贸联集团非人暨沟通是职场取胜的法宝（主讲周延前）

1、，非人力资源经理人力资源管理和沟通是公司胜利的法宝，主讲人：北师大，中山大学工商管理硕士。2008年，2009年，2010年，2011年，2012年中国人力资源专家评审委员。中国人力资源3000大秘书长。北京大学总决班特聘教授。兰州大学MBA级客座教授。深圳高级人事经理俱乐部高级顾问。主演前博士、主演前先生从事公司的经营管理近20年，此后在国营企业、外国企业、民营企业担任企业高管，对企业战略、公司经营、市场、销售、制造、研发、人力资源管理有着非常丰富的实践经验，有着独特的见解，在战略和业务流程方面管理企业的经营控制人力资源管理工作。善于构建和推进集团管理、绩效补偿、组织结构、企业文化、领导模式

2、等模块。讲师介绍，1，企业人力资源管理认识2，人才选择和面试技术3，绩效面试技术和技能4，企业文化5，案例练习，讲座大纲，1，非人力资源部门经理的人力资源管理角色认识。2、企业、员工、部门主管和人力资源之间的人力资源职责关系。要选拔企业对人力资源管理的认识、才能、人员切割、态度、能力、人才选拔的基本原则、兰柯高级管理人员选拔原则(例)、兰柯的干部路线：在工作中要选拔奉献、认真、负责、乐于学习、干劲强的干部；要坚决避免没有基层工作经验的员工进入中级干部队伍。只有把德才兼备的人放在座位上，培养考察的才能，德高望重才能进入高层。选择兰柯接班人的两个标准：同意兰柯价值，具有自我批评的精神，技术低，专家

3、，贡献者，标杆，需要改进，习惯，价值(GROWS)，能力1995.7浙江大学计算机系毕业，获得工程学士1995.8-1998.8，北京跨公司系统集成工作2000.2-2001.1，北京联想集团系统集成工作2001.2-2007.4，广东东莞一家电子公司系统集成工作2007.5S/T:行政助理很忙。要给顾客发文件。时间不足。需要我的帮助。答：复制，绑定支持。r:顾客及时收到文件。过去的行为最能预测未来的行为。人才面试的技术，人才面试的技术，虚拟现实：为对方设计未来自己职位所需的工作方案，确保他有比较明确的想法和解决问题的手段。层间前进：先问对方过去的行动或虚拟现实中更一般的问题，然后再深入了解详

4、细的问题。查看服务经理的问题。问题1:根据工作经验提高服务满意度需要注意的几个关键问题是什么？问题2:客户的主要意见或投诉是什么？问题3:如何解决哪些服务？问题4:当前问题的改善情况如何？问题5:这个问题的下一步计划是什么？人才面试技术，建立分类质量模型，整体共同质量(基于企业核心价值)，管理专业质量，研发专业质量，营销专业质量，专业质量，专业质量，面试前的主要问题，15，面试前，对职业本身缺乏了解的原因采访后，由于对比效果而产生的错觉聘用被误解为感官决定面试记录，18、主要评价者经常犯的错误，光晕效果(Halo Effect)整体上是“黄金色”思想1平均主义主观偏见逻辑的错误对比效果，引起了

5、错觉。 误认为影响非语言行为所带来的负面信息，19、问题的艺术有用的问题，开放探究式的结果比较结论是与身份相关的问题，20、如何减少面试中的偏见，要正确进行面试，州考官要确保包括面试或面试后在内的可靠依据，面试必须用其他评价手段弥补，21、用于提问的艺术的问题，虚拟情况诱导的多重选择模糊的马拉松比赛的模糊的无关的批评或日常管理的整体经验如何？23，比如说，你能举经营中出现的热手问题的例子吗？你认为在一定时间内培养什么样的员工是有效的？24，结果怎么样？管理员指导您如何处理这个问题吗？员工如何反应？25，个人和其他人处理问题的方法的异同？你认为最有效的地方是什么？处理问题最不成功的地方是什么？你

6、从这些经历中学到了什么？在其他类似的情况下使用此经验吗？27、问题的艺术能力探索过程，总是在所有问题的开头使用机会/经验问题，并根据“线等级认识”过程，帮助理解尽可能多的支持证据，线探索总是积极和消极的理解标准，28、技术面试法，解决问题的能力沟通能力人际技术管理能力，29、解决问题的能力，对问题的必要问题的分析和判断：他或她根据掌握的情况作出了适当的结论吗？30，问题分析：扭转局面，进入新市场，成功启动业务或项目，设计解决特定问题的一系列成功执行计划。判断：有建设性的工作转换。正确地宣传了下属。制定预算的能力沿着职业生涯发展，几乎没有偏移。决定重视政策的能力。31、沟通能力，可能有四个主要问

7、题。候选人与个人单独对话或在小组会议上获得了什么票？他或她听到的与摄取相关的信息能力如何？他或她向别人表达自己的看法时沉着明确，密切跟随主题，还能有说服力吗？书面表达能力怎么样？32，采访现场实施要点，33，非语言行为，主要测试者的身体语言，敌意，火热的爱，朝圣，控制系统，近距离的语气，触摸舒适的微笑眼睛，对敞开的样子点头，坐的非线性的语气，很好地控制别人的手势，尽可能少的语气，轻轻打断对话，手势紧张业绩面试，失败的业绩反馈面试，在情况下领导者在面试中成功的部分，在面试中缺乏领导能力，38，了解业绩面试反馈技术正确的部分，1 . 领导者应该鼓励员工讲更多的故事。2.管理者在进行绩效反馈面谈时必

8、须成功。观点公正不偏不倚。39、成果面谈过程，领导者决定成果面谈。绩效面谈，绩效比较在环境上吵闹，失败！员工赶下班接孩子的下午，绩效评价结果，理解绩效采访反馈技术错误的部分，40，汉堡原理，4，绩效采访技术必须按照以下步骤进行。首先表扬特定的业绩，鼓励真心。然后提出需要改进的“特定”行动成果。最后以肯定和支持结束。41，准备成果面谈，讨论过程，确定成果，提出改善计划，达成成果面谈的目标面谈计划面谈前各业务准备，面谈形式面谈目标面谈要点，审查结果决定改善计划制定改善计划，3，制定成果面谈的正确流程和步骤，企业文化，文化是什么？什么是企业文化？企业为什么需要文化？为什么需要企业文化？如何普及企业文

9、化？什么是企业文化，是企业在发展过程中自觉形成的，是全体成员共同坚持的价值、经营哲学、行为规范的总和。企业文化，使命信条经营理念经营风格的传播方式，企业文化为什么需要，企业成功的要素内外兼备的核心竞争力的科学和艺术培养“第六感氛围”，从优秀到优秀，企业文化、企业成功的要素，正志评价的世界500大企业都有优秀的文化500大评审，企业成功的关键是文化。GE的前首席执行官韦尔奇认为文化是永远无法替代的竞争因素，企业为什么需要企业文化才能以人才和文化取胜，企业成功的要素内外的核心能力，企业竞争力的三个方面，产品层表面竞争力制度层支持平台竞争力企业文化的核心能力，内外的核心能力，内功：激励员工的预审，重

10、视职业道德，润滑人际关系，润滑企业的精神外功，领导科学和艺术，经验管理阶段(1769-1901年)人类治理科学管理阶段(1901-1980年)法律文化管理阶段(1981年)文智，领导科学和艺术(文智) 为什么需要企业文化，企业成功的要素内外兼备的核心竞争力领导的科学和艺术培养“第六感两种氛围”，必须具备从优秀到优秀的企业文化，受过训练的人是有使命感的人。 训练有素的思想信条，坚持战略的训练有素的行动经营理念，行动纲领第五级管理者有强烈的信念和遗忘精神。为什么企业文化，经济利益：企业的成功带来个人的经济利益。社会待遇：企业名誉带来资格和口碑。工作调整：融入企业，改善人际经验积累：积累作为竞争资本

11、的经验，帮助职业成功的生活帮助：确立生活目标，帮助建立价值调整，使命，追求，责任，核心能力，核心价值，文化的构成，客户是公司的生存中心客户，服务的价值质量评估中心客户是竞争的竞争中心。以客户为中心，以客户为中心，我们需要。经理：指标和决策客户需求服务部门：以服务口号为中心细化业务部门：更好的价格和产品销售：良好的销售技术QA部门：了解客户需求并期望？文化交流，1，业务领导者履行的角色2，业务经理履行的角色3，业务员工履行的角色，1，通信的重要性。2、沟通的三个要素。3、沟通的对象。4、模拟案例。通信技术，通信：成功因素，85%，通信和人际关系，15%，专业知识和技能，人类最大的成就来自通信，最

12、大的失败，不愿通信，不愿通信的重要性，创造一致的想法，减少摩擦和分歧，员工沟通的重要原则，平等：使人平等，沟通和人际关系的前提和基础，信用：沟通的原则和人的基础，互利：物质、精神互利，诚实：诚实合作，引起对方的兴趣和兴趣，在听对方说话的时候接受来电者的主张，从而产生行动意识。不仅考虑口头交流的三个要素，还根据当时的气氛考虑说话目的、内容和单词的长度。一个人的口头沟通能力是好是坏，在工作、社会和个人生活中决定你的质量和效率。如何提高你的表达能力，说明力，第一个过滤器：过滤你表达的数据，集中在几个要点上。一次一个：一次表达一个想法，一条信息，一次只谈一件事，第二件事。相同的概念：使用双方都能理解的

13、特定单词和术语。长话短说：简洁、中庸、不多。确认：确认对方理解你的真正意思。提出口头沟通，提高表达能力的方法，具体事例，以证明用专家或证人的坦白向对方呼吁的视觉、听、摸、嗅、味的5种感觉演示，无限说服法、沟通的最终目的是说服别人采取积极正确的行动。哇！你太棒了！哇！太棒了！哇！你真的不简单！哇！你真的很好！PS:请避免刺伤别人的负面口头禅！在口头交流中，多说积极赞扬别人的口头禅，不要用亲热的话批评别人。深情的话语拒绝别人的好意。PS:带刺的话是不恰当的沟通。注意自己的表现，多使用事实陈述，少嘲弄，多说称赞的话。少说批评的话，多说鼓励的话。深情的话少说，工作做得更多。少说隐晦的话，多说有意义的话

14、。少说破坏性的话，多说建议性的话。在口头沟通时，注意用语，口头沟通想表达好的最有效的方法是在说话前先好好思考话。在交流的四大媒体(听、说、读、写)中，最大的时间是听别人的话。部分统计：在工作中，每天有四分之三用于口头交流，其中一半以上用于聆听。大多数人天生有听力(听声音的能力)，但听懂别人话的能力是后天学习才能具备的。倾听是成功的右手，说服是成功的左手。加强管理技术，提高解决问题的能力，提高决策能力，提高说服能力，大幅改善人际关系。美国前总统柯林顿说：“请倾听并说服别人。”，开发倾听技术会带来个人利益，外部干涉知道对方没有发展好听对方说什么的习惯听众的生理情况听众的心理状态倾听者的成见，倾听不好的理由，上级如何创造好的沟通情况，向下沟通？沟通时，你通常是指对你的下属口头下达命令，纠正或指导他们的行动。最好是一次下一个命令，以原则为准。下达了遵循正常管道(组织程序)的命令。态度和蔼，语气自然亲切。对话要明确、简单、明确。不要认为下属很了解你的话，如果可能的话，请再朗诵一遍。必要的话可以亲自演示一