教师沟通的艺术.ppt

1、教师沟通的艺术,上海市普陀区教育学院 王萍,成功的因素,75%,沟通与人际关系,25%,专业知识和技能,黑人的愿望 第一，因为肤黑老受歧视，要变成白色的；第二，在沙漠太干渴了，他要有一辈子都喝不完的水；第三，他要每天能看见女人的臀部。,沟通一定有障碍 信天游.mp3,我低头，向山沟 我的头，像山沟 大雁听过我的歌，小河亲过我的脸 大爷听过我的歌，小伙亲过我的脸,沟通漏斗,心术对白,严主任：你人长得很漂亮，笑笑更漂亮；还有，你对患者说得话不漂亮！ “孤美人” ：“我是医生，凭本事吃饭，卖艺不卖笑，更不是靠口才吃饭！再说，就算患者需要住院，那什么时候住院，我确实不知道啊，每天我们医院都这么多病人，

2、走廊上也人满为患，我怎么能给病人确切的住院时间啊？” 严主任：“话，可以换个方式说嘛！比如，你可以这样对病人说：以前呢，我们医院人很多，你要做手术，住院什么的，有可能真的等到一年或入土的时候呢，也等不上；但是现在呢，只需要等上半年就可以了，会有床位的。这样病人一听，是不是觉得有希望了！”,沟通一定有障碍 沟通一定有方法,一、影响沟通的一般因素,沟而不通,传递方,接受方,二、沟通的基本原则,平等：有效沟通和人际关系的前提和基础,信用：既是沟通的原则也是做人的根基,双赢：物质上和精神上的互利（明确需求）,真诚：态度决定一切,三、有效沟通的基本要素,三、有效沟通的基本要素,1、会听,期待,思考,焦虑

3、、急躁,真诚,防卫、警惕,信心、自信,手指按额中央,否定，厌倦,手部动作,头部和面部动作,中断信号,困惑,闷闷不乐，藐视,拒绝、疏离,不服,向上转眼睛,没有耐心和反感,腿部动作,腿部动作,稳定和自信,害羞胆怯或不热情、不融洽,正经、严肃和拘谨,被动、顺从,双腿微分， 脚趾向内， 足踝向外弯曲,三、有效沟通的基本要素,会听-积极回应 目光接触 微笑 言语响应 肢体语言响应 记录 复述,三、有效沟通的基本要素,2、会表达 好听 (1)带着微笑的脸说话，声音中带着笑纹 (2)声音中带着诚恳的感情 易懂 （1）充分准备，理清要点。 （2）一次表达一个信息，讲完一个才讲第二个 （3）言简意赅，避免空洞、

4、说教和唠叨 （4）确认信息：要确定对方了解你真正的意思,三、有效沟通的基本要素,3、会引导 感情同步 (1) 认同感受，回应情绪 我明白你现在很生气！ 我理解你的感受！ 你肯定非常难过！ 我如果处在你的状况也会感到非常遗憾！,三、有效沟通的基本要素,3、会引导 感情同步 (2) 减少否认 将“但是”换成“也” “您说的有道理，我也想到了一个方法，不妨我们再议一议，如何？” 将“但是”换成“正因为这样” 家长：我很忙，没空管孩子,三、有效沟通的基本要素,3、会引导 感情同步 （3）避免使用主观性的、情绪性的言辞 你应该 难道你认为这样不对吗？ 我从来就没有碰见过像你这样的人 既然你 不配合，我也

5、没办法,三、有效沟通的基本要素,3、会引导 寻求帮助 （1）勇于求助（为你做过事的人，比受过你恩惠的人，更能为你再次提供帮助，足够的勇气和坚强） （2）给人一个美名让他努力去保全 （3）阶梯递进 （4）目标放大,4、会回馈 表达肯定与认同 对别人的支持，表示感谢 与合作伙伴、同事分享成功 积极转达外部的反馈意见 对合作者的杰出工作给以回报,三、有效沟通的基本要素,四、教师沟通的主要对象,（一）与家长有效沟通,1、阻碍因素 价值观与文化差异 不对称关系 新媒体环境的冲击,（一）与家长有效沟通,2、需求分析,新上海人家长对教师家庭教育指导能力上最需要的是 态度和善，对我有礼貌 97.5% 讲得有道

6、理 96.7% 联系实际，让我听得懂 96.2% 对孩子比较关心 95.9%,新上海人眼中教师开展家庭教育指导的现状,教师交流能力欠缺 26.1% 不能站在我的角度，为我提建议 26.9% 不会热心帮助我解决一些实际困难 26.8% 从不或者很少根据孩子的特点提出有针对性的家庭教育建议 35.5%,（一）与家长有效沟通,2、需求分析 首先，家长都希望孩子好。 家长希望孩子能得到教师更多的关注。 家长迫切想知道孩子在学校的各种信息。 家长会隐瞒真实想法。,（一）与家长有效沟通,3、沟通技巧 体现关注 使用简洁的语言，不要使用教育术语。 使用描述性的语言，尽可能不带价值判断。 他脾气暴躁，爱打人

7、他这一周已经和两个同学因为争执而动手 他经常性迟到 他这一周有三次没能按时到校,（一）与家长有效沟通,3、沟通技巧 提出明确的改进建议 我的孩子有什么不好的吗？ 他经常打架 他需要改进的是学会用语言解决争端 他经常抄袭作业 他需要改进的是相信自己能独立完成作业,（一）与家长有效沟通,3、沟通技巧 不要对家长进行道德说教 师：他是你的孩子，你不管谁管？ 家长：我工作很忙 师：你要为了孩子着想 少用不适当的假设 假如我是你，我会 不要刻意地区分“对”与“错” 显示理性和专业,（一）与家长有效沟通,3、沟通技巧 避免激烈冲突 或许我们不必急躁地立即作决定，大家分头思考一下，我们会就孩子的实际状况再作

8、一个分析,改天再议可能对我们更有利,（二）与学生有效沟通,伪沟通现象,（二）与学生有效沟通,1、阻碍因素 角色观念 权威与控制 职业习惯 “你就像老师一样” 主观、唠叨 代际差异,（二）与学生有效沟通,2、需求分析 2011年，中国教师报对山东、河南、湖北、深圳等地区的10所学校的千余名学生作了关于“学生最喜欢什么样的教师”的调查。 调查结果：尊重、公平、关心、爱、负责任、信任、微笑、激情、风趣、知识广博、懂我。,（二）与学生有效沟通,2、需求分析 2011年，中国教师报对山东、河南、湖北、深圳等地区的10所学校的千余名学生作了关于“学生最喜欢什么样的教师”的调查。 调查结果：尊重、公平、关心

9、、爱、负责任、信任、微笑、激情、风趣、知识广博、懂我。,（一）与学生有效沟通,2、需求分析 2013年，安徽合肥市12所中小学你心目中的好教师调查。 小学生，约64%的学生希望老师“和蔼可亲”、“能和自己做朋友”，超过80%的小学生表示讨厌老师“严厉说教”、“爱批评人”。 初中生，约72%希望老师“多表扬学生”、“课外时间多和学生沟通、交流”，超过89%的学生最讨厌老师“污蔑学生”，搞言语中伤，近七成的学生最害怕“老师打小报告”。,（二）与学生有效沟通,2、需求分析 高中生，“课上得好”、“上课幽默、浅显易懂”的老师最深欢迎，约有78%的高中生认为课上得好的老师最有魅力，但近六成的学生讨厌老师

10、“婆婆妈妈地说教”。,（二）与学生有效沟通,2、需求分析 尊重 公正 关爱,（二）与学生有效沟通,3、沟通技巧 尊重孩子的感受 试试看，这不难，你很聪明，一定能解决。 没有什么好生气的 使用接纳性的语言，不要使用批判性语言，尤其不要使用侮辱性、嘲讽性的语言。 我在布置作业，你们认真记下来。 你们为什么不记作业，整天只知道说话，不讲话会死吗？老师经典语录.doc 大连老师.flv 合作or对抗,（二）与学生有效沟通,3、沟通技巧 避免无效盘问 为什么你不能跟其他人一样 为什么你不能闭嘴 为什么你这么自私 为什么你如此邋遢 为什么你这么笨 为什么你整天和人打架,（二）与学生有效沟通,3、沟通技巧

11、语言简洁 情境：学生课桌脏乱，教师会如何应答 教育引导 师：你为什么迟到 生：睡过头了 师：这不是理由，你去写检查,（二）与学生有效沟通,3、沟通技巧 描述性的表扬 情境：学生完成了教室打扫 做得好，很勤劳 教室现在看起来很舒适，地面干净，桌椅排放整齐，谢谢你们 努力、特色、成果、感受,（二）与学生有效沟通,3、沟通技巧 尝试信任和接纳 安的妈妈告诉我，她的儿子在学校里一直受欺负，很不快乐，大家骂他、排斥它，使他变得孤独而悲伤。我关心这件事。你是班上的领导人，看来，向你征求意见最合适。我相信你能同情弱者。请你写给我一些建议，告诉我如何帮助安。,沟通渠道不顺畅。上级对下级的意见不重视。下级缺乏主动反映意见意愿。沟沟通渠道不顺畅。上级对下级的意见不重视。下级缺乏主动反映意见意愿。通渠道不顺畅。上级对下级的意见不重视。下级缺乏主动反映意见意愿。,1、障碍