致加西亚的信

1、2020/7/5,电子科技大学管理学院,1,案例分析,把信带给加西亚,2020/7/5,电子科技大学管理学院,2,案例前的思考题,罗文是怎样接受麦金利总统交给的任务？ 他反映了一种怎样的个性特征？ 这篇短文对领导者有什么启示？ 在现代企业里，出现像罗文这样的员工应具备哪些条件？如何创造这些条件？ 如何让罗文这样的人和这一现象不致于昙花一现？ 企业拥有一、两个“罗文”后，是否就万事大吉？,2020/7/5,电子科技大学管理学院,3,案例分析思路,案例简介 寻找案例中的问题 分析这些问题的根源 提出解决问题的设想 对现实生活中的同类问题进行分析 得到的启示,2020/7/5,电子科技大学管理学院,

2、4,案例简介,本案例是篇经典的励志短文，最早出现在1899年。日俄战争时，每个俄军士兵都带着这篇短文，后来被日军发现，认为是俄军的法宝。在天皇的命令下，当时日本政府的每一位公务员、军人和老百姓都拥有这篇文章。目前，这篇文章被印成了亿万份，是世界上流传最广的文章，甚至超过了圣经。,2020/7/5,电子科技大学管理学院,5,故事梗概,美西战争中，美国必须立即与反抗军首领加西亚将军取得联系，而加西亚在古巴丛林的山里没人知道确切的地点。 美国总统经人推荐，托罗文将一封信交给加西亚将军，罗文没有提出任何愚蠢的问题，历经艰辛，及时地将信交给了加西亚将军。,2020/7/5,电子科技大学管理学院,6,罗文

3、是如何接受并完成任务,收好信，装进油布制的口袋 封好，吊在胸前 划上小船 进入危机四伏的古巴 历经艰险，及时把信交给了加西亚将军 最重要的是，罗文没有提任何愚蠢的和不能得到答案的问题,2020/7/5,电子科技大学管理学院,7,事实上，像罗文这样的员工非常少有，从案例的后半部分可以发现，绝大多数的员工存在问题。,2020/7/5,电子科技大学管理学院,8,员工的问题,工作被动、懒懒散散，对公司漠不关心 做事马马虎虎，不负责任 无法或不愿意专心做事 没有远景目标，不求上进，得过且过 心理不健全，对上级充满敌意，将双方利益主观的对立 在工作上讨价还价 不是努力的寻找解决问题的途径，而是努力找借口回

4、避工作等,2020/7/5,电子科技大学管理学院,9,从案例可以发现，罗文是所有企业及管理者都渴望拥有的员工，因为他具备了管理者希望下属所拥有的基本优点,2020/7/5,电子科技大学管理学院,10,罗文的优点,可信赖的 敬业的 明确工作的目的 工作积极主动 有独立完成任务的能力 做事认真负责 不提愚蠢的问题和无理的要求,2020/7/5,电子科技大学管理学院,11,罗文的独特个性和能力,沉着冷静 对待困难、挫折毫不畏惧 具有自我保护和生存能力 善于处理危机 办事谨慎,2020/7/5,电子科技大学管理学院,12,罗文是否就是任务成败的关键,罗文在送信的任务中表现的确优秀，但他并不能确保所有工

5、作的成功 如果让罗文做书记员或者会计就未必成功 领导者是否能正确的识别人才，妥善的分配、利用资源，才是成功完成组织任务的关键 俗语说：将帅无能累死三军,2020/7/5,电子科技大学管理学院,13,因此，领导者对组织任务的成败，负有不可推卸的责任。从案例中可见，企业的兴衰，员工的优劣，与管理人员存在的问题有直接的联系。,2020/7/5,电子科技大学管理学院,14,管理者存在的问题,工作任务交待不清 对员工放任不管 无原则的妥协 对下属的疑问不能或拒绝解答 为下属分派不适合的工作 对下属不信任，无效的授权 对下属的未来发展计划漠不关心 没有为下属提供继续学习的机会 组织结构混乱,2020/7/

6、5,电子科技大学管理学院,15,产生上述问题的根源,客观的原因 主观的原因,2020/7/5,电子科技大学管理学院,16,客观的原因,个体的差异，导致个体心理与行为的不同，表现为 个体感知的不同 个体心理系统的不同 个体能力、态度和价值观的不同,2020/7/5,电子科技大学管理学院,17,主观的原因,组织构架不合理 企业文化的欠缺 没有确立共同的远景目标 缺乏有效的沟通 缺乏有效的激励机制 没有为下属提供发展的机会,2020/7/5,电子科技大学管理学院,18,结果是，现成的“罗文”找不到，潜在的“罗文”不培养，同时，留不住已有的“罗文” 。,2020/7/5,电子科技大学管理学院,19,“

7、罗文”可以单独存在吗？是否企业有了一、两个“罗文”就能万事大吉？,2020/7/5,电子科技大学管理学院,20,从短文中，我们可以肯定，罗文具有独立完成任务的能力。但是，不能判断罗文是否是单枪匹马的完成任务。但即使是独立的完成任务，罗文也必定需要相应的领导和帮助，比如：从特定渠道获得加西亚的消息，取得必要的工具和给养。,2020/7/5,电子科技大学管理学院,21,因此，“罗文”必须融入适当的组织中，才可能有所作为。罗文式的员工很难得，更难得的是能允许“罗文”生存、发展的成功团队。,2020/7/5,电子科技大学管理学院,22,好的团队由好的队员组成，作为一名好队员不能仅仅是被动的，还必须主动

8、的思考以下问题。,2020/7/5,电子科技大学管理学院,23,好队员的思考,如何一起工作，并制定工作计划？ 如何管理并执行工作任务？ 如何彼此都充分掌握信息？ 如何给予反馈信息？ 如何确保每个人都是全身心地投入？ 如何消除分歧和解决问题？ 如何充分利用有限的资源？ 如何确保达到预期的结果？.,2020/7/5,电子科技大学管理学院,24,由于存在个体的差异化，在一个组织中必须进行有效的沟通，妥善的处理冲突，才能达到预期的目的，获得成功。,2020/7/5,电子科技大学管理学院,25,从案例可见，罗文义无反顾的接受了任务，并历尽艰险的完成了任务。不仅仅与其个人特性和能力有关，还与当时的时代背景

9、、道德取向、组织成员的价值观等因素有关，以现在的说法，即是企业文化。,2020/7/5,电子科技大学管理学院,26,就此，企业可以根据企业的宗旨和使命，结合自身的条件，创建适合的企业文化，以提高组织凝聚力，并帮助员工寻找归属感。,2020/7/5,电子科技大学管理学院,27,从案例中，不能发现罗文在完成任务后，获得了何种奖励。但毫无疑问的是，罗文获得了最高的精神奖励，因为他的故事一直流传至今。同样，我们也明白，如果杰出的人不能获得相应的奖励，杰出的人将很快绝迹。,2020/7/5,电子科技大学管理学院,28,给予适当的激励,认清个体差异，提供适宜的奖励目标 科学的评价，公平的给予奖惩 提高员工

10、的期望值 正确认识报酬在员工心中的效价 增强工作绩效与所得报酬之间的关联性,2020/7/5,电子科技大学管理学院,29,在上述探讨的要为“罗文”的存在提供必备的条件之后，我们发现要让“罗文”不至于昙花一现，最重要的一条是：要创造一个学习型的组织，使已有的“罗文”不断的更新知识和技能，为潜在的“罗文”指明发展的方向，提供发展的机会。同时，使组织具有更强的凝聚力。,2020/7/5,电子科技大学管理学院,30,创造一个学习型组织，需要组织和个人分别承担一些责任 。,2020/7/5,电子科技大学管理学院,31,组织对学习承担的责任,为成员提供资金、信息和学习的时间 将学习融入组织的文化和价值中

11、提供恰当的学习方式（如：学费补偿、正式培训、员工之间“传帮带”、在职培训、职员开发等） 奖励学习优秀的员工 组织要对学习进行管理（将员工从自发性和偶然性的学习向计划性和终身学习引导）,2020/7/5,电子科技大学管理学院,32,个人对学习承担的责任,调整学习的态度（从不愿学习和悠闲学习向终身学习过渡） 勇敢面对并度过学习的各个阶段（没意识到无能意识到无能意识到有能力没意识到有能力精通） 对学习保持开放的心态,2020/7/5,电子科技大学管理学院,33,只有组织和个人分别有效的承担了学习的责任，才能创造出真正的学习型组织，并将所有员工向罗文的方向引导，使得“罗文”不断涌现、不断提高，而不至于

12、昙花一现。,2020/7/5,电子科技大学管理学院,34,企业需要罗文式员工的最终目的，在于使企业得以更好的生存和发展。为此，必须解决上述由于客观和主观因素导致的问题。同时，上司和下属还要为实际操作的可行性，思考一系列的问题 。,2020/7/5,电子科技大学管理学院,35,上司要思考的问题,你了解本企业的宗旨、使命、长期目标、中期目标和短期目标吗？ 你有就上述问题与你的下属进行过交流吗？ 你和下属探讨过职业生涯发展计划吗？ 你真心喜欢并关心下属吗？ 你了解下属的职责范围吗？ 下属最希望你用怎样的方式与其交流？ 你知道如何公正的奖励、惩罚下属吗？能够达到预期目的吗？ 你能妥善的处理冲突吗？ 自

13、己在管理方面有欠缺吗？打算如何提高自己？,2020/7/5,电子科技大学管理学院,36,下属要思考的问题,自己的特长是什么？ 最适合自己的岗位是什么？ 未来的职业取向是什么？ 自己的上司真的很讨厌吗？ 他/她有没有值得敬佩的地方？ 自己对目前的工作有何不满？为什么？ 自己的个性、知识、技能存在缺陷么？打算如何改进？ 在无法独立完成工作时，是否提出过需要帮助？,2020/7/5,电子科技大学管理学院,37,实例分析,本案例于两周前，作为本公司“管理者沙龙”的讨论资料，进行了交流。为了获得较好的讨论结果，事前准备了一些问题以供思考。,2020/7/5,电子科技大学管理学院,38,思考题,本案例是给

14、谁看的 为什么公司中罗文式的员工很少 自己如何成为罗文式的员工 作为管理者准备如何对待罗文式的员工 获得怎样的启示,2020/7/5,电子科技大学管理学院,39,本案例是给谁看的,本案例首先是给雇员看的，具有励志的作用。同时，也给管理者带来了启示。但是，案例作者是站在资方的角度，对劳方进行评价。因此，存在对劳方不公平的问题，将责任的大部分推给了劳方。同时，由于作者以西方人的观点，崇尚个人英雄主义，而淡化了引导、帮助罗文成功完成任务的群体。但是，我们不能忽视杰出人物与成功团队之间的关系,2020/7/5,电子科技大学管理学院,40,为什么罗文式的员工很少,公司缺乏凝聚力 员工对公司的远景目标认识

15、不清 中层管理人员管理能力偏低 缺乏有效的激励机制（比如：优秀员工与业绩不良员工的待遇差距不大） 公司培训机制不全 内部沟通不畅,2020/7/5,电子科技大学管理学院,41,由于沙龙的参与者，多为公司的中层管理者，所处的地位比较特殊，既是上司，又是下属。因此，必须从两个方面进行考虑。,2020/7/5,电子科技大学管理学院,42,如何使自己成为罗文式的员工,认清自己，衡量自身的能力 学会调整心态，享受工作，享受生活 调整个人目标，与公司远景目标相结合 通过有效沟通，获得必要信息 学会思考，并转换思维模式 学会协作，真诚的关心、帮助组织成员 进行自我修炼，快速提高自己，紧跟公司发展 学习挑战自我，超越自我，应付困境,2020/7/5,电子科技大学管理学院,43,准备如何对待罗文式的员工,关注下属的工作和生活 了解下属的合理需要，给予适当的帮助 与下属沟通，明确双方的需求和目标 为下属提供工作的机会 帮助下属不断发展、提高 为下属打开升迁之门 给予下属合理的奖惩,2020/7/5,电子科技大学管理学