PDCA案例：如何提高患者满意度.ppt

1、a，1、提高患者满意度a，2、选题背景、三好一满意服务好，质量好，医德好，大众满意医疗技术课综合目标审查指标社会评价：开展患者满意率90%级医院审查条款2.2.2.1满意度调查等措施，持续完善门诊服务随访中心数据收集反馈，2013年度8月至10月超声科满意度调查a，4，随访中心数据收集反馈，2013年度8-10月超声科满意度调查，2013年10月质量管理数据反馈的选定主题：提高患者满意度：住院患者满意度门诊患者满意度是患者在超声科接受医疗服务的满意度，也是患者对医疗的直接体验和真实感。 成立了a、7、CQI集团，组成员的基本信息，a、8、8， 2013年度流程改善后仍不清楚，医生出示检查单，支

2、付费用后，诊察台预约登记号码，等待诊察，做检查前的准备，指定诊疗，诊断窗口叫自己的名字，诊察台取检查号码，一天前预约(检查当天到诊察台确认)，当天预约等待诊察，检查前的准备，检查结束，在诊室入口处等待报告结果，医生拿出检查单，支付费用后，检查台的预约登记、号码、检查结束，在诊室门口等待报告结果，叫诊室的名字来确定诊室，领取检查号码确定是否等了很长时间，患者先做另外的检查，请告诉我大致的等待时间，不，不，a，9，质量监视指标，a，10，课满意度调查表，赣州市人民医院超声科满意度调查表尊敬的病友：感谢您在我科的支持。 现在请调查本科这次的检查满意度，如实填写。 用适当的选择“”，您的意见和建议帮助

3、我科持续改进，感谢您的合作和支持。1 .这次检查的项目是腹部()泌尿系()妇产科()阴超()心脏彩超()血管()2.这次检查的诊室是？ 超1室()超2室()彩超1室()彩超2室()彩超3室()3.座位舒适，饮水方便，基本不满意()4.课有明确的标志和标志()5.对检查医生的技术满意吗？ 满足()基本满足()不满足()6.检查医生的服务态度满足()基本满足()冷漠()态度不满足()7.检查报告是否马上提交？ 不及时()不及时()8.指导护士的服务态度不满意()基本不满意()过程管理不合理()语言不满意()9.指导护士从检查时间到实际检查的等待时间合理()等待时间被接受() 10 . 调查时间：年

4、月日，a，11，数据收集检查表，a，12，指标计算式，住院患者满意度(分钟)门诊患者综合满意度，a，13，收集表和跟踪表，超声波科质量监视指标收集表，质量监视指标跟踪表，a，14，预计目标，88.3%，95%，a，15，会议18原因分析冰山图、工作能力、人员不足、等待时间长、患者满意度不高、患者满意度不高、a、19、柏拉图不满项目、a、20、制定改善方案，选定a、21、对策，改善PDCA质量(等待时间) 的灵活日程，简化明确的预约流程，加强课业务训练，提高工作效率，导入自动编号系统，增设诊疗室，a，22，用甘特图计划，a，23，质量监视指标，a，24，质量监视指标计划，患者就诊，诊疗台，咨询，

5、咨询分为民间措施、检查议事事项和准备工作、班级，由门诊患者预约，增设各种标志，住院患者、四维彩超急救患者的绿色通道、普通门诊、普通、危重、超声波、彩超、外科、床边、B1、彩3、等号、门诊号码登记、自动语音呼叫住院患者的事前预约，电话预约通知，呼叫系统，内科，a， 25、提高诊疗水平，建立超声波检查规范每月进行一次影像和报告的质量检查，建立超声波科的转诊制度，每月继续进行四次难病讨论，开展新的技术项目，每周组织一次课业务学习，a、26，提高诊疗水平，在医疗质量管理方面，超声波科具有严格的质量建立质量和评价体系科人员为腹部、浅表器官组：妇产科组心血管组3组。 每月分组进行报告质量检查。 每月由高职

6、名人士进行图像质量检查，检查结果和业绩每周进行一次疑难病症讨论，严格医疗质量，提高诊疗水平实施自我检查系统：每月定期进行一次质量自我检查。 包括规范服务、图像质量、报告质量、仪器设备的健全性等。每月定期随访病例，超声波诊断和手术适合率达到90%开展诊疗新项目： 2014年度开展经食道超声波心脏检查、肝脏肿瘤术中的超声波定位等新技术，填补市级空白，大幅度提高我科学科的实力，提高a、27、诊疗水平，持续提高诊疗水平提高诊疗水平，建立质量评价体系，每月进行自我调查，提高a，29诊疗水平，2014年度超声波科开展了新的项目，改善经食道超声波检查，a，30，就诊环境，检查认定标志清晰，引人注目，就诊患者

7、容易快速就诊，引入自动编号系统， 患者轮流等待方便，a、31，提高诊疗水平，合理配置，增设内科检查室，改善PDCA质量(缩短患者等待时间)，增设自动编号系统，人服务部分患者优先开设绿色通道，安排724小时服务，专家服务优化诊断流程，2013年度质量改善项目缩短了患者的等待时间，效果显着：从90分钟缩短到现在的约56分钟，a，33，优化诊断流程，内、外科大楼增设超声波诊室，合理分住院患者，缓解门诊压力。 门诊早上7点提前就诊，有效地分离了空腹患者。 减少等待时间： 2013年度质量改善项目缩短患者等待时间。 人性优先制： 70岁以上的老人、孩子、孕妇、现役军人可以优先检查。 开设绿色通道：在医务

8、部的帮助下规范危重患者的超声检查，对持有绿色通道卡的危急患者立即安排诊察，实现“安全、顺利、规范、效率”。 床边温暖服务：对行动不便的患者，提供724小时床边服务，及时解决临床担心。 信息化流程：设置自动呼叫系统，优化医疗流程。 延长工作时间：日常门诊工作量大，为了使患者能马上就诊，应在早上7点提前进行开诊，中午灵活地上班，推迟下班时间等。 收集a、34、检查表，a、35、检查表，住院患者满意度数据是医院访问中心的反馈，a、36，质量检查指标的跟踪，住院患者满意度数据是医院访问中心的反馈，a、37，实施记录表，d、p、a、c、c 数据为访问中心反馈，a、39，目标值比较，a、40门诊患者满意度均为95%，a、41，综合比较，监测值均为95%，a、42，持续监测，2014年6月10月住院患者满意度监测，*2014年10 持续监测，2014年6月10月门诊患者满意度监测，*2014年10月患者总数激增，a，44，标准化：超声波科优化流程的制定a，45，普及，两篇论