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文档简介

1、第十二章,店面推销,决定店面业绩的主要因素,1、商品陈列的丰富程度 2、销售人员的形象与态度 3、能否及时补充顾客需求的商品 4、价格是否合理 5、人员配置是否合理 6、销售人员和管理人员的素质,店面销售人员的必备素质,1、工作态度-热情、学习、责任心。 2、知识-主要是商品方面的专业知识 3、推销艺术-销售的策略和技巧,店面推销的步骤与策略,1、准备-自身形象。准备商品（打扫卫生，调整商品位置）。改善店面环境（灯光、装饰、色泽） 2、迎接-微笑迎接。,迎客步骤,1、友好的打招呼。 2、让顾客置身商品之中 3、与顾客保持适当距离（1-2米） 4、顾客对商品产生兴趣时，应主动上前介绍 5、自始至

2、终保持微笑,接待方式,1、打招呼，主动提供服务。 顾客类型-明确的寻求目的。有寻求模式但不具体。没有明确的寻求模式。 你要买东西吗？你有特别中意的吗？ 我能为你做点什么？你需要什么？ 我来为你提供服务好吗？有用得着我的地方吗？,问好-先生，早上好。 直接谈论商品-对兴趣发散的游逛者。兴趣集中正在寻找商品的人。一定要等顾客驻足某商品之前仔细观看时，销售员才能上去介绍商品。 及时接待-比迟缓接待多做20%-50%的生意,介绍、展示与说服购买,1、成功的促销词 2、松动模式 3、展示恰当商品196 4、不要向顾客提过多的问题,成交后的行为,1、顾客付款后，应保持友善的态度 2、成交后可以适当建议增加购买量 3、成交后可以推荐顾客购买相关产品 4、合情合理地建议购买其他 产品,良好的售后服务,1、与顾客经常保持售后沟通，做好售后服务。 2、向顾客及时传达产品信息、促销信息。 3、正确指导顾客使用产品 4、建立

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