表情、手势礼仪

1、表 情,目光和微笑,表情的含义,表情指面部情态，即通过面部眉、眼、嘴、鼻的动作和脸色变化表达出来的内心思想感情。包括眼神、笑容及其面部肌肉的综合运动。,开心一笑,文本,文本,文本,文本,文本,文本,文本,文本,一、目光（眼神）,表现权威感和优越感。,表现服从与任人摆布。,表现客观和理智。,视线向下,视线向上,视线水平,演一演,暗送秋波,怒目而视,眉飞色舞,注视的角度,1、正视或平视对方 -重视对方，表示双方平等相对。 2、仰视对方 - 以表示尊重和敬畏对方。 3、俯视对方 -表示轻视、歧视对方或长辈对晚辈宽容和怜爱等； 4、侧视或斜视对方 -表示厌恶、蔑视、挑衅或怀疑对方。,注视的部位,与人交

2、谈时，目光应该注视着对方。注视范围应上至对方额头，下至衬衣的第二粒纽扣以上，左右以两肩为准的方框中。一般有三种注视方式： 一是注视对方双眼 表明重视对方，愿意洗耳恭听； 二是注视对方额头 表明严肃、认真、希望公事公办； 三是注视对方面部 表示亲切或关切； 随意打量对方任意部位，表示轻视或怀疑对方。 当对方沉默无语时，最好移开你的目光，免紧张尴尬,注视的部位,（凝视是目光专注于某一点的注视形式， 注意运用的场合和对象。） 长时间凝视对方，表示对对方很感兴趣；交谈的大部分时间都在注视对方，表示对对方的重视和尊重； 交谈中很少注视对方，表明对对方的轻视，很失礼。 但一眼不眨地死盯住对方（陌生人尤其异

3、性），会让人紧张，会令对方极为反感或不快，带有敌意和挑衅或不怀好意的嫌疑，同样不礼貌。 应当是总交谈时间的三分之一长。,微笑是人际交往中最受欢迎、最具吸引力，也最有价值的面部表情。俗语说：举手不打笑脸人。微笑是打破僵局的手段；是人际交往中的润滑剂。可以说，微笑是一种“交际世界语”。 微笑是自信的象征； 是友好的表示； 是一种交际的手段； 是健康的表露； 是都能读懂的“世界语”； 是成功的法宝；,二、微笑,微笑具体要求,*微笑要做到真诚，发自内心。 力求表里如一，虚伪的假笑、冷笑只会令对方感到别扭和反感。 * 微笑要做到甜美。 * 微笑要有尺度，即热情有度。,假笑,冷笑,皮笑肉不笑,微笑,微笑的

4、好处,一是微笑可以调节情绪。微笑是积极、乐观的一种情绪，能在一定程度上驱赶烦恼和忧郁。 二是微笑可以消除隔阂。 微笑能创造和谐融洽的气氛，微笑能化干戈为玉帛。 三是微笑有利于沟通。 从未谋过面，相视一笑，陌生感立刻降低，亲切感油然而生，沟通便有了良好的开端。 四是微笑有益于身心健康。俗话说：笑一笑，十年少。笑口常开的人，促进个人的身心健康。 五是微笑能获得一定的回报。能赢得客户的赏识，获得好感，“回头客”自然就多，“和气生财”就是这个道理。 六是当你对别人微笑时，能使你的外表更加迷人,今天你笑了吗？,三、手势,所谓手势，是指表示某种意思时用手所作的动作,说话做事时，为了加强语气，强调内容，通常

5、用富有表现力的手势配合语言，以加强效果。,常用手势: 递接物品 展示物品 招呼别人 举手致意 与人握手 挥手道别,几种特别的手势,常用的几种手势,直臂式,横摆式,双臂横摆式,常见手势的不同意思,在人际交往中，明确说出来的语言尚且有被误会的时候，无声的手势就更难免引起误解。因此，尽可能熟练准确地地掌握手势这种体态语言，有助于与人沟通，避免被人误解。 常见的手势： OK手势 V手势 翘起大拇指 大拇指向下 注意不同国家，不同民族，同一手势的含义可能有别。,OK手势,同意、好、赞同、没问题（欧、美等 ） 零或没有（中、法） 侮辱（巴西、希腊、独联体）,V手势,成功（手心向外） 侮辱（手背向外）,翘起大拇指,好、赞同（欧、美等） 夸奖、称赞（中国） 老爷子 （日本） 搭车（英、新西兰、澳大利亚） 滚蛋（希腊）,大拇指向下,拇指向下，大多表反对、鄙视、差、衰。,使用手势的禁忌,一忌用手指指向别人，这是失礼的行为。如需指示什么，应用手掌。 二忌头枕双手，这是自我放松的手势，会给人暗示我已疲倦，不想再谈的意思。 三忌手插口袋，尤其是服务或管理人员，会给人以管理松散之感。 四忌摆弄手