沟通与激励技巧

1、沟通和激励技能，表现的水平与花在沟通上的时间成正比，主旨发言人：张继福，蓝天系统中级培训，2020年7月6日，沟通的意义，什么是沟通？相互之间思想交流的过程，消除他人的心理阻力，达成共识，产生共鸣。这叫做交流。沟通是把自己的意思和想法传达给别人的行为。沟通是人们所说的，什么路线被传递给谁，以及达到什么效果。2020/7/6/3，沟通是将想法或想法从一个人传递给另一个人的过程，目的是让接受沟通的人获得意识形态上的理解。第二，交流的目的：为了与人相处，我们必须首先找到共同点。人与人之间越相似，他们就越能接受和欣赏对方，并在一些问题上达成共识。良好的沟通可以整合气氛，创造一个安静和谐的生活环境。沟通

2、的四个目的是：2020/7/6，4，1。解释事物(信息表达)2。表达感情，展示印象，展示感情，产生感应3。建立关系，表明感觉友好(不友好)。4.尝试通过显性(隐性)关系来实现目标，并在上风处表达情感。2020/7/6，5，3解码，接收，信息反馈，原来在2020年7月，6月和6月有三种交流方式。他不能面对面说话，也不能在书上写很多内容。他看不出自己是否在认真听。没有更好的方法，只有努力变得有效。任何从坏的角度把事情做得更好的方法都可能是有效的。2020/7/6，7，5沟通和人际关系的建立，2020/7/6，8，6有效的沟通步骤，知道你要说什么，知道你的目标，吸引对方的注意，确保对方理解你的意思，

3、让对方永远记住，不时地要求反馈并付诸行动。2020/7/。1观察技巧2倾听技巧3澄清反馈技巧4共鸣技巧，2020/7/6，10，1观察技巧，注意眼睛，掌握重复姿势，保持眼睛是心灵的窗户。2020/7/6/11，有效倾听，倾听：声波振动的听觉：理解信息当你说话时，别人不看你，你会有什么感觉？表现出赞许的点头、微笑和恰当的面部表情。避免分散注意力的动作或手势。2020/7/6/12，适当的问题。复述对方的意思。避免中途打断扬声器。不要再说了。让听者和说话者的角色平稳地转换。2020/7/6/13，听力自我问卷(1)，请回答以下15个问题。对每个问题回答是或否，请根据你在最近的会议或聚会上的表现如实

4、填写。1.我经常试着同时和几个人交谈。2.我喜欢别人只给我提供事实。让我解释一下。3.我假装在认真听别人说话。4.我认为我是非语言交流方面的专家。5.我经常在别人说话之前知道他们要说什么。2020/7/6，14，听力自我问卷(2)，6。如果我对和某人交谈不感兴趣，我通常会不经意地结束谈话。7皱眉等。让演讲者知道我对他所说的话的感受。8.别人一说完，我就经常谈论我自己的观点。9.当别人说话的时候，我也会评价他的内容。10.当别人说话的时候，我经常思考下一步该说什么。2020/7/6，15，听力能力自我问卷(3)，11。演讲者的谈话风格经常影响我对内容的聆听。12.为了弄清对方说了什么，我经常用提

5、问的方法而不是猜测。13.我总是尽力理解对方的观点。14.我经常听到我想听的，而不是别人说的。当我不同意别人的观点时，大多数人认为我理解他们的观点和想法。(1)否(2)否(3)否(4)是(5)否(6)否(7)否(8)否(9)否(10)否(11)否(12)是(13)是(14)否(15)是。2020/7/6/17，听力自我问卷(答案)，为了确定你的分数，把错误答案的数量加起来，乘以7，然后减去105，这就是你的最终分数。如果你的分数在91到105之间，恭喜你，你有良好的听力习惯；77-90分表明你仍然可以在很大程度上提高。如果你的分数低于76分，不幸的是，你是一个很差的倾听者，所以你必须在这方面更

6、加努力。最糟糕的听众，不要像我一样在2020年7月6日停止讲话。开放的心态移情；避免情绪影响，不要打断；观察、反应并表现出兴趣；注意肢体语言，言外之意；做笔记，写下要点；对关键词的积极回应；别说了。2020/7/6，19，3阐明反馈的技巧，描述情境表达的感受并提出有条件的建议，2020/7/6，20，4唤起共鸣技巧，鼓励对方产生信任转化冲突并表现诚意，2020/7/6，21，8沟通三个关键点，1让对方倾听(1)时机合适吗？(2)这个地方合适吗？(3)气氛合适吗？3让对方愉快地倾听(1)如何说对方喜欢倾听(2)如何放松对方的情绪(3)哪一部分更容易接受，2)让对方合理地倾听(1)首先说对方是有益

7、的(2)然后指出互利的(3)最后指出一些要求，2020/7/6，22，9，沟通的方向，并上下陈述意见和抱怨。观点、意见、误解，努力相互理解，共同进步。自上而下传达政策、目标、计划、业务指导、激励和指导。确保给出情况。2020年7月6日，不要自下而上地谈论沟通技巧，除非老板想听。如果意见一致，热情回应。如果意见略有不同，你必须首先同意并坚持使用扩展类型。如果有人在场，你应该仔细考虑一下。你心里有个老板，所以最好沟通一下。2020年7月6日。平行沟通技巧，相互尊重，从自己开始，从一个地方到另一个地方，站在另一个人的立场，平等和互惠，不让对方遭受损失，了解情况，选择适当的方式，根据情况把握适当的时间

8、，真诚地解决任何误解。2020/7/6/25，自上而下的沟通技巧，多说一些小词，少说一些大词，先听他们说，不要谈论长度，避免受伤，敞开心扉，接受意见。下属有错误，私下里建议他们。态度和蔼，语气亲切。如果有任何错误，它将在以后被消灭。理解对方的言语，理解对方的表情，衡量对方的身份背景，依靠信息获取事物，而不是依靠记忆，依靠记忆获取人。不要说得太深，要适当克制。如果你会说话，你应该保持沉默。2020/7/6/27，11，6通信，您好！好的。好吗？求你了。谢谢你！对不起！说话是一种生活精神；言语不流利，但得体。在2020/7/6/28，小结(1)中，人际沟通是促进人际关系的最好方式，所以我们应该互相

9、尊重，谈论事情以达到目的。在交流中，只关注问题，不要翻旧账。当你生气时，不要感到困惑。当交流严重问题时，不要有第三方在场(人们爱你)，不要重复。不要用命令的语气交流，2020/7/6/29，总结(2)。当别人批评自己的时候，不要太过防御，太过情绪化，要谦虚地接受。除非对方有严重的误解，否则你不必急于辩解。不要因为对方的攻击而立即反击。不要使用封闭式问答交流。例如，3360只能让另一方回答。answer.3330.33333333333336 A或B；好，坏！如果是这样，你为什么迟到？交通堵塞使你迟到了吗？“，2020/7/6/30，总结(3)，1不要压抑对方的情绪。哭得像哭一样！我讨厌你哭！在

10、交流的时候，你应该能够倾听别人的意见，而不仅仅是一次演讲。在交流时，你们应该互相尊重，站在对方的立场上，考虑超过4句赞美的话。2020/7/6/31，思考考题，你认为你和上司之间最大的沟通障碍是什么？应该如何解决？2020年7月6日，激励技能，激励的定义唤醒了心中的巨人，激起了心中的渴望！推动人们内在的潜能去完成一项工作。2.激励的目的是通过激励来提高绩效。3.通过激励来奖励、表扬、鼓励、情感、承诺和批评。2020年7月6日，马斯洛将人们的需求分为五个层次：1 .生理需求。第二，安全需求。第三，属于社会的需要和爱的需要。第四，尊重需求。5.自我实现的需要。“自我实现”的需要是什么？一个人想要实

11、现他的全部潜能，并且趋向于完美、完美、独特、轻松愉快、自我满足、真实、善良和美丽，这是一个人的高级需求。亚伯拉罕马斯洛(Abraham H. Maslow，1908-1970)是美国社会心理学家、人格理论家和比较心理学家。人本主义心理学的主要倡导者和理论家。1933年，他获得了威斯康星大学的博士学位。第二次世界大战后，他以教授和心理学系主任的身份来到布兰代斯大学，开始研究健康人格自我实现的心理特征。他曾担任美国人格和社会心理学学会主席和美国心理学会主席(1967年)。2020/7/6/35，马斯洛的著名论文人类动机理论于1943年首次发表在心理学评论上。他的动机理论，也称为需求层次理论，认为人

12、类动机的发展与需求的满足密切相关，具有不同的需求层次。较低层次的需求是生理需求，其次是安全、爱和归属、尊重和自我实现。自我实现指的是创造性潜能的充分发挥。2020/7/6/36，追求自我实现是人类的最高动力，其特点是无私奉献，高层次的自我实现具有超越自我的特征，具有很高的社会价值。健全社会的功能是促进普遍的自我实现。他认为生物进化赋予人类的本性基本上是好的。越成熟的人越有创造力。邪恶和神经官能症是由环境引起的。2020/7/6/37。他的作品包括动机与人格(1954)、存在主义心理学探索(1962)、科学心理学(1967)和人类行为状态(1970)。2020年7月6日38，美国著名的人本主义心

13、理学家马斯洛认为所有人类行为都是由需求引起的，他在1943年出版的调动人们积极性的理论一书中提出了著名的需求层次理论。马斯洛将人的各种需求分为五类，并根据它们的发生顺序将其分为五个层次：2020/7/6，39，1马斯洛的需求层次，生理需求饥饿，口渴，身体需求，庇护所，性或其他生理需求，这是促进人的行为最重要的。只有在生理需求基本得到满足后，更高层次的需求才会一个接一个地产生。2020/7/6/40，安全需求):当一个人的生理需求得到满足时，满足安全的需求就会出现。个人寻求在个人生活(如生命和财产)中免受威胁、孤独、侵犯和保护是出于安全的需要，也就是说，需要保护自己免受身体和心理伤害。包括爱、归

14、属、接受和友谊。这是一种社会需求，包括人们的交往、社会交流、在伙伴和朋友之间建立和谐的关系，或者保持友谊和忠诚。每个人都想从别人那里得到爱，并把爱给别人；并希望被团体和社会所接受，成为其中一员，并得到相互支持和关心。需要尊重包括两个方面：被尊重和自尊：前者是一种外在的尊重因素，希望得到他人的认可和关心，以吸引他人的注意，获得声誉和地位；后者的内在尊重因素希望个人是有价值的，他们的能力和成就会得到社会的认可。也就是自尊、自主和成就；追求能力极限的内在动力包括成长、发挥潜能和自我实现。自我实现的需要是指实现自己的理想和抱负，最大限度地发挥自己能力的需要，即在精神层面达到真善美的最高生活境界的需要。

15、马斯洛认为，满足自我实现需求的方式因人而异。有些人想成为一个理想的母亲，有些人可以在运动中表达自己，有些人可以在绘画或发明中表达自己。简而言之，自我实现的需要是指最大限度地发挥个人潜力的需要。马斯洛根据三个原则安排人的需求层次：首先，必须首先满足人的基本需求，然后他们会追求更高层次需求的伪满足。第二，人的需求与个人的成长和发展密切相关。人出生时，主要满足生理需求，然后逐渐考虑安全、归属感和自尊的需求，最后追求自我实现的需求。因此，个人需求结构的发展过程是一个波浪式的演变，各种需求的优势从一个层次演变到另一个层次。2020/7/6，46。第三，人类需求的水平关系到个体的生存。马斯洛认为，理想的社

16、会不仅要满足人们的基本生理需求，还要让人们满足更高层次的需求，鼓励个人追求自我实现。我们认为，只有把个人需要与国家需要和社会发展需要联系起来，一个人才能拥有无穷的动力，才能充分发挥个人潜力，实现最大限度的自我实现。2020/7/6，47，2麦克莱兰的需求理论不同类型的人有不同的需求并给予相应的激励。成就的需要是追求卓越，实现目标，并为成功的内在动力而奋斗。他们追求的是个人成就，而不是成功本身的回报。他们寻求的环境有以下特点：33，360人能承担解决问题的责任，喜欢接受困难的挑战，并能对成功和失败负责。他们不喜欢侥幸成功。2020/7/6，48，麦克莱兰的需求理论不同类型的人有不同的需求并给予相应的激励。对权力的需求会影响或控制他人的欲望，喜欢承担责任，试图影响他人，喜欢竞争和被重视的环境，他们更关心的是声望和对他人的影响，而不是有效的表现。从属关系的需要是其他人喜欢和接受，并争取友谊