班组长的管理角色MBA案例课件.ppt

1、班组长,管理角色,的,泰善,自我介绍,班组长的管理角色 生产现场管理基础 班组长的团队建设 班组长的有效沟通,班组长培训内容,问题和疑惑,问题罗列：,基本技能：,安排计划,激励实施,控制提升,游戏：定位错点鸳鸯谱！,规则： 1、围成一圈，不要讲话、不要提醒； 2、写出参与人员的名单； 3、把自己的名字告之右首的人，让他代替您； 4、让做一件事时，您的替代人来执行； 5、错误、反应时间长或没反应，出局；,讨论：1、工作中的相似现象？ 2、怎样克服？ 3、怎样让更多的人接受？,班组长苦恼知多少,探讨：班组现状知多少,班组长不足知多少,班组长重要知多少,班组长责任知多少,班组长辛苦知多少,班组长角色

2、确定职责权利 班组长角色认知清楚多少 班组长角色定位自身把握 班组长角色转换进行演出 班组长角色称职象模象样 班组长角色晋升更大潜力,让我们从一个案例开始 各式各样的班组长 正确认识和把握自己的角色,活动：班组长的定位讲 公事与私事,不小心就要出错怎么办,班组长角色确定职责权利,部门职责 岗位说明书 部门目标 基础管理者 说服引导 教授辅导 团队管理 环境适应 维护文化,岗位工资 职务补贴 完成奖金 能力提升 尊重威望 成就感觉 晋升潜力,责、权、利的经济规律,考核的依据是责、权、利三者的有机结合,考核必须遵守经济规律和社会发展规律,责,权,利,办法,方向,目标,班组长角色认知清楚多少,班组长

3、的沟通角色 班组长的协调角色 班组长的培训角色 班组长的服务角色,管理职能,计划、组织、领导、控制,管理者的角色班组长的角色意识,探讨如何准确理解管理者的职责,班组长的沟通角色,面向上级时， 您是企业战略的实施者 面向下级时， 您是方案的制定者与实施控制者 面向同级管理人员时， 你是团队建设的主体,企业经营的核心理念 管理工作的核心理念 企业文化的传播 下属员工：如何做？ 公司客户：传达什么？ 社会公众：代表谁？ 一张贺卡的故事,企业文化的沟通者,您企业的企业精神是什么？ 您企业的经营理念是什么？ 服务宗旨又是什么？ 您如何解释这个理念？ 您如何使用这个理念来“管理”下属？ 您如何用这个理念来

4、指导自己的工作？,经营理念： 优质服务 奉献社会 服务宗旨： 旅客至上 群众满意 企业精神： 以优秀的企业文化塑造高素质的职工队伍 以高素质的职工队伍 开创新世纪新辉煌,自我目标管理 企业经营目标的自我学习 企业目标的分解 企业经营目标在自己工作中的基础作用 与上级管理人员的目标沟通 与下属的管理目标沟通 给下属进行目标分解 让下属明确自己的工作目标,企业经营目标的沟通,管理工作的沟通者,与上级的管理沟通 企业经营理念 企业经营目标 与同级的管理沟通 团队建设与合作 与下属的管理沟通 持续的绩效沟通 绩效评价（PDCA）,是下级绩效管理的沟通者,绩效管理： 一个持续的交流过程，该过程由员工与其

5、直接主管之间达成协议来保证完成，并在协议中对未来工作达成明确的目标和理解，并将可能受益的组织、经理以及员工都融入到绩效管理系统中来。 绩效管理的过程 绩效计划 持续的绩效沟通 数据收集、分析 绩效评价会议 绩效诊断与辅导 回到起点进一步的绩效计划,你是企业经营的沟通者,“上传下达”而不是“欺上瞒下”； 代表总经理关心员工的工作与生活； 亲自关心员工的工作与生活； 及时传达企业的各种信息等。,现在的问题是： 你了解要沟通和传达的信息吗？ 你知道：什么时间、以什么样身份、以什么样的方式、传达什么样信息？,班组长的协调角色,您对 自己管理的资源 了解吗？,我们的资源？,人、财、物资源？ 人际关系的资

6、源？ 知识的资源？ 我们对资源的利用度如何？ 我们还能创造哪些资源？,有条件如何进行管理？ 没有条件如何进行管理？ 如何创造条件？前提是什么？,管理条件,班组长的协调角色,您是一个管理者 资源协调的指挥人员 员工与公司联系纽带的结缘红娘 是总经理的脑、耳、口、手的延伸 您是企业发展的中坚力量 与其他部门协作的核心之一 是企业发展壮大的关键之一 企业的发展离不开你,你是企业资源的调配者： 开发所有可以利用的资源； 利用一切可以利用的资源； 维护企业的所有资源。 你是企业目标的实现者： 指挥员工向着既定的目标前进； 克服前进路上的所有障碍； 向企业反馈即时的信息。,协调均衡,1、人力资源管理 2、

7、员工协调 3、不满的解决 4、协调办法 5、人员运用 6、协调的威力,班组长的培训角色,您需要被培训，但是您更需要去培训 每个员工对企业来说都很重要，他们需要您的指导与辅助 每个员工对企业来说都很重要，他们需要您的关心与爱护 企业要发展壮大，她有必要是一个学习型的现代企业 企业要发展壮大，她必须有一个学习型的管理干部队伍,培训的 第一负责人是谁？,培训“万能论”,什么是培训？,工作技能上的培训 管理上的培训 员工素质的培训 怎样做思想工作？,如何履行培训职责？,准确理解什么是培训？ 树立服务的思想 三人行必有我师的思想 为员工提供施展才能的机会？ 多询问、启发、开导,如何培训你的员工？,什么时

8、间？ 什么地点？ 使用什么方法？ 培训什么内容？ 为谁培训？ 怎样与工作相结合？ 怎样与员工的成长相结合？,班组长的服务角色,你是下属的服务者,你业绩的基础是你所管理的员工； 水涨船高，借水行船； 为员工创造越来越好的工作条件； 为员工的成长与利益服务； 建设一个强有力的团队,持续的绩效沟通服务,要达到以上的目的，需要怎样做？ 如何为员工创造工作条件？ 如何为员工创造学习条件？ 如何为员工创造业绩提供最好的服务？ 如何帮助员工克服困难？,如何进行服务？,只有了解了，才能有服务 如果员工没有业绩，或者业绩低下，如何服务？ 如果员工有业绩，如何服务？ 如果部门有了业绩，如何汇报工作？,如何建设一个

9、团队？,如何管理团队？,士气是以下的五个团队状态： 认识到个人重要性的同时，综合个人的目标，构成明确的团队目标 个人具有完成目标的信心 为实现目标，相信各种制度、领导、同事和自己 能够有效的控制团队行为，协作开展工作 懂得使个人和团队没有业绩的原因是相互攻击、彼此敌意 影响员工士气的主要因素：,班组长角色定位自身把握,自己做的如何反省自己 要求是什么样找到标准 有哪一些差距看到差距 怎样进行改进弥补差距 采取什么措施选定方法 什么时间实现设立计划,自我战略分析： 对经济环境与现象的敏感能力？ 与经济发展规律的理解能力？ 对市场的理解与把握能力？ 自我发展分析： 对企业发展战略的把握与应用能力？

10、 与上级的沟通能力？ 与同级管理人员的合作能力？,自我分析和认识,自我工作分析： 对部门的管理和控制能力？ 人力资源的管理与控制能力？ 财务成本分析能力？ 激励与调整能力？ 自我能力分析 知识的更新换代能力？ 观念的更新能力？ 项目的执行能力？,定 位,管理,基石,岗 位,角 色,业 绩,三大角色,岗位与自我角色的重叠定位,管理,基石,岗 位,角 色,业 绩,能力,要求,岗位评估,绩效考核,管理的重要性,岗 位,角 色,业 绩,岗 位,角 色,业 绩,管理,管理,树立良好形象,1、转变观念为员工服务 2、让别人快乐地工作 3、建立你的金字招牌 4、用智慧进入更高层次,建立你的金字招牌,赢得尊重

11、,莫要作秀,良好外表,笑迎一切,赞不绝口,内涵修养,班组长角色转换进行演出,经常练习角色 每天确认角色 即时提醒角色 结束总结角色 端正自己角色 养成角色习惯,管理无小事 认知了角色 心理上平衡 态度上谦逊 理解上超越 解决上痛快,转换角色,调整适应效益再调整 思考提高效益再思考 学习实践效益再学习,角色转换的正过程,不调整不适应无效益更不适应 不思考不提高无效益错误思考 不学习不实践无效益淘汰出局,角色转换的负过程,调整 改革：变化中寻求自我的应变 态度：应变中平衡态度 思考 效益：明确正确的目标 效率：寻求有效的方案 学习 知识：拓展思维角度 技能：实践中获得提高,寻找对策,营造良好的合作关系,1、人际关系的处理合作、健康 2、沟通面谈 3、辅佐上司 4、联合下属 5、运用信赖 6、缓解压力,班组长角色称职象模象样,了解角色状况 分析自己现状