京东开放平台总则#相关知识

1、京东JD.COM开放平台总则第一章 概述规则适用范围：本规则适用于京东开放平台用户，卖家可以根据业务需求选择经营模式以通过京东开放平台向买家销售商品或提供服务。本规则不适用于京东自营商品及信息。1.1京东秉承“客户为先，诚信至上”的宗旨、“让购物变得简单，快乐！”为我们的最终目标，为广大用户提供最优质的商品及服务。为保障京东用户合法权益，维护京东正常经营秩序，根据京东用户注册协议、“京东JD.COM”开放平台服务协议等服务/合作协议，制定本规则。1.2“京东JD.COM”开放平台总则，是对京东用户增加基本义务或规范用户行使基本权利的条款。1.3规则行为的认定与处理，基于京东从普通人角度结合双方

2、提供的凭证认定的事实，依据相关规则严格执行。京东用户在适用规则上一律平等。1.4用户应遵守国家法律、行政法规、部门规章等规范性文件。对任何涉嫌违反国家法律、行政法规、部门规章等规范性文件的行为，本规则已有规定的，适用本规则；本规则尚无规定的，京东有权依据相应规则酌情处理，但京东对用户的处理不免除用户因违法、违约等行为应承担的法律责任。用户在京东的任何行为，应同时遵守与京东所订立的各项协议。京东有权随时变更本规则并在卖家论坛或卖家管理系统等渠道予以公告。若用户不同意相关变更，应立即停止使用京东开放平台提供的相关服务，并及时通知京东。京东有权对用户行为及应适用的规则/协议约定进行单方认定，并据此处

3、理。第二章 定义2.1 京东，指域名为的“京东JD.COM”网站；2.2 开放平台:指运行于“京东JD.COM”网站的“京东JD.COM”开放平台，是“京东JD.COM”网站上为用户提供信息发布、交流，第三方经营者开设店铺并经营，以及其他技术服务的电子商务交易服务平台；2.3 用户：指所有在“京东JD.COM”网站上注册，成为“京东JD.COM”注册会员的法人、自然人及其他组织，本规则中统称为“用户”，除非另有说明，否则“用户”均指此含义；2.4 买家：指在京东上浏览或购买商品/接受服务的用户；2.5 卖家：指符合京东要求，成功入驻京东，使用京东开放平台出售商品或提供服务的用户，包

4、含提供服务的服务商；2.6 账号：指用户注册时设置的账户名，账号具有唯一性；2.7 订单：指买家向卖家同一时间买下单款或多款商品/服务的合约，订单中针对任一款商品/服务的内容构成独立的交易；2.8 店铺：指卖家在完成注册及入驻流程后，为进行合法经营，依据协议约定和京东开放平台规则，由卖家申请京东审核通过的具有独立且唯一性ID（英文Identity的缩写，意为“身份标识号码”）、特定名称（可依据相关平台规则进行调整）的网络化虚拟商铺；2.9 咚咚: 指京东提供给用户的即时沟通工具，通过该工具买家可以联系卖家，进行商品或服务咨询;2.10 咚咚应答率：指一定时间内卖家及卖家客服团队响应用户咨询数量

5、/用户通过咚咚在线咨询数量*100%；2.11 交易达成：指在线付款的订单买家成功付款；货到付款的订单买家成功提交订单；2.12 自提：买家订单选择到京东指定自提点提取所购商品。商品到达自提点后，京东将为买家保留三日，超过三日买家没有提货，则视为默认取消订单；2.13 自营商品：指在商品详情页右侧无店铺展示区，且服务显示为“由京东 发货并提供售后服务”的商品，除此以外的商品或服务为京东开放平台卖家的商品/服务；2.14 供应链管理服务及配送服务：指供应链管理服务指京东可向卖家提供包括商品存储及订单配送等服务内容；配送服务指京东可向卖家提供订单配送相关服务内容；卖家可以根据自身需求选择合适的服务

6、方案，从而提升自身服务效率；2.15 时效承诺：指卖家承诺从交易达成到买家签收商品的时间；虚拟充值等服务除外；2.16 时效承诺达成率： 以单个店铺考核，计算方式为：卖家一定时间内达到承诺时效订单/订单总量*100%;2.17 结算：指依照京东与卖家的协议约定，核对、结算收付款项的行为；2.18 返利：指京东为提升卖家服务水平，卖家达到开放平台设定条件给予卖家服务费优惠的奖励行为；2.19 自主售后：指卖家通过京东自主售后系统，根据售后原则处理买家签收商品后产生的售后问题，从而提高买家购物满意度的行为；2.20 服务单：客户申请返修/退换货等售后服务的单据凭证；2.21 工单：指买家针对订单向

7、卖家发起的催单或投诉等内容的工作单据，卖家须及时处理以提升买家购物满意度；2.22 节点：指卖家违规扣分累计达到的一定分值，包括25分、50分、75分及100分；2.23 节点处理：指当卖家违规扣分累计达到节点时，卖家承担违约责任的过程；2.24 市场管理措施：指为了营造良好的购物环境，京东对违反平台规则的用户采取的管理措施如警告、搜索降权等；2.25 京豆：指京东视用户在京东网站（）购物、评价、晒单等相关活动情况给予的奖励，京豆仅可在京东网站使用，如用户账号暂停使用，则京东将取消该用户账号内京豆相关使用权益。2.26 积分：指卖家店铺积分指用户符合京东开放平台要求成为卖家

8、开设店铺后，依据“京东JD.COM”开放平台卖家积分管理规则平台对卖家店铺的奖励积分。2.27 商务舱：指京东为POP商家提供一站式网络营销解决方案的实时竞价网络营销系统。第三章 交易第一节 注册用户应当严格遵守京东系统设置的注册流程完成注册并遵守京东用户注册协议，用户在选择用户名时须遵守国家法律法规，不得包含违法或涉嫌侵犯他人权利等相关信息。3.1.1 用户必须满足以下条件，才有权申请加入京东，成为卖家： 卖家遵守京东开放平台的招商标准； 卖家及其销售的商品或提供的服务须具备相应资质，详细信息请见京东开放平台招商资质标准细则； 卖家及其销售的商品符

9、合“京东JD.COM”开放平台行业标准； 卖家有效签署开放平台供应商合作运营协议等服务/合作协议，并达到协议约定的开通服务条件； 卖家同意京东开放平台全部规则。3.1.2 卖家申请店铺名、子域名等信息时，应须遵守国家法律法规及开放平台相关规则，不得包含违法或涉嫌侵犯他人权利等相关信息。详细信息请参见京东开放平台卖家店铺命名规则、京东开放平台子域名管理规则。3.1.3在考核年度内，若卖家出现严重违规累计扣分达100分等情形，京东有权清退该卖家并关店。第二节 经营3.2.1卖家应当按照京东开放平台系统设置的流程和京东开放平台商品信息发布规范及“京东JD.COM”开放平台

10、行业标准要求发布商品/服务。3.2.2“商品如实描述”及对其所售商品/服务质量承担保证责任是卖家的基本义务。“商品如实描述”是指卖家在商品描述页面、店铺页面、活动页面、团购频道页面、咚咚等所有京东开放平台提供的渠道中，应当对商品的基本属性、成色、瑕疵等必须说明的信息进行真实、完整的描述。卖家在京东开放平台发布的商品或信息应当严格遵守京东开放平台商品信息发布规范及“京东JD.COM”开放平台行业标准。3.2.3卖家应保证其出售的商品在合理期限内可以正常使用，提供的服务符合承诺标准，包括商品不存在危及人身财产安全的不合理危险、具备商品应当具备的使用性能、符合商品或其包装上注明采用的标准、符合提供服

11、务时承诺的标准，且承诺标准不低于国家/行业标准等。3.2.4卖家店铺名的命名应当严格遵守京东开放平台卖家店铺命名规则。3.2.5卖家使用京东开放平台API接口的，须严格遵守API接口使用管理规定。第三节 咚咚使用规则3.3.1卖家应当配备专门的客服团队（或人员）使用京东咚咚处理来自京东买家的问题，包括但不限于商品的咨询、配送、售后、投诉等内容；3.3.2卖家以及卖家所配备的客服团队（或人员）不得将京东咚咚用于任何非法的或违背正常交易的目的，不得将京东咚咚用于任何为京东买家提供服务之外的目的，包括但不限于以下方面：不得违反国家法律法规的规定、卖家与京东合同的约定以及京东开放平台对卖

12、家的管理规定；不得诋毁京东品牌形象或者京东开放平台上其它任何卖家、品牌、商品的形象；不得泄露京东的任何商业机密及未公开信息，包括但不限于卖家与京东签订合同以及合作过程中所获知的与京东相关的决策、计划、技术和数据等；不得将买家信息泄露给其他网络店铺或经营者；不得向买家提供商品本身属性信息以外的其他信息；与京东买家沟通时应当使用规范的用语，不得出现反动、色情、威胁、恐吓的字句；不得诽谤、骚扰、跟踪、诋毁、谩骂买家以及使用任何引起买家不满的字句或以其他方式侵犯买家的合法权益；不得传送含有受到知识产权（包括但不限于著作

13、权、专利权或商标权）保护的图像、相片、软件或其它资料的文件，除非卖家拥有此权利或已得到所有必要的许可；不得以任何方式损坏或破坏京东咚咚使其不能运行或超负荷运行或干扰其他方使用京东咚咚；不得在未经授权的情况下访问任何与京东咚咚服务关联的所有账户、计算机系统或网络；不得利用京东咚咚进行传销、发送垃圾信息或任何重复的未经用户许可的广告信息；3.3.3卖家应对发生在其京东咚咚帐户中的所有活动负完全责任，应妥善保管其账号、个人信息及相关密码。对于因未经授权的人员使用卖家的咚咚帐户而使其可能遭受的任何损失，均将由卖家自行承担，如果京东为此先行承担了相关责任，则卖家须赔偿京东因此产生的所有费用

14、及损失。3.3.4卖家以及卖家所配备的客服团队（或人员）违反咚咚使用规则规定的任何条款，给京东、京东买家以及其他方造成损失的，卖家必须承担全部的赔偿责任。同时，如发现卖家违反咚咚使用规则，或有买家对该卖家发起投诉且查证属实的，京东有权立即终止该卖家继续使用京东咚咚。3.3.5根据京东客户为先的理念，原则上禁止卖家将用户账号加入黑名单，如卖家将账号加入黑名单并进行屏蔽，须提交相关信息到京东指定邮箱 备案，具体请详见咚咚使用规则。第四节 超时规定3.4.1 用户须按照京东系统设置的交易流程进行交易。3.4.2 除货到付款及上门自提订单外，买家下单后24小时未付款的订单，系

15、统会自动取消订单并关闭交易；订单状态为已完成或已取消的，买家可以删除订单。3.4.3买家自付款成功之时起可申请退款。买家申请退款后，卖家未在7日内完成审核的（选择京东供应链管理服务的卖家除外），该审核自动通过，京东将先行退款给买家，并扣除卖家相应货款。买家申请退款/退货后，按照以下情况分别处理：订单完成前，卖家退款审核通过后，退款给买家；订单完成后，退货依照京东售后政策或/规则处理；卖家拒绝退款/退货的，买家可要求京东直接介入，京东根据卖家回馈的拒绝退款原因/售后服务条款以普通人身份给予判定；买家提出退货并在系统中上传快递单号后，15日内如卖家未回馈处

16、理意见，京东视卖家同意京东先行退款给买家，在结算时京东扣除卖家相应货款。3.4.4自商品售出之日（以实际收货日期为准）起7日内买家可以申请退换货，15日内买家可以申请换货。买家可依据京东售后政策规则在线提交返修/退换申请办理退换货事宜，如京东售后政策及卖家明确公示不适用此规则的除外。3.4.5对于每日16点前京东发出的售后服务相关邮件，卖家应于当日18点前回复处理意见；对于每日16点后京东发出的售后服务相关邮件，卖家应于次日18点前回复处理意见。卖家接到工单后3小时内应明确回复处理意见。如卖家未按以上规定时间回复处理意见，京东从客户为先理念角度依据规则代卖家回复处理意见，卖家应按照京东处理意见

17、为客户提供售后服务，因此产生的损失或费用将由卖家自行承担。3.4.6另行约定发货时间的商品或服务除外，交易达成后24小时内卖家应将买家订购商品的快递运单号上传至京东系统（以京东系统内记录的时间为准），交易达成后48小时内买家可以查询到订单的快递公司揽件跟踪信息（以快递公司系统内记录的时间为准）；如订单有换货/补发情形，卖家须按前述时效完成发货；定制、预售及其他特殊情形等另行约定发货时间的商品，卖家应自承诺发货的最后一日起计算，详细信息请参见京东开放平台发货管理制度。3.4.7另行约定发货时间的商品或服务除外，双方交易达成后如买家投诉卖家延迟发货成立，卖家须向买家支付该商品实际成交金额的30%作

18、为违约金（最高不超过500元），该违约金将以京东京豆或积分形式支付给买家。卖家违反3.4.7规定的，京东依照“京东JD.COM”开放平台卖家积分管理规则处理。3.4.8 特定事件或特定时期的发货时效要求及处理以京东开放平台公告或通知为准，包括但不限于标错类事件、国家法定节假日、不可抗力等情形。第五节 供应链管理服务卖家可以根据自身需求选择京东供应链管理服务，详细服务内容以双方签订的供应链管理服务协议为准。3.5.1入库服务：指卖家将商品存放至京东指定仓库，京东完成商品数据录入系统便于卖家及时销售商品的服务。卖家必须保证其在京东所售商品都有库存现货；卖家入库商品与店铺

19、中商品名称、型号、主要功能、生产厂家、伴随配件须与店铺内商品描述等相符；卖家需对入库商品逐一检查，无遗漏方可入库；卖家保证促销品、赠品与店铺中商品描述相符，单品数量须与库存相符；卖家入库时须自行检查商品的真实性、产品及配件的完整性、内/外包装及涂刮式防伪标的完好性；3.5.2存储服务：指京东为卖家提供存储、保管商品的服务，同时定期对存储商品进行盘点的服务。3.5.3出库服务： 指在约定时间内京东按照卖家订单信息将商品进行配货、分拣并复核的服务。3.5.4配送服务：指京东依照卖家提供的订单信息将商品送至订单收货地址的服务。第六节 售后服务3.6.1售后服

20、务包括：商品的安装、调试、维修、技术培训等服务内容；买家提出的商品退、换货申请的处理；其他与售后相关的投诉问题的处理等。买家可以在账号后台“我的投诉”处对订单提交投诉。3.6.2 卖家使用京东供应链管理服务的商品买家可享受以下特色服务：售后上门取件：卖家使用京东供应链管理服务的商品，买家签收商品15日内（自买家收到商品之日起计算，含第15日）因质量问题提交退换货申请且京东审核通过，在京东配送范围内京东提供免费上门取件服务。法定节假日、停电、天气等不可抗力情况除外；售后100分：卖家使用京东供应链管理服务的商品，买家签收商品15日内（自买家收到商品之日起计算，含第15

21、日）如出现故障，京东售后服务部将从收到故障品并确认属于质量故障（以国家三包法等有关法律、法规为准）开始计时。在100分钟内（工作时间每周一至周五，上午9:00至12:00，下午13:00至18:00，法定节假日、停电等无法正常处理情况除外）处理完买家的售后问题，处理完的标志为已经为买家提交了换新订单、补发订单、补偿申请或者退款申请（通过邮政等退款要依赖于第三方退款平台服务速度）。注：如买家不同意以上解决方案，协商时间另计。如以上承诺京东未能达到，除故障商品全额退款外，京东将额外给予买家京东账号1000京豆作为补偿； 售后到家：卖家使用京东供应链管理服务的商品，自商品售出之日起一年

22、内，如出现质量问题，京东将提供免费上门取货及原厂授权维修服务；售后到家服务仅针对部分指定商品，具体以买家下单时订单详情为准；法定节假日、停电、天气等不可抗力情况除外。3.6.3卖家自主售后服务内容包括但不限于以下内容：如京东在处理售后服务时需联系卖家的，京东根据商品类型以及售后服务问题严重程度以电话、邮件（卖家系统记载的邮件地址）或者投诉工单形式与卖家联系，卖家应注意查收并按时效要求回复意见，以便为买家提供售后服务（时效要求详见超时规定）；卖家应当配备专门的客服团队（或人员）使用京东在线自主售后系统处理来自买家的问题，包括但不限于商品的退货、换货、维修等售后服务内容

23、；卖家以及卖家所配备的客服团队（或人员）应按照商品的保修承诺及京东售后服务政策为买家提供相应的售后服务；如卖家自己的售后服务政策更有利于买家，则应按更有利于买家的政策提供售后服务；卖家应对发生在自主售后服务系统中的所有行为负完全责任，应妥善保管系统的账号、个人信息及相关密码。对于因未经授权的人员使用卖家的自主售后服务系统而可能造成的任何损失，均由卖家自行承担，如京东为此先行承担了相关责任，卖家须赔偿京东因此产生的所有费用及损失；为不断提升平台用户体验，京东有权根据业务需要随时更新自主售后规则，规则详情请见开放平台自主售后系统使用规则。第七节 评价3.7

24、.1买家有权基于真实的交易在订单交易成功后进行评价，商品评价资格有效期为订单完成后180日内，满意度评价资格有效期为订单完成后3个月内。针对买家对商品发布评价的行为，京东开放平台将进行京豆奖励，京豆奖励数量以京东规定为准。特殊类目商品的交易不开放评价。3.7.2删除评价规则：涉及反政府、反社会、反宗教、反人类等内容；涉及淫秽色情、赌博、毒品等内容；涉及辱骂、污蔑、人身攻击等内容；涉及外网链接、广告贴等内容；因用户发布违规评价，该评价将被删除，且用户将被禁言三日。3.7.3评价内容部分屏蔽规则：涉及非京东内部店铺

25、等信息；涉及非京东咚咚的联系方式；涉及产品价格信息。3.7.4评价积分删除规则：用户退货后该商品评价积分将被京东扣除；用户换货不会对所获评价积分产生任何影响。3.7.5评价回复规则：单个用户24小时内，最多发布20条评价回复；相同内容不应重复评价，否则重复内容视为违规内容；单个用户24小时内，如相同内容回复大于等于3条，将被删除24小时内全部违规内容；单个用户24小时内，对同一评价回复大于等于5条，将被删除24小时内全部违规内容。3.7.6京东店铺综合评分由买家对卖家给出，服务评分包括商品描述相符

26、、卖家送货速度、卖家商品质量、售后服务水平等。评分采样周期为最近180日，计算规则为算术平均值。采样周期内，相同买家与卖家之间的订单满意度评价仅提取前10次评价，售后满意度仅提取前5次评价。第四章 市场管理第一节 市场管理措施4.1.1为了提升买家的购物体验，维持市场正常运营秩序，京东开放平台按照本规则规定的情形对用户或卖家经营行为采取以下临时性措施：警告：指京东通过口头或书面的形式对用户的不当行为进行提醒和告诫；下架：指将卖家在售商品/服务转移至线上待售商品；限制参加营销活动：指限制卖家参加京东官方发起的营销活动；单个商品搜索降权：指调

27、整商品在搜索结果里的排序；全店商品搜索降权：指调整卖家店铺内所有商品在搜索结果里的排序；单个商品搜索屏蔽：指商品在搜索结果里不展现；单个商品单一维度搜索默认不展示：指商品信息在按价格、销量等单一维度的搜索结果中默认不展示；全店商品单一维度搜索默认不展示：指卖家店铺内所有商品在按价格、销量等单一维度的搜索结果里默认不展示；店铺屏蔽：指在搜索、导航、营销等各项服务中对卖家店铺及商品等信息进行屏蔽；0支付违约金：指根据协议约定或本规则规定由卖家向买家和/或京东支付一定金额的违约金；1关闭店铺：指删除卖家

28、的店铺，下架店铺内所有出售中的商品，禁止发布商品，并禁止创建店铺；第二节 市场管理情形4.2.1卖家应积极提升自身经营水平，为买家提供优质的商品及服务。对于综合表现优秀的卖家，京东开放平台会适当给予扶持。4.2.2用户如发生危及交易安全或扰乱京东运营秩序等行为，京东将依照其行为的危险程度采取账户强制措施、关店、店铺屏蔽、限制发布商品或信息、限制网站登录、限制使用咚咚等保障交易安全的临时性管理措施；情形严重的，京东有权依照平台规则采取违规处理要求卖家承担违约责任。4.2.3卖家应严格遵守“京东JD.COM”开放平台行业标准。卖家若违反“京东JD.COM”开放平台行业标准中关于商品或信息发布的规定

29、，京东将对其违规商品或信息给予下架或删除处理。4.2.4新闻媒体曝光或国家质监部门通报的质量不合格的品牌、品类或批次的商品及信息，京东将对卖家在售的相关商品及信息进行临时性下架或删除处理。4.2.5卖家参与京东平台活动及活动展示时，应符合相关活动规则。4.2.6卖家应根据协议约定或规则规定缴纳或补足保证金。若保证金余额不足或被京东通知需要增加保证金时，且经京东催缴后卖家未按协议约定期限缴纳或补足的，京东有权视违约情况采取临时性管理措施，直至卖家足额缴纳为止。4.2.7如果卖家店铺被关闭，京东将按照合同约定及规则办理店铺关闭手续，并按约定情形办理保证金退还事宜。第五章 违规行为及违规处理执行第一

30、节 违规行为5.1.1严重违规行为，是指严重破坏京东网站经营秩序并涉嫌违反国家法律法规的行为。卖家严重违规行为说明请详见“京东JD.COM”开放平台卖家积分管理规则之严重违规行为说明。5.1.2一般违规行为，是指除严重违规行为外的违规行为，卖家一般违规行为说明请详见“京东JD.COM”开放平台卖家积分管理规则之一般违规行为说明。5.1.3买家违规行为包括但不限于：竞拍不买：是指买家购买拍卖类商品或信息后拒不按成交价格购买商品或信息，妨害卖家或平台权益的行为。京东夺宝岛的商品或服务以夺宝岛规则为准。买而不收：是指卖家使用京东供应链管理服务的商品，当商品送到买家订单指定

31、地点后买家不接收导致商品被退回，妨害卖家或平台权益的行为。视以下情况处理：.1自提订单，如果同一账号在一个月内有1次以上或一年内有3次以上，在规定的时间内无理由不履约提货义务，京东将在相应帐户里按每单扣除500京豆做为运费，时间计算方法为：成功提交订单后向前推算30日为一个月，成功提交订单后向前推算365日为一年，不以自然月和自然年计算；.2货到付款订单，如果同一账号在一个月内有1次以上或一年内有3次以上，无理由不接收京东配送的商品，京东将在相应帐户里按每单扣除500京豆做为运费，时间计算方法为：成功提交订单后向前推算30日为一个月，成功提交订单后向前推算365日为

32、一年，不以自然月和自然年计算。第二节 违规处理措施为保障用户或京东的正当权益，维持市场正常运营秩序，在用户违规处理期间京东按照本规则规定的情形对用户采取违规处理措施：5.2.1对于违规卖家，京东采取以下处理措施：限制参加营销活动：指限制卖家参加京东官方发起的营销活动；限制发布商品：指限制卖家发布新商品；限制开新店：指限制卖家在京东开放平台开设新的店铺；限制社区功能：指禁止京东卖家使用京东社区、卖家论坛板块等社区类服务；店铺屏蔽：指在搜索、导航、营销等各项服务中对卖家店铺及商品等信息进行屏蔽； 关闭店铺：指删除卖

33、家的店铺，下架店铺内所有出售中的商品，禁止发布商品，并禁止创建店铺；公示警告：指在京东卖家的卖家管理系统、卖家论坛等位置对其正在被执行的处理进行公示；限制登录：指禁止卖家登录京东网站；限制使用咚咚：指禁止用户使用京东咚咚聊天工具；0限制发货：指限制卖家操作商品出库的行为；1查封账户：指永久禁止用户使用违规账户登录京东、登录卖家管理系统、使用咚咚等。5.2.2对于违规买家，京东采取以下处理措施：限制买家行为：指禁止买家购买商品；限制登录：指禁止买家登录京东网站；第三节 违规处理5.3.1卖家发生违规

34、行为的，其违规行为应当及时纠正，京东将对该卖家扣以一定积分且在卖家管理系统或卖家论坛等位置公布。自然年度违规扣分在次年的一月一日零时清零。5.3.2违规行为根据严重程度分为严重违规行为及一般违规行为，两者分别扣分、分别累计、分别执行，但针对一事仅作一次处理，不涉及重复处理。5.3.3卖家违规行为的纠正，是指：出售假冒商品的，京东对卖家所发布的假冒商品及信息进行删除； 出售未报关进口商品的，京东对卖家所发布的未报关进口商品及信息进行删除；盗用他人账户的，京东收回被盗账户，原所有人可以通过京东申诉重新取回账户；假冒材质成分的，京东对卖家所发布

35、的假冒材质成分的商品及信息进行删除； 虚假宣传的，京东对商业活动中卖家利用广告或其他方法对商品或者服务做出与实际内容不相符的虚假信息相关商品及/或信息进行删除；发布违禁信息的，京东对卖家所发布的违禁商品及信息及因此产生的交易评价进行删除；发布非约定商品的，京东对卖家所发布的非约定商品及信息进行删除； 泄露他人信息的，京东对卖家所泄露的他人隐私资料的信息进行删除； 骗取他人财物的，京东对用以骗取他人财物的商品或/及信息及因此产生的交易评价进行删除；0滥发信息的，京东删除卖家所滥发的商品或/及信息；同时京东对有滥发

36、信息行为的商品或/及信息进行搜索降权处理； 1虚假交易中通过不正当方式提高店铺评分，京东删除卖家因虚假交易产生的店铺评分并下架店铺内商品；虚假交易中通过不正当方式提高商品销量的，京东删除该商品及虚假交易产生的店铺评分；同时京东对有虚假交易的店铺或商品进行搜索降权处理；2描述不符的，卖家对商品材质、成分、品质等信息的描述与买家收到的商品不符，或导致买家无法正常使用的，京东下架该描述不符的商品；卖家未对商品瑕疵等信息进行披露或对商品的描述与买家收到的商品不相符，且影响买家正常使用的，京东下架该描述不符的商品；3违背承诺的，卖家须履行如实描述义务或消费者保障

37、服务规定的赔付、退货、换货、维修服务；或卖家须按实际交易价款向买家/或京东提供发票； 4延迟发货的，如买家投诉卖家未按约定时间发货，卖家须向买家支付一定金额违约金； 5不当注册的，京东对用户使用软件、程序方式大批量注册的账户进行查处；并对滥用权利提交的订单予以取消；6不当使用他人权利的，京东对卖家所发布的不当使用他人权利的商品及信息进行删除；7 咚咚或400电话使用违规的，京东对用户咚咚或卖家开通的400电话使用权限进行限制；5.3.4被执行节点处理的卖家，按照“京东JD.COM”开放平台卖家积分管理规则当其全部违规行为被纠正、违规处理限

38、权期届满且执行完毕后，卖家使用权限方可恢复至正常状态。5.3.5就卖家的首次或者非故意实施的违规行为,京东将视情形给予纠正和教育,并要求卖家进行自查。第四节 违规处理执行5.4.1 用户的违规行为，通过其他用户、权利人的投诉或京东排查发现。 5.4.2卖家自行作出的承诺或说明与本规则相悖的，除证据有误或判断错误的情形外，对违规行为的处理不中止、不撤销。5.4.3京东对卖家的严重违规行为将按“京东JD.COM”开放平台卖家积分管理规则执行，详见“京东JD.COM”开放平台卖家积分管理规则之违规处理。第五节 违规申诉针对违规行为，卖家可在被违规处理之时起总计十四日内(京东审核时间除外)通过京东商家

39、后台提交违规申诉申请，卖家提交申诉资料后将由京东开放平台客服中心及质控部核实处理，申诉处理时效为接收到卖家申诉资料后3-5个工作日。第六章 奖励机制及执行第一节 奖励机制为提升京平台影响力，京东开放平台对综合表现优秀的卖家会给予奖励，奖励包括积分奖励及返利两部分内容。具体内容详见“京东JD.COM”开放平台卖家积分管理规则之卖家奖励管理规定。第二节 奖励说明及执行卖家违规积分和奖励积分二者互不抵消，分别计算，具体内容详见“京东JD.COM”开放平台卖家积分管理规则之奖励说明及执行。附则1.本规则中的日如无特殊说明均指连续的自然日，如7日是连续七日。2.京东用户的行为，发生在本管理规则生效之日或

40、修订之日以前的，适用当时的规则。发生在本管理规则生效之日或修订之日以后的，适用本规则。3. 京东可根据平台运营情况随时调整本管理规则并以“京东开放平台”公告的形式向卖家公示，调整后的规则一经发布即生效。本规则于2014年5月13日修订。规范附件一：“京东JD.COM”开放平台禁发商品及信息管理规范卖家开店规则名词定义：京东商城：指由北京京东世纪贸易公司提供技术支持和服务的电子商务平台网站，网址为；开放平台(POP)：京东商城为第三方卖家提供的交易平台,是京东商城网上交易平台的一部分；商家：符合京东商城的要求，并与京东商城签订相关合作协议，使用开放平台出售商品的企业；店铺：商

41、家在开放平台开设的网上店铺；产品：京东商城建立的产品库中存有的产品信息， 每件产品会有多个商家销售；商品：商家放入自己店铺中的产品称之为商品；买家：在京东商城购物的京东会员；一、用户名注册与管理用户名：即商家与京东商城POP签订合作协议后，京东商城为商家在ERP后台注册的用户名，称“商家用户名”。东商城相关人员通过书面文件将用户名、密码告知商家。用户名不得擅自更改，商家须自行更改密码并妥善保管。商家应妥善保管用户名及密码信息的安全，商家不得以任何形式擅自转让或授权他人使用用户名，并对利用该用户名和密码所进行的一切活动负全部责任；商家在使用京东商城交易平台进行交易过程中的所有行为应遵守国家法律、

42、法规、公序良俗和京东商城的规则、流程及相关规定；二、商品发布所有商家可以通过开放平台发布商品，但是不得发布违法、违规商品信息。商家必须严格按照本规则规定来发布商品信息，若由于违反本规则发布商品信息而引起的法律责任由商家来完全承担，与京东商城无关。一旦京东商城发现有任何违反本规则的商品信息，有权立即删除，并保留对商家进行处罚直至终止合作的权利。（一）、商品发布要素说明：商品标题在商品标题中可以简单明确地说明商品属性，并使用描述性的文字，但不允许滥用品牌名称及与本商品无关的字眼。 商品图片清晰美观的图片对促进交易起着重要作用，商品都需要添加图片展示。Banner图片规格为：980*250像素、Lo

43、go图片规格为180*60、商品描述图片规格宽度为700像素，分辨率均为72像素。 商品描述商品描述，是向买家展示商品的各项特征和属性，详实的商品描述对于能否成功出售商品起着至关重要的作用。商品描述应对商品外观、颜色、尺寸、成份、含量、质量、包装、保修、保质期、产地、功能、用途等商品属性进行说明，这将有助于买家更全面地了解商品属性。任何为吸引买家而使用的夸大描述、不实描述、以及指向其他网站商品说明链接取代描述都是无效的。 商品价格市场价格是指商品在线下市场的售卖参考价格；京东商城价格是指商品在京东商城的实际售卖价格。商家需正确合理设置商品的相应价格，不得夸大扭曲，违背市场规律和所属行业标准。

44、商品数量商品数量分为单品数量即SKU数量和单品库存数量。店铺在售商品数量最少不低于60件，单品库存数量不能为0。备注：单品数量即SKU数量，指同一品牌中产品型号的数量。此数量不能少于60个。单品库存数量，指单个型号产品的库存数量。此数量不能为0个。 商品类目店铺在售所有商品的类目必须与京东商城pop平台系统保持一致。 （二）、相关规则：京东商城有权禁止商家发布有违京东商城相关规定的商品信息。 商家在京东商城发布的所有商品必须符合中华人民共和国相关法律、法规。 商家必须按照商家与京东商城签订合同中约定的“经营范围”在京东商城发布商品。 商家不得发布假货、翻新货、水货、旧货、二手货等有违“正品保证

45、”的商品信息。 未经正式书面授权（指定年限内无授权书），商家的商品信息不得带有任何品牌LOGO及可能侵权的相关信息。 商家不得在店铺内发布涉及批发、招商、代理，广告、海报等形式的广告信息。 商家不得发布与商品描述不符、无实际商品、仅提供发布者联系方式以及非商品信息的商品。 商家不得在京东店铺发布诱导买家去其他网站交易的链接信息。 商家不得在店铺在售商品的商品图片、商品描述、商品标题等信息中带有实体店铺地址、联系方式、联系人等信息。 商品属性与发布商品所选择的商品类目或属性必须一致。 店铺中展示的商品图片中必须有原始实物图片、照片，不得使用刻意加工修饰后的非原始实物图片。 完全相同或重要属性完全

46、相同的商品，只能发布一次。 商家必须对店铺所售商品的图片及文字描述信息加以完善并提供。商家不得发布盗版，侵权，假冒以及国家其他有规定不准销售的图书。图书类目的商家的商品分类要参考京东自营图书，京东有权调整商家分类和自营图书分类保持一致。京东乱用关键词商品管理规则名词定义：京东：指由北京京东世纪贸易公司提供技术支持和服务的电子商务平台网站，网址为；开放平台(POP)：指京东商城向商家提供服务的特定空间，其URL为：，是京东商城网上交易平台的一部分；商家： 符合京东商城的要求，并与京东商城签订相关合作协议，使用开放平台出售商品的企业；店铺： 商家在开放平台开

47、设的网上店铺；产品： 京东商城建立的产品库中存有的产品信息， 每件产品会有多个商家销售；商品： 商家放入自己店铺中的产品称之为商品；买家： 在京东商城购物的京东会员；一、定义商户为使发布的商品引人注目，或使客户能更多的搜索到所发布的商品，而在商品名称中滥用品牌名称或和本商品无关的字眼，扰乱京东商城正常运营秩序的行为，京东商城判定其相关商品为乱用关键词商品。二、细则1. 商家在所出售的商品标题中使用并非用于介绍本商品的字眼（包含但不仅限于如下情况：标题为“MISSHA杏子去角质面膜 瘦身健美用品热销中”等）； 2. 商家故意在所出售的商品标题中使用京东商城正在热推的关键词，并且该关键词和内容商品

48、无直接关联； 3. 商家在所出售的商品标题中使用非该商品制造或生产公司使用的特定品牌名称（包含但不仅限于如下情况：“橡果同厂出品*第二代*浙江-双超*豪华液压摇摆踏步机”，实际商品品牌为“双超”，不可在标题中使用其它品牌）； 4. 商家在所出售的商品标题中出现与其它商品和品牌相比较的情况（包含但不仅限于如下情况：“可媲美LV的真皮手袋”等）; 5. 在标题中使用“最大”、“最高”、“最好”等最高级陈述（包含但不仅限于如下情况：“【京东最低价】包身蓬蓬裙”等）。 6. 不允许任何商品在标题中添加对赠品、奖品的描述，否则属于乱用关键词。商家家可以将相关促销内容添加到商品描述中。参加京东商城活动有另

49、行规定的除外； 7. 运动类目商品管理规则补充：不能以任何理由在同一件商品中使用多种属性关键词,以干扰搜索，除网站整体规则以外，下列情况也是被禁止的： 组合式发布商品也不允许使用多种属性关键词（如品牌，系列，类别等），商家可以在商品描述中进行说明； 8. 如未取得专卖资格或者特约经销商资格，不得在商品信息中声称其为“京东专卖”及“特约经销商”等暗示其与商标权人或者生产厂家之间存在授权或者合同关系的字眼。 9. 如果商户或店铺不具有相关资质或未参加京东相关活动，京东不允许商户在商品标题中使用与特定资质或活动相关的词汇，例如：台湾馆，香港街，淘宝商城、消费者保障计划、先行赔付、货到付款等。保质期商

50、品管理制度1、保质期商品入库制度（适用于FBP模式的卖家）：1.1 不符合任一以下标准的，京东商城有权拒绝收货：1.1.1 商品外包装完好，无破损（涉及真空包装的食品真空包装应完好）；1.1.2 商品及其外包装应分别注明保质期信息，商品与外包装上的保质期信息应一致、清晰，且均无被重复粘贴或修改、字体脱落、模糊等情形；1.1.3 商品及其外包装应注明生产日期或商品有效期截止日期中的任一项，商品及其外包装注明的前述信息应一致、清晰，均无被重复粘贴或修改、字体脱落、模糊等情形； 1.1.4 进口商品保质期信息中英文应一致；1.1.5 进口商品及其外包装应有中文说明，且中英文标注内容应一致；1.1.6

51、 卖家应确保商品保质期信息、生产日期或商品有效期截止日期均可被京东商城检验人员随时查看；1.1.7 套装商品及其组套的外包装均应注明保质期信息、生产日期或商品有效期截止日期，且均应符合上述第1.1.2和1.1.3款规定要求；1.1.8 商品不得有异物，腐败变质等现象；1.1.9卖家交付商品时保质期应符合以下时限：A 国产类商品交付时商品保质期距到期日的时限不少于其保质期的2/3；B 进口类商品交付时商品保质期距到期日的时限不少于其保质期的1/2。1.2如在商品入库后发现商品不符合1.1款规定标准的，京东商城有权退货，因此而产生的费用及损失，由卖家承担。2、卖家录入商品保质期信息规则:2.1 京

52、东商城卖家系统对同一SKU商品只能维护一个保质期，如同一SKU商品存在多个保质期时，无论何种原因，卖家均应按照保质期最短的时限录入系统，京东商城仅按照系统维护的保质期信息接收商品；如卖家需变更系统保质期时，必须将原保质期商品库存清空后方可进行变更，京东商城按照变更后系统信息收货。2.2 对于套装商品的保质期，卖家应按照套内保质期最短的商品进行系统保质期信息录入及维护，商品套装外包装按照套内最先到期商品的有效截止日期进行截止日期标识。3、非入库的保质期商品规则（适用于SOP、SOPL、LBP模式的卖家）：针对卖家无需将商品交付京东商城库房入库的保质期商品，卖家发货时应按照第1.1条规定的入库规则

53、自行核实相关商品状态及信息，如客户收货后针对商品保质期、包装情况及生产日期等信息投诉的，均由卖家承担全部责任，如因此给京东商城造成损失的，卖家应予以全部赔偿（包括直接及间接损失）。商家销售行为管理规则本规则规定了京东商城商家的销售行为，包括售前服务、售中服务、备货要求、发货要求、支付方式，如违反此规定，将受到京东商城的相关处罚。一、售前服务 1.商家在京东商城的经营过程中，在以下时间必须提供实时在线服务。 周一至周日9：0018：00； 2.商家在上述时间段：买家咨询后，商家必需进行及时、有效且耐心的回复，为买家解决有关商品咨询方面的所有问题。3.商家不得对买家提出的咨询问题不回答或拖延回答时

54、间。4.商家不得对买家的咨询表现出不耐烦。5.商家不得对咨询、购买的买家进行任何形式的言语侮辱行为。6.商家不得发布任何信息诱导或被买家诱导在京东商城以外的网站达成交易。二、售中服务 1.商家须在买家下订单之前，核定电子仓库与实体仓库是否有货。2.商家确定实体仓库有现货后方可告知买家下订单。3.商家须在买家下订单完成后，安排仓库备货。三、备货要求 1.商家在接到买家在线订单后，须及时处理并安排仓库备货。2.商家在京东商城店铺中发布的单项商品必须备有充分现货库存，至少不低于10件； 3.如买家经咨询并在京东商城店铺下单购买商家商品之后，商家出现缺货，不能在商家承诺时间给买家发货，商家将受到京东商

55、城的相关处罚。四、发货要求 1.订单交易成交后，商家不得以任何非正当理由，拒绝或延迟时间向买家发货。2.对于促销的商品，商家不得以任何非正当理由，拒绝或延迟时间向买家发货。3.对于商家促销的商品，不得以买家所在地偏远、邮费较高等为理由，拒绝或延迟时间向买家发货。4.订单交易成交后，商家遇交通运输管制、大雨雪、地震等不可抗力因素而影响发货，商家必须向买家做出相应的公示。 5.订单交易成交后，商家必须按照订单中所购商品完成发货，不得发任何与订单商品无关的虚假物品来冒充。五、支付方式 1.商家必须接受京东商城许可的支付方式作为唯一支付方式，不能诱导买家或者被买家诱导，在京东商城以外的网站达成交易，不

56、能使用非京东商城提供的支付方式进行支付。2.先款后货：（SOP/FBP /LBP模式均支持）买家先付款， 商家再发货。具体支付方式为在线支付，买家通过网上银行、财富通、快钱、支付宝、环迅支付等方式在未收到货之前付清货款。 3.货到付款：（只限于FBP LBP模式）商家先发货， 买家再付款。具体支付方式为移动POS级刷银行卡或缴纳现金方式，在京东物流或指定物流人员送货上门收货时结清货款。协议终止后后续事项的处理规则1、双方合作终止后，自终止合作之日起，京东商城将关闭第三方卖家“京东平台用户名”账户权限，并对第三方卖家商品全部下架，第三方卖家将无法再通过该账户进行任何形式的操作且“京东平台”前端网

57、站不再显示任何第三方卖家商品信息。 2、本协议终止后，京东商城有权保留第三方卖家的注册信息及交易行为记录等数据，但京东商城没有为第三方卖家保留这些数据的义务，亦不承担在协议终止后向第三方卖家或第三方转发任何未阅读或未发送的信息的义务，也不就协议终止向第三方卖家或任何第三方承担责任。法律另有规定的除外。 3、自终止合作之日起三十日内，甲乙双方进行退场清算，包括但不限于财务对账及在途货物的处理。在途货物指双方合作终止前，客户已购买但尚未交付的商品，对于此类商品，第三方卖家仍应按照合作终止前的流程交付并结算。 4、双方合作终止，并不免除第三方卖家依据本协议应向客户承担的相关服务及产品保证责任；如在甲乙双方合作终止后，因第三方卖家商品质量问题或售后服务问题而导致京东商城或其他第三方人身或财产损失的，第三方卖家仍应独立承担全部责任。 咚咚使用规则1、本规适用于所有使用京东咚咚的第三方卖家；第三方卖家是指依据相关协议入驻京东，在京东（）进行商品或服务展示及销售活动的法人、其他组织或个