南京市城市智能门户运维服务托管招标要求0116

1、第四章 招标清单、招标范围及技术要求1 项目背景南京市城市智能门户是南京市智慧城市“十二五”发展规划的重点战略，是智慧南京顶层设计总体方案的重要组成部分，也是“智慧南京”建设在经历了以“云计算、无线城市”为代表的智慧城市1.0后，走向智慧城市2.0时代“大数据统筹、互联网+”的标志性项目。以“创新服务、信息惠民”为宗旨，整合政府部门和公共服务资源，构建的政府与公众信息交互的枢纽和云服务平台，打造的面向市民和企业服务的综合信息窗口、政府办事窗口、城市形象窗口和社交媒体窗口。当前，“我的南京”城市智能门户项目在实现后台资源整合、个性化信息服务查询的基础上，加强信息资源的开发利用，进一步实现智慧生活

2、的全过程掌上操作，依托实名认证身份识别特点，在政务服务、交通医疗、生活服务、咨询监督等方面实现从查询到支付、从线上到线下的端到端服务。按照南京市：“互联网+”实施方案（2015-2017年）的文件精神，根据“智慧南京”推进的实际情况，通过加强政务管理与公众服务一体化体系的建设，从而促进政府的“体制创新、机制创新和职能转变”。为尽快实现“以南京本地智能手机标配APP为目标，发展300万以上实名用户，以广大市民能够足不出户、随时随地的享受优质服务和生活便利的目标，建设成为国内领先、世界一流、汇聚全市公共服务资源的综合信息服务平台。目前，整个城市智能门户移动终端开发项目已经经过两期的建设。通过平台的

3、搭建和应用服务的持续叠加，已经取得良好的社会效益，在践行“互联网+”益民服务方面更进一步。具体建设成果包括：1）基于实名认证的服务体系不断完善城市智能门户已构建了基于实名的认证机制，积累了社保、公积金、实有人口、实名卡拍照认证、线下窗口认证、支付宝实名认证、银联、社保及运营商等认证渠道，并建设完成面向各业务应用功能认证服务支撑体系，完成了统一的接入、比对、反馈等标准化的认证机制，支持并保障新增的第三方系统、平台和模块按规范要求即可实现与实名认证体系的自动集成，以解决各方移动应用之间的统一鉴权、统一登陆、统一入口，为逐步增加的各种应用整合以及信息整合提供基础，对各平台用户的认证请求行为进行记录、

4、跟踪等监控管理，进一步实现跨部门的实名制互认机制和共享实名认证资源，形成统一的实名认证信息服务运行支撑体系。2）初步建设形成运维服务支撑运营服务支撑是南京城市智能门户平台推广、高效运行的重要保证，通过城市智能门户移动终端开发项目的实施，建立了市场策划、开发及客服运维的良好工作互动机制，通过统一运营管理模式和标准，制定规范有序的管理方法和管理流程，实现城市智能门户用户数量的百万的增加，推进城市智能门户的良性发展发面发挥了重要的支撑作用。主要包括围绕应用规划及优化、应用内容采编、第三方应用接入、业务推广、客服支撑等方面开展。城市智能门户客服运维投标人需要与平台建设方紧密配合，协调一致，稳步、快速、

5、有序的推动城市智能门户业务发展，加快问题的处理速度，减少对应用系统的影响，提高运维服务的自动化水平和应急保障能力，并适时给业主方提供应用服务优化和运营推广的良好建议。3）应用服务功能的持续发展目前，城市智能门户应用功能开发涵盖了政务、交通、环境、医疗、体育、教育、旅游、文化、公用事业等多个领域的50余项子功能, 均同时实现（android和IOS）两个系统版本。提供的应用服务功能有：主干道监控、路况大数据、公交出行、预约挂号、社保11项险种接入、公积金查询、文艺演出、同名查询、医检报告、献血、金陵晚报、中国搜索、医保药品、南京资讯、市民学堂、12345、人脸识别、停车场信息地图查询、“我的南京

6、”官方网站、手机版官方网站、消息通知推送、市民卡余额查询及后台帐户查询、120急救车应用、电费查询及帐单提醒、联通网厅应用嵌入、金陵图书馆借阅查询及续借、应用分享功能等等。通过与翼支付、支付宝等第三方支付平台对接，拓宽生活缴费服务范围和支付渠道，为用户提供违章代缴、水费、电费、燃气费在线缴费等功能。系统运行总体保持稳定，用户下载量、实名注册用户数和系统访问量都在稳步增长。4）加强数据应用城市智能门户项目通过实际运营和服务将汇聚来的用户数据、行为数据以及采集到的各部门专业数据，进一步整理、分析，充分挖掘数据的价值，实现了对部门的专业数据进行反哺、并共享给有需要的其他部门使用，另一方面将数据经过深

7、加工、智能化分析后形成对城市智能门户的发展有效的数据支撑体系。2 运维服务原则运维服务应遵循以下原则：（1）一致性运维服务需要符合城市智能门户的服务定位思想，要考虑业务应用和平台之间的关联，保证业务应用和城市智能门户之间的统一和数据的一致。（2）易用性本着简单、实用、高效的设计原则，业务应用的设计不应复杂、臃肿，应以人为本，方便各种年龄层面、知识层次的用户使用。（3）扩展性为保证城市智能门户未来发展的需要，同时兼顾系统建设的阶段性，业务应用设计应尽量减少模块间的连动设计，便于今后系统扩展与升级；（4）安全稳定性在充分考虑业务应用服务功能的同时，应格外重视业务应用的安全和稳定性；业务应用的设计应

8、严格遵循城市智能门户平台现有的数据交互标准规范和实名认证规范体系。（5）可靠性业务应用服务的设计应具备良好地可靠性，考虑到未来应用的用户数的增加，业务应用服务应具备良好可靠的访问性能。3 服务内容要求结合城市智能门户的业务工作及信息化建设情况，完善客服及运维管理体系的建设，加强信息系统正常运行保障，“以流程为导向，以服务为核心”提高服务质量水平、转变服务理念、拓宽服务范围、提供服务效率、提升用户服务满意度。建立持续改进的客服及运维机制，保障城市智能门户的业务运维，同时为业务创新提供必要的数据分析和技术支持3.1 呼叫中心3.1.1 知识库建立城市智能门户客服知识库系统的建设，包括：系统软件客户

9、化开发、系统集成、技术支持、售后服务及技术培训等，客服人员需根据项目发展情况，建立和完善客服知识库内容，积累客服知识资产，为城市智能门户客户服务质量和效率提升，提供良好高效的服务支撑。要求针对每个移动应用服务模块提供不少于20条的客服知识，新的服务上线同时完成该服务的知识积累工作，每半个月对知识库里的最新发布信息，进行信息归类。并对每月的客服团队培训内容，定期更新至知识库。知识库系统的功能包括：知识生命周期功能模块子模块功能介绍知识需求（知识地图）知识树知识内容的分类体系，通过树形结构展示，可无限级延展，根据用户的浏览权限进行组合展示，完全没有阅读权限的知识架构将不予展示。知识结构地图展示城市

10、智能门户的整体知识结构。知识维度知识维度定义各层级知识树分类的增加、删除、移动、修改、排序、维度开启关闭等操作，为建立符合用户需求的知识树提供全面功能支撑维度管理分权通过维度授权，允许用户在前台对自己有权管理的知识分类进行增删改等编辑操作。维度批量导入知识分类初始化阶段，可通过模板导入各级知识分类，形成知识树雏形。维度内知识导出管理者可以对维度知识点进行批量导出，系统生成导出脚本，脚本将相关知识点转化为HTML并下载。知识属性管理知识属性是指对知识起到标示作用的特征标签（元数据），如时间、地域、业务范围、人群等均可视为属性。各层级属性的增加、删除、移动、修改、排序、维度开启关闭等操作，为建立符

11、合用户需求的知识属性体系提供全面功能支撑知识管理知识创建用户通过知识创建功能，进行单个知识的发布。知识导入excel导入在excel中编辑标题、正文等信息，通过解析excel导入为知识点。知识流程管理管理者可设定多级审核流程，流程节点可设置相关角色参与审核。多节点审核流程可绑定知识维度，绑定后，发布至此知识维度的知识均需走绑定的审核流程。支持新建、编辑、删除知识流程，及流程节点的编辑和删除操作。流程审核发布者发布-管理员审核两级机制。状态区分为未审核、已审核、被驳回等。知识获取分类获取知识树浏览通过知识树点击相应的分类，获取该分类下知识列表。列表支持两种模式两种，一种是标题+摘要模式，一种是自

12、定义知识模板的表格式列表，且可通过自定义字段组合进行查询检索。多维矩阵定位用户可以同时选择多个分类获取结果集，并可以通过属性体系对结果集进行二次筛选，通过几个条件同时进行矩阵定位获取更为精准的知识列表。支持列表按照发布时间和点击率进行排序。知识阅读知识阅读界面由标题、摘要信息、目录、正文、知识模板信息和附件等几部分构成。在知识阅读界面显示点评、收藏等操作按钮。阅读记录记录知识点有哪些用户什么时间阅读过，作为知识使用的记录。搜索获取标题搜索通过关键词对知识的标题进行搜索。正文搜索通过关键词对知识的标题、内容正文进行搜索。附件搜索针对知识附件的搜索，可进行搜索的附件类型目前包括：word、exce

13、l、ppt、pdf、txt等文本处理类附件，定位关键词所在附件。全文搜索对系统内信息，进行全文检索，包括了标题、正文和附件搜索。高级搜索可设置复杂条件进行搜索，搜索条件包括包含、不包含、完全包含；选择搜索分类范围，是否搜索历史版本、过期版本等。搜索标黄对搜索命中的关键词进行高亮标注，以帮助用户快速定位知识。多关键词用户可采用多个关键词进行搜索，以缩小搜索范围获得精准的结果。联想词对用户输入的关键词进行联想匹配，推荐出其他相关搜索词汇。拼音识别用户输入拼音时，系统识别拼音为用户推荐相关搜索词。热门搜索对当天搜索频率较高的词汇进行汇总作为热门搜索词汇推荐。相关搜索对当前搜索关键词进行相关性匹配，为

14、用户推荐相关词汇。二次搜索对搜索结果进行继续检索，以缩小搜索范围，获得更准确结果。主题聚类通过主题聚类功能，分析某一词汇主题与其它哪些词汇主题具备关联性，将各相关主题结果呈现在一起。我的常用知识分析当前用户经常使用的知识点，予以推送使用。关联获取正文关联可通过正文编辑器，对知识内容中与其他知识点相关的词句，建立超级链接。关键词关联知识点之间拥有相同的关键词信息，从而关联在一起。类别关联知识点归属于同样的知识分类，从而建立关联知识审计知识资产统计按维度从分类角度对知识资产进行统计。知识使用率统计知识点的点击率，对点击使用率较高和较低的应予以关注。知识增长率统计特定时间段内知识的增速和更新情况统计

15、。阅读统计知识点阅读统计从知识点角度，统计知识点的阅读使用情况。用户阅读统计从用户角度，统计用户阅读和未读知识点情况。系统设置角色及权限角色管理建知识库系统用户角色（岗位、权限组），可对角色进行查询、编辑、删除操作。按照技术系统划分，角色可归属于知识库、培训考试系统、专家三个系统。角色授权可为知识库角色进行“功能菜单、知识维度”授权；对培训考试系统角色进行“培训权限”授权；对专家系统角色进行“专家领域”授权。赋予用户角色发布或编辑用户时，可对赋予用户一个或多个角色。拥有多个角色的用户，其权限是多个角色的权限之和。用户管理对用户进行查询、编辑、删除操作。菜单权限指知识库系统功能菜单的授权 日志查

16、看可对知识库系统的用户操作日志和系统日志进行查询。知识集成UI界面集成实现知识库与其他系统的整合。SSO单点登录实现知识库用户与其他系统的统一认证与登录，避免用户多次输入用户名和密码。知识输入实现其他IT系统的知识内容沉淀和输入至知识库。知识输出实现向其他IT系统推送匹配的知识内容，可在第三方系统中通过绑定知识点、知识维度或进行知识搜索等多种形式获取知识库相应内容。3.1.2 响应要求呼叫中心固定电话响应时间不得超过10秒，应保证7*14小时的响应能力，即每天8:0022:00，达到100%的响应度。不能给予用户立即回复的事项应告知用户等待的时长（原则上3个工作日内），并通过电话回访告之用户处

17、理结果。用户对回复表示不满意的，一个工作日内客服主管需再次回访并至用户满意。负责城市智能门户运营管理平台的拍照实名认证审核要求当天完成，当天审核量超过1000条，可放宽至第二天完成。3.1.3 统计报告有效利用收集的数据，将数据价值化是数据收集的目的。客服中心每天大量的数据信息，有些直接反映用户面临的问题，有些反映用户的需求或体现出我们需要改善的环节。要求收集的数据以报表的形式提交并能有效的反映目前的运营状况。呼叫中心的报表主要分为两部分，一部分是系统报表，即通过各系统直接生成的报表。另外一部分则是通过系统报表和人工数据的收集相结合按统一格式提交的人工报表。系统报表如呼入总量，座席呼入数，10

18、秒接通率，咨询类型，报修数，报修类型等信息的直接生成。统计周期，统计步长等均可进行选择。系统报表的生成客观的反映了目前各项工作的运营情况。人工报表包括短信报表、工单和系统数据日报、投诉处理、呼叫业务等周报告并给予分析后的总结建议。各类报表除规范的表格填写外，数据分析人员需根据报表内容进行信息的分析、总结与归纳。并将数据分析报告提交反馈至各负责人。收集的数据进行有效的分析将有利于挖掘用户的需求，提高我们的服务水平，在数据中发现问题，解决问题，创造利润。通过数据分析，最大化的利用数据信息，提高用户满意度，完善我们的服务。3.1.4 跟踪对工单派发系统派发的工单应定时进行跟踪并对用户进行回访。对故障

19、、缺陷、投诉类用户100%回访，对咨询、建议类用户30%回访。所有回访均需记录回访人工号、回访时间和成功与否。故障、缺陷类用户在工单完成后回访，如问题一直未解决，也应在3个工作日内进行跟踪回访，以便了解最新问题。故障、缺陷类如回访正常了则销单；如还未能正常收看，则再通知相关团队查看，直至正常。咨询、建议、投诉类用户在3个工作日内进行回访，如用户对回复内容不满意，则再通知上级处理人员1个工作日内重新进行回访。3.1.5 培训要求对客服人员进行定期和不定期的客服知识库、移动互联网知识、移动终端等方面的培训、培训完成后提交培训签到表，包括培训主题、培训时间、培训地点、培训师、培训内容大纲、培训人员、

20、参加人员签到等内容，并进行培训效果的考核。客服人员的考核成绩不能低于95分。3.1.6 质量监督按照客服质量管理的要求，从用户的角度出发，准确把握用户需求，通过对用户满意度的跟踪分析，寻求影响用户户满意度的因素，并针对这些因素进行改进，以提高用户满意度。因此，在将收集的客户满意度数据汇总后，更重要的工作是应用统计技术进行分析和评价，然后找出存在问题并制定和实施有效的改善措施。从而不断提高客户满意度。分析评价方法一般可以通过纵向分析和客户满意度数学模型分析进行。纵向分析是将客户满意度调查结果与前期比较，分析提高或下降的原因，以期进一步持续改进。质检人员除每日进行话务监听外，需对客服人员的审核、工

21、单提交、意见反馈处理等工作内容同样进行监控。并且对此提交如下报表：1.按天填写“客服中心日监听情况一览表”；2.按旬提交“话务质量分析报告”；3.按月提交“服务质量提升措施表”； 4.按月提交“话务质量分析报告”。3.2 服务监控3.2.1 主机、中间件、数据库（1）能够管理和监测Windows、Linux、IBM AIX、AS/400、HP-UX、SUN Solaris、SCO Unix等不同操作系统的服务器或集群的运行状态和性能数据，包括服务器的基本信息、CPU负载、内存利用率、应用进程、文件系统、磁盘空间和吞吐、事件与错误日志等信息的分析与监视。帮助业主及早发现服务器系统的性能瓶颈与故障

22、隐患。服务器监测项主要包括：主机基本信息采集：主机的基本信息，包括：CPU数目、机器型号、系统名称、系统版本、IP地址、内存大小、总线程数目、磁盘名称等。主机CPU使用率：监测主机系统的CPU使用率。主机内存使用率：监测主机系统的内存使用量、内存使用率。主机磁盘使用率：监测主机系统的指定磁盘使用率。主机磁盘IO监测：监测主机系统的磁盘TPS数、磁盘写操作速率等、每秒完成IO读写次数、每秒读写扇区数、每秒读K字节数、平均I/O队列长度等。应用进程监测：监测主机系统中指定应用进程的内存使用量、内存使用率、CPU使用率。系统服务监测：监测主机系统中指定服务的运行状态。主机当前登陆用户信息：当前登录用

23、户登陆的时间、终端IP、终端名称。主机端口速率监测：监测主机系统中指定端口的入速率、出速率、入丢帧速、出丢帧速、单播入帧速、单播出帧速、非单播入帧速、非单播出帧速、入错误帧速、出错误帧速等。主机重要文件监测：监测主机系统中指定的文件大小。Job基本信息采集(AS/400)：监测Job的名称、CPU使用率、类型、状态、所属用户等。ICMP连通性监测：监测与主机的连通性。HACMP集群状态监测：监测集群的可用状态及子节点的状态。自定义指标监测：系统提供了通用监测器，用户可以通过编写shell或者groovy脚本自定义监测指标。（2）根据预定义的监测项目对Oracle数据库，按照属性相关性分为数据库

24、工作状态、数据库表空间的利用情况、数据文件和数据设备的读写命中率、数据碎片的情况、数据库的进程状态、数据库内存利用状态等属性监测组，分组监测数据库系统的性能、事务、连接等性能数据。Oracle数据库监测基础监测：表空间使用率、连接会话数。高级队列监测：ready消息数、错误的消息数、消息平均访问时间、消息总数。归档目的地监测：归档目的地类型、归档目的地状态、归档目的地可用空间、归档目的地可用空间百分比、归档目的地位置。基本信息采集：使用spfile启动、只读模式、归档路径、例程开始时间、限制模式、归档模式、例程名、并行状态、位长、DB版本、DB名称、主机名、实例状态。检查点监测：发生检查点数、

25、完成检查点数。数据文件监测：文件大小、读次数、写次数、读时间、写文件块数、读文件块数、读写文件块数、写时间。全表扫描配置： RSRATIO值、LTSCANRATIO值。资源锁定监测：锁定时长。碎片监测： FSFI值。PGA配置：PGA内存及各区域大小、实例处理性能等。进程资源消耗监测： 可用PGA百分比、可用PGA、已分配PGA、已使用PGA。命中率监测：共享区字典缓存区命中率、多次解析(重装)的条目比率、高速缓存区命中率、共享区库缓存区命中率、磁盘排序与内存排序比率、回退段等待次数与获取次数比率。递归调用信息监测：递归调用百分比、时间间隔的递归调用百分比、用户调用数、递归调用数、递归-用户调

26、用比率、递归调用速率。Redo日志配置：重做条目的平台大小、多种请求成功/失败比率、错误次数等。Rman备份监测： 增量备份大小、全备份大小。回滚段：大小命中率、等待率、等待次数、活动事务数、翻转次数 、扩展次数、一致更改率、收缩次数、用户回滚率。会话监测：会话ID、用户名、CPU时间、排序次数、缓冲区命中率、读次数、写次数、提交次数、占用游标数、扫描次数。SGA配置：共享库缓存大小、SQL缓存大小、数据字典缓存大小、共享池大小、重做日志缓冲区大小、高速缓冲区大小。SQL监测：使用内存、执行时间、SQL语句、用户。转存空间监测：转储空间使用率。表空间监测：未使用Extent数量读时间、最大Ex

27、tent数量、已使用率、已使用量、未使用量、未使用百分率、允许最大空间、是否自动扩展、写时间、Segment管理方式、表空间类型、当前Extent数量、下一个Extent大小。表状态监测：增长速度、索引大小、数据大小、表空间、用户。撤销空间监测状态监测：快照太旧错误计数、无空间计数。作业队列监测：破损作业数量、过期作业数量、失败作业数量。（3）产品支持对Websphere、WebLogic、MQSeries、Tomcat、Tuxedo、Tibco、Resin、TongWeb、等各类不同中间件，提供包括配置信息、连接池、线程队列、负载监测、通道情况监测等多类监测组，分析与监测中间件的各项运行状态

28、参数。中间件监测项主要包括：系统信息采集：监测中间件基本信息，包括：操作系统、操作系统版本、当前可用堆栈及大小、当前目录、重启次数、开启线程数。JVM使用监测：监测JVM的堆栈大小和使用率。JDBC链接池监测：监测指定JDBC连接池资源连接情况。JTA事务监测：监测中间件中数据处理事务的活动情况。线程池监测：监测指定线程类的线程平均数、空闲线程平均数以及线程吞吐量。Servlet监测：监测指定Servlet执行和调用情况。EJB监测：监测指定EJB激活次数、钝化次数、缓存个数、事务提交次数、事务回滚次数、事务超时次数、访问次数。WEB应用监测：监测指定Web应用中Session的当前个数、最大

29、值以及累积个数。JMS队列深度监测：监测中间件中JMS消息队列活动情况。MQ通道情况监测：监测MQ的通道情况，包括：每秒接收字节、每秒发送字节、通道状态、发送间隔、事务数。MQ队列深度监测：监测MQ服务的消息队列的队列深度。3.2.2 网络、访问（1）开发方需对网络性能进行实时监测，能监测所有网络设备的当前运行负荷状况，包括：当前CPU利用率、当前内存利用率、入流速、出流速、入包速率、出包速率，通过监控网络设备的负荷情况，将被动管理化为主动预警，随时可发现网络的隐患。结合网络设备的端口流量、丢包率、错包率、Ping延时和丢包等运行参数超过预设阈值时，并能在拓扑图上根据业主定义阈值以醒目颜色显示

30、。通过系统能够设置性能的采样周期，能够以图形方式显示性能指标，并可根据业主的需要定义监测的指标。（2）需要有严格的身份认证，实施对用户真实身份鉴别，采取分级用户结构，提供用户权限管理，防止未授权的用户访问。开启审计功能，并记录访问日志。3.2.3 应用服务城市智能门户应用服务搭建在应用服务器集群上，通过负载均衡分发应用流量和会话。为确保应用最高性能的稳定运行，投标人须提供对F5、nginx及各类分布式服务治理和数据缓存均有良好实施经验的高级工程师，优化项目应用服务框架，指导对集群服务上的应用服务进行监控方法，并记录其服务响应时间、服务流量、服务状态、服务次数、服务告警事项、服务地址等信息，将其

31、添加到报表系统以便业主及开发团队查看。通过对应用服务的监控纠正服务异常状态，业务故障，并在发生服务事故时提高响应能力，从而降低对业务的影响。3.2.4 用户体验良好的用户满意度结果是城市智能门户各业务应用验收成功的重要基准。用户体验要求是指用户使用城市智能门户时的全部体验，包含用户对城市智能门户中各种业务应用服务的印象和感觉、是否成功、是否享受、是否还想再使用等。为了让城市智能门户更易用，投标人应能够就用户体验度量和持续改善用户体验提供切实可行的方案。通过对系统、用户操作日志分析等办法统计分析点击率、弃用率、可达性数据、停留时长、用户满意度等，并按照运营服务支撑要求在运维期内不断提出优化功能及

32、提升用户体验。3.3 接口监控 城市智能门户作为智慧南京的重要组成之一，已经在数据获取、分析并提供服务方面取得良好的成果并将持续开展工作，项目拥有较大比重的自有应用服务接口和来自第三方的服务接口，需对项目的各类接口进行实时监控，提高接口监控的自动化水平，包括每个接口的状态、流量、响应时间，访问次数等，发现故障时第一时间联系相关干系人对接口进行恢复，最小化应用故障时间，对接口调用遇到服务瓶颈的发出预警报告并提供解决方案，业主方审核通过后完成自有接口升级工作，指导跟踪第三方服务接口提供者完成相关工作。3.3.1 自有应用接口序号接口名称接口介绍1扫一扫接口用于二维码扫描识别。2设置接口用于列出个人

33、中心、意见反馈、退出等菜单。3家园接口用于列出公积金、社保、驾照、违章、政务服务等基本信息显示在我的家园主界面。4日程接口用于显示日历，新建日程事项。可查看公共活动和历史上的今天要闻。5钱包接口用于用户翼支付的绑定、翼支付的信息查询以及我的票务查询。6市民云箱接口用于上传用户信用档案、医检报告、资质证明、政府信息、相册、视频、通讯录等文件。需监控此接口的状态、流量、响应时间等，流量过高会影响应用响应时间。7好友推荐接口用于生成应用二维码供用户扫描下载和复制下载地址至手机剪切板供用户分享，并记录用户推荐历史。8驾照接口用于在我的家园界面显示驾照剩余分值情况。在驾照选项内显示驾照姓名与驾照号码，用

34、户可自主设置提醒日期提醒下次换领驾照。需监控此接口的状态，接口不可用将无法显示驾照信息。9水费查询接口用于在我的家园界面显示绑定水费欠费总额。在水费查询选项内显示用户水费账号、地址、近期用水详细信息、查看缴费历史等信息。可在当前缴费选项中点击缴费按钮进行缴费，缴费方式可选翼支付和支付宝支付，分别调用翼支付和支付宝接口。需监控此接口的状态、响应时间、次数。10电费查询接口用于在我的家园界面显示绑定电费欠费总额。在电费查询选项内显示用户电费账号、地址、近期用电详细信息、查看缴费历史等信息。可在当前缴费选项中点击缴费按钮进行缴费，缴费方式可选翼支付和支付宝支付，分别调用翼支付和支付宝接口。需监控此接

35、口的状态、响应时间、次数。11燃气费查询接口用于在我的家园界面显示绑定燃气费欠费总额。在燃气费查询选项内显示用户燃气费账号、地址、近期用气详细信息、查看缴费历史等信息。可在当前缴费选项中点击缴费按钮进行缴费，缴费方式可选翼支付和支付宝支付，分别调用翼支付和支付宝接口。需监控此接口的状态、响应时间、次数。12水费绑定接口用于实名注册用户的水费绑定。暂无绑定水费的用户可在我的家园水费查询选项后点击添加按钮绑定水费，填写卡号与姓名后，绑定接口将查询第三方数据库进行用户认证并完成绑定。需监控此接口的状态、响应时间、次数，状态不可用时需第一时间恢复。13电费绑定接口用于实名注册用户的电费绑定。暂无绑定电

36、费的用户可在我的家园电费查询选项后点击添加按钮绑定电费，填写用户号后，绑定接口将查询第三方数据库进行用户认证并完成绑定。需监控此接口的状态、响应时间、次数，状态不可用时需第一时间恢复。14燃气费绑定接口用于实名注册用户的燃气费绑定。暂无绑定燃气费的用户可在我的家园燃气费查询选项后点击添加按钮绑定燃气费，填写用户号和密码后，绑定接口将查询第三方数据库进行用户认证并完成绑定。需监控此接口的状态、响应时间、次数，状态不可用时需第一时间恢复。15社保查询接口用于实名认证用户的社保信息查询。在我的家园界面显示最近应缴月份，选项内显示用户姓名、社保卡号、身份证号与具体参保险种的当月缴费数据，各险种点开可查

37、看历史数据。需监控此接口的状态、响应时间、次数。16公积金查询接口用于实名认证用户的公积金信息查询。在我的家园界面显示公积金余额，选项内显示用户姓名、身份证号、公积金账户余额、住房补贴、个人贷款，具体数据点击各选项可见。需监控此接口的状态、响应时间、次数。17车辆违章接口用于在我的家园界面显示用户未处理违章次数。选项内显示用户绑定车辆的未处理信息和已处理信息，包含违章照片。并可使用智能交通缴费接口支付违章金。需监控此接口的状态、响应时间、次数、支付金额。18借书证接口用于在我的家园界面显示用户绑定图书证信息。选项内显示用户借阅书籍列表并提供续借功能，如用户没有绑定借书证可通过金陵图书馆接口进行

38、绑定。19手机账单接口用于选项内显示用户可用余额、实时话费、欠费金额、实时账单、历史账单等信息。20银联实名认证接口用于用户通过银联实名认证注册。需监控此接口的状态、响应时间、次数。接口不可用时需第一时间恢复。21联通实名认证接口用于用户通过联通实名认证注册。需监控此接口的状态、响应时间、次数。接口不可用时需第一时间恢复。22电信实名认证接口用于用户通过电信实名认证注册。需监控此接口的状态、响应时间、次数。接口不可用时需第一时间恢复。23翼支付接口用于用户水、电、燃、票务的支付，需监控此接口的状态、响应时间、次数、支付金额。24支付宝接口用于用户水、电、燃、票务的支付，需监控此接口的状态、响应

39、时间、次数、支付金额。25分享接口用于用户对应用功能模块的在微信和朋友圈的分享，通过分享可获取积分用来违章代缴。26意见反馈接口用于用户对应用使用时的意见、缺陷反馈、优化建议的提交。27短信接口用于用户注册、找回密码时向用户发送验证码。需监控此接口的状态、响应时间、次数。28删除用户接口用于后台管理平台删除注册用户信息。29退出、关闭接口用于用户退出应用。3.3.2 第三方接口序号接口名称接口介绍1天气接口用于城市频道天气界面的显示。选项内显示三天详细天气状况，PM2.5数值，时段空气质量指数以及生活指数。需监控此接口的状态、响应时间、次数。2中国搜索接口用于用户便捷查询信息。3公交出行接口用

40、于用户定位后周边公交行驶状态查询，并提供上车抢分功能增加用户积分。需监控此接口的状态、响应时间、次数。4南京资讯接口用于向用户提供近期南京要闻、公示公告、民生咨询、便民提示等新闻。需监控此接口的状态、响应时间、次数。5光影南京接口用于第二节“光影南京”摄影大赛的作品上传，赏析等。6医保药品接口用于医保药品的查询，提供医保药品的详细信息，如药品名、支付类别、自付比例等。7精华速递接口用于显示金陵晚报近期精选新闻，提供用户方便简洁的新闻获取方式。需监控此接口的状态、响应时间、次数。8文艺演出接口用于显示近期南京的公益演出与商业演出信息，并提供抢票功能。9主干道监控接口用于显示城市主干道路况监控视频

41、，方便用户出行的路线选择。需监控此接口的状态、响应时间、次数。10停车场接口用于定位用户周边的开放与全部的停车场信息，提供停车场详细地址、早晚收费标准，并添加停车计算器方便行车用户计算停车费用把握出行时间。需监控此接口的状态、响应时间、次数。11路况大数据接口用于定位用户周边道路拥挤程度，方便行车用户选择畅通的出行录像。需监控此接口的状态、响应时间、次数。12交通服务接口用于各交通服务的列表显示。13公共自行车接口用于定位用户周边公共自行车的详细信息，包括公共自行车站地址、可用自行车数、停车空位数等。需监控此接口的状态、响应时间、次数。14航班查询接口用于查询机场进出港详细信息，如航班号、航空

42、公司、始发站、计划降落时间、变更降落时间、实际降落时间、状态，并提供用户机票查询功能。需监控此接口的状态、响应时间、次数。15预约挂号接口用于提供用户在线预约挂号功能、包含全市46家医院各科主任、副主任医师的挂号。需监控此接口的状态、响应时间、次数。16医检报告接口用于用户医检报告的查询。17同名查询接口通过第三方人口库查询用户同名情况。18签到接口用于用户进行会议、活动的签到记录，单位上下班的打卡考勤，并可将记录详情显示与大屏幕电视上供用户浏览。需监控此接口的状态、响应时间、次数。19政府热线接口用于对接12345政府热线供用户方便提问、投诉。20身份证验证接口通过第三方人口库查询用户身份情

43、况。21献血接口用于提供南京市血库信息、献血点查询、个人献血记录查询。22提笔忘字接口用于用户对网络建议汉字的书写。23金陵图书馆接口提供用户金陵图书馆近期的活动、讲座、展览、公告等信息。24市民学堂接口提供用户网络视频讲座的观赏，精彩视频、音频的浏览。25人脸识别接口用于新身份认证识别技术。26公积金接口用于用户通过公积金注册调用公积金数据进行认证，同时公积金的查询同步程序需调用此接口获取数据存入生产数据库。需监控此接口的状态、响应时间、次数。27社保接口用于用户通过社保注册调用社保数据进行认证，同时社保的查询同步程序需调用此接口获取数据存入生产数据库。需监控此接口的状态、响应时间、次数。2

44、8电费接口用于用户电费查询时同步电费数据调用的接口，同步程序将电费数据记入生产库，便于电费查询读取。需监控此接口的状态。29水服务接口用于用户水费查询时同步水费数据调用的接口，同步程序将水费数据记入生产库，便于水费查询读取。需监控此接口的状态。30燃气接口用于用户燃气费查询时第三方数据获取的VPN，同步程序将燃气费数据记入生产库，便于燃气费查询读取。需监控此接口的状态（即VPN状态的监控）。31主干道监控视频流接口用于用户使用主干道监控功能读取第三方监控视频。32金票通接口用于统计购买理财产品与赎回理财产品的用户信息。33芝麻信用分回调接口用于获取芝麻信用的状态及积分34二维码开闸机接口用于应

45、用扫码进入信息中心闸机。35二维码开门禁接口用于应用扫码进入信息中心门禁。36在线教育接口用于传递用户信息给第三方实现自动登录，并提供实名认证接口。37信用贷款接口用于根据用户信用评估可贷款金额。38政务服务接口用于用户政务服务事件统计，可办理事务列表。3.4 数据核查城市智能门户的数据主要来源于各政府委办局、公共事业单位和社会第三方，数据服务提供的及时程度差异大，数据质量水平参差不齐，为确保城市智能门户的对外服务公信力和服务质量，投标方须通过数据对比、建模分析提高数据的正确率和置信度。3.4.1 周期每月对业务数据进行核查，确保数据的真实性、一致性，修正与第三方数据源的误差数据。如出现错误数

46、据需在核查后一星期内再次对业务数据进行核查，如若发现误差数据由第三方数据源错误造成需向业主汇报反映，及时与第三方沟通联系。3.4.2 范围对所有业务数据的核查，如用户注册身份证信息、实名认证信息。同时还需对第三方数据源数据的真实性进行评审，缩小误差的可能范围。根据城市智能门户业务的发展，包括但不限于如下核查范围：实名数据市民卡公积金社保燃气自来水电费芝麻信用驾照违章车辆公共自行车航班火车地铁公交信息金陵图书馆市民学堂讲座借书证政务办理收费站停车场轮渡汽车维修献血医检药品手机账单精华速递南京资讯便民提示实时路况天气信用档案3.4.3 抽样率可通过简单随机抽样、分层随机抽样、系统随机抽样、分段随机

47、抽样、整群随机抽样对业务数据库和第三方数据源中20%的数据进行抽取核查。3.4.4 跟踪对客服反馈的信息错误的用户数据进行更正跟踪，排查是否为应用缺陷或是第三方数据源错误，及时更正并汇报业主。3.5 资金清结算城市智能门户与多家第三方支付平台合作为用户提供方便多样的各类生活支付服务，支付服务所涉及的资金清结算要求投标人具备相应的专业能力并细致、及时、准确的开展工作。3.5.1 对账按照约定对账周期即合同约定周期开展对账工作。如出现跨月对账的情况，则第三方在月底追加一次对账，以确保当月交易结算的完整性。双方的对账依据以第三方提供的结算数据为准。结算金额应在约定结算日下一个工作日登陆第三方提供的商

48、户平台确认结算日结算数据，并及时反馈对账差异。若对于结算数据有异议，则应与第三方相关人员联系反馈对账差异。当期双方结算以第三方平台数据为准进行结算，双方对账完成达成一致后，差异部分按照合同约定的下一期结算金额中调整。3.5.2 核账第三方在约定结算日核对资金无误的情况通过转账方式向服务提供方指定银行账户支付交易结算款。付款约定日后服务提供方若未收到支付结算款或者收到的款项与结算报表不符时，应及时与第三方联系核账。3.5.3 销账当合同约定转账后，服务提供方收到款项并核对无误后对该结算日销账。3.5.4 争议处理约定结算日结算的依据是第三方系统的查询结果以及银行对账凭证；两者存在差异的，双方应进

49、行人工稽核，并以银行对账凭证为准。对于结算报表及交易资金支付涉及的差异部分，应及时联系相应单位与第三方协调对账，本着“市场优先、客户优先、尽早支付”的原则，采用友好协商达成一致的方式进行解决。若发生争议，应协商解决，协商不成，须协助业主方完成所在地法院裁判工作。需要开展的资金清结算工作包含但不限于以下列出事项：序号服务名服务简介1社保自由职业者缴费服务实名认证用户可在我的家园频道查询个人社保缴费详细信息，自由职业者用户可通过第三方支付平台为个人社保缴费。2车辆违章代缴服务实名认证用户可通过驾照、机动车号绑定车辆，并可在违章记录中查询违章信息和照片，同时可通过第三方支付平台进行违章缴费。3医保诊

50、间支付服务“我的南京”APP提供医保查询与预约挂号功能，为方便市民减少就医过程中繁琐的交费流程，通过第三方支付平台可完成诊间支付医药费的功能。4旅游年卡支付服务与市民卡公司合作并通过第三方支付平台完成对南京市游园年卡的线上支付与电子版出售，方便市民拿着手机游遍南京。5公共自行车扫码支付服务在现有使用市民卡刷卡借还公共自行车的基础上，实现了手机在线办卡、扫码借还、一键挂失等功能的手机终端服务。6市民卡办理服务通过与市民卡公司的深度融合，以及第三方支付平台的支付对接，“我的南京”可在手机终端实现市民卡的办理缴费、挂失、电子钱包查询等基本功能。7个人贷款服务实名认证用户将可以使用“我的南京”APP与

51、第三方支付平台完成个人网络贷款等金融业务。8汽车租赁服务通过互联网促进能源系统扁平化，推进能源生产与消费模式革命，提高能源利用效率，推动节能减排。用户运用“我的南京”平台，在众多交通服务中增加新能源汽车的租赁、充电桩的查询、预约及支付的服务闭环。倡导绿色生活、低碳出行。9水电燃缴费服务实名认证用户可绑定用户水电燃卡，并在我的家园频道查询水电燃使用与缴费明细。通过第三方支付平台可完成对水电燃费用的缴费。10文艺演出购票服务在城市频道的文艺演出模块中用户可以查询到近期南京文化艺术中心即将举行的公益与商业性质的文艺演出，用户可通过第三方支付平台对自己喜爱的文艺演出进行抢票与支付，方便市民足不出户预约

52、文艺演出。3.6 应用及数据接入为推动“我的南京”业务不断向前发展，投标方应根据“我的南京”发展需要，积极推动政府各部门及各行业的应用接入，制定第三方应用接入规范及标准，负责第三方接口的开发、联调和接入，并监督第三方应用按规范要求接入。3.6.1 接口定义应根据城市智能门户的业务规范、第三方应用接入需求，负责应用接口的定义，负责根据第三方应用的业务特点，制定满足业务需要的接口规范和标准，并根据业务发展对接口进行优化和标准化。3.6.2 接口开发负责外部应用接入的接口开发，负责与第三方应用进行接口联调，督促并监督第三方应用按接口规范进行接入和运营，为了保证接口的健壮性和安全性，接口开发应满足下列

53、基本要求：1、接口应实现对外部系统的接入提供稳定的支持，在系统的高并发和大容量的基础上提供安全可靠的接入；2、提供完善的信息安全机制，以实现对信息的全面保护，保证系统的正常运行，应防止大量访问时大量占用资源的情况发生，保证系统的健壮性；3、提供有效的系统的可监控机制，使得接口的运行情况可监控，便于及时发现错误及排除故障；4、保证在充分利用系统资源的前提下，实现系统平滑的移植和扩展，同时在系统并发增加时提供系统资源的动态扩展，以保证系统的稳定性；5、在进行扩容、新业务扩展时，应能快速、方便的适应新的软硬件系统要求。3.6.3 应用接入后期维护投标方承担接入应用的后期维护及开发工作，包括但不仅限于

54、：1、接入应用的可用性监测与维护：投标方负责确保已接入的第三方应用及相关接口的良好运行状态。定期检查，评估运行状态；建立包括决策人制度及反应时间限制的故障处理机制。相关故障处理机制需上报业主方备案。2、接口维护：投标方负责对提供给各第三方应用使用的接口进行定期维护，保障接口稳定、安全，使系统间接口交互通畅。投标方需设立接口维护制度，规范接口维护流程及规范并报备业主方。3、业务数据维护：投标方负责对与接入应用相关的业务数据进行定期维护，以确保各外部应用和接口安全、稳定的运行。投标方需设立数据维护制度，规范数据维护流程及规范并报备业主方。下列是需要定期手工进行数据维护的内容，根据新的应用及数据服务

55、接入，相关工作内容会相应增加：序号内容描述1医检报告1.每周从内网FTP服务器上通过安全存储介质获取数据 2. 将数据通过清洗比对转换上传至外网FTP服务器中的ZNMH_TEMP 文件夹 3.定期销毁数据2市民卡1.每周从实有人口库数据库中通过安全存储介质获取数据 2.将数据通过清洗比对、转换加密后上传至我的南京数据库中 3 定期销毁数据3常住人口1.每周从实有人口库数据库中通过安全存储介质获取数据 2.将数据通过清洗比对、转换加密后上传至我的南京数据库中 3 定期销毁数据4暂住人口1.每周从实有人口库数据库中通过安全存储介质获取数据 2.将数据通过清洗比对转换、转换加密后上传至我的南京数据库中 3 定期销毁数据5社保数据1.每周从实有人口库数据库中通过安全存储介质获取数据 2.将数据通过清洗、转换加密后上传至我的南京数据库中 3 定期销毁数据6车辆1.每天从交管前置机中通过安全存储介质获取数据 2.将数据通过清洗比对、转换加密后上传至我的南京数据库中 3 定期销毁数据7驾照1.每天从交管前置机中通过安全存储介质获取数据 2.将数据通过清洗比对转换上传至我的南京数据库中 3 定期销毁数据8违章1.每天从交管前置机中通过安全存储介质获取数据 2.将数据通过清洗比对转换上传至我的南京数据库中 3 定期销毁数据9旅游委智慧旅游数据通过智慧旅游游客助手平台获取数据，每天定期同步，将数据