要因分析图-鱼骨图

1、因子分析图的“分析”是解决问题的重要步骤。一旦发现并澄清了问题，就有必要“分析”问题的原因，以便尽快解决。因素分析图是质量圈中使用的分析工具之一，它使用逻辑方法来追踪导致某个问题的因素。根据主要原因分析图的线索和相关人员的严格检查，可以揭示问题的“真正原因”。这张地图是由日本的石川薰博士研究并提出的，所以也被称为石川地图。因为这幅画看起来像鱼骨，所以也叫鱼骨画。因子分析图是一个图表，可以清楚地显示原因对结果的影响或两者之间的关系。当画因素分析图时，我们通常在一边写问题，在另一边详细列出问题的各种原因。在绘制原因分析图时，“4M”通常用于列出问题的原因，因为在寻找问题的真正原因时，“4M”将用作

2、一种思维方式，这将有助于找出问题的真正原因。4M是人：机器：机器材料：材料方法：方法4M的本质精神，它主要是总结这些主要原因下不同问题的原因，使问题的原因能够以简洁、清晰、系统的顺序列出，使它们成为原因的主流，然后找出每一个主流中的二次流。绘制鱼骨图的步骤如下：(1)运用所有团队成员的知识和经验进行思考。(2)鼓励在开放和谐的氛围中发言和讨论。(3)从人、机、物、法四个方向思考原因。(4)完成后，我们将讨论图中众多原因中的哪一个或两个是主要原因。机器、人、物、法律、速度过高、振动、噪音问题、缺少润滑油、缺少减震器、缺少消音装置、负荷过高、机器过时、零件松动、护耳不足、缺少护耳设备、护耳方法不当

3、、工作时间过长。在北京，每天下午5点下班后，车辆都被堵塞，无法移动，很容易引发冲突甚至打架。请用鱼骨图画出交通堵塞的原因，并讨论主要原因。关于如何使用香港国际机场旧址，有许多方案。在众多方案中，余下的两个： (1)建一个非常大的运动场，拥有十多个世界级的田径和球类运动场地，一方面可用于世界比赛，另一方面可提高香港的体育水平。在运动场区还建有一个大型购物中心，出售体育用品和健康食品，还成立了一个美容健身俱乐部，以提高香港人对绸缎训练的兴趣。(2)建设一个超大型公园，除了欣赏和表演动植物外，还有各种休闲环境，分为儿童游乐场、青少年和成人刺激移动游戏区和老年景区。各区定期举办不同风格的歌舞表演及兴趣

4、班，并定期在电视墙上播放不同风格的外国歌舞，让香港人有一个好去处。请用正反比较法来研究这两个方案。管理层的支持詹姆斯帕特森(1)承诺支持团队成员，并解释了其对所有员工的重要性。(2)愿意分享彼此的信息和研究成果；(3)相互确认信息应保密并遵守信任和商业道德。(4)充分了解自己的组织、流程和弱点。(5)思想开放，接受批评和创新，愿意改变。(6)选择明智的领导者来实施，并在PDCA过程中表现出耐心和不断的鼓励。在提到失败的原因时，詹姆斯帕特森缺乏领导能力。(2)选择不合适的团队成员。(3)目标不明确。(4)目标范围过大。(5)团队成员太多。(6)管理层太匆忙，没有给足够的时间。(7)选择错误的参考

5、对象。(8)过多的访问和谈话忽略了数据。(9)不符合PDCA。(10)开始时，没有明确的目标要实现。(11)收集了太多数据，但没有很好地分析。(12)过于注重结果，而忽视对其程序和方法的研究。你的部门为公司赚了很多钱，获得了10000元的奖励，并且有权在工作时间花两个小时庆祝。你们是这个部门的代表。现在我们将讨论以下12种方式中的哪一种来庆祝： (1)对慈善事业的损失。(2)平均份额。(3)自助午餐。(4)自助晚餐(每人补贴不足的金额)。(5)举行一个下午的比萨饼聚会。(6)购买歌剧院的门票并一起欣赏。(7)购买芭蕾舞票，一起欣赏。(8)和你的家人一起去乡村一日游。每个人都会送一份刻有这个故事

6、的纪念品。(10)买一个大蛋糕，举办一个下午茶聚会，并邀请总裁和总经理参加。(11)大家在卡拉ok度过一个愉快的夜晚。(12)邀请专家教授健康秘诀。戴明循环是戴明的发明。人们认为解决问题是一个循环阶段，这四个阶段就是PDCA。P=计划D=做试验C=检查A=行动，PDCA，四个阶段和八个步骤，可分为八个步骤：P1。问题2。原因3。主要原因4。D5计划对策。按照计划试试C6。检查效果A7。标准化8。遗留问题。PDCA循环，开始，1，2，3，4，5，6，7，8，调查效果，按计划试验，问题，遗留问题，原因，主要原因，A，P，D，C，战略计划，总结经验，巩固成果，规范，P计划2。原因分析图(鱼骨图/石川

7、图)用于分析现状，找出问题的所有原因。3.主要原因找出所有的原因，从而讨论和理解哪一个或几个是最重要的原因。4.计划对策针对主要原因制定对策。提出具体的行动计划。预见它的影响。第五审判阶段。按计划审判。在试验前，向相关人员解释清楚其目的、方法、标准和要求。使用七种工具或其他方法收集所有相关信息。以便进行研究和审查。检查阶段6。检查效果a .观察并记录实施对策后的实际效果。使用七种工具，对比分析实际效果是否比以前好，有多好。在此阶段，质量圈将总结此案例的经验并提出解决问题的建议。将这些建议提交或发布给管理层，以供将来实施时批准。将这些建议设置为相应的标准或系统。将法规和标准写入政策文件。8.剩下

8、的问题提出未解决的次要原因，可以作为下一个案例，然后从PDCA循环的起点开始。行动计划：#行动计划必须全面，责任明确。#有必要对相关成员进行培训，以免因误解而出错。#应该有适当的沟通，一方面让每个人都知道改变的目的和方法，另一方面，询问他们对新方法的意见。#万一途中遇到挫折，我们必须采取集体行动，研究失败的原因和补救办法，并将一切记录在案。#保持与供应商和其他部门的良好合作。#与管理层保持联系以获得支持。#取得了最初的成功，我们应该庆祝一下，提高士气。#不要因为远离目标或加班而气馁。#随时衡量有效性，审查或修订措施。#如有必要，继续添加新想法。决策有四种类型：(1)独裁：一个人做所有的决定；(

9、2)谈判：对立双方为自己的利益而斗争，最终达成妥协；合作与讨论：相关部门开会研究并达成协议；民主投票：所有管理层讨论后投票。赫伯特金德勒，决策(1)你是一家公共汽车公司的总裁。这家公司一直在使用150辆既没有空调也不舒适的旧公共汽车。由于今年利润丰厚，董事会决定更换一半的车辆。现在你必须决定哪75名公共汽车司机将驾驶这辆新车。你是一家玩具厂的总经理，一件真正的玩具已经卖了两年了。上周一，当一个孩子在玩耍时，一个真人的手指掉了下来，伤了孩子的眼睛。孩子的父母提出申诉并要求赔偿。报纸密切关注这件事。作为部门经理，你渴望得到提升。你知道，除了良好的工作表现，你还应该从你的下属那里培养一个接班人。所以

10、你从三个人中选择一个，给他一个任务去尝试，你从侧面帮助他，但是你忽视了另外两个人，导致了不满。(4)你是上市公司的主席。你在生意上很成功，但在社交生活上却很差。你妻子一年前去世后，你感到更加孤独。你三个月前见过马克，每个周末都和他一起打高尔夫球。今天，人事主管来告诉你，三年前马克因欺诈被解雇了。你最好不要和他交往，因为这会影响公司的股价。在炎热的夏天的10点钟，你的飞机正在澳大利亚中部的沙漠上空飞行，由于发动机故障，它将迅速着陆。机头坠毁在地面上，飞行员和飞行员实时死亡。五十个客舱正忙着逃离机舱。由于这一突发事件，尽管飞行员在遇险前向悉尼发出了遇险信号，但已经来不及报告位置了。事故发生前不久，

11、飞行员报告说地面温度为华氏110度。着陆点西南约70英里处有一个采石场，这是附近唯一有人居住的地方。请选择以下物品带走：1.七支手电筒。2.三把小折刀。3.澳大利亚中部地图。4.每人一件大号白色橡胶雨衣。5.两个圆规。6.抓住十只手(每只手有六颗子弹)7。两个急救包8。八个红色和白色降落伞。一大包盐。每人一瓶蒸馏水。一本关于沙漠野外作业和昆虫的书。每人一小瓶伏特加。每人一副太阳镜。防晒帽15。五面镜子。请只拿走十六个打火机中的五个。决策时容易产生的问题和原因(1)目标不够明确，追求的结果没有量化。(2)信息不充分，遗漏了一些因素或相关人员。(3)没有提出所有可能的解决方案供讨论。(4)讨论中猜

12、测过多。(5)过多地利用以前的想法来解决这个困难。(6)我只想要有利的条件，而忽略不利的后果。(7)根据高级职员的提议作为最终结论。(8)解决问题的时间太短。(9)不同意，互相让步，投票赞成。(10)不敢冒险尝试新方法。冒险；评估危机澄清的目的，并将其分为必要的和更好的要求。筛选和选择各种可行性并进行比较。考虑是否有冒险的成分。计算冒险的可能后果。估计后果是否会升级为危机。万一发生危机，有什么办法处理吗？可以做哪些预防工作？分析保守方法和风险方法，选择在稳定或风险中取胜。冒险一位手机销售经理在公司花了50万元制作了一个创新的电视广告，以争取家庭主妇成为新客户。播放效果不好，可以说对产品销售没有

13、帮助。销售经理向主管汇报情况，并回顾得失。导演让他分析一下从准备到完成这个广告的整个过程中的漏洞，是谁在准备团队中犯了错误，他们谈得很仔细，导演也提出了很多批评。谈话后，导演说，“我们开始吧。一个教训和一次经历。下次小心点。销售经理惊讶地说，“你不打算解雇我吗？”导演说，“着火了？我花了50万元训练你，我怎么能解雇你？让我们把它做好。冒险第一部分：形势分析第一步：了解当前形势，了解冒险的需求和目的；第二步：列出各种可行的方法，逐一分析优缺点；第三步：检查你是否有偏见，然后决定是否继续；第二部分：计划准备步骤4:制定策略，不管是渐进的还是突然的；第五步：选择决策的形式：1。独裁2。讨价还价3。合

14、作与讨论4。民主投票步骤6:计算收益和降低风险：1。收集人力、物力、财力和时间的投资信息；2.计划行动以解决明显的障碍，并考虑其他可行的方法；3.努力与合作伙伴分担风险，消除可预见的损失；第三部分：实际步骤七：克服障碍，减轻心理压力，鼓励和提高士气；第八步：全力以赴，跟进和纠正措施，并评估结果。决策评估计算练习萧蔷觉得他目前在公司的工作很无聊，没有自主权，但他有稳定的收入和鼓励，这仍然是一份合理的薪水。为了改善这种情况，他列出了以下四个选项： (1)与他的上级讨论。改变工作范围，提高兴趣。寻找晋升的可能性和途径。(2)找另一份工作。和你的同龄人交往。参加专业协会活动。(3)以友谊开始创业。一个

15、朋友已经多次要求合伙经营，现在刚刚实施。我已经和几个客户建立了良好的关系。(4)制定一个三年计划。暂时找份兼职工作。省钱。选修企业管理课程。三年后创业。协议在不同的情况下全力以赴，不愿从事，秩序，由少数人垄断，投票结案，所有员工的共识，3。控制，4。COM承诺，5。协作，1。回避，2。会计，合作，不合作，自信，不自信，协议的五种情况。消极和不合作：避免消极和合作：花更多的时间会向对方让步，积极但不合作：我赢了你，消极中和型：强调积极的人际关系和合作：尊重对方，共同寻找问题的解决方案，请根据你的妥协风格，从点到点，分为极端的问题。_ (1)我避开某人。_ (2)当辩论激烈时，我换一个温和的话题。我试图理解他的观点。我试图把矛盾变成幽默。_ (5)我倾听并理解彼此的感受。_ (6)尽管我不太同意，但我承认我的错误是因为环境。_ (7)我放弃战斗。_ (8)我要求的比给予的多。_ (9)我使用我的权力使对方很难得到它。_ (10)我试图找出双方的异同。_ (11)我试图让双方达成妥协。_ (12)我假装同意。我尽力解决这个问题。_ (14)我让第三方来决定谁是谁非。_ (15)我建议让双方都受益的方法。_