保安员文明执勤规范

1、保安员文明工作规范1、仪表、礼貌规范仪表：仪表是人的外表，包括容貌、姿势、个人卫生和服装。1 .服装要干净整洁。 上班要穿工作服(制服)。 工作服和便服(便服)不能混着穿。 要整洁，干净，纽扣要整齐。 敞开胸膛，衣着邋遢，不干净，不要卷起袖子和裤子。 穿鞋时保持光线，戴帽子时帽檐和眉毛一样高，上班时各种警备装饰贴在显眼的位置，休闲或睡觉时不能穿工作服。 工作服要用冷水洗，洗完后把水挂在衣架上晾干，保管好。 个人衣服和花色衣服不露出，不穿奇怪的衣服。 2、仪容大方，指甲经常修剪，不留长发，仔细清洗，达到审查标准，早晚刷牙，淋浴，不戴有色眼镜。 上冈前检查个人仪表的装饰和应用品，不在人前装饰。表情

2、：人脸的动作所表示的感情。 1、带着笑容，感到亲切，冷漠，表情呆板。2 .要集中精神，倾听，给予尊敬的心情，要自己听，而不要没有精神，要明确意图。3 .要诚实对待，不要卑屈，要真诚地感谢，不要作出唯一的承诺。 4、有什么事要冷静，动作敏捷，反应敏锐，治安事件沉着，要智取罪犯，立即到群众保护现场避难。 表情平静，轻松自然，不皱眉，愁眉不展，给人以重担感。 仪容：交际活动中人们行为表现的姿态和风格。 1、站起来：平时站得很整齐，挺起胸膛，抬头看着眼睛，嘴安静，浮着笑容，双手自然下垂，双手不靠腰，不放在口袋里，不抱胸，决不靠着墙壁站着。(2)上冈只有两个姿势是对的：一个是军姿冈：二个跨立冈，休息不了

3、，不能靠别人，从货物上站了30cm。 2、坐法：坐法轻轻，上身笔直，中心垂直，腰笔直，脊柱笔直，胸部笔直，躯干颈、宽骨，脚朝前，手自然地放在两膝上，两膝闭上，眼睛仰视，脸笑，坐在椅子的二分之三脚放在沙发的扶手和茶上，不要在上司和客人面前双手抱在胸前，不要叉着脚，也不要躺在上司面前，应该马上站起来。3、走路：平时走路时头很正直，动作稳重轻快，眼睛向前看，下颌小，挺胸竖腰，肩膀自然摇动，重心稍向前倾，不要扭腰，摇头，不要吹口哨不能拿着帽子和衣服走路，工作要超过客人和指导时间礼貌地问候，尽量靠右，不走路，不走，遇见客人时点头示意，和上司和客人下楼梯或上电梯出港的时候要同步走。 两人并排，命令最后一人

4、同步走，两人以上横着站，步调一致，详细要求要按照审查标准同步走。 巡逻中遇到领导和验尸员的人要主动上前，向立正礼致意。4、手势：用手帮助自己的表情，向客人引导方向时，请把手臂伸直，手指自然闭合，手掌朝上，以肘关节为轴指向目标。 同时眼睛要看目标，考虑对方是否看着知识目标。 介绍方向或指示方向时，请不要用一只手指指向点。 对话时不要做太多的手势。 宽度不要太大。 把东西交给客人或上司时，请礼貌地奉承我。 动作基准以审查基准为基础。5、举止：谦逊，动作必须文明。 在客人面前或职场，禁止吃零食、挖鼻孔、挖耳朵、打喷嚏、打哈欠、挠脖子、发痒、修指甲、伸直腰等各种文明行为。 在不可能的情况下也要尽量掩盖

5、或避免。 不能吐痰、扔果皮、废纸、烟头、其他垃圾。 不要在客人面前大声吼叫。 别人的东西和杂志等是不被允许的，不能随便移动，翻。 有人来的时候，不管你在做什么，都要停下来打招呼。 不要和客人开玩笑，取绰号。 别人的对话不旁听，也不偷看。 不损害人格、职场的利益和信用。 别人要求的事要尽快落实，尽快把最后的结果告诉别人，不要把工作中生活的不愉快情绪向表情和客人倾吐。二、介绍1、初次见面时要把客人介绍给主人，把男性介绍给女性，把年轻人介绍给老年人，把地位低的人介绍给地位高的人，人多的时候要从左到右，从前到后，从地位高的人介绍给低的人，但是不能用手指介绍人。2、自我介绍：“你好！ 我叫某。 我是某公

6、司的警卫。 ”“好的。”3、称呼：一般每个人都叫老师、小姐、女性、同志，有职务的称呼经理、工程师、某总、某师傅等。 4、握手：不要在老年人和女性面前率先握手、交叉、戴手套地握手。 一般一边握手一边打招呼“你好，欢迎，能见到你很高兴”等5、对话：声音大、开朗、态度诚实、语言高雅、谦虚、委婉，要认真倾听对方的对话，盯着对方东张西望、拿不到的小东西。 不能理解的时候要仔细地明确对方的意图、时间、场所、任务、有关机构、国家等主要事项，不要在陌生人面前说话或避免。 对话的时候，在任何情况下都要使用礼貌的语言，开口前应该说“你好”或者“对不起”。三、礼貌的话1、祝贺词：祝贺你节日快乐、圣诞快乐、新年快乐、

7、新春快乐、有钱人。 2、问候：早上好，早上好，晚上好，辛苦了等。 欢迎光临本公司(或公司、这里、处、家等)，欢迎光临本馆。 4、告别语：再见，晚安，明天见面，旅途愉快，祝你一路平安，欢迎下次机会。5、道歉文：对不起，请原谅，对不起。 6、感谢的话：谢谢，谢谢。 7、回答：好的，知道了，谢谢您的好意，别客气，没事的，这是我们应该做的。 8、提问文：有什么事吗(我能为你做点什么吗？ )需要什么帮助吗？ 您有什么事吗？(必要、可能等)您心情怎么样？9、基本礼貌用语10字：你好，请，谢谢，对不起，再见。 10、常用的礼貌用语11字：请，谢谢，对不起，请原谅，没事，没事，不客气，早上好，再见。 四、客户

8、对服务术语的要求1、见客人要带着笑容，站着服务。 对熟客要注意姓氏。 可以要求客人说好话，但不要说不喜欢对方、不害羞、悲伤的话或提问。 2、和对方对话时要保持1米左右的距离，注意使用礼服语，注意“请”这个词。 “谢”这个词沉默，表示对客人的尊敬。 别人要接近客人，被别人阻止时，要用手背与对方接触，不要用手掌阻止外来人，以免引起不必要的误会。3、对方说话的时候要仔细倾听，眼睛盯着客人的脸(但是不能一动不动地盯着客人)，对方说话结束后，不要随便中断对方的对话，对方和你说话时，无论什么心情都很急躁，停止工作，停止对方4、要圆满地回答对方的问题。 如果“不知道”、“不知道”的话，要寻找相关资料，向有关

9、领导请求指示，尽量回答。 绝对不能用“不知道”“不知道”来回答。 回答问题需要责任，不能理解，含糊不清，随便回答，总公司和甲方管理内情都要学会避免话题。 5、说话的时候，特别是对方和不动产向我们要求相关服务和援助的时候，我们必须从语言中表现服务，不要厌烦，不要表现冷漠的态度，应该说“是的，马上做”。6、和对方对话时，如果别人有什么事的话，请点点头打招呼，或者等一下。 看不见，什么也不说，尽快结束对话，时间很长，说着“对不起，让你久等了”，不要默默地开始工作。7、与别人对话态度和蔼，语言亲切，声调自然，清晰，亲近，音量适中，不可太高，不可过低，让对方听清楚，回答要迅速明确。8、提出当地的服务要求

10、，如果我们暂时不满意，就积极说明原因。9、在原则问题上，态度必须明确，但说话方式要婉转，不违反公司或自己公司的规定，要维持对方的自尊心，切实使用提问式、怀疑式、顶牛式的说话方式。 停止轻蔑语、嘲笑语、焦躁语、不语、斗气语，使用提问式、请求式、咨询式、说明式的说话方式。 10、打扰对方的时候(请求对方协助的时候)，首先道歉说“对不起，打扰了”。 感谢对方的合作和合作(根据我们的登记，如果给我们什么的话)，在对方感谢我们的时候，说“请不要客气。 这是我们应该做的事。”.11 .要关心别人的困难，表示同情和理解，尽快想出解决办法。 12、在职场上，如果有问题和老板或来访者有争论的时候，要仔细说明，大的问题可以委托上司处理，不要和客人争吵。 无论什么原因对方都不是罪犯，除非阻止犯罪，否则绝对不能动手打人。 自负有责任，有可能解除处分。 五、对警卫的理解要求：1、戴帽子时，要积极地和本公司领导或甲方负责人立正敬礼致词。 2、下冈后不戴帽子的时候，站在前面点头打招呼，躺着坐着的人必须立刻站起来打招呼。 3、回答办公室或问题被称为“报告”4、收到任务或指令后回答“是”5、一问自己的名字和号码，就应该大声回答“到达”6、工作中和人说话时，请首先敬礼问候。 特别是乘务员的登记、询问、盖章，一定要敬礼问候。 7、到达新岗位后，应该首先自主记住上冈地区的周边环境，如甲的办公室、