店长岗前基础和管理心态原则

1、,钢铁是怎样炼成的,代 超,金尚品珠宝店长培训班,加强纪律性 革命无不胜 大家请关掉手机 少睡觉、多鼓掌,店长培训课程,分组,1.报数; 2.归位;,我们的要求：,努力 运气,店长培训课程,第一课 店长岗前基础,导购和店长的区别 店长的角色扮演 店长扮演角色的具体工作 店长应具备的基本工作技能,主要角色 打交道的对象 最重要的工作职责,管理者 店员/顾客/商场人员/区长/公司管理 整个店铺团队的销售业绩,执行者 顾客/店长 个人销售业绩,1.1导购和店长的区别,除了自己严格遵守规定之外，店员做的事情店长都要随时去做，并做得更好,1.2店长的角色扮演,执行者,代表者,经营者,管理者,领导者,教导

2、者,你需要为店员的成长负责,对外，你就是公司的代表,你就是店铺的老板，合理运用店铺的各种资源实现店铺的良好经营和运转,你在经营店铺所有具体的工作内容，包括整个店的人货财物,通过你的影响力，而不是命令建立威信,1.3店长的角色扮演的具体工作,执行者,代表者,经营者,管理者,领导者,教导者,店长应该具备哪些基本的工作技能？,1.3店长应具备的基本工作技能,店长培训课程,第二课 店长的管理原则和心态,“管理”的基本内容 店长管理遵循的基本原则 店长管理的心态,2.1“管理”基本内容,管理的实质：,协调：保证围绕共同的目标展开活动 效率: 把事情做对投入产出比（量） 效果：做对的事情实际结果与预期的吻

3、合度（质） 过程：PDCA循环Plan(计划)、 Do(执行)、 Check(检查) Action(处理) 决策：决策无处不在，贯穿管理的全过程,人员： 店铺共有人员有12个，其中店长1人，仓库管理员1人，每个班次分别有柜长各1人，其它为普通销售人员；店铺人员中，有3人为到店不足2个月的员工，其它均为4-15个月工龄的员工。员工中IREC和JOHN的关系特别的好，ELISA和AMY有发生过很难调和的冲突。,店铺的基本情况介绍：,其它： 店铺的面积大约为180平米；店铺的平均月销售在45W左右,2.1管理的基本内容,脚本练习1：销售计划分析开展,8月底，店长接到上级通知：店铺9月份的销售计划为4

4、8万。结合管理实质的5部分内容进行分析。,决策：,大家需要共同沟通如何进行计划的分解，大家共同向集体的目标同一方向前进,最终效果的体现；例如每阶段完成的结果与之前的计划的吻合程度（质）,为完成目标，在过程之中需要进行决策，例如：计划调整陈列调整货品调整等,例如：日常营运的工具使用（PDCA）,效率:,协调：,效果：,过程：,2.1管理的基本内容,脚本练习1：销售计划分析开展,过程的体现；例如计划完成的过程中每日完成、每周完成、提前完成程度,为完成计划过程中的行动的及时有效性（量）,问题分析导向图,2.1管理的基本内容,态度管理导向图,测验时间,店长培训课程,A很会照顾别人的领导派 不管是在熟悉

5、或陌生的环境你都会主动的和别人打招呼，有问题发生时，你也总是毫不犹豫地冲向前去解决，喜欢享受别人“叫你第一名”的得意滋味儿。你天生就具有领导的性格，在团体中常处于指挥的地位，容易被别人信任。 B不知道烦恼为何物的乐天派 你是属于自来熟那一型的人物，没事儿也会找事儿做，没话也会找话讲，有你在的地方就有笑声。你的人际关系不错，大家都满喜欢和你相处，而你也总是开朗大方，所以朋友很多，常常有参加不完的聚会，让你疲于奔命。 C择善固执的坚持派 你很注意流行信息，只要有人和你聊这样的话题，你一定可以马上和他成为无话不谈的好朋友。你是很有原则的人，只要不和你的原则冲突，你什么事儿都好商量，可是如果一旦违背你

6、的原则，那就什么也没得谈了。 D积极努力的认真派 你是一个很守规矩的人，自我要求很高，相对的，对别人也不会放松，你喜欢自我约束力高的人，个性随兴慢的人是无法和你成为朋友的。你非常的努力，是别人眼中的乖宝宝，常因为太过专注于在学习，而忽略了人际关系。,2.3店长的管理心态,2.3店长的管理心态,E开朗没心机的奇檬子(情绪)派 你对人没有什么特别的好恶，不过，如果有人能和你聊聊有兴趣的话题，你会欲罢不能的和他马上聊在一起。别人和你相处的感觉都会觉得很舒服，所以你很容易交朋友，就算你不积极的拓展人际关系，它也会不请自来。 F洞察人心的神秘派 在团体中，你的话并不多，甚至别人对你的印象都是“神秘”。其实你并不是不喜欢和人群在一起，只是你喜欢躲在一边观察，所以你非常能看出别人心里在想什么。你也喜欢和别人讨论命理、星座、占卜之类的学问。 G无忧无虑的天真派 你是一个没心眼儿的人，想法单纯，凡事都不会有计划或想太远，属于今朝有酒今朝醉的类型。原则上，你的朋友都会满喜欢你，只是有时候你的天真可能会为别人带来一些不必要的麻烦，只是你常常自己都搞不清楚。 H和善亲切的自然派 你是一个很nice的人，不会带给人压力，对朋友很体贴，具有同情心。任何人来找你帮忙，你都会尽其所能的提供自己可以付出的力量，不求回报，也不会不耐烦，所以你的人际关系很好，是许多人的情绪垃圾桶、心灵急救站。