XXX宾馆解决方案

1、浙江xxxx宾馆酒店管理软件系统解决方案北京中软好泰酒店计算机管理系统工程有限公司2007年5月目 录第一部分： 前 言 3第二部分、 设 计 思 路 5一、系统平台 5二、设计思想 6三、功能创新 7第三部分： 主 要 功 能 9一、宾馆管理系统 10预定& 接待& 收银 10团队 12housekeeping 12其它 13夜审 13销售部 14宾客历史档案 15应收 a / r 15e.d.p（系统管理） 16报表 16经理查询 16二、餐饮管理系统 17三、桑拿休闲管理系统 191、桑拿管理系统 192、酒吧管理系统 203、ktv收银系统 204、其他销售点管理 22四、会员管理系统

2、 22五、帐务管理系统 24第四部分：系统整合与实施服务 251、酒店系统集成方案 252、售后服务承诺、技术支持、升级和维护 272、培训 27第五部分：承 建 商 信 息 28公司简介 28企业文化 29发展历程 29辉煌荣誉 31合作伙伴 32附件：最新客户名单 32第一部分： 前 言经过中软好泰公司几十名顶尖软件工程师和国内外酒店娱乐行业部分专家近3年的呕心沥血的研发设计，业界内备受瞩目的中软酒店管理系统最新版cshis professional终于推出了。新系统吸收了国内外几十年的酒店娱乐行业管理经验，并在借鉴国外行业管理软件之精华的基础上全面创新，达到目前国际先进水平，同时领导了行

3、业内相关产品的未来发展趋势及潮流。cshis professional一经面世，凭借其强大的功能、友好的界面、简便的操作、良好的稳定性赢得业界和广大用户的好评，其用户数急剧增长。在此，本篇就cshis professional的设计思想、主要功能特色等诸多方面提供非完善性的详细介绍说明。第二部分、 设 计 思 路一、 系统平台操作系统支持windows 2000 中软酒店管理系统适应不同用户的需要，可以跨平台运行。数据库支持 ms sql server 2000、 oracle大型数据库支持， 高星级酒店的首选开发工具delphi 6j-builder 5vc 6针对不同的应用采用了不同的开发

4、工具：酒店前台管理系统使用delphi6；移动办公、电子商务应用采用jbuilder5；掌上crm应用、pda应用等使用vc6二、设计思想传统的酒店娱乐行业管理软件的功能划分，基本基于职能部门的设置。这使得软件本身与管理实践之间存在明显差异，而且难以克服。cshis professional设计思想体现为：在保留及完善当今行业主流管理模式，部门框架的基础上，完全基于业务流和角色安排，这使得用户可以更加便捷与主动的围绕着客户而服务，更加灵活的利用中软系统结合自身实际管理，而不失去原有的风格与传统。在管理的深层次上对业务流实施控制与动态分析，可以使提高酒店利润，降低成本真正成为可能。例如，pms系

5、统不仅包含预定，接待，客房，夜审等传统模块，而且还包含财务应收帐系统以及众多的附加模块和决策支持系统，使得酒店可以有效的控制收益的全过程。物流，餐饮成本控制，对采购和价格的管理，收货发货，库存盘点，厨房食谱/菜单工程，成本控制乃至全过程实现统一管理；对从餐饮原料到客房物品以及工程备件实现完整成本控制。工程管理系统则将用于支持饭店正常运营的工程部日常工作纳入网络系统之中，任何用户都可以在不中断工作的前提下立即发出维修申请，使得维护工作更及时，而且工程部的人，财，物均可达到定量管理的标准。销售管理（crm）中提供的大量的动态性，人性化，科学化的资源管理工具可以使销售人员从日常传统的繁琐工作中解脱出

6、来，腾出更多的时间和精力用于与客户联系。同时对于管理者来说，酒店运营的全面实时动态信息也可在自己的工作站上获得，无须等候前一天的报表。同时，其他数字化系统，如pabx、vod、语音系统、一卡通消费、电子门锁、internet、pda均可纳入整个系统之中进行集中控制与管理。 cshis professional的开发特别注意迎合高级别酒店娱乐企业所面临的各种客源及其所衍生的各种复杂业务，强调开放性，确保内部机制伸缩性强，达到全球c2级安全性标准，并由中软公司单一厂家向本行业提供全方位解决方案和全国统一的的售后服务支持。三、功能创新1面向对象技术中软cshis professional采用面向对象

7、技术分析、设计和实现，是国内外第一个面向对象的酒店管理系统。我们采用james rumbaugh的对象模型技术omt作为分析和设计系统的方法论。系统分析人员重新对前台业务及业务流程进行分析、研究，使用omt的方法建立了酒店对象模型。该模型包括经过反复抽象得到的对象以及对象之间的关联，比如房间、帐户、交易、操作员、日志和权限等。在此基础上，我们对对象模型中的所有对象进行再分析，确定对对象的属性、方法和关键算法等，最后建立了中软酒店管理对象库。系统在对象库的基础上开发而成，因此完全克服了传统软件开发方法的缺陷，具有扩充容易、维护简单和适应性强等优点并且通过中软酒店管理对象库为用户和其它公司提供了再

8、开发的能力，是国内外第一个酒店管理系统开发平台2. 革命性的变化按角色划分的前台系统组织结构目前流行的酒店前台管理软件按照部门间进行功能组织的方式不同，cshis professional前台管理以操作员的角色进行功能组织。每个操作员根据自己的功能权限和业务流程的配置几乎是在一个主屏下完成自己所有的工作，而不象以前需要进出功能模块或者开关许多windows窗口。按角色的组织划分是酒店管理系统领域内的一次革命性突破，它的出现使操作员的工作效率和方便性大大提高，同时也使软件系统能够灵活地适应进入wto后旅游饭店行业的机构调整所带来的挑战。3. 商品化、智能化的系统管理和控制技术系统管理和控制技术在

9、一个应用系统的实施、运行、维护过程当中起着非常重要和关键的作用。国外许多大公司都开发了相应的系统作为自己全面解决方案的一个重要组成部分，但是这些软件的规模较大、价格较高，不太适合国情，因此我们投入了相当的人力对相关技术进行了深入研究，研制成功适合国情的系统管理和控制系统。其主要功能包括软件安装和分发、远程诊断和控制、消息分发和控制、任务计划等。 简化系统管理和系统扩展能力的系统管理平台许多酒店的电脑管理人员都梦想在办公室就能够对整个电脑系统进行维护，不再需要通过电话不厌其烦地了解系统出现了什么问题，不再需要楼上楼下地在酒店各部门穿梭。他只需要通过鼠标轻轻地移动和点击就可以了解和解决问题。无疑c

10、shis professional已经实现了电脑管理人员的这种梦想。4. 多语种技术高星级酒店的客源日益国际化，对于酒店，也需要不同语种的餐饮帐单、结帐单、留言单及户籍卡等，所以我们在整个系统开发中广泛和创造性地采用多语种技术解决了上述问题，最大化的为外籍客人提供多语种的服务。5 世界先进之无线传输技术的餐饮pda点菜系统传统的点菜过程是服务员手工记下客人点菜项目，再将手工单据一联交给收银员输入计算机，另一联交给厨房做菜用。这一过程存在几个问题，一是效率较低，二是容易造成人为错误。我们采用pda解决了上述问题。服务员使用pda输入客人点菜项目，然后通过pda的红外或无线连接技术（蓝芽技术）将资

11、料通过接口程序传输到服务器中，厨房打印机自动打印出菜项供厨师做菜使用，收银员自动调出客人帐单给客人结帐。6信息点点通tm中软信息点点通tm 使酒店各部门、班组之间的沟通更加及时、畅通、安全和有保障，免去了电话拨号、电话占线、手写记录等传统的工作方式带来的种种烦恼和纠纷，所有一切问题都迎刃而解。第三部分： 主 要 功 能一、宾馆管理系统预定& 接待& 收银1. 客人列表记载所有相关客人信息，并且可以按照用户预定义的各种条件或综合条件等查询到需要操作的对象，并完成开房、结账、延住、换房、同来人等所有与客人相关的操作。2. 房间计划表结合日历形式动态化，纵深式的记载房间信息，通过它可以按照用户预定义

12、的各种条件查询到需要的房间并直接完成预定、开房、结账、换房、延住、清扫、维修等各项与房间相关的功能。3. 房态图记载着每个房间当前的状态（比如房态、房间属性、客人类型、留言标志等），它与房间计划表类似，但是它在一个屏幕上可以显示几百间房，信息量较大。它完成的功能基本上与房间计划表一样。4. 可用房记载可用房信息，通过它可以直接查询到房间的可卖情况并能直接完成预定、团队预定等功能5. 新建、复制、修改、取消、删除、恢复预定6. 客史、vip客人、黑名单、客人遗失物品等在客人预定或入住时自动提示7. 预定确认8. 预定等待处理9. 定金处理10. 模版预定和开房系统可以按照客源将不同客人分类，每一

13、类客人度身定制相应的模版。在每一个模版中可以根据客源类型提前加入相关户籍信息，电话等级和房税结构等，这样操作员可以有针对性的为不同客人完成预定、开房等，快捷方便，而且统计分析的准确性也有保障。 11. 复制开房、批量快速开房、团队开房、重新入住、复制合住、合住处理12. 修改帐户、浏览帐户13. 快速成批修改户籍14. 换房、修改离期15. 同来人处理设置同来人主帐：当房间中的多个帐户均发生帐目，而结帐时因为由一个帐户付款，可以自动实现合并帐目和转帐功能。16. 留言/通知/任务17. 宾客去向18. 日志查询对各种容易引起差错操作进行详细的日志记载，避免计算机作弊，加强审核控制，避免问题发生

14、。 19. 打印户籍卡、欢迎卡、早餐卷等20. 照片/ 身份证/ 签字扫描客人的照片、签字可以扫描并保存在客人档案中以备审核；同时身份证扫描与系统的联网可以自动完成c/i时客人户籍信息的输入，提高工作效率。 21. 签单控制针对客人的信用等级，可以对客人的签单消费进行地点的限制，也可进行消费限额的控制，同时还支持对签单人的电子签名，照片扫描的审核。22. 自动挂帐：对租赁项目，客人的特别要求（收费）设置自动挂帐。23. 财务信息24. 房税结构（package）l 无论酒店面对激烈的市场竞争所推出的形式多样的优惠促销计划，还是为团队会议客人提供周到完善的一条龙消费服务，都需要系统能够实现房费与

15、各种消费统一而灵活的管理。系统可以定义多种房税结构将各种消费费用与房费自由组合，以包含，免费或套票的形式提供给客人。夜审中按照不同客人的房税结构对号入座一次性过帐，而后台自动分帐通过报表形成各部门的收入汇总。l 项目收入的计算方式通常的房税对项目计算收入的方式没有定义，无法统计销售点实际发生的收入。即使可以做到，也是通过手工建立帐户等方式实现，比较复杂，也需要人为进行管理。如今用户可以对项目计算收入方式进行提前定义，从而满足用户对套票的各种需求。l 增加了房税结构中的套票的统计方式：允许套票限额消费、套票超限消费，以及固定房费返佣，也可以实现房价差价返佣。25. 特殊付款设定团会主帐单与团员之

16、间的帐务关系，系统会自动将公付帐记在主帐单上，将自付帐记在团员自己的帐户上；也可以设定任何帐户之间的公付，代付，自付的帐务关系。可以按明细或汇总的方式转帐。 26. 押金处理l 中国银行长城卡、银联卡等pos终端刷卡联网处理l 信用卡处理：授权、取消、离线、确认、补打印l 通过房价和杂费标准自动计算合理收取押金金额。27. 客房检查c/i，c/o和换房时，housekeeping和总台可以通过网络来实现部门之间关于查房，准备房间和换房的联系和协调，并保留操作记录。28. 挂帐、付款、快速挂帐29. 结帐、批量结帐、团队结帐、提前结帐、中间结帐、费用打折30. 转帐、多帐户转帐、自动转帐、选择转

17、帐等。31. 会员卡和信用卡处理32. 帐单打印支持标准帐单、汇总帐单、承前帐单、费用分类帐单、多语种帐单、用户自定义帐单等几十种帐单格式。系统可以自动记载所有自定义帐单的内容；可以通过电子邮件和传真将帐单提交给客人。33. 发票管理34. 信用卡处理35. 销售点预定36. 设置酒店功能可以成批设置电话等级、设置免扰、设置叫早、设置vod、设置internet、设置语音信箱等。团队团队处理克服了众多系统中普遍窗口过多，操作复杂烦琐的弊端，更加趋于简便快捷。团队、会议既可以统一处理，也可以根据日程安排，细化到分开处理。支持系列团，返程团等复杂业务的处理。1 新建、复制、删除、修改团队2 灵活处

18、理团队房费、团队分房、团队锁房、房税结构、特殊付款等功能。3 团队统一修改户籍4 团队酒店功能设置可统一快速对团队所有房间设置电话等级，叫早时间，vod开关、internet、是否免扰等服务功能。5 打印团队通知单6 销售点预订7 团队封锁8 团队挂帐9 团队结帐housekeeping1 查询、设置房间状态，可以管理的客房状态除传统的干净、微脏、脏、已查、维修、关闭、空房、临时分配房、占用、矛盾、预定等，还可以处理多达50种房态供用户选择使用。2 洗衣单和客房minibar管理3 维修房，关闭房、临时分配房、矛盾房的管理4 客房检查自动及时获取前台开房、换房、查房、结帐等信息并根据具体情况进

19、行回复，方便快速的实现前台和housekeeping的信息沟通。其它1 交班审核2 帐务查询3 工程报修4 公共信息查询可以按照多种条件查询政府机关、银行、餐饮娱乐等各种信息资源。5 宾客意见用于登记宾客对酒店服务工作的意见，建议和投诉6 物品租赁对酒店提供的物品租赁信息和客人租赁情况的登记、管理。7 行李寄存对寄存在礼宾部或行李部的客人物品行李的登记管理。8 酒店大事用于记录即将或已经发生的酒店活动，重要事件，通知及营销策略等。9 遗失物品对客人遗失在酒店内的物品的登记，备案和管理。 10 户籍发送与公安局户籍登记系统的联网，自动传输相关信息内容。11 交通时刻表对火车，飞机，汽车、轮船等交

20、通信息的登记管理。12 黑名单查询对逃帐客人、信用卡透支客人，通缉罪犯等个人信息的登记管理。13 外币兑换14 设置酒店功能15 车辆调度和管理夜审中软新系统告别传统夜审方式，提出了严格夜审和快速夜审两种模式。快速夜审的推出是为了适应国际上节约人力成本的需要，是目前传统夜审方式的一次观念上的突破。采用快速夜审的酒店将不再配备夜审人员，夜审由前台人员通过一次按键的方式快速完成，同时夜审数据的审核由日审来完成。而且酒店可以根据自身的管理模式和实际情况有针对性的选择夜审的步骤及审核内容，不必拘泥于传统的方式而更加灵活的为自身的管理服务。以下为夜审步骤及部分相关内容，用户可以根据需要随时调整。1 夜审

21、准备夜审准备完成夜审之前的一些准备工作，以保证夜审的正常进行和数据完整。它主要包括客人户籍信息检查、房价检查、预离客人检查、预定未到客人、未处理留言、发布夜审准备开始通知等2 过账及其他相关处理3 夜审开始夜审开始执行时间非常短，主要完成设置未到帐户，更改房态释放维修房/关闭房/暂停使用房，释放高级团可用房、更改酒店日期和部分杂项处理。 4 交易审核完成当日酒店所有相关的帐务审核、打印帐务审核和酒店试算平衡报告。5 夜审结束夜审结束执行信用卡转账、cityledger转账、酒店策略、客史和客户处理、销售点夜审、更改酒店审计日期、数据备份等功能并生成各种晨报、交易汇总、市场分析、客源分析、房类分

22、析、国籍（省市）分析、其他各种杂项统计等。销售部一客户管理1 新建客户详细记录与酒店有合约的旅行社，公司，单位的资料信息， 2 新建合同 详细记录酒店与旅行社，公司和单位的合约。包括合同房价的定义，设置优惠政策，如房价含早餐，房价返还，销售点优惠折扣等。3 任务管理4 事件管理5 待办事宜6 客户拜访制定客户拜访计划，记载每次客户拜访的内容和回复等。7 签单授权人管理记录每一个客户指定的通过授权的签单人的个人信息，如笔迹，照片。8 联系人管理9 价格更新10 文档管理11 打印信封12 发送电子邮件13 发送传真。 二销售员管理1 工作计划2 日程安排3 工作移交4 业绩考核和预测分析 三统计

23、分析1 市场分析2 客源分析3 国籍/省市分析4 价格分析5 客户类型分析6 客户喜好分析7 客户信誉分析8 各种交叉分析9 其他几十种各种分析宾客历史档案1 新建、浏览、修改、复制、删除客史档案2 合并客史档案3 制卡可以根据客人的消费积分、来访次数等因素给客人发放各种优惠卡。4 打印信签5 文档管理 6 客史查询 系统提供几十种查询条件，用户也可以根据自己的需要自定义各种查询条件。另外用户可以查询客人餐史、优惠交易信息、持卡信息、历次来访信息、历次消费等信息。7 报警系统可以新建、修改、删除通缉犯、黑名单等各种报警信息。应收 a / r1. 创建、修改、作废应收帐户2. 创建、修改、打印发

24、票3. 应收帐户查询提供多达几十种查询条件并且允许用户根据需要自定义各种查询条件。4. 挂账、快速挂账、转账5. 设置争议6. 自动、全部、部分兑现发票7. 快速平帐8. 创建收据、修改收据9. 冲账10. 打印应收结帐单11帐务审核e.d.p（系统管理）1 软件安装、分发2 系统更新3 远程诊断、远程控制、远程维护4 酒店icq、信息点点通5 消息分发、消息控制、任务计划6 数据重组、数据清除7 服务器/ 磁盘/ 磁带 备份、恢复8 系统配置 报表 报表系统是一个开放的报表制作、查询、分发平台。用户除了可以使用系统自带的300多张报表以外，还可以自己根据需要修改或定制报表。报表系统具有如下特

25、点：1 可以设置操作员能够使用的报表2 可以mail或fax报表3 可以连续打印多张报表4 报表可以自由分组可以对报表进行挖掘报表可以保存为xls、pdf、rtf、html等数据格式。经理查询经理查询系统主要分为营业状况分析、预测分析、客源分析、市场分析、国籍分析、市场客源国籍省市交叉分析六部分。每一个分析子系统可以以任一期间段，从数据分析和图形分析两方面提供图文并茂的参考数据。成为经理进行市场宏观调控、微观分析、整体决策支持的重要依据。并且分析系统提供同期比较，月、季度、年等累计分析。图形数据分析提供了多种图形结构，例如：柱状、饼状、曲线、面状、线状、点状等等分析图。二、 餐饮管理系统餐饮主

26、要功能1 新建、修改、删除预定主单2 厅房计划表以非常直观的方式记载着酒店所有厅房（会议室、餐厅、宴会厅、娱乐设施）的情况，通过它可以按照用户预定义的各种条件查询到需要的厅房并直接在上面完成预定、修改等各项相关的功能。3 明细安排建立、修改具体的用餐，娱乐地点、菜谱、价格标准、风味、时间段、桌台（包间）及娱乐内容的综合安排。4 定义预定菜谱5 定金处理6 设备预定7 定义、生成和分发工作单。8 定义、分发和确认部门任务9 预订确认。10 vip客人管理11 菜谱打印 人名打印12 宾客/公司用餐历史管理。13 提供丰富的查询功能，另外用户可以自定义各种查询条件。pos收银系统pos系统是一个通

27、用的销售点管理系统，它能够完全满足餐饮、娱乐、商务中心、洗衣、保龄、美容美发、健身等各个业务子系统的各项要求。1开单、改单2预订开单3快速开单：针对桑拿同时开多个手牌号4取消帐单、恢复帐单：恢复当日作废及已结帐单5调单、送单、换台 调单：调出以前已结、以前未结、当日已结、当日未结的帐单。送单：厨房和备菜间打印出需要准备的菜项6并单、账单拆分、转单 7转单、多张单转单、跨销售点转单8设置特殊信息： 客人对整单或菜项的口味及要求，可以设置菜项的做法。1 设置公共帐单：公共帐单可以作为销售点间转帐之用2 设置同来人： 主要用于桑拿3 沽清列表：显示当前有哪些原材料缺少，主要是对点菜销售员进行提示作用

28、4 冻结单：当未结帐单跨夜审时，将帐单置为冻结，该帐单的内容统计到第二天中5 未结单：当客人提出过几天结帐时，将原帐单置为未结单6 帐单信息7 打印帐单 标准帐单分单打印(aa制点菜、上菜、打单、结账)多语种帐单：纯英文，日文等外文帐单帐单打印有次数，时间登记，防止作弊增加帐单是否打印标志（目的是判断客人是否准备结帐）帐单重复打印提示功能8 支持拼音代码点菜、plu编码点菜、树状点菜等多种点菜方法9 支持跨销售点点菜、open food点菜等10 支持套餐点菜、套餐换项。11 支持拼菜功能12 支持标准菜谱点菜13 支持赠菜、废菜、退菜等功能14 改码15 设置上菜顺序、设置座位号16 日志查

29、询17 支持高职餐、内部宴请等核算18 支持包房费、最低消费、计时消费等各种灵活的收费方式。19 支持各种套票20 电子传菜21 结帐l 现金/信用卡结帐l 宾客挂帐l aa制结帐l 跨餐厅转帐l 会员卡结账。l 打印电子发票l 多种收取服务费和折扣的方式可以按照大类、小类和单道菜收取不同的服务费和折扣。l 可以定义操作员的折扣权限。l 可以按照元、角、分等进行四舍五入。l 支持长短款处理。l 销售点签字审核功能可以通过签字、照片等信息确认签单人身份。22 交班审核23 提供菜谱定价分析、菜谱分布分析、销售成本分析等大量分析功能三、 桑拿休闲管理系统1、桑拿管理系统一咨询台1. 查询显示：实时

30、查看手牌状态，实时查看按摩房使用状态；实时查看技师状态；2. 房态管理：房间清洁后可通知总台将按摩房设置为干净状态，以便继续使用。二总台（收银台）1. 技师管理：技师排班，调整轮牌顺序，上钟轮牌或出钟轮牌，技师预约等.在技师列表中直观操作。2. 手牌管理：单发手牌，批量发手牌，设置同来人，加入同来人，取消同来人等；手牌图直观显示并可操作。3. 钟房管理：上钟、加钟、撤钟、退钟、出钟；加技师，换技师；换房间；按摩中暂停，暂停恢复；换按摩方式；宽容时间，提醒时间等；可在手牌图上直接操作，或在技师列表中操作。4. 收银结帐：沐足、挫背项目录入；小食、饮料项目录入；分单、并单、转单；多种付款方式结帐；

31、信用卡处理；房帐、公司帐处理；同来人结帐处理等；可在帐单列表、手牌图或技师列表中调出操作帐单进行操作。5. 其他功能：收银员交班，打印交班报表，日营业报表，技师业绩报表。三后台管理1. 参数配置：手牌配置、厅房配置、房态图配置、按摩时间策略、按摩价格策略；技师、工人档案设置；客人档案设置；2. 报表查询：交班报表、日营业报表、健康中心钟房日报表、按摩技师提成报表、项目提佣报表、小工提佣报表等查询报表2、酒吧管理系统1、接待客人点歌及各种娱乐项目和酒水的消费 2.选择打印任意份中文或英文帐单 3.住店客人费用记帐,并自动传送到结帐处 4.办理非住店客人或不能记帐客人现金结帐手续 5.舞厅记帐 6

32、.冲帐处理 7.折扣处理 8.盘库 查询： 1.了解客人结算情况 2.查看前一段时间内的帐单 3.住店客人查询 统计报表 1.舞厅营业额（班/日/月）报表 2.分时销售额报表 3.各种菜点及饮料销售情况（班/日/月）报表 4.按桌号统计销售情况报表 3、ktv收银系统前台收银 用于ktv等娱乐场所前台管理，客人从进入包间到离开 包间的消费与使用情况本系统可进行全面、具体化的管理，包括开房、转房、并房、置闲、赠送、点菜、退菜、结帐、发消息和换班等功能，系统操作简单，功能多样，服务全面。 支持键盘操作快速查询，键入房号系统自动定位；支持多模式开房 多种计时方式、收费方式，可及时打印各种结帐单 具有

33、几种量贩ktv管理模式：标准自助式、自助餐饮型、按时间预买型 咨客预定 用于对顾客提供预订服务进行管理。如果顾客打电话咨 询包房使用情况，或者需提前预订包房， ktv 可通过咨客预订系统来完成统计与查询，对顾客进行及时答复， 使前台管理更加简便、清晰和明确。实时查看房间状态、多种表示状态、多种排序方式 界面直观清晰，全面支持触摸屏和全键盘操作 多种预订方式，灵活记录信息，支持 n 次预订及修改 多种参数控制和自动处理方式，适应不同管理需要 呼叫响应 用于顾客使用包间时，需要点菜、点酒水、清洁桌面等 服务或出现火警等紧急异常情况时，可通过本系统通知 ktv 管理人员，以及时提供服务或采取措施，使

34、 ktv 包 间的功能更加完整、安全。 界面清晰，多样显示方式，显示呼叫十分灵活明晰的响应呼叫功能，支持查询信息功能简洁易操作的发送信息、发火警功能 超市管理 用于量贩式娱乐城，在娱乐 城中设立小型超市为客人提供酒水，如果同时使用中软会员卡系统，客人将可以持卡在歌厅和超市进行消费。 界面清晰 , 操作简单，具有多样的输入方式灵活的退酒水功能，支持手工选择酒水支持选择房间功能具有多种结算方式，支持打印功能提供多项会员卡服务 经理查询 本系统主要用于各部门经理对包房消费情况以等功能的查询，以便及时了解 ktv 的营业状况，包括 查询、打印、导出等功能。它遵循个性化设计思想， 经理可以定制多种报表显

35、示方式，灵活地查询和 打印。全方位支持查询权限支持多项设置功能，方便查询任何时间段的营业数据多种图形报表显示方式。实时统计：了解实时销售情况、实时查看房间使用状况 出品监控 本软件用于 ktv 对包房所点的酒水进行监控 , 提高工作效率。 多种显示信息方式，酒水明细、汇总信息，已点酒水 是否出品信息等详细的出品汇总方式，多种打印方式多样的记录信息。系统可记录某个商品由何人送出 （送出人）。此人信息可以通过输入员工编号和密码 确定，也可以通过员工刷卡确定。支持区域监控。系统可根据客户需要任意指定监控点 进行监控。4、其他销售点管理本系统休闲管理系统中仍然可以配置其他相应收银站点， 将根据酒店实际

36、情况和需求配置，本配置不会影响系统的整体价格。四、会员管理系统一卡通消费类型：普通卡 住店客人可凭房卡在酒店各销售点刷卡签单挂帐，包括含早客人的业务处理 everysmart会员/vip一卡通管理系统1）会员卡功能的应用非常灵活，可分为以下类型：累积卡：此卡只可现付，不允许挂帐。不储值，每次消费可做累积，消费金额累积到一定水平酒店可制定多种销售政策，累积消费金额进行积分统计积分卡：也可根据累积消费金额进行积分统计，并且可以设置积分兑换的销售政策，包括兑换房间、酒店服务，礼品，航空里程等等信用卡：分为有价/无储值类型，只要针对可以透支消费的信用级别高的客户。 充值卡：储值卡类型，酒店可对外发售。

37、按不同金额可制定不同销售政策。次数卡：主要针对可按次数统计的康乐设施，比如保龄球，游泳馆，健身康乐等卡信息包括：基本信息：持卡人姓名、工作单位、卡号、消费次数与金额、发卡单位、审批人、发卡日期、有效期至、备注等必要信息。帐务信息：签单次数 卡余额 消费余额 刷卡次数 积分信息兑换记 录 特殊信息：优惠政策的制定，享受折扣信息。 优惠政策可根据不同级别卡，不同销售点设定优惠政策 同一销售点内不同大类甚至子类商品设定优惠政策 会员卡系统的主要功能：1、 在有效期限内使用，但可做封锁限制。2、 使用卡时，收款员在刷卡后可察看到持卡人的详细信息，确认后可将此次消费金额挂入该卡中以做统计。3 在指定消费

38、点享有规定的优惠政策：使用此卡时，收款员在刷卡后可察看到持卡人的详细信息，按卡中信息确定折扣比例并自动按要求计算。确认后可将此次消费金额挂入该卡中也可现付。4 结合业务举例：有限时间会员卡、有限次数会员卡、有限金额会员卡三种。1）有限时间会员卡a、 会员需一次交纳一定的费用购买此卡。b、 此卡在有效期内按指定消费点消费不另交费，不限次数按标准价格统计消费金额与次数，超过期限此卡作废。c、 卡内信息要包括：会员姓名、通讯地址、联系方式、指定消费点明细、交纳金额、开始与终止时间、其他消费点优惠政策（明细）、备注等必要信息。d、 持卡人在非指定消费点消费时，按卡中规定的其他消费点优惠政策给予优惠（自

39、动计算）。 2）有限次数会员卡a、 会员需一次交纳一定的费用购买此卡。b、 此卡在指定消费点消费不另交费，规定次数不限定时间，只做次数统计，超过规定次数此卡作废。c、 卡内信息要包括：会员姓名、通讯地址、联系方式、指定消费点明细、交纳金额、限定次数、其他消费点优惠政策（明细）、备注等必要信息。d、 持卡人在非指定免费消费点消费时，按卡中规定的其他消费点优惠政策给予优惠（自动计算）。 3） 有限金额会员卡a、 会员需一次交纳一定的预付款购买此卡。b、 此卡在指定消费点消费不另交费，将每次的消费金额按规定的折扣记入此卡帐号冲减预付金，金额消费完此卡作废，持卡人可随时补充预付款。c、 卡内信息要包括

40、：会员姓名、通讯地址、联系方式、指定消费点明细、交纳金额、备注等必要信息。d、 持卡人在非指定消费点消费时，按卡中规定的其他消费点优惠政策给予优惠（自动计算）。五、帐务管理系统1、可以根据客户需求定制帐务报表2、可以和主流财务软件实现无缝连接。第四部分：系统整合与实施服务1、酒店系统集成方案采用中软酒店管理系统集成最大的优势在于：1 实用性：实用性是衡量系统最重要的指标，中软酒店计算机管理系统与业务结合紧密，具有严格的业务针对性，是系统成败的关键因素，因此，我们每一个提交给用户手上的系统都是实用的，解决问题的。适应性是系统质量体系中重要的指标之一，系统的设计从最开始就以适应于多种运行环境，而且

41、还具有应变能力，以适应未来变化的环境和需求。系统实用，切实符合管理、决策、应用等各项业务和职能要求。2 先进性，成熟性以及经济性：本公司为客户提供的是技术先进并且成熟的产品，是保护用户投资的最积极的方法。本公司自主开发的cshis酒店管理系统与众多智能化接口均进行过功能连接，以便达到信息共享，酒店集中化管理。在前面已经叙述了酒店管理系统和程控交换机接口、门锁接口、等各个接口的对接方案，以及诸多成功案例。3 自主性：中软酒店管理系统具有自身主导研发的某些功能强大，针对性强的智能子系统。这些中软酒店管理系统下的智能化子系统，均采用的是本公司自身的研发技术，在数据接口，信息共享方面都已经是达到最深层

42、次的连接，具有统一性，共通性，兼容性。不存在任何的接口差异，或系统数据不准确，管理烦琐的问题。4 可靠性：中软系统非常可靠，在网络设计时关键部位有高可靠性设备。对于重要的业务数据将采用先进的备份技术，并且便于管理维护。5 可扩展性和强壮性：采用分布式设计，模块扩充性好。系统总体构架灵活以便于根据实际网络吞吐量和工作需求而动态地扩充。能容纳巨大的负载和多用户的访问量。系统结构模块化设计，易于扩充，增加强壮性。重要模块可由两台机器冗余配置，在故障时，能自动切换。6 开放性，标准化原则：为了系统能随用户业务的发展而不断扩充及与其他系统和应用的衔接，系统设计基于开放性、标准化为基本原则。7 可维护性、

43、可管理性原则：作为完善的系统，中软计算机管理系统有一个完善的管理机制。完善的管理机制中具有可维护性和可管理性。系统具备安装方便、配置方便、使用方便等特点，同时有较强的网络管理手段，系统能够合理地被配置、调整、监视及控制。8 人性化，个性化：中软计算机管理系统在标准化的前提之下，同时具有着人性化，个性化服务。我们为客户可以定制界面，定制各类报表，搭建与酒店业务紧密相连的操作流程。9 数据完整性，安全与保密原则：中软前后台各个系统的数据已经达到成熟无缝隙的连接，确保了酒店数据信息的完整性和连贯性。中软系统具有高可靠性，并对使用信息进行严格的权限管理。在技术上，采用严格的安全与保密措施，确保系统的可

44、靠性、保密性和数据的一致性。在设计与软件开发中遵循五层安全体系：网络层的安全，系统的安全，用户的安全，用户程序的安全，数据的安全。2、售后服务承诺、技术支持、升级和维护1、 日常服务：1） 我公司保证酒店系统的正常运行，并对酒店提供最佳的服务。2） 我公司将定期对酒店的系统运行状况进行回防，了解酒店系统存在的问题，了解酒店对系统使用中的需求，并给予及时的解决，以保证系统处与最佳运行状态。3） 为保证酒店系统的正常运行，及时为酒店提供支持，我公司提供24小时售后支持热线及远程服务系统，保证及时响应酒店的维护要求。4） 若酒店更换和调整其它与系统衔接的设备，我公司工程师会在双方商定的时间到达现场，

45、对系统进行相应的调整，保证系统的正常运行。2、 紧急维护：1） 酒店系统出现无法通过远程维护解决的紧急故障，我公司将在接到通知后2小时内到达用户现场，保证6小时内解决问题。2） 酒店系统出现严重的故障，我公司在接到通知后3小时内到达用户现场，保证2小时内恢复。3、 其它服务：1） 甲方免费享受软件的升级及其相关服务。2） 甲方参加中软酒店管理系统的各种培训班时享有优惠政策3） 甲方优先参加中软公司举办的用户大会。4） 乙方将定期将软件的升级换代信息通知甲方。对于非软件原因发生的问题，我公司免费提供咨询。2、培训我方的系统培训，分为三阶段，第一阶段为综合性介绍，第二阶段为分部门的详细讲解及阶段测验，第三阶段为有针对性的讲解，培训方式采用老师授课及实际操作练习相结合的方式。基本前台系统培训计划表如下：培训计划可按照酒店实际情况进行调整。第五部分：承