商务礼仪与职业形象第一讲

1、课程名称：商务礼仪与职业形象,课件制作者：韦娇英 制作时间：2012年9月 主讲教师：韦娇英 联系方式QQ: 634726662 邮箱： 办公室：D505,一、教参：,1、现代商务礼仪钟晓红，钟萍编.天津大学出版社，2009.8 2、公共关系实务与礼仪刘春斌主编 .大连理工大学出版社，2010.1 3、实用交际礼仪孙立湘，王颖主编 机械工业出版社，2008.10,二、8条游戏规则,1、平时成绩和期末考试成绩占50%。平时成绩每人的基准分是70分，加分或扣分项目，每次是2-5分（如积极主动发言每次加3分，作业完成优秀者每次加5分，迟到每次扣3分，缺课每次扣5分等）。 2

2、、请假4次以上、迟到3次以上、缺课2次以上、上课时手机响起2次以上、不参加实训2次以上，平时成绩不及格。 3、请假方式：课前电话、短信、假条都算，不能先斩后凑，不然算迟到或缺课。 4、按上一节课老师提出的要求的准备好下节课要用到的培训材料，如领带，等等。,二、8条游戏规则 5、要求上课时手机关机调到静音、震动状态。 6、队长轮流拿钥匙开门、关门，为恪守节约能源的原则，请队长负责每次课后关闭电灯电扇。每次上课铃响后队长负责关好后门。 7、上课时要求集中坐在第一到第十排座位上，教室最后3张座位留空为迟到者专用席。严禁穿拖鞋进入课堂，严禁丢弃垃圾在课桌和地面。 8、如果老师迟到，主动向同学们道歉，并

3、给同学们平时分加10分。,你知道现在的就业形势吗？,?,你将要等待面试结果吗 ？,形象对我们会造成哪些 方面的影响？,形象对我们会造成哪些方面的影响？,职 场,情 场,塑造形象，不仅仅是改变一下你的外表，而是在建设你的生命,这个女孩子的形象怎么样？,这个女孩子的形象怎么样？,如果你是老板，你会更重用哪个？如果你是老板，你会给哪个加更高的工资？,塑造形象，不仅仅是改变一下你的外表，而是在建设你的生命,塑造个人形象，对office白领的重要性 塑造个人形象，对达成销售/业务的重要性 塑造个人形象，对求职就业的重要性 员工的形象，就是企业形象,你永远不会有第二次机会去 建立你的第一印象。,You w

4、ill never get a second chance to make a first impression.,第一印象,如何把握最初7秒钟,服装表达了你的知识、能力、修养、态度 事先做好准备了解对方信息,“最初的7秒钟即能表达出一个人的真实感受”,成功 美丽 财富 自由,如何打造成功的求职者形象？,塑造职业形象,第一印象 -可以先声夺人 -造就心理优势自信就成功了一半 -“首印效应” 人与人见面的最初印象取决于 最初的7秒-2分钟,一、礼仪的概念 礼仪是在人际交往中，以一定的、约定俗成的程序方式来表现的律己敬人的过程，涉及穿着、交往、沟通、情商等内容。 从个人修养的角度来看，礼仪可以说是

5、一个人内在修养和素质的外在表现。,商务礼仪与职业形象,一、礼仪的概念 从交际的角度来看，礼仪可以说是人际交往中适用的一种艺术、一种交际方式或交际方法，是人际交往中约定俗成的示人以尊重、友好的习惯做法.。 从传播的角度来看，礼仪可以说是在人际交往中进行相互沟通的技巧。 可以大致分为政务礼仪、商务礼仪、服务礼仪、社交礼仪、涉外礼仪等五大分支。,商务礼仪与职业形象,二、商务礼仪的概念 概念一：在商务活动中，为了体现相互尊重，需要通过一些行为准则去约束人们在商务活动中的方方面面，这其中包括仪表礼仪，言谈举止，书信来往，电话沟通等技巧，从商务活动的场合又可以分为办公礼仪，宴会礼仪，迎宾礼仪等,商务礼仪与职业形象,二、商务礼仪的概念 概念二：商务礼仪是在商务活动中体现相互尊重的行为准则。,商务礼仪,商务礼仪的核心作用,商务礼仪的核心是一种行为的准则，用来约束我们日常商务活动的方方面面。 商务礼仪的核心作用是