保安服务操作规程与质量控制

1、保安服务操作规程和质量管理目录前言ii1范围12术语和定义13保安服务操作的基本要求24门卫服务25守护程序服务36巡逻服务4七货运服务五8护卫服务79组控制服务7。10技术防盗服务811安全咨询服务912保安员913保安管理者责任1114审查和签订保安服务合同1215保安服务的准备1316保安服务质量的检查和改进1317不合格服务的纠正措施14前言本标准由公安部治安管理局提交并归还。本标准负责起草机关：公安部治安管理局。本标准参加起草机构：中国保安协会、北京市公安局内保局、北京市保安服务总公司。本标准主要起草人：刘文玺、池世才、丛锋、何智、石小迎。保安服务操作规程和质量管理一的范围本标准规定

2、了保安服务的具体操作规程和服务质量应达到的基本要求。本标准适用于在中华人民共和国行政区域实施的保安服务活动。2术语和定义这项标准采用了以下术语和定义：2.1安全服务security service为了满足公民、法人、其他组织的安全需要，根据法律、法规、规则和国家的有关规定，依法设立的企业、组织提供的专业的安全防止服务和相关服务的行为。 保安服务一般按照合同约定，采取门卫、守卫、巡逻、护卫、护卫、人群管理、技术防盗、安全咨询等形式，保护客户的人身、财产和信息等安全，维护客户的合法权益。2.2门卫服务gate _ guarding服务保安员根据服务合同的要求自动验证客户出入口，并检查注册的服务业务

3、。2.3守护程序服务grard service保安员针对特定目标进行护理和警卫服务业务。2.4巡逻服务patrol service保安员负责巡视检查、警戒特定地区、地区和目标的服务业务。2.5护卫服务escort service保安员按照合同约定，保护客户的财产、物品安全地护卫到目的地的服务业务。2.6护卫服务bodyguard服务保安员维护自然人的人身及其合法财产的安全服务业务。2.7人群控制服务crowd控制服务。保安员维护特定场所、场所、场所等人们聚集的治安秩序的服务业务。2.8技术防犯服务电子安全服务保安服务公司使用科技手段和设备，为客户指定的区域和目标，设计、设置和定期维护各种报警器

4、材，提供保安、预警和其他相关技术防盗服务业务。2.9安全咨询服务securityconseltation服务保安服务公司根据客户的安全需要，组织安全防止专家和专家，向客户提供关于安全防止问题的调查、评价和企划，提供相应的提案、方案的服务业务。3保安服务操作的基本要求3.1保安服务的操作应当按照国家法律、法规、规则和政策规定进行，遵守主管行政机关的有关管理规定。 属于保安服务职责范围内的事项依照本标准实施，保安服务职责范围外的事项依法提交有关部门处理。3.2保安服务公司按照约定的合同为客户提供安全服务，维护客户的安全和秩序，防止或减少客户发生非法侵犯和灾害事故，有效避免服务提供者和保安人员的责任

5、导致客户损失，满足客户的安全需要。3.3保安服务公司为客户公司提供服务的真实信息，包括公司的种类、资质、保安人员的等级和素质情况、服务的种类和效果、征收的费用等。 对于客户的提问和提问，必须根据诚实信用原则给出明确的回答。3.4保安服务公司根据客户的需要，可以提供保安服务种类中的一种或几种服务。 客户有特殊需要的，只要不违反有关法律的规定，根据情况另外约定。3.5保安服务公司可以根据客户要求和保安服务的需要，分别或联合采用人防、技术防、物防和狗防等手段，保护客户的合法权益。四门卫服务4.1门卫服务内容4.1.1保安人员通过自动、验证、检查登记客户出入口，保护客户的安全。4.1.2检查出入境者的

6、证明书，办理登记手续，禁止有关人员进入。4.1.3检查出入的人员、车辆及其携带或出货的物品，防止客户的财产流失和禁产品的流入。4.1.4指挥和引导车辆出入，维持出入口的正常秩序。4.1.5立即发现不法行为者，监听赃物，做好防止安全的工作。4.1.6协助客户公司做接待访问者等工作。4.2门卫服务操作规程4.2.1制定门卫工作方案4.2.1.1根据合同确定工作方案、守卫工作方式及必要装备等。l )根据出入口的建筑特征和人员、车辆流量，确定门冈的具体位置。2 )确定各种情况的处理方法，制定紧急情况的处理预案。4.2.1.2门卫的工作方案应经客户审定。4.2.1.3出港前的准备负责门卫任务的保安员必须

7、按规定服装，并携带公安机关许可使用的防护用具。 根据需要携带对讲机。 准备了门卫工作登记表。4.2.2门卫工作的实施4.2.2.1验证一)逐一验证。 一般情况下，警卫离守卫2 m3 m时，警卫停止它出示证明书，拿到证明书后，请看证明书的封面，看看主页的身份状况。 重点检查照片和持有人的容貌是否一致，印章部门和发行证明部门是否一致，是否过期。 在夜间检验时，要注意提高警惕，保护自己的安全。 如果验证没有发现问题，则归还证明书，仔细发行。 不出示证明书或证明书的人，不得入内。 发生故障时，请立即向客户报告，并委托相关人员处理。2 )重点检查。 人员、车辆出入比较集中时，保安员要站在门口检查证件，仔

8、细观察，注意发现异常。 对于没有身份证的人和车辆，等到高峰后再确定是否释放。3 )上级事先通知的免检对象，应根据车号和特殊的免检标志，免检。4.2.2.2检查1 )对携带物品出入的人，重点检查是否有违禁品。 必须检查进入车辆中是否有易燃爆炸物等危险物，有相关人员是否乘坐，并建议相关人员下车在外面等。 对携带物品的外出者和车辆，要仔细检查携带物品证明书和出库单，重点检查物品的名称、规格、数量和证明书是否一致。 检查时，必须让被检查者用手打开门、行李箱、包装物，根据情况一个一个地检查，或者重点地检查。 必须与对方保持一定的安全距离，观察其表情，防止其放弃物逃跑、突然开车逃跑或拿着东西加害的同时，注

9、意自己的安全。2 )发现有可疑物品的人，首先要仔细要求物品的名称、数量、来源和用途，自己取出物品用发票检查，出示有关证明书或有关部门发行的证明书，没有手续，拒绝检查的人请客户的有关部门处理。 保安员无法搜索可疑人，必须向客户公司或公安机关报告处理。4.2.2.3观察在检验过程中，要从出入人的身份、陈述、行为、表情、随身物品、痕迹等方面进行观察，重点检查有疑问的人。4.3紧急情况的处理发生干扰、破坏客户正常生产、生活、工作秩序的特殊情况时，保安员应根据应急工作预案，迅速向客户和当地公安机关报告有关情况。 协助做领导工作，维持正常秩序。4.4工作制度4.4.1交替制度1 )保安员必须严格遵守换班制

10、度，按规定时间换班。 因故不能工作的话，必须事先办理休假手续。2 )上冈前的准备接班人准备上冈，按规定服装，携带办公用品，按时轮换。3 )交替接班人到达岗位后，接班时双方先敬礼，一边注意观察，一边接班。 外勤人员必须通知本班的发生情况和处理结果，并提出应继续处理的事项。 交给工作登记表，双方签名准备审查。 接班人还没有办理换班手续，工作人员不能离开。4.4.2请示报告制度保安员遇到紧急情况和重大问题时，必须及时、具体、正确地向客户、上级领导和公安机关等有关部门要求指示、报告。 客户、上级领导、公安机关等部门关于紧急事态处理的工作指示，应当立即坚决执行，执行结果及时反馈，做好详细记录。4.4.3

11、工作检查制度工作单位保安组织负责人或者指定的工作检查员有检查保安人员工作情况的责任。 检查工作的内容以保安员履行工作岗位责任的情况为主。 记录工作检查中发现的问题和处理结果，重要问题应立即向上级报告。4.4.4工作登记制度工作登记由负责人负责记录。 主要记载上司的指示、通知、提出的事项和值班期间发生和处理的问题，记录要清楚、准确，不得随意篡改，并妥善保管。4.5职场要求4.5.1服装整齐，语言文明，手势规范，姿态端正，精神饱满。4.5.2记住客户的有关门卫规则制度、出入手续、使用的各种证明书、标志、车辆号等。4.5.3了解门卫区域内的环境状况和安全措施。4.5.4熟悉和掌握职场内部机构的分布、

12、位置、联系方式。4.5.5充分了解客户公司内部人员的情况。5遵守服务5.1保护服务5.1.1保安员对特定目标进行护理和保安，以保护客户的安全。5.1.2维护警卫区域的正常秩序。 立即阻止有关人员进入警卫范围。5.1.3做好防火、防盗、防盗、防爆炸、安全灾害事故的预防等工作。5.2遵守服务操作规程5.2.1制定保护方案5.2.1.1根据遵守目标的特征、范围、周围环境、其他可能危害的目标情况等制定遵守方案。5.2.1.2保护方案须经客户审定，治安保护的重点部门和重大活动等保护方案须经上级主管部门批准。5.2.2出港前的准备负责警卫的保安员必须按规定服装，并携带公安机关许可使用的防护用具。 根据需要

13、携带对讲机。 守卫工作的登记很少。5.2.3实施守卫工作5.2.3.1固定工作岗位。 严格检查出入警卫区域的人员和车辆，维护秩序，保护目标安全。5.2.3.2移动职场。 反复巡回，消除保护区域内的安全危险，保护目标安全。5.2.3.3展望职场。 观察保护区域内及周围情况，发现可疑人和可疑情况，立即向客户公司报告，采取适当措施保障目标安全。5.3紧急情况的处理5.3.1有关人员违反规定，想进入保护区域的，不听取必须注意的制止的，应当坚决阻止，并迅速向客户和有关部门报告。5.3.2有没有执照的车辆要进入保护区域时，要发出停车信号，强行进入指挥者的情况下，应立即向客户和有关部门报告，记录车型、品牌、

14、颜色等特征。5.3.3发现不法行为，应当立即采取措施坚决阻止，并将不法行为者送交客户和公安机关。 好好保护现场。5.3.4发生火灾、爆炸等灾害事故时，必须立即报警，及时通知客户。 采取积极措施防止事态扩大，救助伤员，做好现场保护工作。5.4工作制度根据4.4的规定执行。5.5职场要求5.5.1执行守卫任务的保安员必须精通有关制度、规定以及允许出入守卫区域的手续和证明书。5.5.2精通工作场所周围的地形、地上物及设施，精通应急设备的位置、性能和使用方法。5.5.3记住与有关部门、人员的联系方式。5.5.4熟练掌握一般问题和处理紧急情况的方法，自己不能解决的话，能及时、准确地报告。六巡逻服务6.1

15、巡逻服务内容6.1.1保安人员通过对特定区域、区域和目标进行巡视检查、警戒，保护客户的安全。6.1.2通过巡逻，有效地抑制非法者，防止可能给客户带来的非法侵害。6.1.3通过巡逻发现可疑人，有违法犯罪嫌疑的，依法交给有关部门处理。6.1.4对发生的不法行为，应当采取相应措施制止，并将不法行为者立即交给公安机关或者有关部门处理。6.1.5检查、发现、报告各种安全危险，及时消除。 防止火灾、爆炸等事故和强盗、盗窃等非法行为。6.1.6在巡逻过程中，对自己发生的非法侵害事件和治安灾害事故，必须立即向客户和公安机关和有关部门报告，并采取相应措施保护现场。6.2巡逻服务操作规程6.2.1制定巡逻方案6.

16、2.1.1根据保安服务合同制定巡逻方案，确定巡逻人员、巡逻路线、巡逻方式，控制重点和必要的装备。一)根据客户内部实际情况，确定巡逻区域、区域及必要装备的种类和数量。2 )根据巡回区域的地形、地形和要害、重点目标等情况，确定巡回检查、控制路线、巡回方式、巡回重点、巡回频率等。3 )确定各种情况的处理方法，制定紧急情况的处理预案。6.2.1.2巡逻方案应接受客户的审定。6.2.2巡逻前的准备负责巡逻任务的保安员必须按规定服装，并携带公安机关许可使用的防护用具。 根据需要携带通信和警报设备。 夜间巡逻必须携带照明器具。 准备了巡逻工作登记表。6.2.3巡逻的实施6.2.3.1步行巡逻是保安员实施巡逻

17、工作的基本形式，主要有单行巡逻、往返巡逻、交叉巡逻和循环巡逻。 必须根据时间、气候、地形等具体情况实施。6.2.3.2徒步巡逻要两人以上进行。巡逻员之间必须确保能够目视联络和相互支援的距离，夜间巡逻能够以约定的方式制作联络信号。6.2.3.3保安员在巡逻过程中发现可疑情况时，必须认真观察和严密监视。 根据需要，采用护理、随访等方法，纳入视线。 根据需要向可疑人提问，立即提交客户或有关部门处理。6.2.3.4警卫在巡逻中不得影响客户员工和居民的生活、工作。6.2.3.5夜间巡逻时，提高警惕，保护自己的安全。6.3紧急情况的处理实施中有不法行为的，及时向所属机关和客户机关报告，依法采取必要措施制止，将不法行为者交给客户机关或者公安机关。 必须防止中途加害、自杀、逃跑。 发生火灾、爆炸等事故时，必须立即报警，尽快通知客户，采取措施防止事态扩大。 要积极地救助伤员，保护现场。6.4工作制度按照4.4的规定执行。6.5职场要求6.5.1执行巡逻任务的保安人员必须熟悉有关制度、规定以及巡逻区域的重点