沟通培训课件

1、有效的沟通训练，1，PPT学习沟通，人生是沟通，人生是营销。2，PPT学习交流，列表，1 .来文的定义2。沟通的重要性3。沟通的误会4。沟通技巧，3，PPT学习交流，1 .沟通的定义，挖掘沟渠，使两水相连，沟通是设定的目标，个人或集团之间传递信息、思想、感情，达成共同协议的过程。感觉期待说明，4，PPT学习沟通，良好的沟通能力是构成事业基础的必要项目。简洁有效地说明自己的意图，有明确理解别人意图的最佳机会。Robert Beck，美国保险公司总裁，2 .沟通的重要性，研究结果：一个贞仁每天有60%到80%在“说、听、读、写”等沟渠中漫游。要有干部，要有想法，要有意见，要有沟通，要有团队，要有好

2、的工作处理能力。5，PPT学习通信，2 .沟通的重要性，6，PPT学习沟通，3 .沟通误会，hexian，自己，自己知道，不知道，别人知道，别人不知道，反馈，获得，通知，曝光，7，PPT学习交流，隐藏区域(Facade)，知道，开放区(Arena)，已知，沟通的误会，8，PPT学习交流，成功的沟通有两个关键因素：像我们提供有用信息和收集有用信息的手一样，我想在一只手里陈述我们自己的观点。很明显。公正。有说服力。所以在另一只手里要倾听别人的观点，这是成功交流所必需的。9，PPT学习交流，沟通的误会，沟通的所有不当1，评价2，元3，演戏或标榜的心理学家4，讽刺挖苦5，过度或不恰当的问题，命令6，命

3、令7，威胁8，过度的建议，回避9，模糊10第一个入角障碍压力不能集中，只能选择想听的，11，PPT学习交流的原因是什么？12、PPT学习交流、沟通的障碍，最大的障碍是思维的定式：我们的父母和影响我们生活的人，以及我们自己的生活经历共同形成了我们的信念。思维方式。心理定式。看世界的方法。仁者见仁，智者见智！13，PPT克服了彼此之间的不一致，因为沟通中出现障碍的人的差异而学习沟通。认识障碍会帮助我们克服他们，我们可以通过询问、更改信息、调整我们说话的速度和音量来获得理解能力。比起心，理解万岁！14、PPT学习交流，控制情况和使用自己的影响力，无论外部环境如何变化，他们总是寻找事物光明的一面，所以

4、保持积极的态度。这就是情况控制。谁能控制自己的思想和行为，也许会影响别人这样做。不同的存在，各自的要求，15，PPT学习交流，沟通的三个一般模式，冷漠的同情双赢，16，PPT学习交流，沟通的基础，尊重，真心理解别人的参考系统17，PPT学习交流，沟通员的誓言，18，PPT学习交流，诚实的高招表达，表达意见或建议，要求时容易说话慢，给人以诚实的印象。话快容易给人以轻浮的印象。如果能以充分根据的观点、要求、温柔的语气说的话，相信和接受会更容易。和人对话的时候上半身。向前倾斜可以显示你对对话者或想谈论的东西的强烈兴趣。“星期天也没关系，请随时随地听你的吩咐。”这句话能让对方感受到你的诚意。严肃的时候

5、做严肃的表情，可笑的时候尽量笑，给人留下好印象。与客人、朋友、同事握手的时候，比日常的距离近一点，就能表现出你的亲切和热情。遵守对话中确定的约定，会给人以对方认为你很诚实的印象。用手势说话，很容易把自己的热情传达给对方。别人的名字和职位，19，PPT学习交流，参考系统重叠的部分越多，通过自然沟通和意识发展沟通技术，我们的沟通效果越好！B，A，理解别人的参考系统，20，PPT学习交流，收集正确的信息：从对方的角度学习思考问题是交流的第一步！收集信息的两个重要方法：听问题，21，PPT学习交流，面谈时如何理解对方的要求？寻找要求，提问，积极倾听，开放的问题，封闭的问题，理解，重复，指导，22，PP

6、T学习交流，适当的问题通过提问：寻找线索，发掘细节，形成清晰的图片。了解演讲者的参与体系和需要、希望、忧虑。23，PPT学习交换，门的两种基本形式，封闭问题的优点：寻找事实，可行。缺点：不能充分理解细节是有节奏、开放的问题的优点：收集正确信息的最好方法是充分理解对方的要求。缺点：浪费时间、聊天、24、PPT学习交流、开放式问题的优点、通过开放式问题获得没有偏见的要求，更彻底地了解对方的感觉、动机和顾虑。因此，对方提供了接近自己内心的机会，进行成功的沟通。要慎重考虑公开提问的重要性，引出引导对方心灵的集中力的对方的魅力。你可以冷静地控制整个面谈过程。通过他性格聪颖而深刻的问题，帮助对方尊重你，确

7、认对方的要求。25、PPT学习沟通，开放式问题的好处，提高开放式问题的执行力；可以很快达到目的。防止对方犹豫不决，有助于做出决定。开放式问题的重要性，26，PPT学习交流技术，-适当的问题，提问的艺术在于知道什么时候该问什么问题，如何提问？掌握问题选择情况，使用开放式问题帮助实现自己的目标；用封闭的问题用具体的问题沟通之前，推荐所有问题控制音，27，PPT学习交流，思维体操，游戏：画图游戏的规则：没有任何手势或辅助工具，有强大表现力的学生。每个学员根据演示者的表现画图形。演讲者只重复一次，不要问不想听的讨论时间。使用一分钟的分量，立即停止写感想所需的物品：笔，白纸2张，剪辑，28，PPT学习交

8、流，你画了吗？图1、29、PPT学习交流、听和能力。30，PPT学习交流，上帝给了我们舌头，但给了我们一对耳朵，所以我们可能听到了比我们说的多两倍的话。倾听是最重要的沟通技巧。听众：获得智慧的第一步；智慧的人都先听后说。医学研究表明，婴儿的耳朵在出生前就发挥功能。听，听，听，听，31，PPT学习交流，不好的听力习惯，打断别人的话时经常改变话题，不能抑制个人偏见，不能理解对方的评论，贬低演讲者的意见，贬低演讲者在头脑中提前完成演讲的句子，单纯关注事实，对方的感情还在说话的时候想怎么回答，对于听，自己孩子：飞机驾驶员。主持人问：飞机几乎没有油了，飞机上有很多乘客，但只有一个降落伞，你会怎么办？孩子

9、：旅客系上安全带，我扛着降落伞跳了下来，观众笑了。演出结束后，孩子悲伤地哭了。或许孩子为什么哭？故事，请不要打断别人的谈话，“我本来是跳下去拿油来救你的，但是你们。”34、PPT是学习交流，有效倾听的9个原则，不要妨碍演讲者，不要站在对方的立场上思考，不要生气，不要对听到的事情使用演讲者本人，不要用鼓励的话，眼神交流，称赞场所第一名，不要用“love”这个词：“你应该”，“绝对不要”我好像相信几个月前m部门犯了几个重大错误。对此我很遗憾。我认为那一定使你的管理很困难。那么，如何保持你部门的工作成果呢？37，PPT学习交流，与交流的对方和气、开放问题和封闭问题进行提问，积极倾听和引导，说话前暂时

10、停止思考，继续说话前确认对方的理解，要求对方积极倾听，38，PPT学习交流，有效表达的唯一目的，获得对方的信任，39，PPT中国人喜欢的人是善于让步的人，轻率的人是尽力而为的人，不计较名誉和利益的人是容易和亲切的人，中国人讨厌的人过于自信，喜欢炫耀的人傲慢无礼，瞧不起别人的人随意反悔，不遵守约定的人是密切追究的，太吝啬的人是违反养蜂音的，掉进井里的人是奉承的，奉承的人不知道什么时候。l保持适当的距离。l保持眼睛的适当接触。l不要打断客户的话。l不要组织你要说的话。我们必须记录l。l再次确认。41、PPT学习交流、赞美、出风头的最好方法！42、PPT学习交流，笑是人类交流的通行证，世界各顶级营销

11、人员在谈论成功的秘诀时绝对不会遗漏“笑”；微笑使脸变得柔和，将效果传达给对方，放松对方的警惕。总是保持明朗明朗笑容的人最有魅力，任何人都会想接近他！43、PPT学习交流，微笑的意义可以打动微笑的心，刺激微笑的自信，帮助看到微笑的人形成自信，向对方传达接受和接受自己的态度。微笑的艺术不会使人微笑。不要强颜欢笑，要微笑。把你的不幸化解成笑，使心情愉快。44、PPT学习交流，微笑，微笑，一个小费用提供很多价值，但是幸福的人回报微笑。只剩下几秒钟的回忆，没有人会一辈子美丽。没有人需要，也没有人穷得不能给你微笑。家庭充满幸福，事业兴旺，光荣，也是朋友间交流的信号。使疲倦的人疲劳。为失意的人重新燃起希望的

12、火花。太阳要解决它。那是良药。不拿走它，不偷，不偷。成为礼物也买不到。每个人都需要微笑。笑的人比忘记笑的人笑得更频繁。无论我们得到最好的礼物，总是笑。人生旅途中最好的身份证是微笑。快点的话，我忘了对你微笑。原谅我，善良温柔的你能给我你的微笑。(约翰韦恩，希望)，45，PPT学习交流，赞美方法，保持微笑，找到赞美点教学，也不要用间接称赞的缺点心情装饰太多的修改是PMP，46，PPT学习交流，热情的态度，人们在走上心灵的桥梁之前，语言腿的人性弱点喜欢批评者，但是喜欢被称赞，但不喜欢称赞人。因此，人与人之间的距离会带来我们亲切的眼神，冷漠消失的话，用我们的耳朵听，争论消失了。47、PPT学习交流，营

13、销大师的语言艺术，在顾客面前你不能表现得太内在或优越。如果你的水平“超过”顾客，会引起他的不快，拒绝你的营销。48，PPT学习交流，菲尔电子公司是提供自动化鸡肉设备的公司。公司总经理韦弗老师经营过20多次，被授予“销售台”的称号。韦弗老师最近几个月公司的销售额总体下降，尤其是宾夕法尼亚州，减少了很多。这是什么原因？原来公司最近招聘了一群年轻的推销员，业绩总体上不好，韦弗老师决定去全国各地分公司看看，他选定的第一站就是销售最差的宾夕法尼亚州。当地年轻的推销员皱着眉头抱怨，发表了诅咒当地农民的言论。“韦弗老师，你不认识当地农民。这些家伙思想观念落后，很保守，根本不肯接受任何新的东西。他们很吝啬，你

14、不能卖给他们什么，“屈根宝奶奶开了一扇稍大的门，用怀疑的眼光上下打量着韦弗老师。“我知道你养了很多米尼克鸡。好鸡。想买新鲜的鸡蛋篮子。门又开了一点。屈根宝奶奶好奇地问：“你怎么知道我养了好鸡？韦弗老师礼貌地说：“我也有一些鸡，但我的鸡不如你的好鸡。”适当的谦虚、冷静、合理的解释，抹去了屈吉甘鲍奶奶脸上的皱纹和愤怒，但她还是有点疑惑：“那你为什么不吃自己家的鸡蛋呢？韦弗老师耐心地说：“我在巡航鸡蛋里下白蛋。你养的米尼克鸡产棕色的蛋。棕色的鸡蛋比白色的鸡蛋营养价值更高。我想给妻子买一些。”49、PPT学习通讯，“也许你一切都是真的。”韦弗老师赞同他的意见。“那么，我们能一起看他们吗？例如，最难的人。在年轻推销员的带领下，韦弗老师来到了屈根宝老妇人的家。本笃”，在门外，韦弗老师轻轻地敲门。过了一会儿，门打开了一个小缝，屈根宝奶奶伸出了头。他站在陌生的怀伯先生和韦弗先生身后，看到熟悉的推销员时，“砰”的一声关上了大门。“我不买你们的电。什么皮包公司。骗子，对不起