如何开好员工沟通会.ppt

1、a,1,如何开好员工沟通会,主讲人：刘娟,a,2,前 言,作为管理人员，开会是必备技能，如何开好会议，掌握开会的技巧是作好管理的一项重要工具。所以，管理人员在学习如何做好本职的管理工作中，开好会议也是要好好学习的一项重要技能。 会议是一个不断总结的过程，在总结中得以进步！,a,3,明确会议目的,1、激励、鼓舞员工士气，团结激进的精神面貌 2、传达资讯，分享各类案例 3、协调矛盾，统一思想 4、集思广益，开发创意 5、收集问题，通过会议解决问题,a,4,开好会议四步,一、做好会议准备工作 二、掌握好开会过程 三、会议总结与会议整理 四、会后跟进工作的开展与落实,a,5,一、做好会议准备工作,1、

2、会议主题的准备：做好会议大纲，把要讨论的主题提前用书面方式列好，避免开会的时候主题不清晰，并提前让参会人员针对会议主题做好意见准备 2、明确会议纪律要求，提前传达下去 3、制定会议流程：在何种方式开会（讨论、发言、听讲等） 4、确定参会人员的名单。 5、计划好会议地点和会议时间（时间长短） 6、工具准备：笔、本、白板或其它等,a,6,二、开会过程中的注意事项,1、准时到场，以身作则，注重仪容仪表规范 2、开场白：注意员工的开会情绪与士气，最好是鼓舞性、亲和力的语言 3、讨论会或沟通会形式的会议，要在中间引导员工多说，禁忌只顾自己发表意见，或打断员工的发言。（把握会场气氛，不可冷场） 4、把握主

3、题思想，禁忌会中跑题（尤其是讨论会），对员工提出的抱怨性话题，不可深究讨论。“我了解实际情况后，会后一定给你回复” 5、会上多用赞扬性语言，少用质问性语言。对员工提出的建议，无论有无价值，都要给予表扬鼓励。 6、回复员工提问。不要急于抢答，可以问一下员工自己有无想法（对于你提的这个问题，你有什么好的方法吗？），回复问题时要明确，不要模棱两可；不能马上回复的，要给予回复的时间。 7、禁忌针对会上某一个问题长时间讨论（除非专题讨论会） 8、要有重视员工反馈问题的态度，做好记录，以示对员工的重视。,a,7,三、会议总结与整理,1、首先对当天会议讨论的主题再次予以重申，同时对当天几个明确答案的方案，重

4、申确认一下（最好能得到大家的回应） 2、对不能回复的问题也再确认一下回复时间。 3、对此次开会主题，表示一下自己的观点，表明自己积极的立场，推崇积极的态度。 4、谦虚表示感谢，同时再次给予参会人员工作上的鼓励。 5、注重散会方式，再次调整员工精神面貌（形式也是一种能带动和提高员工士气的方式，要做到首先让员工开始参与进来）。例如：喊口号、鼓掌、给团队喊加油打气等等。,a,8,四、会后跟进工作的开展与落实,1、如果开过会以后，不能把会议上的决策以及反馈的问题，在会后执行、落实到位，会直接影响到下次会议的有效性。 2、会议的最终目的是要解决问题，解决问题需要人检查跟进。因为“员工只会做领导即将检查的事情”。确保执行的效率。 3、对于不能在短时间内解决的问题（或暂时没有好的办法根除的问题），要采用合理的途径，给予员工回复，得到员工的理解。 4、对参与会议人员的表现，会后领导要给予评估，对于表现态度不是很积极（甚至有抱怨）的同事，会后要做主动与该员工面对面做思想引导沟通。 5、管理人员对会议情况要做好会议记录，同时对会议问题的改进、落实情况，要及时向上汇报结果。以便上级的指导与检查工作的开展。更好