项目七 语言与讲解技能.ppt

1、导游实务，总编王艳，导游实务，模块3，导游服务技能第7项语言和口译技能，导游实务，任务1，导游语言的基本要求，1，导游语言的概念，4，导游语言的概念，狭义的导游语言是指导游与游客交流思想感情，导游游览，讲解和传播文化。广义上讲，导游语言是一种具有一定意义并能引起互动的符号，导游在导游服务过程中必须掌握和使用。导游语言的基本要求，5，2，导游语言的基本要求，1，准确性，2，逻辑性，3，生动性，科学态度，对讲解内容的熟悉程度，用词造句的准确性，思维的规律性，语言表达的层次性，语言的生动性和幽默性，导游语言的基本要求，6，导游口语表达技巧。导游小果：你知道我们青岛有哪些国家名牌吗？游客：是的。海尔、

2、海信、青岛啤酒指南小果：谁喝过纯青岛啤酒？你感觉如何？游客：感觉清爽又好。导游郭的语言表达清新自然，语音语调柔和优美，瞬间拉近了游客与她之间的距离，气氛温馨和谐。7，1。口语表达形式，1。独白类型2。对话式，单一语言传递，特点：目的性强，表达对象清晰完整，特点：依赖性强，反馈及时，双向语言传递，任务2导游口语表达技巧，8，2。口语表达要领，1。适度优美的发音和语调。恰当的引导语言节奏、音量和语调哈拉尔德巴特尔(德国)，“说话的艺术在于正确”，语调优美、自然、正确、富于变化、好听，外语解说的语言应该规范，解说的语调节奏取决于听众的具体情况和时空条件，体现艺术性和趣味性，并直接影响游客的审美效果。

3、任务2:导游的口语表达能力；9、3、克服不良的口语习惯。1.模糊，2。重复，3。默默无闻，4。成语，5。其他不良的口腔习惯。言语中的模糊是由于模糊的思想。任务2:导游的口语技能；10.任务3:导游的情景语言技能。在从机场到酒店的途中，导游小果发表了欢迎辞，并介绍了青岛的概况和沿途风景。在车里解释的时候，小果握着迈克的手，面对站着的游客，保持上身直立。每当我们谈论车外沿途的风景时，我们总能用手势及时引导游客。谈到青岛的发展和变化，我们总是面带微笑，以青岛人为荣。车厢中间和后面的游客一个接一个地抗议，说小果只告诉前面的游客，但感受不到小果对他们的热情。郭意识到自己的目光始终停留在前方的游客身上，所

4、以难怪中后方的游客都不满意。11，眼睛语言，表情语言，手势语言，边界语言，任务3导游的情景语言应用技能，12，1，眼睛语言，眼睛连接，眼睛运动，眼睛分布，眼睛旋转解释和视线统一，任务3导游的情景语言应用技能，13，2，表情语言，总信息效果=7%单词38%语调55% 1。对精神2敏感。生动3。现实一点。注意适当的限制、注意事项、任务3中导游的姿势语言技能、任务3中导游的姿势语言、姿势语言、姿势语言技能、任务3、15、4中导游的手语技能、任务3、16、4中导游的手势语言、指示手势象形手势的情感手势、手势语言技能。注意事项：1。简洁易懂；2.协调和合作生产；3.变化多端；4.节约使用；5.不要使用对

5、方的禁忌手势；3.导游使用体态语言的技巧；17.5.边界语言是边界语言交际者通过空间距离传递的信息，是人际交往中一种特殊的无声语言。世界语言有三种形式，亲密世界语言，个人世界语言，社会世界语言，任务3导游使用情景语言的技巧，任务4导游使用交际语言的一般技巧。当大巴车到达他下榻的酒店后，导游小果说：“亲爱的游客们，我们已经到达了我们下榻的新海酒店。请带上您的行李，我们在酒店大堂集合。”游客带着行李来到酒店大堂。突然，女领班发现她的手提箱不见了。我们已经找了很久了。她非常焦虑，甚至没有参加重要的宴会，许多游客没有休息，而是和她呆在一起。在这种情况下，小果建议游客们早点休息，并懊悔地对领队和他的妻子

6、说：“非常抱歉，我对这一事件感到非常不安，但请早点休息，我们的工作人员仍在寻找它，我们将尽最大努力。”，19，称谓的语言技巧，谈话的语言技巧，道歉的语言技巧，拒绝的语言技巧，导游的常用语言技巧，20，1，称谓的语言技巧，1，交际称谓，2，尊称，3，亲密称谓，贵宾，女士和老师，朋友和老乡，导游的常用交际语言技巧，21，2，谈话与游客聊天的目的是明确的。聊天是双方自愿、平等、随和和开放的行为。任务4:导游的通用交际语言技能；22.3.道歉的语言技巧；1.微笑道歉；2.拐弯抹角的道歉；3.自责的道歉；4.导游常见的交际语言技能；23.提醒的语言技巧；1.敬语提醒；2.幽默提醒；3.谈判提醒我不知道你

7、在旅游期间对哪些方面感兴趣。请告诉我一切。我希望你不要欺负这只诚实的大象。任务4:导游的常见交际技巧；24，5。被拒绝的语言技能；1.软拒绝；2.迂回拒绝；3.长期拒绝；任务4:导游的常见交际技巧；25.任务5:导游讲解常用方法。第二天早上，导游小果带着游客来到栈桥前，她根据事先准备好的导游词，讲解了栈桥的概况、栈桥的历史、慧兰亭等内容。虽然她说得很仔细，但并不吸引人，游客的反应相当冷淡，有些人甚至继续和其他团队一起参观。导游郭非常着急，不知道该怎么办。26、总览法、分段讲解法、突出重点法、触景生情法、虚实结合法、答疑法、制作悬疑法、类比法、制作收尾法、引人入胜法、数字讲解法、讲解法、任务五、

8、导游讲解常用法、27、第一、总览法、总览法、导游讲解法介绍游览前景区的概况，帮助游客更好地了解景区，这通常是在景区示意图之前进行的。总览法是一种辅助解释，任务5指导解释常用方法，28、2、分段解释法，分段解释法将一个大型景点按照一定的顺序分为前后相连的几个部分，并分别进行解释。分段解说法主要适用于建筑规模较大或占地面积较大的景点，层次清晰、要点明确、易于理解。任务5:导游讲解常用方法；29.第三，突出重点方法；突出关键方法；导游讲解时，避免涉及所有方面，必须突出重要的讲解方法。游客感兴趣的内容、特点和差异，代表性的景观，“-”、“四”-导游讲解的内容应该与你看到的风景相协调。任务5:导游讲解的

9、常用方法；31.5.真实与虚假的结合。导游讲解时，把神话的传说、轶事和典故有机地融入到真实的场景中，即导游编故事的技巧。如何处理“虚”与“实”的关系，将“虚”与“实”有机结合，穿插讲解以“实”为主，以“虚”为“实”为辅，以“虚”为衬托场景，以“虚”深化“实”的存在，任务5指导讲解常用方法，32 1。问自己，回答自己，2。我请客人回答，3。客人让我回答，三种形式，任务5。导游讲解常用方法。创造悬念的方法，创造悬念的方法。导游在讲解时会提出有趣的话题，但会故意引用，但不会发给游客，引起游客想知道答案的欲望，从而创造出悬念方法，通常被称为“悬念，悬念”。制造悬念的方法：提问和回答的方法是引用而不是发送，导游讲解任务5，34，8中的常用方法，类推法，类推法使用熟悉度作为隐喻来达到类比回避的引导效果。有三类：1。相似的类比，2。相似的类比，3。时间比较，任务5。导游讲解常用方法。九。最后一点，用简洁的语言总结出景点的独特之处。青岛，碧海，蓝天，红瓦，绿树，金沙，任务5:导游讲解常用方法，36，10。解释方法，用浅显的语言解释游客不懂的东西。山东省总人口9579万，仅次于广东省，居全国第二.任务5:导游讲解常用方法；37.11.引文。引文引用谚语、俗语、俚语、格言和名言。引语部分不仅能增强解释语言的生动性，还能起到简洁的作用。任务5:解释常用方法的指南，38，12。数字解释，数字解释通过引