麦肯锡的《问题分析与解决技巧》

1、麦肯锡问题分析与解决技巧,高杉尚孝著,问题 1.恢复原状型问题 2.防范潜在问题 3.理想型问题,一、恢复原状型问题 这种问题的特点是恢复原来的状态被当做一种期望。处理该类问题的流程可以分为紧急处理、根本解决、防止复发。但紧急处理往往治标不治本，要根治问题，需要从事实出发（事实调查）分析原因。”分析“是指针对对象的状态和现象，追根问底筛选出问题构成要素，从细节了解要素之间关系的过程，是将混沌的现实区分成有意义的群组后，阐明其相互关系的一种脑力作业。在这里可以参照MECE原则（Mutually Exclusive, Collectively Exhaustive)以及6W3H结构。注意，因果关系

2、的成立要同时具备三个条件。 1. 视为原因的因素（x）与结果（y）之间有关联性 2. 视为原因的因素（x）发生在结果（y）之前 3. 没有其他干扰因素 如果此类问题频繁发生，则需要考虑如何能够防止问题复发。方法与防范潜在型问题类似，接下来会介绍,二、防范潜在型问题 应对此类问题的本质在于预防与应对并进。解决此类问题有两种途径，分别为”至上而下法“与”之下而上法“。两种方法都分为4步，且3、4步相同。 1. 从现状中确定必须注意的特定因素（之下而上）/假设不希望发生的不良状态（至上而下） 2. 假设不希望发生的不良状态（之下而上）/确定引发不良状态的诱因（至上而下） 3. 拟定预防策略，排除可能

3、的诱因 4. 预先拟定发生不良状态时的应对策略,三、追求理想型问题 此类问题的困难在于，理想状况设定在哪个位置。换句话说，我们需要一个”标杆“，从而找出差异，消除差距。而价值观决定了理想的定位，当理想不明确时，需要以战略（strategic）思考的角度去思考，去确定理想。当理想已经确定时，需要的则是规划性（operational）思考，明确行动计划。规划类思考可分为4步： 1. 设定实现理想的期限 2. 列出实现理想的必要条件 3. 学习实现理想必备的技术或知识 4. 制定实现理想的实施计划（甘特图、关键路径法） 在价值观明确的前提下才能分析出理想的具体形象。比如，在思考个人问题时，可以试着从

4、健康、家庭、职业、经济、社会、精神、兴趣等各个层面，具体规划自己的梦想和理想。但是，即使在价值观维持不变的前提下，理想想象往往随环境和时代的变化而改变。另外，在追求理想的过程，不要混淆了手段与目的。总体上，无论个人问题还是企业问题，追求理想型问题都可以以这样的逻辑去思考,Content,逻辑树,有条不紊及早规划工作,团队的合作,有条不紊及早规划工作,团队的合作,有条不紊及早规划工作,SCQA分析,具体描述当事者的价值观、具特色的行动准则等。,描述目前安定稳定的状态，无论好坏。,假设一个事件或障碍颠覆稳定的状态,针对这个问题，假设一个对主角而言最重要的疑问,提出解决课题的手段。必须具有说服力,P

5、rotagonist （主角）,Situation （状况）,Complication （问题）,Question （课题）,Answer （回答）,问题认知坐标轴,怎么提升方案进度的方法,听取顾客的 需求和询问,确定回应,确定问题类型和课题领域,提高广度,追加提出同一问题或课题领域的方案,提出同一问题的其他课题领域的提案,提出其他问题类型的题案,麦肯锡高效解决问题五步曲,1.发现问题，先分类：这是恢复原状型、防范潜在型，还是追求理想型,2.将问题转化成具体课题：问题不等于课题，哪里不同？ 如何用由上而下法：SCQA分析法。逼近核心，锁定课题？,4.运用情境分析，评价替代方案：情景分析就是“说未来的故事”，工具