企业信息化概述

1、.,1,案例：尿布+啤酒=？,尿布和啤酒两者如何联系起来，即在什么情况下它们两者可以相提并论。,.,2,案例：尿布+啤酒=？,请想象这样的一副情景：在一个大的超级市场里面，人来人往。一角的货架上，尿布和啤酒赫然地摆放在一起出售。而且，尿布和啤酒的销售量双双增加。这是上个世纪发生在美国沃尔玛连锁超市的真实事件，而且也许是将尿布和啤酒最好地联系起来的方法，因为它甚至符合了今天正在流行的“双赢”原理。,.,3,原来，美国的太太们经常嘱咐丈夫下班以后为小孩购买尿布，而丈夫们在买尿布以后又顺手带回了啤酒。啤酒和尿布在一起购买的机会是最多的。 当时谁能看出这种带来“利益”的联系？其实想到答案的并不是人,而

2、是企业高度信息化的结果。具体地说，就是美国沃尔玛超市的数据仓库，是它，通过集中商店一年多的详细原始交易信息，利用自动数据挖掘工具对这些信息资源进行分析和处理，得到了这个意外的发现，事实上，这也就是一个典型的企业信息化过程。,.,4,按照常规思维可能风马牛不相及的 商品，成了商家津津乐道的故事。 尿布+啤酒=更大的利益，当然，这 里绝对不是简单的相加，而是有着 神奇的变化和复杂的企业信息资源 管理过程。,.,5,第1章 企业信息化概述,.,6,一、何谓信息化？,信息化指信息技术在经济活动中广泛采用的过程。在技术层次上体现为信息技术的推广和应用，在知识层面上体现为信息资源的开发及利用，在产业层次上

3、体现为信息产业的增长。,.,7,二、如何理解企业信息化,企业信息化是指挖掘先进的管理理念，应用先进的计算机网络技术去整合企业现有的生产、经营、设计、制造、管理，及时地为企业的“三层决策”系统（战术层、战略层与决策层）提供准确而有效的数据信息，以便对需求做出迅速的反应。其本质是加强企业的“核心竞争力”。,.,8,三、企业信息化的含义,企业信息化是指企业在生产、经营、管理各个环节、各个层次、各个领域采用计算机、通信、网络等现代信息技术，充分开发、广泛利用企业内外信息资源，逐步实现企业运营的全面自动化，不断提高生产、经营、管理、决策、服务的效率和水平，进而提高企业经济效益和企业竞争力的过程。 具体到

4、一个企业，企业信息化就是要实现企业生产过程和业务处理的计算机化、自动化，管理方式的网络化、决策支持的智能化及商务运营的电子化。,.,9,四、企业信息化的几个层次,第一层是技术的信息化：CAD （CAD = computer-aided design 计算机辅助设计 ）、CAM （computer-aided manufacture 计算机辅助制造 ）和CAT （computer-aided testing 计算机辅助测试 ）等。 第二层是数据处理的信息化：数据共享/预测分析。 第三层是管理和办公的信息化：MIS。,.,10,第四层是企业生产、经营、管理一体化的信息化：资金流、信息流、物流的整合

5、（CIMS、ERP） 第五层是企业信息化从内部扩延到外部：供应链管理SCM、客户关系管理CRM，虚拟企业、协同工作、企业动态建模DEM等。,.,11,五、企业信息化发展的几个阶段,.,12,六、信息化给企业带来的机遇与挑战,机遇： 1. 支持组织中的信息处理任务 2. 支持企业决策 4. 作为创新的必要条件 5. 浓缩时间和空间,.,13,学习型组织,准时生产,组织团队,信息伙伴,无时空限制的运作,跨国公司,虚拟组织,信息技术,MRP、MRP,群体日程安排、电子会议,信息共享-合作的基础,方便了公司的协调与合作,紧密联系组织内各成员,获取信息并传播信息,信息技术是企业应用新技术、新方法的基础,

6、业务流程重组,.,14,挑战：,观念 组织结构的变革 业务流程的变革 人员职能的重新分配,挑战主要在于管理层面，而不是技术。,.,15,七、企业信息化的主要领域,营销管理 生产管理 产品开发 人力资源管理 财务管理 决策支持 CRM 供应链,.,16,企业业务主体流程,.,17,1. 营销管理,传统的营销 要素：产品、价格、促销、地点 渠道：遍布各地的销售网络 自己的办事处、经销点 一级代理、二级代理 专柜、专卖店,.,18,基于信息技术的营销 销售信息共享 渠道网络化、电子化 电子报价、定单、合同 全天候 全地域,.,19,典型营销管理系统的功能 销售计划 客户资料 销售报价 销售订单 销售

7、发货 销售出库 市场预测,.,20,2.生产管理,生产管理的主要任务 生产计划 生产过程 生产能力 生产库存 生产质量 生产人员,.,21,生产管理的业务流程,.,22,基于信息技术的生产管理 建立供应链的管理思想 实现产品从设计、生产、销售、服务等流程各种信息的集成处理 提高计划的准确性、可控性 提高生产效率，降低生产成本,.,23,供应链,供应链是围绕核心企业，通过对信息流，物流，资金流的控制，从采购原材料开始，制成中间产品以及最终产品，最后由销售网络把产品送到消费者手中的将供应商，制造商，分销商，零售商，直到最终用户连成一个整体的功能网链结构。它不仅是一条连接供应商到用户的物流链、信息链

8、、资金链，而且是一条增值链，物料在供应链上因加工、包装、运输等过程而增加其价值，给相关企业带来收益。,.,24,典型生产管理系统的功能 生产计划管理 过程控制 成品及半成品管理 质量管理 报表生成,.,25,3.产品开发,传统产品开发的弊端 周期长 开发能力有限,.,26,基于信息技术的产品开发 常用工具 CAD 新技术 协同产品设计、制造 虚拟企业,.,27,4.人力资源管理,传统人事管理的局限性 仅限于简单的卡片、档案管理,.,28,信息技术在人力资源管理中的应用 档案信息管理 绩效考评管理 人力资源数据的挖掘 远程招聘,.,29,八、企业信息化的基本模式,层次结构 功能结构 系统的体系结

9、构,.,30,1. 层次结构,作业,管理控制,战略控制,.,31,2. 功能结构,质量管理,人事管理,生产管理,业务处理,运行控制,管理控制,战略计划,表示可设计一个子系统,.,32,3. 体系结构,.,33,九、典型的信息系统,事务处理系统 管理信息系统 决策支持系统 专家系统 办公自动化系统,.,34,1. 事务处理系统,计算机应用的初始阶段； 仅提供数据的输入、输出、存储、转换等； 如：账务系统、订票系统等,.,35,2. 管理信息系统,建立于电子数据处理系统之上； 融合了管理科学中的技术与方法； 强调功能上的集成、协调与优化； 有一定的预测和控制功能。,.,36,3. 决策支持系统,D

10、ecision support system ，简称DSS 是信息系统的一种高级形式； 面向企业中的高层管理者； 需要决策模型的支持； 解决半结构化问题。,.,37,4. 专家系统,人工智能+信息系统； 收集、整理、存储专家知识； 利用人工智能中的推理技术； 解决专家领域问题。,.,38,.,39,5. 办公自动化,信息系统的一种； 针对日常办公事务（如公文的上传下达、登记签收、视屏会议等）； 将多种办公设备有机的连成一个网络；,.,40,6、制造资源计划与企业资源计划,MRP MRP (Material equipment planning 物料需求计划)是被设计并用于制造业库存管理信息处理

11、的系统，它解决了如何实现制造业库存管理目标在正确的时间按正确的数量得到所需的物料这一难题。MRP是当今众所周知的ERP的雏形，MRP与ERP的库存管理思想又源于求解制造业基本方程。,.,41,MRP 制造资源计划 MRP 是一种生产管理的计划与控制模式，因其效益显著而被当成标准管理工具在当今世界制造业普遍采用。MRP 实现了物流与资金流的信息集成，是CIMS的重要组成部分，也是企业资源计划ERP的核心主体，是解决企业管理问题，提高企业运作水平的有效工具。,.,42,ERP ERP是Enterprise Resource Planning （企业资源计划）简称，是上个世纪90年代美国一家IT公司

12、根据当时计算机信息、IT技术发展及企业对供应链管理的需求，预测在今后信息时代企业管理信息系统的发展趋势和即将发生变革，而提出了这个概念ERP是针对物资资源管理（物流）、人力资源管理（人流）、财务资源管理（财流）、信息资源管理（信息流）集成一体化的企业管理软件。,.,43,国家信息化,一、国家信息化就是在国家统一规划和组织下，在农业、工业、科学技术、国防及社会生活的各个方面应用现代信息技术，深入开发，广泛利用信息资源，加速实现国家现代化的进程。 二、国家信息化体系的六大要素是信息资源，国家信息网络，信息技术应用，信息技术和产业，信息化人才，信息化政策、法规和标准。,.,44,我国信息化现状,1）信息化重大工程。从“九五”初期开始，以公用通信网络资源为依托，通信业与社会各方面合作建设和开发信息应用系统，进行了大规模的国民经济和社会服务信息化建设，实施信息网络化。 2）三大上网工程。信息技术的推广应用和信息资源的开发利用一直是我国信息化建设的薄弱环节。为此，通信业在不断提高网络通信能力、积极开展联合建设的同时，“九五”期间相继启动了加速我国信息化、迈入网络社会的三部曲“政府上网”、“企业上网”和“家庭上网”三大上网工程，直接面向用户，主动提供网络服务和技术支撑，积极促进了因特网在我国的快速发展。,.,45,3）政府信息化。1998年，政府上网工程正式启动，政府机构信