班组长胜任力提升培训教程

1、第一章 卓越班组长角色修炼 第二章 卓越班组长胜任力修炼 第三章 卓越班组长学习力修炼,Kaizen 班 组 长 能 力 提 升 培 训 教 程,班组长胜任能力,企业生存与发展的基础是什么？班组 班组运行与管理的关键人物是谁？班组长 可见，班组长是企业的细胞，班组长是班组的细胞核（见图1） 图1 班组长内核价值,Kaizen 班 组 长 能 力 提 升 培 训 教 程,前言,班组管理就是一种实践的过程，实践成就的大小取决于班组长自身胜任能力的高低。班组长胜任力高，班组就管理规范，班组建设就有效；班组长胜任力低，班组管理就混乱，班组建设就无效。 卓越班组长的成长之路就像一个飞轮（见图2），让飞轮

2、有效的运转起来，就必须有相应的动力阀。启动卓越班组长的动力阀就是角色修炼胜任力修炼学习力修炼。 图2 卓越班组长的飞轮成就机制,Kaizen 班 组 长 能 力 提 升 培 训 教 程,卓越班组长角色修炼，解决的是“我是谁”的问题，以明确角色，清晰定位，打造认知力。 卓越班组长胜任力修炼，解决的是“怎样成为我”的问题，以提供方法，履行角色，打造行动力。 卓越班组长学习力修炼，解决的是“如何持续发展”的问题，以有效学习，永续成长，打造发展力。 三部分相辅相成，有机一体。 班组管理是一种实践，既在于知，更在于行，其验证就在于班组长既能知，也会做（见图3） 图3 卓越班组长胜任力修炼的根本,Kaiz

3、en 班 组 长 能 力 提 升 培 训 教 程,Kaizen 班 组 长 能 力 提 升 培 训 教 程,第一章 卓越班组长角色修炼,正确认识自我进行准确的角色定位，是班组长带好班组首先要做的事，也就是说，班组长先要搞清楚“我是谁” 犹如钻石有着不同的切面，一个人在生活中同时扮演着父亲儿子朋友等多重身份一样，班组长在班组里也担当着不同的角色，但他不是简单的任务下达者政策宣贯者个人决策者，而是团队领袖制度规范者非亲家长日常牧师第一教练 。 图4 班组长的多重角色,作为团队领袖，班组长应以特有的人格魅力引领着团队； 作为制度规范者，班组长应以严谨的制度规范着团队； 作为非亲家长，班组长应以非血缘

4、关系的亲情维系着团队的和谐； 作为日常牧师，班组长应以布道者的角色铸就着团队的灵魂； 作为第一教练，班组长应以授业者的视角传承着团队的衣钵。,Kaizen 班 组 长 能 力 提 升 培 训 教 程,领导不一定是领袖，团队领袖不是依靠职位权力， 而是以人格魅力来感染和影响下属 有些班组长仅仅依靠制度或凭借自己拥有的权力来威慑班组成员，以为这样就能带好班组，这是一种错误的观点。要知道，班组长虽是团队的领导，但不一定是团队的领袖。 案例1 谁才是班组真正的领导 团队领袖具有非制度性非权力性的影响力，虽然制度并没有赋予他相应的权力，也没有明文规定你必须服从于他，但是你却心甘情愿地听从他的引导。这种影

5、响力要广泛持久得多。也就是说，团队领袖说什么，团队就干什么;团队领袖做什么，团队就效仿什么；团队领袖旗帜引向哪里，团队就走到哪里。 作为班组长，请自问： 我是否拥有这种团队领袖的影响力？ 我是否能够塑造这种团队领袖的影响力？ 我是否以崇尚的品德高尚的情操赢得了团队的尊敬？ 我是否以良好的知识素养赢得了团队的钦佩？ 我是否以真情实感赢得了团队的信赖和支持？ 我是否真抓实干创佳绩，以“绩”增威？,Kaizen 班 组 长 能 力 提 升 培 训 教 程,第一节 团队领袖以人格魅力引领班组成员,取得班员的心理认同，你的领导绩效不是做加法，而是做乘法。 班组长的影响力从哪里来？很多人认为来自于“权”，

6、即班组长职位本身所拥有的权力，如奖赏权惩罚权等。 案例2 流浪鼠的故事 位置不等于影响力！职务的影响力往往体现在员工的“口服”上，他们表面上认可你的想法，但心里其实并不认同。 员工认同领导涵盖着： 人格认同 文化认同 行为认同 心理认同,Kaizen 班 组 长 能 力 提 升 培 训 教 程,一.取得认同,班组长要获得班组成员的认同，需从以下几个方面着手： 第一，打造自身的品格影响力，以崇尚的品格赢得团队的尊敬，以高尚的情操树立起良好的个人形象。也就是说，让班员认为你的人品好。 第二，让班员参与决策，塑造归属感。班组长就班务进行决策时，应集思广益，打造一个全员参与的平台，充分征求班员的意见，

7、使每个班员感觉到自身的重要性。 第三，保持信息的公开性与沟通的畅通，及时公布班员渴望了解的信息，保证每个班组成员都能平等地分享，并时常与班员进行沟通交流，既保证公司政策及时下达，又保证班员心声有效上传。 第四，提供班员学习、成长以及负责的机会。对于大多数班员来说，得到新的机会来表现、学习与成长，是获取上司认同的最好方式。,Kaizen 班 组 长 能 力 提 升 培 训 教 程,如果你的身边没有追随者，你就不能算作班组领袖。 当班组成员被你的主张、影响力和个人魅力所折服时，就会心甘情愿地接受领导。他们既有支持你实现班组长目标的意愿，又具有与他人保持一致、创造良好的的氛围的能力。 班组长要人自愿

8、追随必须要具备那些特质呢？ 正直 责任感 贡献 诚恳 公平公正 言出必行 永不言败 以上这些都是能增强团队向心力的基本元素 班员最讨厌班组长什么行为？ 一是轻诺寡信，随意许诺班员，但最终都是有头无尾，不了了之； 二是一碗水端不平，班组的很多矛盾冲突都来源于班员心理的不平衡，感觉自己比别人付出的多，得到的少，所以班组长遇事避免偏爱一方，尽量客观、公正地对待班员。 案例三一碗水端平了吗,Kaizen 班 组 长 能 力 提 升 培 训 教 程,二.争取追随者,让自己成为标杆是取得认同与争取追随者的桥梁与纽带。 测评团队凝聚力的方法之一就是看其有没有相仿的行为、相似的思维和共同的价值观。班组长的影响

9、力不仅仅在于取得班组成员的心理认同与赞许，关键在于：在心理认同的基础上让自己成为标杆，成为被模仿的对象，更多地传导正向思维和积极行为。（亮剑精神） 班组长成为团队的模范人物、先进典型，被看做是团队文化的人格化代表，才可能被模仿，出现更多的标杆。班组成员对班组长从了解、认同到模仿的过程，也就是班组长建立非权力性影响力的过程。,Kaizen 班 组 长 能 力 提 升 培 训 教 程,一.让自己成为标杆,做提问式班组长，不仅有助于班组群策群力，实现科学决策， 更有助于调动班员积极性，实现民主决策。 班组长的思维是有限的，很多时候想问题并不是完全合理、全面，而通过提问，班组长不仅可以采纳班员的合理建

10、议，优化班组决策，而且能调动班员的积极性，还能督促班员思考，提升班员的素质。 班组长锻炼善于提问的能力，关键应把握以下几点： 第一，在向班员提出问题时，先问一下自己“我问这个问题要达到什么效果”，以保证提问的有效性； 第二，在心里多设几个问题，择优选用； 第三，注意所提问题的语气与表述方式，避免质问与追究的语气，主要着眼于建设性与启发性的发问； 第四，斟酌你的问题，最好能够引发大家共同的思考； 第五，营造善于提问的文化氛围，班组长在自身提问的同时，也要鼓励班员提问，重视团队成员关注的问题。,Kaizen 班 组 长 能 力 提 升 培 训 教 程,四.善于提问,Kaizen 班 组 长 能 力

11、 提 升 培 训 教 程,表1-1班组长管理问题列表,团队最好的评价不是班组长一个人的评价， 而是班员评议+班组长评点 图 6 班组评价公式,Kaizen 班 组 长 能 力 提 升 培 训 教 程,五.别吝啬你的评价,班组最好的评价体系,团队的评议,班组长的评点,班组激励，既是班组长必须要懂的管理原则， 更是一门要掌握的领导艺术。 班组长及时、恰当地对班员进行激励，不仅可以调动他们的积极性，还有利于吸纳与留住人才，营造良好的竞争环境，开发班员的潜能。 激励是一门科学，也是一门艺术。班组长在激励班组成员时需遵循许多原则： 1.物质与精神激励相结合 2.注意合理性与明确性 3.讲求时效性 4.正

12、负激励相结合 5.按需激励,Kaizen 班 组 长 能 力 提 升 培 训 教 程,六.懂得激励,Kaizen 班 组 长 能 力 提 升 培 训 教 程,具体的激励方法有以下几点可供参考： 1.语言激励法 2.目标激励法 3.榜样激励法 4.反馈激励法 5.情操激励法 6.参与激励法,Kaizen 班 组 长 能 力 提 升 培 训 教 程,班组的制度建设往往存在两个突出问题： 一是没有制度，班组管理靠人治，靠人情，没有规范，导致班组管理效率低下、成本高； 二是有制度，但是无执行，制度形同虚设，更多的时候，制度是好看的，而不是好用的。 作为制度的规范者，班组长应让班组的各项工作有章可循、有

13、法可依，以制度约束人、考核人、激励人，形成班组管理的长效机制，使得班组科学化、民主化。 制度规范者包含两层含义： 一方面，班组长要带头执行企业的相关制度，维护作企业管理制度的权威； 另一方面，要带领班员制定符合本班组的各项管理制度，并规范、督促执行。,第二章 制度规范者以严谨的制度规范班组行为,不以规矩，不成方圆,Kaizen 班 组 长 能 力 提 升 培 训 教 程,作为一名卓越的班组长，在执行企业制度的同时，我认为还应关注本班组的技术与业务规范、个人行为规范等，使班组制度精细化、系统化、规范化，力求制度执行落实到位。 例如： 生产任务考核制度 民主管理制度 劳动纪律考核制度 班组行为规范

14、,一.有效的执行企业制度,Kaizen 班 组 长 能 力 提 升 培 训 教 程,如何当好制度规范者？,班组是落实企业制度的第一阵地。,企业制度是企业目标实现的保障体系，不能执行的制度就是无效的。班组长可以通过必要的宣传使班员普遍认知、接受企业制度，并将强行执行与文化激励结合起来，使班员能够自动自发地按照制度要求规范自己的行为。 有效执行企业制度，要求班组长掌握如下要点: 1.知行合一 2.刚柔并济 案例4 柔性管理的力量,二.健全完善班组制度,Kaizen 班 组 长 能 力 提 升 培 训 教 程,班组制度是对企业制度的细化与补充,1.制定与完善班组制度的关键点 班组制度是对企业制度的细

15、化与补充，制定合适本班组的管理制度、特色制度等，是班组长的重要管理职责。 （1）杜绝“一言堂” （2）符合企业发展方向 （3）坚持以正激励为主 2.执行班组制度的思路与方法 执行班组制度同样要掌握一定的方法与技巧： （1）带头示范 （2）情理相合 （3）灵活变通 （4）一视同仁,Kaizen 班 组 长 能 力 提 升 培 训 教 程,第三节 非亲家长以非血缘关系的亲情维系班组和谐,班组长要“管”好班员的心，首先要真诚地“关”好他们的心,领导的基础不是权力，而是权威，权威是建立在爱、服务和牺牲的基础之上的。非亲家长角色背后的经济原理，就是用关心与爱护来换取下属的感恩与积极回应，即通过对下属的关

16、爱激发其积极性、创造性。这也是一种激励法，它属于情感方面的内容，是“爱的经济学”，即无需投入资本，只要注入关心、爱护等情感因素，就能获得产出。 当好非家长，需要班组长做到以下六个方面： 一.做班员生活贴心人 班组长赢得人心，从关心班员生活开始。 案例5小关怀，大效果 案例6用关心缓解冲突 二.尊重班员的话语权 班组长品格影响力，以尊重班员为本，倾听其意见，尊重其建议。,Kaizen 班 组 长 能 力 提 升 培 训 教 程,三.营造充满活力的班组氛围 团队，超乎一切之上的一件事，就是拥有活力。 1.打造班组文化品牌 2.建立技能竞争机制 3.注重绝活互补 4.形成激励制度 5.培养创新意识

17、6.营造良好的“家庭”氛围 四.帮助班员减压 班组长缓解班员压力，并帮助他们将压力转化为动力，是保证班组生产力的有效办法。 那么，班组长应该如何帮助员工减压呢？ 1.弄清压力来源，对症下药 2.建立压力疏导通道 3.营造良好的文化氛围,美国著名心理学家詹姆士曾经说过：“人性最深刻的原则就是希望别人常识自己。”领导者需要时刻谨记：当下属有进步时，他最需要的是认可，即使成果微不足道；当下属获得成功时，他最需要的是赞赏，哪怕是很小的成就。有了领导的赏识，下属往往会积极主动、奋勇进取，甚至能激活潜能，为常人所不能，为平时所不能，创造出奇迹。,Kaizen 班 组 长 能 力 提 升 培 训 教 程,五

18、.鼓励班员进步 认可与赞许是一个非亲家长最容易做到、管理成本最低而管理效果最优的激励手段之一。,什么是班组的和谐？ 建设和谐班组，需要班组长注意如下几点： 1.“正人先正已” 2.尊重个性差异 3.制度的规范与保障 4.处理好与特殊人群的关系,Kaizen 班 组 长 能 力 提 升 培 训 教 程,六.打造和谐班组 班组发展，和谐为本，班组长必须把团队的和谐作为班组发展的突破口。,怎样做好团队牧师？班组长可以着手如下工作： 一.告诉班员什么是企业所提倡的 具体来说，班组长可以借鉴以下思路： 1.全员参与提炼班组价值观 2.确保班组价值观与企业核心价值观一致 3.不断宣贯班组价值观,Kaizen 班 组 长 能 力 提 升 培 训 教 程,第四节 日常牧师以精神感召铸就班组灵魂,日常牧师，就是不停布道，同化班组价值观念，修正班组思维方式，优化班组职业观念。,管理学有个经典的公式: 图7 管理学经典公式 案例7一个榜样故事带来的转变,Kaiz