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文档简介
1、学习礼仪的意义,“知礼而后作” 人的内在修养的外在表现 *掌握商务礼仪知识，塑造职业人士形象 *避免礼仪错误，赢得大家的尊重与赏识 *运用专业商务礼仪知识，推动事业成功,商务礼仪,商务礼仪就是服务人员在其服务过程中，用以向服务对象表达尊重的一种规范形式。,礼仪的具体方面,仪容,仪容指社交场合中，只要体现在对外表的修饰，即美容化妆。 仪容指身体不着装的部位，主要仪容干净，既是对宾客的尊重，也是对自我 人格的尊重和形象的提升。,仪容-精神面貌要饱满,头发：保持干净整洁，不染彩发，绾起来 面部：化淡妆、施薄粉、描轻眉、唇浅红（自然、美化、协调、避人） 手部：指甲需干净，整齐，不涂指甲，不留长指甲 男
2、士：不宜留胡须 无异味，无异物，无创伤,色彩化妆,一、眼部化妆 1、画眉 2、眼线 3、眼影 4、睫毛 二、唇部化妆 三、脸颊部位的化妆,眉 毛,眼 影,淡紫色或浅蓝色,浅蓝色,淡紫色,睫 毛,黑色睫毛膏,口 红,腮红颜色过淡、 过红建议不用！,标准色调,手部要求,并保持手 部清洁,指甲内不能 留有污垢,不涂有色 指甲油,不留长指甲 指甲长度在0.3厘米 以下,手部,仪表,仪表是指人的外表，包括服饰、形体容貌（装饰品），一个人的仪表不但可以体现他的文化修养，也可以反映他的审美趣味。 穿着得体，不仅能赢得他人的信赖，并能给人留下良好的印象,礼仪形像,迎宾公关的重要性? 站公关时要注意什么?,站姿
3、,握手式 双手搭握，稍向上提，放于小腹前。双脚也可以前后略分开：一只脚略前，一只脚略后，前脚的脚跟稍稍向后脚的脚背处靠拢。,标准,站姿,坐姿 标准规范的坐姿要求端庄优美，标准规范的坐姿能给人以文雅、稳重、自然大方的美感,坐姿,礼仪,男士坐姿,蹲姿,礼仪,微笑,放松面部肌肉，然后使嘴角微微向上翘起，让嘴唇略呈弧形，最后在不牵动鼻子，不发出笑声，不露出牙龈的前提下，笑露68颗牙齿。,走姿,行走时，应昂首挺胸，收腹直腰，两眼平视，肩平不摇，双臂自然前后摆动，脚尖微向外或向正前伸出，行走时脚跟成一直线。 行走的姿势极为重要，行走迈步时，脚尖应向着正前方，脚跟先落地，脚掌紧跟落地。走路时要收腹挺胸，两臂
4、自然摆动，节奏快慢适当，给人一种矫健轻快、从容不迫的动态美。 此步态要领是昂首，挺胸，收腹，上体正直，两跟前视，双臂自然摆，步姿轻盈，显示了女性温柔、文静、典雅的窈窕之美。,手势,手不是完全张开的，虎口微微并拢，食指以下靠拢，拇指向内侧轻轻弯曲，指示方向。 在引导过程中，女性的标准礼仪是手臂内收，然后手尖倾斜上推“请往里面走”，显得很优美；应走在客人左前方的2、3步处引导顾客到相应的柜台,名片的使用,接收名片 认真看名片，念出顾客的姓或职称，（如遇到难认字，应事先询问）。 工作中，应称呼对方的职称，如“经理”、“X教授等”。无职称时，“X先生”、“X小姐”等，而不使用“你”字，或直呼其名。,演 练,递水礼仪,首先，茶具要清洁。 其次，茶水要适量，倒
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