电子商务基础(13秋).ppt

1、电子商务基础,上课的要求：,1、课堂的三个要求 1）不能吃东西 2）不能玩手机 3）尽量不要睡觉,2、电脑室的要求： 1）不可以带饮料、食品进入电脑室 2）不可以擅自调换位置以及随意走动 3）不可以删除电脑里的任何文件、不可以玩游戏(下课前电脑要关好机) 4）保持自己电脑周围的干净，放学要搞好卫生（分组负责） 5) 电脑2室要穿鞋套,第一章 电子商务概述,1.1电子商务的基本概念 1.1.1电子商务利用电子网络进行的商务活动 电子商务行为的条件： 1）活动要有商业背景 2）通过网络计算机 3）规范有序,判断下面活动是否属于电子商务行为：,1、网上订购书本服务 2、学校文艺表演 3、玫瑰园市场卖

2、菜 4、上淘宝网开网店 5、开培训班学电脑,1.1.2电子商务的特点,例子：A厂生产了一批童装，如何销售这批童装？ 1）在厂门口直销（范围少、量少、价低） 2）找中间商销售，批发给个体户销售(范围广、量多、价高、成本高) 3）网上销售（特点：书P2）,1.1.3电子商务的3S,1 show（展示） 2 sale（交易） 3 serve（服务）售前服务 售后服务,1.1.4电子商务的功能（P34）,1 信息发布 5电子账户 2 网上洽谈 6货运代理 3网上订购 7意见征询 4网上支付 8交易管理,1.2电子商务的分类,一、按电子商务参加主体划分 1、B2C 2、B2B 3、C2C 4、B2G 5

3、、企业内部电子商务,企业-Business 消费者-Customer 政府-Government,1、企业与消费者间的电子商务,B2C或B to C (Business to customer) 也叫网上购物，是通过网上商店实现网上在线商品零售和为消费者提供所需服务的商务活动。 如：当当书店网,2、企业与企业间的电子商务,B2B或B to B (Business to Business) 指采购商与供应商通过互联网谈判、订货、签约、付款以及索赔处理、商品发送和运输跟踪等所有活动。 如：阿里巴巴,3、消费者与消费者间的电子商务,叫C2C或C to C (Customer to Customer)

4、 也叫“网上开店”，指消费者本身提供服务或产品给消费者 如：淘宝网,4、企业与政府间的电子商务,B2G 或B to G (Business to Government) 涵盖了政府与企业间的各项事务，包括政府采购、税收、商检、管理条例的发布和法规政策的颁布。 如：中国海关网,5、企业内部电子商务,在企业内部通过网络实现内部物流、信息流和资金流的数字化。,二、按交易过程划分,1、交易前电子商务 2、交易中电子商务 3、交易后电子商务,三、按交易对象划分,1、有形商品电子商务 2、无形商品电子商务 四、五略,1.3电子商务的产生与发展P10,1.3.1电子商务的产生和发展重要条件： 1、计算机的广

5、泛应用 2、网络的普及和成熟 3、信用卡的普及应用 4、电子安全交易协议的制定 5、政府的支持和推广,1.3.2电子商务的发展,马云的简介 视频,1.4电子商务与传统商务的异同及关系,一、共同点P12 1、本质一样（包含“三流”） 2、都需要自己的活动空间 3、以货币为媒介 4、一种严肃的社会行为 5、物流作业流程一样,二、不同点P13,1、运作过程不同,不同点：,2、传统商务制造商是商务中心 电子商务环境下销售商是主体,不同点：,3、商品的流转机制不同 （1）传统： （中间商太多） （销售人员奔波各市场，成本大） （2）电商： （最直接的流传渠道 ）,制造商,供应商,批发商,分销商,零售商,

6、客户,制造商,直销,用户,不同点：,4、所涉及的地域范围和商品范围不同 传统：有限 电商：无限（地域、商品、时间）,1.5 电商对社会经济的影响,1、改变商务活动的方式 2、电商改变人们的消费方式 3、改变企业的生产方式 4、为传统行业带来一场革命 5、全新的金融业 6、转变政府的行为,1.6电子商务的基本框架,基础电子商务系统包括： 1 Internet信息系统 2 电子商务服务商 3 企业、组织与消费者 4 实物配送 5 支付结算,1.6.2电子商务系统的一般框架P19,四个层次： （1）网络基础设施、 （2）多媒体和网络出版基础设施、 （3）报文和信息传播基础设施、 （4）商业服务基础设

7、施 两个支柱： （1）公共政策、法律、隐私 （2）各种技术标准,1.8电子商务的基本流程,两种基本流程： 一、网络商品直销流程 二、网络商品中介交易流程,一、网络商品直销流程,1、含义消费者和生产者，或是需求方和供应方直接利用网络形式所开展的买卖活动 2、特点：供需直接见面，环节少，速度快，费用低。 3、典型流程P22（掌握） 4、优点：有效减少交易环节，大幅度降低交易成本，从而降低消费者所得到的商品的最终价格 5、缺点：A对实物没有直接的感知，易产生错误判断；B购买者利用信用卡进行网络交易，有风险,二、网络商品中介交易流程,1、含义通过网络商品交易中心，即虚拟网络市场进行的商品交易。 2、优

8、点： A 网络商品中介为买卖双方展现一个巨大的世界市场 B 网络商品交易中心作为中介方可监督交易合同的履行情况 C 网络商品交易中心采用统一集中的结算模式，提高资金风险防范能力,第二章 网络工具的使用,2.1常用的搜索引擎与搜素技巧 1、搜索引擎： ,2.2电子邮件收发,2.2.1电子邮件传输协议 简单邮件传输协议SMTP 邮局协议POP3 因特网信息访问协议IMAP 多用途因特网邮件扩展协议MIME,2.2.2电子邮件的收发,1、申请电子邮箱（创建一个163邮箱） 2、收发电子邮件,第三章 网上支付,3.1网上支付概述 1、含义以计算机和通信技术为手段，通过计算机网络系统以电子信息传递方式实

9、现的货币支付与资金流通。 2、与传统的支付方式比较，特征有： 四点P40,3.1.2 网上支付流程,1、掌握P40 图3.1 网上支付流程图 2、网上支付的优缺点P41 3、网上支付工具分三类： 1】电子货币类：电子现金、电子钱包 2】电子信用卡类：信用卡、借记卡 3】电子支票,3.2电子现金的网上支付方式,3.2.1 电子现金的概述 1、含义又叫数字现金（e-Cash），是一种表示现金的加密序列数，它可以用来表示现实中各种金额的币值。 在银行开户 存款 虚拟数字现金 在承认的商户使用 2、特点：货币价值、兼容性、匿名性、安全性,3.3银行卡的网上支付方式,1、分类：借记卡、贷记卡、复合卡、

10、现金卡 2、银行卡网上支付申请 （以中国工商银行中国网站为例） 3、使用银行卡进行网上支付 （以淘宝网进行网上购物为例）,3.4电子钱包,1、含义又叫储值卡，是用集成电路芯片来储存电子货币并被顾客在电子商务活动中购物时使用的一种支付工具。 如：信用卡、借记卡、购物卡 2、特点：安全方便；成本低,3、电子钱包的支付流程：P49,1）电子钱包充值； 2）客户购物； 3）通过读卡器和第三方支付平台，把电子钱包内的虚拟货币价值流向商户的账户，虚拟货币转化为实体货币价值； 4）商户在得到客户付款的确认信息后，向客户发出送货信息。,4、申请支付宝帐号P50,第四章 电子商务模式,4.1 B2C电子商务模式

11、 1、含义又叫在线销售，是企业和个人之间通过网络所进行的商务活动。 2、两种方式： 1）在网上开设独立的虚拟商店； 2）参与并成为网上购物中心的一部分,3、B2C的分类,1）卖方企业买方个人的模式 （商家出售商品和服务给消费者个人的电子商务模式） 2）买方企业卖方个人的模式 （企业在网上向个人求购商品或服务，如企业在网上招聘人才）,4.1.2 B2C交易流程P58,客户注册会员 商品搜索选购 下订单 收银台 订单查询 购物完成 在线支付 选择送货方式 举例注册选购商品（M18）,4.2 C2C电子商务模式,1、含义个人与个人之间通过网络所进行的商务活动。(类似现实生活的跳蚤市场) 2、特点P62 3、在C2C模式中，电子商