质量管理的基本概念和方法

1、第二章质量管理的基本概念和方法，2.1质量和质量管理的基本概念，质量和质量管理的基本术语I，“质量ISO8402”的质量定义如下：质量是反映物理满足的显式或隐式需要能力的特性总和。质量定义的说明，1 .图元是可以单独说明和考虑的对象。2.质量定义的“必需”有两种情况：“明确需要”和“隐式需要”。3.所有“对象”(例如产品)都是为满足用户的特定“需要”而生产的。4.能力是指一个实体执行分配的活动并获得法规遵从性要求结果的能力。外国学术界有6个主要定义：第一个定义：(国际标准化组织ISO标准化原则研究常设委员会质量的临时定义)质量，产品和服务，是可以用来确认是否符合规定要求的特性和特性的总和。在第

2、二个质量定义：(美国质量管理协会(ASQC)和欧洲质量管理组织(EOQC)中创建的，质量的第三个定义，世界著名的质量管理专家朱兰博士确定的：质量就是适应性。在所有关于质量功能的概念中，没有什么比“适应性”更重要、更难掌握的了。没有什么比“适应性”更重要的了。“适应性”是指在产品使用过程中成功满足用户目标的程度，取决于产品的特性，用户认为这些特性是有益的。面包的新鲜，广播节目的清晰等。对用户来说，质量不是规格，而是“适应性”。最终用户几乎不知道规格是什么，对质量的评价取决于产品交互的实用性和使用期限的有效性。质量的第四个定义：美国著名质量管理专家克劳斯比。Cros)产生品质，符合规格。按照规格定

3、义质量是因为在日常生活中有质量好、高档、明亮、重要的错误假设。我们经常说“好质量”、“坏质量”、“生活质量”。这是相对值。为了避免这种错误的假设，定义“符合规格”有几个原因。我们谈论“生活质量”的时候，要使用专业术语。例如：满意收入、健康、污染控制、政治环境和其他可测量项目。所有标准都必须定义和测量，才能测量生活质量，而且很实用。产业也是如此。规格要明确指出，以免发生误会。无论“质量”一词出现在哪里，其意思都是“符合规格”。一辆符合所有设计规格的小车就是一辆“质量”的小车。质量的第五个定义是美国著名的质量管理专家格鲁科克(J.M.Groocock)，是指满足产品所有相关特性和用户各方面需求的程

4、度，用户需求受他们愿意接受的价格和交货时间(方法)的限制。必须强调完整的质量定义“除了与产品相关的所有内部和外部特性外，还应平等强调用户需求的方面”。质量是某些参数(例如设计质量、合规质量、制造质量、功能和售后(现场)服务)相结合的结果。质量的基本是质量特性，各种质量特性共同构成质量，质量定义也可以比较产品和服务之间的质量。影响用户购买产品或服务的三个常见因素是价格、质量、交货方法(地点、时间)。质量的有用实用的比较仅限于以相同的价格满足相同需求的产品和服务。例：奥迪汽车和丰田汽车的比较没有在不同消费水平上进行质量比较的实际意义。因为满足不同的需求。，质量的第六个定义，由世界著名的质量管理专家

5、feigenbaum (A.V.Feigenbaum)提供：产品和服务(质量)，营销、设计、制造、维护中的多种特性的组合，通过这种组合，产品和服务可以在使用过程中满足客户的期望(与第五个定义相同)。衡量质量的主要目的是了解和评价产品和服务接近这个复合体的程度和水平。正确理解这一点很重要，因为决定某一产品质量的核心要求是经济、综合的平衡，即各种个别质量特性的得失。例如，在产品的预期生命周期内，指定的功能必须在指定的使用环境和条件下随时执行。这个产品质量的核心要求当然要有很高的可靠性。同时，产品在生命周期内必须具备服务的售后服务能力和可服务性。产品必须具有适合顾客要求的外观，所以必须具有吸引力。综

6、合这些特征的平衡，“恰到好处”的质量就形成了复合体。在上述相关质量代表定义中，您可以看到包含一个或多个基本含义的完整质量定义：质量、产品和服务、程度、遵从性、所有特性和特性、相关、消费者要求的所有方面都受用户可接受的价格限制，受用户可接受的发运方法限制。很难在一个完整的质量定义中说出每个意义的重要位置。必须同样考虑质量的供应和需求方面，在供应和需求方面，多种因素约束，供应和需求的“适当”平衡构成了“质量园区”，即现实的、可实现的质量。最后，质量定义，最后，我们从质量经济学的角度提供了“适应性，满足消费者需求”的简明定义。适应性，满足消费者需求，质量第一定义，质量概念的演变，总体质量市场利益，质

7、量概念的演变主要内容，客观质量主观质量动态质量总体质量管理，质量概念的演变客观质量，符合工程规范的质量产品非质量产品，质量概念的演变主观质量，客户满意度超过客户的期望，质量概念的演变质量概念的演变全面质量管理，所有人参与的管理全面质量(包括参与整个过程)，质量概念的演变全面质量：全球企业追求的目标，摩托罗拉丰田公司GE国内一流企业.长虹的质量概念，“质量”不是很多技术标准参数(取决于质量特性和特性)。重要的是消费者评价不好。追求“高级”技术开发(销售收益的3%)，同时注重应用技术的“易用性”。1、消费者市场调查(产品类型)2、使用环境调查(地区、电力等)3、市场综合分析(高级技术等)“适用性、

8、满足消费者需求”“货币投票”；彩电份额为国内市场的47%，第二，产品(product)，ISO8402“产品”一词是产品是活动或过程的结果，产品定义的说明，1 .产品包括四种主要类型：硬件产品、软件产品、基于流程的产品和服务。2.产品包括有形产品(装配产品或工艺材料)和无形产品(信息或概念)。3.产品包括有意识的产品(提供给客户)和无意识的产品(污染或副作用)。产品质量，产品质量：符合使用要求的属性。性能寿命可靠性和可维护性安全适应性经济性真正的质量特性：用户对产品的实际要求。替代质量特性：反映在产品标准中的质量特性。第三，质量管理(quality management)，ISO8402确定质

9、量控制的质量方针、目标和作用，并将质量控制定义为通过质量计划、质量管理、质量保证和质量改进等手段在质量系统中实施的所有管理功能的所有活动。开发和实施另一个定义，质量方针的整体管理功能。组织计划管理协调(责任、相关性、水平、垂直、经济因素)、质量管理的四个基本任务、质量策略和iso 8402定义了此组织的所有目的和目标，最高管理者正式公布了质量策略。质量方针和质量目标的差异，质量方针：是组织的声明和承诺，是组织向客户和社会发出的旗帜。(简洁，精炼，明确)质量目标：要达到的质量指标。(产品，服务)，xifei的质量方针和目标，质量方针：1，质量是xifei的生命。2、质量第一，用户满意，系统管理，

10、持续改进。质量目标：1，适应市场经济要求，建立符合国际标准的质量体系，质量管理达到国家质量管理奖，为公司100亿经营目标提供质量保证。即可从workspace页面中移除物件。2、计划将转包生产的先进技术和管理经验成功应用于国内产品生产，不断提高产品物理质量，以提高航空产品质量为国际90年代水平，创造名牌。3、为国内外用户提供满足用户需求的产品和生命周期的高级服务。用户满意度达到了业界最高水平。西飞过去的质量方针和目标，质量方针：用户至上，以人为本，系统管理，持续改进。质量目标：支持国内最好的质量管理用户满意的产品质量快速周到的服务，永济电机厂，质量方针：遵守两个承诺(持续改进，客户满意)，实施

11、品牌战略。质量目标：测试合格率1000分之一；质量损失的四分之一；顾客满意度为1000%。新产品开发利润5%-10%增长产品监督1000，4，质量保证，ISO8402定义为在质量系统内实施并根据需要验证的所有计划和系统活动，以提供满足质量要求的物理可靠性。质量保证得到“充分的信任”。确保质量符合规定的“质量要求”。v .质量控制，ISO8402定义操作技能和活动以满足质量要求。质量管理定义的说明，1 .“quality requirements for quality”(质量要求)是指“通过表示需要或转换为物理属性的一组数量或质量要求来实现和检查”。质量要求通常反映用户明确、隐含的要求。2.质

12、量管理通过产品形成全过程，在产品形成全过程的各个部分和阶段管理有关质量的工作技能和活动。3.质量管理包括监控产品形成的全过程，排除产品质量生成、形成过程各个阶段出现的不满意原因或问题，满足经济利益的质量要求的操作技术和活动。4.定义的“工作技能”实际上是控制手段和方法的通用术语，“活动”是指人们使用这些工作技能进行的有计划的组织系统活动。产品质量创建、形成每个流程的操作技术和活动构成了这些流程的质量功能活动。为了运行控制，必须集中在以下三个方面，制定影响物理质量的各种操作技术和活动的计划；确保计划和程序的实施，并在实施过程中进行持续评估和验证。分析不符合计划和程序活动的情况，处置异常活动，采取

13、纠正措施。，2.2产品质量的形成，第一，质量螺旋柱兰J.M.Juran(美国质量专家，TQM倡导)，第二，质量环桑德霍lm(瑞典质量专家)，1。质量计划过程，2.3周栏3阶段歌曲，2。质量管理流程，3 .质量改进流程，(1)质量计划流程，外部和内部必须认识客户；确定客户的要求。开发满足顾客需求的产品。制定质量目标，以最低的综合成本实现。开发生产所需产品的生产程序。验证上述程序的能力，证明实施时可以达到质量目标。(2)质量控制流程，选择控制对象；选择度量单位。确定质量目标确定实际质量特性。通过实践和标准的比较找出差距。根据差距采取措施。(3)质量改进过程，证明需要改进；改良对象识别组织诊断，寻找

14、原因；提出改进方法。证明这些改进方法是有效的。提出控制手段维持其效果。改进的意义，等价率；信用，改善客户关系，不合格品；废除次品。返工检查费；加快产品开发资金的合理使用工作人员不断进取。完善质量功能。2 .4 PDCA周期，PDCA周期是由美国质量管理统计专家W.E.Deming创建的，也称为戴明活动。反映了提高质量和完成每项工作必须经过的四个阶段。这四个阶段不断循环，不断重复，不断改善质量。p表示“计划”(Plan) D表示“检查”(Check) A表示“处理”(action)，(1)表示计划阶段p。这个阶段的总体任务是确定质量目标，制定质量计划，制定实施措施。具体分为四个阶段。首先，分析质量现状，找出存在的质量问题。其次，分析了产品质量问题的各种原因和影响因素。第三，在多种原因中，影响质量的主要原因中，第四，针对影响质量问题的主要原因制定对策，制定适当的管理和技术组织措施，提出行动计划。(2)根据计划执行阶段d阶段、计划的质量计划、目标和措施及其分工实际执行。(步骤5)，(3)运行结果检查步骤c检查实际运行，并在计划运行过程中查找和发现问题。(步骤6)，(4)处理步骤a，分析现有问题，确定原因，采取措施。总结经验教训，巩固成绩，防止所发生的