店长的角色.ppt

1、店长的课，游戏规则：1，全员围成一个圈子。 2、每个学生都伸出右手食指，推起右手学生的左手手掌，左手学生也伸出右手食指，推起左手手掌。 这样类推。 3、教练提到指定的词语时，学习者右手的食指尽量不要被别人的手掌抓住，左手请尽量去别人的手指。 总结：古语说“一心一二”，意味着人在某一时间不能同时做很多事。 但是，如果瞬间、合理地分配注意力，大脑就能同时控制几个动作。 提纲，店长的角色和角色，店铺业务管理，店铺员工管理，店长的角色和角色，课程目标，店长明确店长的角色的角色，店长是店长的管理者，指导者，信息传达者，关系协调员，组织者，店长4个角色，组织者，用于实现某个目标目标？ 1，明确的2，可量化

2、的3，时间性，目标练习，1，我的目标是存10000元。 2 .今后想变得更好。 3、我2007年12月存了50000元，去北京看奥运会。 4、我相信我们能做得更好！ 5、在百丽，我要做主管、会计。 那么，上个月我们的仪容不太好，所以这个月，我们要检查一下我们店的仪容，以免给我们扣分。 我就这样做。 组织行为：制定目标计划安排工作任务，控制相应人员反馈工作进展总结和结果，组织练习，新店开张，现在通知3名员工于9月25日10:00到卖场组织工作。 13:00商品到达店铺，店内的卫生等还没有进行。 要求在17:00前陈列商品，准备好。 请根据组织行动制定适当的方案。 如果组织内发生各种冲突，关系协调

3、员会控制和解决这些冲突的人。 竞争员工和员工、a同事接待了客人，但是客人点的鞋不在店里，所以a同事去别的店穿鞋了。 顾客是没有任何意见的人，所以在a同事训练鞋子的过程中，我喜欢另一双BBLNF10的鞋子，最后被b同事欢迎成交。 a同事说，这是我的顾客，我调鞋子的时候，b同事在帮助我。 据说这双鞋是我的。 b同事说这个顾客是我成交的。 这双鞋我应该记住。 这个时候，店长的你还记得谁吗？自己和员工，店长：“a同事，今天早上上课，下班后必须把仓库全部整理好再去。 卫生、恢复、井然有序。 如果不顺利，就检出了两元罚款。 “我本打算去a约会，但是这样做的话，我不知道什么时候能去。 但是，她不能说！ 我不

4、想懊悔。 怎么办？ 什么？竞争员工和公司，因为新店开业，公司必须把华强的小林调到东门茂业。 但是，小林觉得华强来了很长时间，很开心，东门也想离开家，不想去，所以没有同意。 作为店长怎么办？竞争店铺和顾客，在我们店铺中，店长总是会遇到这样的顾客投诉。 你处理的索赔中，你印象最深的是几次？ 为什么要怎么处理呢？竞争店铺和其他部门和机构，现在的百货公司比以前更规范，根据我们，规则特别多。 调整鞋子要出门，必须要签名。 发货必须发放许可证。 否则，一概不提。 回到公司开会进修，必须证明有一天鞋子没有调节外出所以被阻止，鞋子被留在防损部。对不起，这个时候我告诉店长，怎么办？相关协调人的行动：-员工之间发

5、生冲突时进行调整-员工与公司冲突时进行调整-店铺与顾客冲突时进行协调-店铺与其他部门和机构冲突时进行协调-自己与员工发生冲突信息传达者是作为组织内和外部信息交流的桥梁，需要向外部传达组织内的信息，和向组织内传达外部信息的人。 现在有什么样的信息？ 传达信息者的行为：-传达公司的信息-传达店铺的反馈-传达外部向店铺或公司的信息，传达信息者必须，及时性完整性正确性，游戏：折纸？ 正确性和完整性可以用数字来表现。 领导为了使部下能胜任自己的工作，通过指导和援助培养部下，保证部下的工作能保持持续的业绩。 在共享、店铺，你有没有得到别人的帮助？ 她有没有告诉过员工她是怎么帮助你的？ 你教了她什么？领导的

6、行动：纠正工作中员工的不足在工作中教员工知识和技术帮助员工解决心理问题鼓励员工积极工作，调节情绪的方法，领导是必须的，具有丰富的经验、知识和技术负责店长的主要角色，店铺销售任务的完成，负责店铺的财产和人员的安全，培养部下，维护店铺形象，激励，负责店铺销售任务的完成：-提出店铺销售任务的建议-接受店铺销售任务-传达和分解店铺的销售任务-向员工店铺财产和人员安全：负责商品安全的设施安全价款安全员工的安全。 激励，对自我激励部下的激励。 部下：-产品知识-销售技术-人际关系-工作态度，遵守店的形象：商品形象服务形象，思考！ 在以上职责中，你觉得自己在什么方面做得很好？ 哪个缺乏？总结，店长的三个基本

7、要求，技术，概念，人事，产品，工作顺序，销售技术，行业知识，工作理念，交流，矛盾协调，激励，监督，店长的八个重要的能力，能力，数据分析能力，计划能力，观察能力，机敏思考能力，业务能力，压力人际沟通能力、决断能力、店长四种工作态度、敬业、合作、公平、原则、社会原则公司的原则、敬业、对本职工作的尊重对本职工作的责任感。 公平，对自己公平，对别人公平的公司公平。 诚实，敢于面对的勇敢承担。 合作，内部合作外部合作。 总结、店铺业务管理、大纲、卖场管理、货舱管理、会计管理、日常事务、卖场管理4要素、商品陈列、服务管理、卖场气氛、清洁卫生、管理原则、眼光敏锐、经常纠正、卖场管理商品陈列、作用：-沉默的销

8、售员便于顾客购买， -协助促销活动-树品牌形象-巧妙地利用销售空间，在店面管理商品陈列的基础，-色彩、-新鲜、-清洁、-空间、-数量、卖场管理商品陈列，内容：-商品陈列、-橱窗配置、-商品布局、- POP和装饰品、卖场管理商品陈列原则：-平衡对称原则，-型套配置原则-一只鞋是什么原则，卖场管理橱窗的配置，原则：-格调与陈列一致目的与陈列一致展品与商品一致，灯光、POP、陈列工具、鞋的合理组合。 在卖场管理商品布局，原则：-主要辅助商品的合理配置，-路线计划流程的顺畅性，-路线计划的合理性，-空间的有效利用性，慎重观察，总结规则。卖场管理装饰品和POP，陈列原则：-显着/色彩，-和谐，-富有创造

9、性的卖场管理服务管理，两个要素：服务规范顾客管理，卖场管理服务规范，管理方法：提供率的说明，卖场管理顾客管理，内容：理解顾客的需要，处理顾客的投诉，维持顾客关系， 保持卖场管理卖场的气氛的意思：吸引客人刺激购物热情树立品牌形象，卖场管理卖场的气氛，员工状态音乐背景客户流量，要素，保持动态持续热情，方法，卖场管理清洁卫生，检查内容：陈板，产品，员工仪表，地板，地板擦鞋，检查方式：眼睛的外观，手的触摸方式，嘴的动作，讨论：你以前的卖场管理怎么了？今天的内容有什么需要比较改进？货舱管理的五要素，新货舱管理，商品帐目，不良管理，商品保管，清洁卫生，管理原则，不断促进每天的检查，货舱管理的入仓、样品、货

10、舱管理的商品帐目、日清日结、货舱管理的不良管理、检查标识登记修理/退货仓库、货舱管理的商品保管、规范合理配置空间考虑因素：货物编号、季节、方便、防火、防水、货舱管理清洁整理、清洁、鞋柜清洁、其他用品的配置、整理、顺序、集中、检查、 会计管理三方面，销售金额管理、发票管理、报告管理、管理原则、笔迹清晰，日清日结、及时核对保管，完整容易查询，按时准确，日常事务管理、工作管理(表率、严格性)班级管理(公正性、稳定性)、例会制度(讨论、总结)、咨询传达签名确认)、管理原则、不采取形式、认真执行、总结、店铺员工管理、管理理念、监督技巧、创造受欢迎的店长、管理、管理：=、管理员、管理事、人际关系、工作绩效

11、、管理者：通过优秀的人工作领导力，独特的责任型，好的教师型，保姆型，号令型，方案领导型，领导风格，方案领导：指不固定的领导方式，采用的领导方式取决于当时的情况。 工作技巧、充分的经验、独立行动、工作的积极性、承担责任、宣告式、启发式、参加式、授权式、高、低、成熟度、领导的情景指导者、知识和方法、时间、标准、重要性、情景指导者：势利导、激励、部下盘点、监督技术、激励、社会激励模式：物质、精神、感情、制度公正、目标激励工作激励参加激励荣誉激励、管理者行为感情交流、监督技术随时对管理行为进行自我调查* 随时检查下一个行动-没有充分注意部下-不认识部下的个人喜好-忽视部下的业绩和进步-在别人面前批评部

12、下-对日程不敏感-做决定时动摇-无法完成自己的工作-表现出偏向-工作丰富-工作同一性-工作重要性-工作自主性-反馈，讨论：在反省自己过去的管理行为，激励员工方面做得好，缺乏什么样的方面，今后打算如何改善？ 国内技术的交流，一个人理解了如何看另一个世界，理想的交流就开始了。 倾听国内技术，自然地给人舌头，但是给人耳朵，所以我们从别人那里听到的话是我们说的话的两倍。埃皮蒂图，你的声音有多好？参加采访、讨论、集体会议时，你说： (经常，有时不太说明) 1、做好身体准备，面对说话人，你确信你能听他说吗？ 2、一边听他的话一边盯着本人吗？ 3、从发言者的表情和传达方法来判断他说话的内容是否有价值4、主要

13、是听他的想法和语言感情吗？ 5、确定你的个人偏见，那是红主导你的思想吗？ 6、把你的思想集中在发言者的发言上吗？ 7、听到你认为错的发言的时候，能马上打断发言者吗？ 8、在回答之前，你必须确信自己理解对方的主要观点和问题吗？ 听到最后。 10、有意识地评价你听到的内容的逻辑性和可靠性吗？ 倾听考试，对问题1、2、4、5、6、8、10，通常10分，有时5分，只有0分问题3、7、9，通常0分，有时5分，只有10分90是好的听众=75-89的表现不错，74需要改善听的技能听的目的-想知道对方的意见和意见-想知道对方的麻烦和问题-想向对方传达更多信息-想在对方说自己的问题时，深入理解和洞察这些问题-想

14、让对方发现引起这些问题的原因* 在听的过程中应该做的事： -表示兴趣-理解对方的意思-表达自己的热情-发现问题-询问问题的原因-帮助对方把问题和原因联系起来-鼓励解决问题的能力和动力的确立-培养保持沉默的精力-人们理解自己人的发言在听的过程中不应该做的事： -中断对方-判断太早或太早-在对方不要求的时候不提出建议-让自己的感情受到对方感情的影响-听的误会-虽然自己以为理解对方的困难，但其实只知道症状-我们可以看到部分，也可以看到部分。 我们总是妄想知道所有问题的答案。 有理解一切的向导，监督技术问题。 提问有助于你得到答案，也有助于对方找到答案。 作为管理者不提问的话，得不到特定的信息。 不了

15、解情况却匆匆作出决定得不到员工的尊敬和协助。 指导监督技巧的提问方式，-实际问题-明确问题-判断型问题-引导型问题-假设型问题-选择型问题-合作型问题、交流练习、监督技巧的指导、技术方面的员工支援和训练。监督技术指导的四个步骤，第一步骤：让他听，第三步骤：让他看，第二步骤：让他看，第四步骤：反馈纠正，监督技术指导要点，让部下事先理解这项工作的经验，让部下一次指导太多这项工作的重要性，提出问题通过简单的步骤，示范部下提出理解的话，对部下不可反馈、鼓励，不可尝试监督技术检查和跟进的前题条件：制定标准双方承认制定时间，约定监督技术的检查和跟进。 检查的方法：定时全检查不定期检查、监督技术的跟进方法、询问原因、比较表现、矫正行动、纪律问题的要素：监督技术执行纪律、员工不知道纪律、管理和组织的要素、个人员工的