中山大学营销调研课件-1(精)

1、1,营销调研Marketing Research,第一章 导 论,2,教科书及参考书,阿尔文.C.伯恩斯，罗纳德.F.布什著， Marketing Research 人民大学出版社，PRENTICE HALL 出版公司 柯惠新 丁立宏编，市场调查与分析 中国统计出版社 麦克丹尼尔、盖兹著，范秀成等译：当代市场调研, 第4版, 第10-11章，2000，机械工业出版社。 Naresh K. Malhotra, Marketing Research, An Applied Orientation, 清华大学出版社 王静主编：现代市场调查，北京经济学院出版社，年 樊志育：市场调查，上海人民出版社，年

2、,3,教科书及参考书（续）,车礼、胡玉立：市场调查与预测，武汉大学出版社年。 吴泗宗：国际市场调研与开发，山西经济出版社，年。 梅汝和等：市场调查与预测，中国财政经济出版社，年。 诸葛霖等：国际市场营销调研实务，中信出版社，年。 George Kress: Marketing Research, Prentice Hall, 1988. 胡越：市场调查与预测，浙江大学出版社，年。,4,课程目的 Course objectives,介绍营销调研的基本原理与实务 介绍营销调研的设计并解决实际问题 以小组为单位完成一项市场调研项目的全过程,5,教学活动,课堂讲授 案例讨论 课外项目小组作业 项目报告

3、（口头与书面）,6,成绩评定办法 Evaluation,课堂出勤: 15% 小组项目及作业: 50% 期末考试: 35%,7,Group Project 小组项目,目的Objective: 实际策划、参与与操作一个营销调研项目的完整过程，在“做”中学是学习本课程的最佳途径。,8,选题Topic:,自由选题 选题必须是国内企业与机构面临的实际问题，可以是营利性机构或非营利性机构。 所选题目必须在9月24日前与老师讨论过。,9,时间表Timetable:,第一阶段: 成立4-6人的项目小组，在9月10日交小组成员名单（姓名、学号、班级） 指定一位组长,10,时间表:,第二阶段：选题 (10 poi

4、nts). 在10月8日交选题论证（约500字） 包括背景、决策问题与研究问题,11,第三阶段: 研究计划 10月15日交 拟定的项目名称(5%); 管理决策问题(20%); 研究问题(25%); 方法与调查设计(40%，不要求抽样方案); 估计时间进度安排(10%) 1000字左右,12,第四阶段: 10月15日-11月19日 数据收集、审核与编码，数据分析 第五阶段: 最后报告。 课堂口头报告 (15分钟) 12月3日、12月5日。 书面报告（12月17日交）。,13,要求,最后报告要包括： 封面页 目录 执行摘要 引言 正文 结论 附录,14,要求,执行摘要: 概述你确定的问题与解决问题

5、的办法 (1500字以内). 引言：定义要研究的问题以及研究的目的，向“客户”陈述这一研究的价值以及客户能得到的益处。,15,正文部分,论证所选择的研究设计与收集数据的方法（探索性、描述性还是因果关系研究等） 定义研究总体，确定的抽样框以及抽样方式和样本抽取方法，如果你不采用随机抽样，请说明数据的局限性。 描述问卷设计过程，如果你用了试点调查，请说明你在试点调查后对问卷所作的修改。 叙述数据分析的策略，所用的分析方法应与研究目的以及数据的性质相一致。,16,结论,结论部分说明如何应用研究结果，阐述研究结论对营销决策的意义（本项目的决策问题） 没有字数限制，但要求论述简明，准确 你可将某些材料如

6、问卷等放在附录。,17,第一章 营销调研概述,课程名称： Market Research Marketing Research 市场研究 营销研究 营销调研,18,营销调研,贯彻营销概念的关键：使营销学成为一门科学 通过信息把企业与市场连结起来 发现市场机会与市场问题 发起、完善与评价营销活动 监测营销绩效 包括抽样调查、观察研究、定性研究、实验研究、次级资料分析、跟踪研究、零售与广告监测等研究方式。,19,主要内容,营销研究的作用及意义 营销研究的主要内容 营销研究的现状 营销研究的发展趋势 营销信息与决策支持系统,20,一、营销研究的作用及意义,营销研究(marketing researc

7、h) 是运用科学的方法和合适的手段，系统地收集、整理、分析和报告有关营销信息，以帮助企业、政府和其他机构及时、准确地了解市场机遇，发现市场营销过程中所存在的问题，正确制订、实施和评估市场营销策略和计划。,21,二、营销研究的主要内容,市场分析(market analysis) 定价研究(pricing research) 产品研究(product research) 分销研究(distribution research) 促销研究(promotion research) 购买行为(buying behavior research),22,Published by Lotus Freelance

8、 Graphics,23,表2.3 微波炉产品线定价实验,- 购买比例（） 型号 A 组 B组 - 高档 0 13 中档 35 52 低档 65 35 -,24,三、营销研究现状,目前发达国家绝大部分企业都设有营销研究部或专职的营销研究人员。 全球排名前25位的市场研究公司1998年专职雇员达62151人，研究业务收入共计74亿美元（Honomichl, 1999)。其中： 美国公司占67.6 英国公司占19.1 德国公司占5.5%，日本3.7%，法国3.1,25,营销研究业务,专项研究(customized services) 资讯服务(syndicated services) 标准化服务(

9、standardized service) 现场调查(field services) 选择性服务(selective services) 品牌化的产品(branded products),26,营销研究三巨头,全球排名前3位的市场研究公司及其1998年度研究收入分别是(Honomichl, 1999)： AC Nielsen，14.3亿美元； IMS Health Inc.，10.8亿美元； The Kantar Group Ltd.，6.7亿美元； 合计达31.8亿美元,27,美国50家最大的营销研究公司按研究类别分的研究收入,市场测量 34.6 媒体受众研究 17.4 顾客满意度测量 8.

10、5 新产品/服务开发 6.4 市场模型 4.9 广告/品牌跟踪 4.9 态度与使用研究 4.5 定性/专题组 3.5 广告预试 2.9 企业调查 2.5 多目标/成本共担调查 1.5 合计 100.0,28,按客户所处行业划分的研究收入,非耐用消费品(包装商品) 32.7 媒体、广告 18.7 医药、保健 17.2 政府 6.0 电信 4.6 耐用消费品 4.4 汽车 3.6 金融服务 3.4 零售 1.4 其它 8.0 合计 100.0,29,营销研究在中国,随着社会主义市场经济在我国的建立，营销研究在我国变得越来越重要。 1984年，市场调查被引入我国； 1988年，我国第一家专业营销研究

11、公司诞生； 1998年，我国市场调查行业协会筹备委员会正式成立。,30,在中国营业的主要公司,国内名列前茅的市场研究公司有： AC尼尔森市场研究公司(.hk) 央视调查咨询公司() 盖洛普(中国)咨询公司() 央视-索福瑞媒介公司() 华南国际市场研究公司(www.ri-),31,四、营销研究的发展趋势,营销研究的发展呈以下几大趋势： 研究手段的高科技化 研究方法的综合化 研究业务的专门化 项目设计与执行的本土化 研究结果和信息提供方式的多样化,32,营销研究人员应具备的业务素质,当前，从事营销研究工作的人员一般需具备以下几方面的知识和技能： 计算机应用知识和技能 分析与研究能力 有关产品及市

12、场的知识 口头和书面交流能力 公关能力,33,五、营销信息系统与决策支持系统,计算机在营销研究中的广泛应用，对建立有效的营销信息和决策支持系统起到了关键性的作用。 营销决策支持系统(marketing decision support system, MDSS)是由有关数据、分析处理技术和相关软、硬件构成的一个系统，其任务是收集、处理、分析和解释有关数据，为营销行动提供决策依据。,34,营销研究中常用的统计技术,营销研究中常用的统计分析技术有： 多元回归分析(multiple regression) 判别分析(discriminant analysis) 因子分析(factor analysi

13、s) 聚类分析(cluster analysis) 关联分析(conjoint analysis) 多维比例分析(multidimensional scaling) 离散选择分析(discrete choice model),35,36,市场调查的过程,1. 确定问题-明确研究目的,2. 研究设计-探索性研究， 描述性研究，因果关 系研究,3.收集资料的方法： -第一手资料和第二手资料 -问卷设计 -量表-抽样设计,4.实地调查、收集数据,5.数据准备与分析,6. 报告研究结果,37,营销管理信息系统 Marketing Information System,使用三种信息 从市场分析与会计活动

14、中收集信息 形成有助于今后管理决策的知识 通过营销调研收集的信息,38,营销调研在管理决策中的作用,营销策划过程的四个步骤 市场环境分析 制定策略 确定营销计划 实施,39,市场环境分析,分析 市场环境 市场特征 消费者行为 研究手段 二手资料分析（以往的相关研究） 小组座谈会,40,制定策略,营销调研从三方面为管理决策提供帮助 要开展哪些业务 如何竞争 这些业务的目的是什么,41,确定营销计划,计划应包括的具体任务 行动计划通常着重于整个管理策略的某一方面的一个单独目标,42,实施,始于一个新计划或新策略的决定 服从于计划的目的、预算与时间表 为营销计划的各项措施设定可定量考核的细分目标 各

15、项措施是否达到预定的目标？ 这一营销计划是否应该继续进行？中止进行？加以修正还是加以扩展？,43,影响营销调研决策的因素,时间限定 现有的资源 错误决策后果的严重性 决策成本（泄露给竞争对手的损失）,44,营销调研中的商业伦理,客户的商业伦理 隐藏真正的调研目的 对调研者不诚实 误用调研信息 供应方的商业伦理 私下保留被访者的私人信息 泄露客户的身份与资料 研究程序上的错误 保证客户明白调研过程中的局限性,45,营销调研,为管理决策提供信息支持 问题：信息真的有用吗？信息如何帮助管理决策？,46,在完备信息下的决策 Decision under Perfect formation,假如你想在夏

16、天的晚上在户外销售一些纪念品，以赚取一些零用钱。如果天气好，你估计每晚可赚500元，如果下雨，你只能赚50元。但如果有一把大雨伞，则估计可赚200元。你知道有一个地方可以借到一把大雨伞，每晚租金是50元。出租雨伞的地方是白天营业，所以你需要决定是否在下午去借一把雨伞。天气预报说有20%的机会下雨。,47,完备信息下的决策,Summer Job: Selling souvenir at an outdoor night market. Weather Profit With Umbrella No Rain $500 $500 Rain $50 $200 Cost to rent an umbr

17、ella in afternoon: $50 per night. Should you rent an umbrella?,48,完备信息下的决策 -决策树分析,49,不确定情况下的决策,50,决策树分析,51,完备信息的期望价值,完备信息：预测完全准确，预测下雨则一定下雨，预测不下雨，则一定不下雨。 在信息不完备的情况下的期望利润 = $410. 在信息完备的情况下的期望利润= $430. 则完备信息的期望价值是 $430 - $410 = $20,52,不完备的信息,专家预测不是完备信息 专家或市场调研人员不是上帝，不可能百分百地预测准确 测量手段、方法不完美 抽样方案有误差 信息准确程

18、度 100% 准确，完备信息 90% 准确， 10% 错误的机会,53,不完备信息的价值,54,不完备信息的价值,专家会有多大的可能性说下雨？（p） 下雨的机会（0.2） =P（预测下雨并真的下雨 +P（预测不下雨但却下雨） =P（预测下雨）P（真下雨/预测下雨） + P（预测不下雨）P（真下雨/预测不下雨） = p 0.9 + (1- p) 0.1 p=1/8 w 期望的利润 =1/8 $180 +7/8 $455 = $420.625 w 信息的价值= $420.625 - $410 = $10.625,55,小结：不确定情况下的决策,在信息不完备时决策就有风险； 通过专家的预测可以降低风

19、险和不确定性； 准确度高的信息价值高，我们需要知道专家的研究方法；,56,作业,1. 请查阅最近的报纸和杂志，查找有关营销研究的实际例子，下次上课时向全班介绍。 2. 在网上查找几个知名营销研究公司的网页，了解其提供的营销研究服务的种类。 3. 组成4-6人小组,57,参考文献,1. Gilbert A. Churchill, Jr. Basic Marketing Research, 3rd edition. 1996, Fort Worth: the Dryden Press. 2. J. Honomichl. International research companies consol