公司业务管理

1、宁波国际物流发展股份有限公司 宁波东方意向信息技术有限公司 2012年7月,业务管理体系实施建议书,建设认识及需求思考,实施建议与成功保障,建设思路与方案理解,业务管理体系,建设认识思考 建设业务管理体系的战略与执行思考,战略管理思考,1、应对长远发展的需要？ 2、巩固积累成果的需要？ 3、业务管理提升的需要？ 4、业务规模扩展的需求？ 5、,避免企业经营风险 提高客户满意度 控制企业经营成本 提升企业形象 提高企业经营效率,出发点讨论？,最终目标,1、协作沟通效率低下？ 2、业务管理控制不住？ 3、业务杂多不好管理？ 4、执行落实效果不佳？ 5、,提高协作效率 降低沟通成本 加强业务管理 提

2、高工作效率 保障工作质量,执行管理思考,业务现状 思考,管理现状 思考,1、业务开展领域、服务对象广 2、业务类型多、涉及技术广 3、项目周期长、涉及资源多 4、项目变化大、需求不可控 5、开拓性、创新性项目多,1、业务管理缺乏规范、标准的流程 2、管理制度不健全 3、管理工具不完善 4、管理手段主要是会议 5、,针对我们的业务特点、业务管理模式、业务开展方式、业务服务对象等梳理哪些是管理方面的问题，这些问题产生的原因是什么，需要完善哪些流程、制度、工具、方法等,建设认识思考 业务现状与管理现状分析,建设范围思考,建设认识思考 本次项目范围与深度,建设深度思考,销售管理,服务管理,知识管理,项

3、目管理,产品管理,外包管理,合同管理,开发管理,准备,立项,执行,验收,实际成本,成本预算,成本控制,成本分析,计划管理,外包管理,成本管理,质量管理,示 例,项 目 实 施 管 理,项目目标是什么？,要做什么？做到什么程度？,怎么做？,什么时候做？,做出成果是什么？,现阶段要不要做？为什么要做？,建设背景、项目决策,项目目标与预期,项目范围、深度,工作流程、方法,工作时间计划、进度控制,出具的工作成果、文档,1,2,3,4,5,7,Why,Goal,What,How,When,results,谁来做？,成立项目组织、明确职责,6,Who,建设需求思考、探讨 本次项目重点思考问题？,建设认识及

4、需求思考,实施建议与成功保障,建设思路与方案理解,业务管理体系,企业远景 企业目标 核心业务 核心能力,战略管理体系,组织体系 业务流程 管控制度 绩效管理,业务管理体系,人力资源 企业文化 规章制度 行为规范,保障管理体系,建设重点内容：根据我们公司的性质，整个管理体系分为战略管理、业务管理、保障管理三大体系，本次建设重点为业务管理体系,战 略 管 理,公司现在和未来的的目标是什么？ 公司可以提供的产品或服务是什么，开展哪些类型的业务？ 我们各项开展的业务主要的客户是谁？ 我们自己需要构架的专业或核心能力是什么？,业 务 管 理,保 障 管 理,应对我们开展的业务，组织架构如何设置，需要哪些

5、岗位，各部门职能与岗位职责是什么？ 开展的业务类型有哪些，各业务开展的工作流程如何梳理、标准化？ 流程执行过程中的管控环节有哪些，管控要素有哪些，管控机制（审批流程、管理制度等）如何制定？ 任务指标如何设定、绩效怎样考核、激励制度如何制定？,人力资源招聘选拔、薪酬管理、培训发展、绩效考核如何保障？ 公司构建什么企业文化、做事风格、对外的形象？ 基本的各项管理制度（如行政管理、档案管理、知识管理等）？ 公司要求的基本行为规范是什么？,管理体系建设需要重点明确的内容,部门职能,发展目标,岗位职责,企业愿景,战略目标 组织体系,核心业务 业务类型,管理领域 业务流程,管控要素,表单文档 管理制度,产

6、品类,项目类,运营类,研究类,平台运营、软件开发、系统集成、数据服务,市场/研发,销售/运作,实施/运营,服务/维护,立项申请表立项管理制度,销售合同合同签订管理办法,实施方案项目实施管理制度,投诉记录客户服务管理制度,立项,重点建设内容的梳理,信 息 化 管 理 平 台 固 化,最佳实践、行业标杆,战略业务梳理,企业目标,核心业务,目标客户,核心能力,经营策略,业务流程,组织体系,表单文档,管理制度,管理体系设计,培训、实施,监督检查,业务执行管理体系规划开展的方法,管控要素,管理目标、业务现状、信息化现状,管理体系实施,管理执行固化,实施小组,优化改进,系统选型,系统实施,系统功能需求分析

7、,优化改进,实施方法：通过战略理解、业务管理现状分析、IT现状评估及最佳实践研究，明确管理需求与信息化需求,流程(业务)模型,对信息化的需求,需要解决的问题,信息化现状调研与评估,改进方向与需求,差距分析,最佳实践研究,业务管理体系重点的内容在于业务流程的管理-流程清单的梳理,1、业务分类 2、管理模式确定 3、管理模型设置 4、业务流程分类,流程清单初稿,讨论修改 （拆分、合并、重新分级）,流程清单确定,流程清单,业务模型,流程清单,部门流程调查表,流程的制定：制定统一的流程描述的标准与规范体系和流程描述模板，保证描述流程的规范性与标准化,岗位,流程控制点,示例,流程接口,岗位：流程责任者角

8、色及岗位说明 表单：输入输出关键数据载体。 流程控制点：关键的审批节点和责任人 流程接口：流程的输入和输出,理解 方便、简洁,简单化,规范 统一、标准,标准化,责任 分工明确,流程化,执行 高效、可控,信息化,实现管理可视化,操作 固化、可行,工具化,项目整体建设思路,建设内容的初步理解,发展目标,开展的业务与客户分析,总体管理框架设想,相关流程清单,区域领先 通关、物流、交通业务领域 平台运营、信息服务、软件开发、系统集成 综合服务商,公司发展目标理解,平台运营及创新信息应用服务,行业应用领域,规划、承建,系统集成业务,运营、运维,IT服务外包,企业端应用软件,软件业务及平台对接,相关应用领

9、域,外贸企业服务,信息增值服务,EDI服务,平台运营及创新信息应用服务,物流运营服务,物流领域,通关领域,四方物流建设,电子口岸建设,系统集成,软件开发,信息化综合服务商,物流电子商务,物流金融服务,政府端应用软件,合作伙伴业务对接,技术研发,物联网技术,云计算,开发平台,EDI技术,GPS平台,公司开展的业务理解,智慧交通业务,贸易,金融,物流,通关,商贸企业 制造企业 大宗物资,国外客户 国内客户,海关 国检 外经贸,合作伙伴,港口 保险公司 银行,服务企业,外贸代理 货代 船代 船公司 堆场 车队 仓库,外管 国税 工商,货主企业,政府,企业,边检 海事,道路交通,城市交通,水路交通,轨

10、道交通,民用航空,邮政业,交通体系单位,交通委 运管处 客管中心 港航局 公路局 公交公司 物规院 各县(市)区交通局,交通控股公司 公运集团 海运集团 邮政局 栎社机场 交工集团,公司服务客户理解,电子政务 服务,EDI服务,物流运营 服务,系统集成 项目,业务管理 软件,物流电子 商务,信息增值 服务,物联网 技术应用,一般类项目,规模类项目,产品类项目,产品,公司目前的产品与项目分类,项目类,成熟产品类,探索/研发类,运营类,货代管理软件 E-port EDI 八达通 加贸新天地 退税通 票务通 船务通 关务EDI,电子政务项目 系统集成项目 软件开发项目 物联网应用项目,小箱拼车 双重

11、运输 海运通 陆运通 空运通 智慧交通相关业务,供应链 物联网应用 物流数据运营 物流电子商务,目前产品与项目分类,公司业务运作模式理解,项目类,运营类,探索类,产品类,战略管理,预算管理,信息管理,财务管理收款管理、付款管理、成本管理、费用管理,行政 管理,法务 管理,实施管理项目实施管理、开发管理、外包管理,服务管理运维管理、投诉管理,客户资料,营销管理市场管理、销售业务管理、销售支持管理,风险管理,技术研 发管理,档案 管理,战略管理层,业务管理层,综合服务层,人力资 源管理,知识 管理,流程 管理,资产 管理,决策管理,项 目 管 理,公司总体管理框架设想本期范围为业务管理层,合 同

12、管 理,职员资料,产品资料,供应商资料,商业机会评估,销售支持申请,销售策略制定,销售管理,发觉商业机会,需求阶段,方案阶段,商务阶段,需求分析确认,报价评审,投标方案评审,合同评审,销售管理业务流程,初步理解，有待调研、完善,立项申请,实施管理,立项阶段,准备阶段,实施阶段,验收阶段,实施计划评审,实施资源评审,实施进度汇报,需求变更评审,实施成本统计,验收申请,实施管理业务流程,初步理解，有待调研、完善,服务管理,日常关怀,服务记录,现场服务管理,投诉管理,服务管理业务流程,初步理解，有待调研、完善,财务管理,成本管理,收款管理,付款管理,费用管理,财务管理业务流程,初步理解，有待调研、完

13、善,项目管理与合同管理,初步理解，有待调研、完善,建设认识及需求思考,实施建议与成功保障,建设思路与方案理解,业务管理体系,建 设 思 路,验收评估/持续优化,试点运行 推广应用,信息化需求设计、实施,业务管理 体系设计,战略业务 梳理,1,2,3,4,5,3个月,1个月,2012-8,2012-92012-11,2月,2012-122013-1,体系设计：战略导向，需求主导，全面调研、总体规划 平台实施：分步实施、突出重点、试点实施、全面推广 最终效果：信息集成、流程规范、协同高效、管控到位,项目整体建设步骤、思路,战略目标 核心业务 管理模式,咨询规划方案 工作过程文档 工作成果文档,系统

14、实施方案 实施过程文档 系统应用方案,试点运行方案 修正、优化,项目评估报告,咨询专家 高层领导 项目经理 实施团队 业务团队,People 人,咨询方法 实施方法 行业知识库 信息系统方案库,Tools 工具,面向项目的业务处理 规范项目管理 规范的项目质量监督机制,Processes 过程,项目成功的关键,项目建设,1、专业、有效的咨询方法 管理体系设计、业务流程设计、项目管理控制、需求整理分析、管理制度设计等各项工作需要有专业的、科学的、经验的操作方法；目前我们不具备此能力； 2、行业最佳实践的知识库 外部咨询公司具有我们各个管理领域的案例参考，减少我们摸索的时间与风险，同时这些知识库也

15、是以后我们做其他项目的有效学习资料； 3、实施力量的组织保障 目前我们公司具备此类咨询规划的人员欠缺，专业咨询公司有各个领域的专业顾问支撑； 4、外部建议的公正性、客观性 对于不同的意见冲突，外部咨询专家完全可以站在最佳实践、专业的沟通方法以及第三方的立场来建议、协调并辅助决策； 5、减少项目风险，保障项目成功,实施建议 咨询公司主导、内部组织参与,实施建议 意识、组织、时间、态度、沟通保障,各层人员的主人翁意识与积极的态度,风险评估、分析、管理,领导全面参与及时间保证,积极的思考与探讨,各部门良好的沟通与配合,组织保障，中高层需全面参与,时间的保证与工作安排,项目成功要素,重视培训、保证时间与效果