余世维讲义--有效沟通的三个方向ppt课件.ppt

1、2010年6月，有效沟通的三个方向，1。余世维简介，著名跨国公司职业经理，哈佛大学工商管理博士后，北京时代光华教育发展有限公司高级培训师，牛津大学国际经济学博士后，美国新星大学公共决策博士。他现任上海汇泉企业管理咨询有限公司董事兼总经理，富尔顿集团中国区总经理曾服务过客户：日本航空、飞利浦、柯达、联合利华、ABB、三得利、3M、西门子、摩托罗拉、中国电信等国内外知名企业均可登录余世维网站()。2.良好的沟通技巧：为了确保人际关系顺畅，著名的成功研究大师卡内基说：“所谓的沟通就是同步。每个人都有自己独特的位置，与他人交流需要与他人保持一致。”可以看出，交流是一种能力，而不是一种本能。本能是天生的

2、，但能力需要学习。如果你真的想在生活中取得成功，你必须学会交流，尤其是和很多人交流。此信息来自：余世维网站()，3。沟通的方向是向上和向下，尊重倾听，澄清你的观点，提出你的观点，并确认对方理解你的观点。向上沟通，每个人都有一个上级、一个领导和一个负责人。你必须和他沟通。畏缩或回避不能解决问题，所以最好用积极的态度来处理。有以下三点建议：(1)此信息来自：余世维网站()；(5)向上沟通；(2)建议1:尽量不要给你的老板问题和答案，而是给他多项选择的问题。案例参考：该数据汇编自：余世维网站()，6，向上交流，建议2:任何地方案例参考：该数据汇编自：余世维网站()，7，向上交流，建议3:务必准备好答

3、案案例参考：该数据汇编自：余世维网站()，8，七条建议。 自动汇报工作进展-让你的老板了解你的老板理解老板的话-让老板轻松接受批评而不犯三个错误-让老板在不忙的时候积极帮助同事-让老板毫无怨言地有效接受任务-让老板主动为自己的业务提出改进计划-让老板取得进展。 这份资料来自：余世维网站()，9，向下沟通，一个成功的老板说：“我的下属真的在适应我，但为了适应他们，松下幸之助，在日本被称为“管理之神”，在他的管理思想中扮演着重要的倾听和沟通角色。韦尔奇也是传播理论的忠实执行者。由此可见，掌握与下属沟通的技巧和艺术对领导者来说无疑意义重大。那么，怎样才能使向下沟通富有成效呢？有三个建议供你参考。这些

4、信息来自：余世维网站()，10，向下沟通，建议1:了解更多情况。与下属交流时，如果你是一名“空降兵”，而你以前不在这一行，我会给你一个建议：多学习，多了解，多提问，多做作业。记住，不了解情况就说话是不专业的。只有了解情况后，你才能掌握主动权。你可以这样对他说：“你觉得呢？我现在就听听你的意见。“因此，与下属沟通并更好地了解他们是非常重要的。如果你真的不明白，回去做你的作业，然后打电话给你的人面对面交谈。这些信息来自：余世维网站()，11，向下沟通，建议2:不要只是责骂。哪个孩子不是通过尝试长大的？如果你的孩子在吃饭的时候只有三岁，他的饭碗掉在地上被打碎了，你打他的脸，那么你孩子拿碗的手将来会颤

5、抖。正确的方法是，在他的碗被打破后，你迅速把它拿走，然后给他一个新的碗，并说，“鲍晓，再拿一次，刚才那个碗是怎么掉下来的？“你很快就会发现，他会发现碗是怎么掉下来的。这叫做尝试。以一碗的价格，一个孩子知道如何上菜是值得的。许多领导不想犯任何错误，也不想让他们的下属做任何实验，这听起来很安全，但实际上他成了一个永远不会长大的推销员。这些信息来自：余世维网站()，12，向下沟通，建议3:提供方法并关注过程。为了与下属沟通，重要的是提供方法并关注过程。如果你已经做了生意，告诉他如何签署合同；如果你管理仓库，告诉他库存是如何被浪费的；如果你在金融行业工作过，告诉他为什么报酬总是有问题。简而言之，成为别

6、人的领导者就是给他们方法。交流就是获取方法。既然你比他更有经验，你应该提供你的方法。但是人们总是有一种惰性。为了防止人们偷懒，我们应该密切关注方法提供后的过程。这些信息来自：余世维网站()，13，横向交流，什么是横向交流？这是指没有上下级关系的部门之间的沟通。由于部门和层级之间的沟通往往缺乏真诚、真诚的话语、服务和积极的合作意识，横向沟通存在许多障碍，其中最常见的是“踢皮球”。因此，横向沟通要求双方都有很高的沟通能力。这里有五条建议：这些信息来自：余世维网站()，14，横向交流，建议1，积极案例：15，横向交流，建议2，谦逊在一个企业中，任何走在你前面的人都是你的前任。日本人遇到过这种情况，他们有一句谚语：“先进”不管谁在企业工作，面对其他部门的同事，你都应该谦虚，称他们为“先进”和前辈，这对你没有坏处。为什么你希望人们记住你是大学生？这种傲慢的态度让别人很难帮助你。只有当