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文档简介

1、导购员日常工作流程1、导购员提前20分钟到商场，进行个人形象整理。2、由商场楼层主管开早会，作一天的工作总结，总结头天工作的完善与不完善性，以及今天工作的改进与安排；同时检查导购员着装和精神面貌。3、9：15分10：15分导购员打扫各自区域卫生，整理床上用品以及装饰品的摆放，检查价签与商品是否统一，检查卖场的货品是否齐全，射灯有没有损坏或需更换、宣传资料的摆放；5、准备好接待工作必须品、纸、笔、卷尺、计算器。6、10：30分11：00由部门负责人检查各区域卫生，作卫生考评，有顾客要主动迎接。（只要是非公司人员都在礼貌上前询问、引导）。7、当顾客买下商品时，产品规格、型号及尺寸要写清楚，要主动引

2、导顾客到收款台，认真仔细的填写好送货单，一定要写清楚客户预付的定金金额，货到客户需付余额的基本金额。8、商定送货时间时，及时向售后服务部了解车辆调度信息和成品库存状况，送货单及时交负责人，由负责人安排送货车辆和时间，并告知顾客。9、中午值班人员在没客人时可关灯休息，客人来时应马上开灯，带客参观，留守展厅人员应积极配合值班人员工作。10、6：307：00由展厅负责人组织导购人员进行一天工作总结，以及对导购员一天的考评。11、下班后，由值班人员检查门锁、水电、音响、空调、灯光是否关好，方可下班。导购员应注意事项：1、接待客人应注意：精神充沛主动迎接顾客，微笑服务，迎客时面带微笑，用普通话致欢迎词：

3、“您好！欢迎光临”，客人离去时面带微笑，“请慢走，欢迎下次光临”！以娴熟的推销技巧向客户进行推介；2、区域卫生地面卫生与产品本身清洁、饰品的清洁；灯光是否完好；缺货是否补上；产品有无损坏；饰品摆放是否合理，价签摆放与商品是否统一；床单是否清洁。展厅营业员注意事项1、见到顾客要主动打招呼，态度要热情、礼貌，不得对顾客爱理不理，态度冷淡。2、不能因做其他工作而怠慢顾客，一般情况下应立即暂停工作去迎客，如一时走不开，也应向顾客打招呼，请顾客稍候。3、严禁在展厅吃东西或当众化妆、修指甲、理头发、嘻笑打骂等。4、前台应随时坐1人，并面带微笑，随时准备迎接顾客。5、有外来人员进入展厅时，营业员应主动迎上前，并跟随其后，除非人员提出不需要的要求（外来人员指本公司非展厅人员）。6、前面座位不能聚积营业员，营业员无顾客接待时，要不断整理自己卖场和整理顾客信息资料。7、见到垃圾，应随手拾起，卫生应随时保持清洁。8、随时注意展厅中自身的态度、姿势、用语、真诚亲切的微笑。9、不可在顾客面前打哈欠，保持仪容仪表的端庄高雅。10、展厅内不能堆放杂物（不成套板材、清洁用具等），与销售无关的东西禁止

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