复习准备(组织行为学)

1、一、办公室里来的年轻人：1、法制办公室里的三个办事员基于共同职位和心理结成的是非正式群体吗？群体 group(s)为了实现特定的目标， 由两个或两个以上相互作用、相互依赖的个体组合而成的集合体。正式群体 formal group由组织结构界定的、工作分配很明确的群体。非正式群体 informal group既没有正式结构、也不是由组织指定的联盟关系，是员工为了满足社会交往的需要而在工作环境中自然形成的。2、非正式群体有什么积极性和消极性的作用？生产方面 ：早退，蓄意拖延工作时间，浪费资源；财产方面：破坏公物，虚报工作时间，偷窃组织财物；政治活动：偏袒自己人，传播谣言，指责同事；个人攻击：性骚扰

2、，骂人，偷窃同事财物。大群体有利于复杂任务的信息收集小群体则适于复杂任务的执行和当中的协作如果工作任务简单，则群体成员无需讨论其他工作方法，按照标准化的操作程序执行任务就足够了。3、如何对非正式群体加以引导和管理？促进群体内聚力的建议:1、缩小群体规模 2、鼓励对群体目标的认同3、增加群体成员一起工作的时间4、提高群体地位，并让人们感到成为群体成员并不容易5、激励与其他群体的竞争6、对群体而不是成员进行奖励7、群体拥有与外部环境分离的独立空间二、海尔的崛起1. 从海尔砸冰箱事件中，你认为这种质量控制应属于事前、事中或事后哪一类控制？为什么？表面看属于事后控制，但砸冰箱目的是为了以后不再出现类似

3、质量问题，所以应属于事前控制。在常规控制中应注意适时与适度，并非控制力度越大越好。适时即及时纠偏，最好能预先控制。第一次砸冰箱是为了以后树立质量意识，但决不应成为常规控制手段。适度是要注意：防止控制过多或不足。控制过多可能会造成冲突和伤害积极性。处理好全面控制与重点控制的关系。控制成本必须低于控制收益。2. 80/20 原则揭示了什么管理原则？80/20 原则揭示了责权对等的原则。因为，管理者和员工所应履行的责任不同，领导者占大头，员工一般占小头。因此管理者拥有的权力大，而员工拥有的权力小。3海尔的赛马机制与传统的相马机制有何不同？赛马机制蕴含着怎样的管理思想，请运用所学的激励理论进行分析。传

4、统的相马机制，是等待领导慧眼识人才。这种机制的主要问题有：一是对于千里马来讲，命运掌握在别人手中，十分被动，人才需要等待伯乐来识别，如没被伯乐相中，弄不好将碌碌无为一生；二是伯乐对人才的识别有局限性，谁又能保证伯乐一定能选中最好的马呢？三是假如伯乐总能选中最好的马，但是不是这匹马就是最合适的呢？海尔的赛马则不同，它与相马有本质的区别，千里马的命运掌握在自己手中，管理者作为伯乐，只要建立一个公开、公平和公正的赛马制度，“千里马”就能够在万马奔腾中脱颖而出。赛马机制所蕴含的管理思想有：从需求层次论来分析，通过赛马机制，员工尊重的需求得到了满足，自我价值得以实现。从期望理论来分析，海尔采用的赛马机制

5、，一方面使得每个员工都有成为优秀员工或高级管理人才的可能（找准自己在企业中的位置，只要努力就可能实现自身的需求）；另一方面，通过提供平等竞争的机会，提高员工的期望值，充分体现了奖赏与个人目标满足关系。从强化理论来分析，赛马机制属于一种正强化手段，通过赛马机制，使有能力的人能够通过公平竞争来成为自己所向往岗位的人。从公平理论来分析，通过赛马机制，铁面无私、公平公正的竞争让海尔人感到，自己对海尔的贡献与海尔对自己的回报是公平合理的，只要有能力，海尔就会给你构筑走向成功的舞台。正是这种公平激励，使海尔人感到满意，士气高昂。由此可见，海尔的赛马机制恰似一部自动生成人才的“人才生产机”。在这种机制下，管

6、理者的主要职责不是去发现人才，而是建立一种可以发现人才的机制，这种机制本身可以源源不断的产生人才，这一点比一个企业拥有具有敏锐的发掘力的伯乐更为重要。三、金春电子电器工业公司谁当经理1、您认为厂长应该具备什么样的素质？智慧、友好率直的人格特点、很强的言语表达能力、进取心以及较好的理解力和勤奋有效的领导者做出的决策是前后一贯的或坚定不变的有效领导者注重展示领导者的外在表现而不是关注实际成就2、依据个性理论，对两位厂长的能力、气质、性格进行分析、比较。3、您认为谁当总经理更为合适？怎样才能做到“扬长避短”、“人尽其才”？有一个愿景目标愿意为了实现目标而勇于前进、不惧失败对环境限制及下属需要十分敏感

7、行为表现常常超乎常规关注下属兴趣所在以及发展需要；帮助下属用新视角看待老问题；激励、调动和鼓舞下属为实现群体目标付出更大努力。领袖魅力: 提供愿景规划和组织使命，灌输荣誉感，赢得尊重和信任。感染力: 传达高期望，使用各种方式强调努力，通过简单明了的方式来表达重要目标。智慧刺激: 激发智力、理性和深入细致的问题解决活动个性化关怀: 关注个体，不同员工不同对待，有针对性地给予指导和建议。四、“救火式”的反复培训缘何失败1、 在本案例中，培训怎么了？真是培训惹的祸吗？2、 通过案例分析，您认为归因理论如何影响人的行为？3、您认为领导者要学会正确的归因方式吗？为什么？归因理论（attribution

8、theory）：人力资源管理和社会心理学的激励理论之一，归因是指观察者为了预测和评价被观察者的行为，对环境加以控制和对行为加以激励或控制，而对被观察者的行为过程所进行的因果解释和推论。员工如何表达不满？1、退出：直接离开组织2、建议：积极地、有建设性地改善条件3、忠诚：被动地等待条件的改善4、怠工：任由情况恶化五、林肯电气公司1、您认为林肯电气公司使用了何种激励理论来激励员工？2、为什么林肯电气公司的方法能够有效地激励员工的工作？3、您认为该公司尅采用的激励方式有哪些？4、您认为这种激励系统可能会给管理带来什么？案例分析：公平理论表现在生产工人工资采取按件计酬，同时公司的奖金制度有一套计算公式

9、，全面考虑了公司的毛利润及员工的生产率与业绩，这种做法一方面将所得与所付出充分联系起来，意味着大家报酬的取得和多少完全看个人的生产量，而与所占据的职位无关。另一方面也体现出产量与质量进行挂钩，确保高产两同时实现高质量，否则员工的奖金会受到影响，无疑也是一种水平。2、期望理论。大多数员工进入公司后都期望有相当的工作报酬、丰厚的奖金和较好的职业保障。毫无疑问，该企业提供给员工的正是与昂工所期望的东西，它们是那么的富有吸引力，而且员工加以努力都能实实在在地得到。公司58年起从未辞退过一名员工，即能证明。3、目标设定理论。从员工来讲，按件计酬给员工自身确定目标带来了便利，它不是大锅饭，限制个人能动性和

10、积极性发挥。从公司来讲，公司给员工明确的目标是分享年终奖金和稳定的职业保障，当然这也要求员工连续工作两年以上并以不离开公司为前提。4、激励保健理论。其中主要保健理论以用来消除员工的不满意因素，经济萧条与不景气一般意味公司要裁员见人，而该企业的管理者们都不因此辞退任何员工，这种方式自然使员工具有职业安全感，社会归属感，从而更激励他们加倍努力工作。激励理论在此案中起到的作用：积极：理论上，当被公司用来激励员工的方式行之有效或目标、结果对于员工极具吸引力，且员工付出适度的劳动能够达成一定的目标、取得相应的效果是，那么激励就成功的，有效地。实际上，员工都是普通大众，更多的关注自己的所得与所付出之比是否

11、相称，同身边人比是否公平，而无论是公司设定的分享、年终奖金或搞职业保障政策，还是取消最低小时工资的按件计酬制，对大多数的员工都称得上公平，且大家付出一定的努力都达到，实现。所以，长期以来，该公司能有效地激励员工工作。消极：任何事物都是相对的，当其有利的一面充分展现的时候，它的弊端也就呈现出来了。该公司的激励系统以生产效率和成本意识为核心，长期以来十分有效地发挥着作用，促进公司产品数量、质量均稳定增长、提高，但严格的计件工资制度和高度竞争的绩效评估系统，却形成了很有压力的氛围，有些人还因此产生了一定的焦虑感，也给管理层带来了一些问题。激励系统仍将人视为“经济人”。事实上，人除了经济要求外，还有很

12、多丰富的需要，尤其是经济满足已充分实现后。为此，管理层应适当考虑员工“社会人”的一面，但如此，又与激励的初衷不相一致，如何继续对员工有效激励，同时对员工其它需要加以满足，成为对管理层的挑战。激励导致员工拼命干，去实现那渴求的目标，而目标实现后，公司必须采取进一步激励以实现员工更大的目标。因此，管理层必须对员工的目标加以正确引导，投入相当精力来为员工设计目标，这便使管理层在动态的激励系统中疲于奔命，同时一旦公司面临不利的市场环境，经济不景气之际，管理层孜孜不倦建立的激励系统将遭受重创乃至瘫痪。激励导致成本增加。管理层尽管十分强调成本意识，但员工被不断激发的日益增长期望值使得公司成本产生增加的可能

13、，从而极易导致成本核算中降低的成本费用实际被转移到满足员工的进步目标中去，与管理层地激励目标相违背。激励也会降低员工的士气。按件计酬的制度，稳定的职业保障政策，多年来高于社会平均水平的年工资收入等，给员工形成一种固定的印象，那就是身在企业便意味着一切，只要达到个人所期望的目标，便不愿激发更多的潜力。事实上，管理层地目的是将公司的整体目标化解为员工各自的目标，期望员工充分发挥个人的才能和专长，以使公司整体目标更好的实现和提高，但大多数员工不自觉的辜负了这一点，管理层知悉又该如何？总而言之，激励对一个组织的生存和发展有着非常重要的作用，而激励机制的简历和完善对现代企业的发展更为重要。面对着激烈的国

14、内外经济竞争和我国现代企业本身固有的劳动者积极性不高、生产率低下等情况。现代企业要想在激烈的竞争中立于不败之地并保持着对人才恒久的吸引力，一个有效可行的激励机制的建立显得格外的关键。(1) 林肯公司使用了何种激励理论来激励员工的工作积极性？ 林肯公司使用了双因素激励理论来激励员工的工作积极性。主要表现在两个方面：一个事职业保障政策，这个政策保障了员工的就业机会，给员工一种归属感。属于保健因素。另一方面是严格的计件工资和高度竞争性的绩效评估系统。这项管理措施保障了公司的高生产率，并给员工高薪提供环境保障，让员工在高度竞争性的工作氛围中不断提升自己的生产效率。这激励因素是激励性激励因素。(2) 为什么林肯公司的方法能够有效地激励员工工作？ 因为林肯公司对于员工的激励策略选择与公司的发展趋势和发展阶段相适应，在萧条期和高速发展期都采用相匹配的激励策略。充分考虑员工需求和公司发展战略，这两者的结合是林肯公司有效激励员工的重要因素。(3)你认为这种激励系