的孔子听到这个消息后，第一反应是“受伤”。 不听马。 回来，以东西为中心的丈夫篇有一天，本人和丈夫新买了一台数码相机，在白庐洲音乐喷泉旁拍了照片。 不小心，人拿着照相机摔倒了。 “我的照相机！ 啊！ 5、管理的性质(1)管理的自然属性和社会属性的自然属性：强调管理生产性的性质管理本身是存在于一定生产关系中的生产

11、性。 社会属性：强调管理生产性的“谁来管理”问题(2)管理的科学性和艺术性科学性：强调管理的共性，即标准化艺术性：管理的个性，即创造性和灵活性，管理的双重性，31，管理的双重性：自然属性和社会属性()自然属性：管理具有与生产性、社会化大生产相关的属性。 管理的自然属性在任何制度中都是一样的，这是管理的共性。 (2)社会属性：受生产关系、政治制度、意识形态和观念等的影响和制约。32、a公司： 8点上班，5点下班，实施卡制，迟到或早退1分钟扣50元服装统一，必须穿胸卡的公司1234 :每年组织一次旅行、两次聚餐、三次联欢，每个员工每年4个合理化建议b公司每个人的办公室，每个办公室都根据个人的喜好布

12、置走廊墙壁，可以手写工作时间，游泳c公司：想怎么办，案例研究，a :广东金正电子有限公司，1997年破产b :微软，1975年成立，股票市场1998年，斯坦福大学成立了两名学生，是唯一能从微软帝国挖掘人才的公司。 33、从上述案例中得到了什么提示？ 34、日本文化观念：团队精神家族意识和等级观念兼具优秀文化积累了日本管理模式：终身雇佣制年功序列工资制决策制企业组合、日本管理、美国管理、美国文化：个人主义、 独立意识强的创新精神崇尚自由的美国管理模式：民主化专家集团的指导科学管理，35，中国式管理，中国文化特征：()和贵()的满足常乐中国管理模式：()个人服从集体，少数服从集权主义传统，谁是管理

13、者？ 二、谁是管理者，管理者(manager )的定义(1)罗宾的定义：管理者是通过协调别人的活动，与别人一起或通过其他人实现组织目标的人。 他告诉别人该做什么和该做什么。 (2)定义：指挥管理领导和部下执行任务的组织成员称为管理者。2、管理者的类型(分类) (1)从事业务的工作类别：计划管理者、会计管理者、统计管理者、技术管理者、人事管理者、销售管理者、(3)按管理领域分类的综合管理者、专业管理者、(2)管理者的组织结构类别：班长、科长、社长、社长、社长、ceo等，部门管理者、项目管理者、厂长、现场主任、3 欧洲著名足球俱乐部皇马被称为银河战舰，明星聚集在队伍中：齐达内、菲戈、罗纳尔多、卡洛

14、斯、劳尔、欧文、贝克汉姆。 这些大腕，都是世界足球界的风云人物，几名选手曾获得过“世界足球老师”、“欧洲足球老师”、“自由踢球老师”等称号。 但是，聚集了这样的明星的队伍，在优胜杯和联赛中输了比赛，导致了当时的教练卡马乔的“辞职”。 卡玛乔辞职的部分原因是球队成绩理想，更深的原因是运动员和教练之间产生了矛盾。 有些队利用自己的影响力抵抗教练，消极对待比赛。 请想象一下。 案例：欧洲皇马，40，3，管理者的角色，上级管理者扮演的十大角色，名誉代表领导者联系传播监督者，故障排除者、报道者、资源分配者、谈判者、企业家，42，案例：诸葛孔明的错误，上级管理者的工作一定要敬而远之？43，诸葛孔明拒绝把权

15、利转让给部下，带来了“事情一定要自己做”的局面，但这一局面带来的直接重大结果引起了蜀国人才的断层。 诸葛亮死后决定“蜀国没有大将”。 诸葛亮，一切都要听。 这容易导致权力集中。 另外，要使部下什么都不做，来培养平凡人。 44、主帐杨颖劝过诸葛亮：我经常首相自己校对薄书，我认为没有这个必要。 管理军国主义，需要自己的体系，不能混淆上下。 比如，治家之路，必然是我耕地，女仆能做菜，都能做，也有收获，一家之主很安心。 主人自己工作，必然形神疲惫，结果什么也做不了。 主人的智力当然比不上仆人和女仆，当然不是。 这样一来，就失去了主人的本来身份。 古人云：坐下论道，做所谓的三公，就是所谓的医生。 45、

16、46、4、管理者的角色定位，在部下面代表组织：要有一定的权威，保持发挥威胁作用的沉着风格，让部下有安全的感觉，勇于对组织的未来负责。 在上司管理者面前代表部下：不能如实反映管理中的问题，为了为部下获得必要的利益，要在同事管理者面前代表部门的利益：要对外表达部门负责人的形象，体现作为管理者的能力气魄。 这可以加强部门团结合作精神，提高工作效率。 亨利明伯格的管理角色理论：管理角色：指特定的管理行为类型。 明茨堡认为管理者实际上扮演着10种不同的高度相关的角色，人际关系的角色：只有名字的首脑、领导者、联系人的信息传递的角色：听众、宣传者、记者的决策者的角色：企业家、混乱管理者、资源分配者、谈判者、

17、48、判例张先生这几个月，公司的业务不景气，大家做不到，所以和上司商量一下，你觉得现在的情况，公司应该怎么发展？上司说：“我们先做看看吧。 困难是暂时的，过一会儿看，也许会好转。 张主管听了之后反复思考，提交了退休报告。问：小张为什么辞职？事件发生在救出驻伊朗的美国大使馆人质的作战失败后，当时的美国总统卡特在电视上严肃地宣布“所有责任都在我身上”。 光是这句话，卡特总统的支持率就急剧上升了10%以上。 管理箴言部下对领导的评价，往往取决于是否有责任感。 5、管理者技能罗伯特卡茨：管理者认为需要三种基本技能或素质技术技能：特定专业的知识、工程技术、计算机科学、财务、会计、外语等人技能：交际、交流、激励、激励等概念技能：管理者将复杂情况抽象化、概念化图标、管理有什么基本功能？ 西方管理学者制定管理功能划分的主要视点、三、管理四个基