第二单元--空乘人员仪态美的训练与养成20151130.ppt

1、第二单元 空乘人员仪态美的训练与养成,模块一 仪态美的认知,看第一印象，需要几秒？,3秒？,一、什么是仪态 泛指人们身体所呈现出的各种姿势，包括举止动作、静态表情和相对静止的体态。,仪态训练,二、仪态 站姿、坐姿、蹲姿、行姿、 手势、鞠躬,坐如钟 站如松 行如风,1.站姿,女：上体正直，头正目平，挺胸 收腹，双臂下垂，立腰收臀，表情 自然，双腿并拢，脚跟靠紧，脚掌 分开呈“V”或“Y”状。 男：双手随于身体两侧或双手背 于身后相握。 叉手站姿,（1）站姿的基本要领,两脚跟相靠，脚尖分开45度到60度，身体重心放在两脚上。两脚并拢立直，两肩平整，腰背挺直，挺胸收腹。两眼平视前方，嘴微闭，微收下颌

2、，表情自然，稍带微笑。,头正 肩平 臂垂 躯挺 腿并,（2）站姿的要领,站姿的要领是：一要平，即头平正、双肩平、两眼平视。二是直，即腰直、腿直，后脑勺、背、臀、脚后跟成一条直线。三是高，即重心上拔，看起来显得高。,2.坐姿,上体正直，头正目平，挺腰收腹， 两腿自然弯曲，小腿与地面垂直， 双膝并拢或分开，臀部坐在椅子2/3 处，两手置于腿上。 侧挂式坐姿,（1）正确的坐姿,双目平视，下颌微收。 腰部挺起，上身正直。 两臂自然弯曲，双手可以十指交叉或一只手搭在另一只手背上，然后手心向下，平放在腿上或桌面上。 女士应双膝并拢，男士可少许打开双膝，但不宜幅度过大。,（2）坐姿要领女士坐姿 基本要求：“

3、坐如钟”,端庄、文雅、得体、大方 女士坐姿：正坐式、曲直式、重叠式、斜放式、交叉式,正坐式,曲直式,重叠式,斜放式,交叉式,（3）坐姿要领男士坐姿 正坐式、重叠式、写姿,正坐式,重叠式,（4）坐姿要求文雅，端庄，稳重，大方,入座 注意顺序 讲究方位(左进左出) 落座无声 入座得法 离座 先有表示 注意先后 起身缓慢 站好再走 从左离开,（5）落坐的禁忌,体位不规范。正式场合仰靠在坐具背上，显得懒散和缺乏朝气。落坐后频繁变换坐姿，给人一种不安分、毛躁的感觉。 手位不合礼。落坐后双手抱在胸前，或抱在脑后，或把双手夹在大腿之间。 腿脚姿态不得体。双脚向前伸出过远，伸出的脚脚尖朝上，高架“二郎腿”并以

4、手相抱，腿脚不停抖动。,3.蹲姿,上体保持直立，下蹲时臀朝下， 女士双腿保持并拢，男士双腿可适度 分开，重心放于后脚上， 注意力量控制，保持 身体轻盈与平衡。 高低式蹲姿,4.行姿,上身挺直，头正目平，收腹 立腰，双臂以大臂带动小臂前 后自然摆动，摆幅在30，在 摆动中离开双腿不超过一拳距离 步态优美，步伐稳健，动作协调， 走成直线。,5.手势,情意性 指示性 模拟性 象征性 礼仪性,6.鞠躬,身体上部向下弯，目光自然下垂，脚跟并拢，脚尖微微分开。 问候15 谢意30 致歉45 对辈分、地位、 职务较高的 人90,个人修养,尊重为本 对人友善 谦虚诚实 宽容诚信,尊重旅客是一种常识 尊重同事是

5、一种本分 尊重上级是一种天职 尊重下级是一种美德 尊重所有人是一种修养,二、仪态 站姿、坐姿、蹲姿、行姿、 手势、鞠躬 三、仪态美认识的误区 审美观错误 盲目追求潮流 环境与美的关系 注重外在美缺乏内在修养,模块 二 常见的缺陷形成分析,一、常见错误站姿,驼 背,身躯歪斜 弯腰驼背 趴伏倚靠 双腿大叉 脚位不当 手位不当 半坐半立 浑身乱动,二、,腹 部 外 凸,三、单肩挎包时斜肩,单 肩 挎 包 时 斜 肩,四、不良的课堂站姿：,缩脖、塌腰，手放在兜里、撸臂 双手扶桌，重心在讲桌上 用脚蹭地面 ，脚尖不断点地,模块三 身体综合姿态训练1,一、亲和力训练,1.什么是亲和力？,亲和力是人际关系

6、能力的一种综合体现。,2. 亲和相应理论有哪些特点？,近似性以交往对象之间存在着 某些共同之处或者近似之处为基础。,间隔性在交往过程中产生的， 不是起始阶段。,亲和力相互之间产生一种无形 的凝聚力和向心力。,3. 亲和力在空乘服务中的作用。,窗口作用,4. 提升亲和力的途径,待人如己,出自真心,不图回报,二、如何打造亲和力,1.让吸引力为亲和力铺路？,外貌、能力、空间,2.微笑对提升亲和力的重要性,以柔克刚的妙招,融洽气氛的润滑剂,巧妙回绝的借口,微笑能够传递歉意,吸引他人的磁石,是深化感情的催化剂,三、如何打造亲和力的笑容,1.改善不良情绪,培养自己的幸福感；让自己做快乐的事情,2.改良不良

7、的表情,45%来自有声；55%来自无声。,3.训练好的表情（70%）,表情训练：谦恭、友好、适时、真诚,面部训练：眼神眼语 （时间、角度、部位、方式、变化）,三个不同的注视区p54,上节课回顾,1.什么是亲和力？,人际关系；能力的一种综合体现,2.亲和理论有哪些特征,有亲和力、近似性、间隔性（如何理解）,3.如何打造亲和力,吸引力、微笑,上节课回顾,1.什么是亲和力？,人际关系；能力的一种综合体现,2.亲和理论有哪些特征,有亲和力、近似性、间隔性（如何理解）,3.如何打造亲和力,吸引力、微笑（）,讨论：如何打造自己的亲和力,模块4 空乘人员仪态美的形成打造亲和力,亲和力: 要进入别人的频道,一

8、、建立亲和力的方法,1.情绪同步,情绪上，在心境上和沟通对象处于同一个频道。,2.共识同步,做到七加一法则如果你让同意了七次，通常 你在第八次问他的时候他就会习惯性的同意。,3.生理状态同步镜面映象,透过一种对映或临摹对方的方式让一个人无论在文字、声音、 肢体语言三方面都能和对方达成共同的沟通模式。,4.语调和速度同步 要使用对方的表象系统来沟通,分别是视觉、听觉、触觉（感觉）、嗅觉及味觉,5.价值观与信念同步,二、建立亲和力的步骤仿效,1.文字-脚本（7%）,2.声音语音语调 （38%）,3.肢体动作表情、动作（55%）,三、沟通中的要求,1.多用专用语、口头禅、惯用语,2.仔细聆听客户使用

9、的文字表象系统；,谈没有争议的内容：绝对、一定、不可能、保证、100%少用； 多多真诚的称赞； 多倾听、多提问（80%听问；20%的说。）,4.合一架构法即当他人提出反驳时，少用可是、但是、就是等词汇；多用： 我明白同时 我很感谢同时,四、如何养成空乘人员的仪态美,1.提高自身修养，拥有美的底蕴,做有教养的人善待他人，善待自己发自内心； 学会爱自己不盲目自恋，泰然接受自己的优缺点； 让阅读滋润心灵心灵的成长需要滋养，关注。,2.在审美教育中提高审美素养,（1）审美经验、情趣、能力、理想组成审美素养 （2）空乘人员需要提升审美素养： 多读书、多听音乐、多看艺术展示、多接触艺术形式；提高艺术修养要

10、树立正确的思想观心理、道德、艺术、审美能力紧密联系。,3.注重行为举止细节，提升美的表现力,（1）举止文明要求 个人公共卫生 不吸烟或节制吸烟 守时守约 避免不雅行为； （2）举止自律，讲究分寸,4.通过专业训练，培养良好的仪态习惯,（1）调整态度 在众人前需要恰当的态度、姿态表现自己等 （2）保持微笑 （3）注意眼神的交流 （4）保持良好身体姿态 （5）避免怪异动作,总结,塑造仪态美首先要懂得什么是美？ 什么是仪态美？ 仪态美的影响因素有哪些？ 空乘人员的仪态美的认识误区有哪些？,作业分析P182,1. 第一印象形成的过程具有两大特点： （1）初次接触的瞬间进行印象的特征，具有明显的视觉印痕

11、 （2）信息的外在性即，第一印象的信息主要是被判断者外露型的信息；包括性别、年龄、体态、仪表、仪态、谈吐、面部表情等,2.空乘人员行姿的具体规范表现在,（1）头正； （2）目视前方，表情自然； （3）肩平，臂摆小幅度（3040度），手自然弯曲； （4）挺胸收腹、重心前倾； （5）走直线，脚跟先着地； （6）步幅适中，以一脚长度为宜； （7）步速平稳。,3. 培养礼仪修养的途径,提升亲和力自然大方，主动微笑； 雅洁的仪表待人亲和，仪容整洁； 得体的语言正确交谈，表达思想； 诚恳的态度提炼乘客，理智控制。,4.说明正确微笑的原则体现在哪些方面,主动微笑原则； 自然大方微笑原则； 眼中含笑原则； 真诚微笑原则； 健康微笑原则； 最佳时机和维持原则； 天天微笑原则； 一视同仁原则,5.说明无成人陪伴儿童乘客的服务礼仪具体应该做到的内容,（1）登机时，查看文件袋中的文件是否齐全，