邮政营业员中级培训

1、,中级邮政营业员技能鉴定培训,主讲人 袁宏杰,考试内容及流程,考试准备（5分钟）,考试函件（5分钟）,准备考试速递（30秒）,准备考试包件（30秒）,考试封发（5分钟）,邮件处理部分 考试地点：绿苑602考场,考试包件（2分30秒）,考试速递（2分钟）,准备考试封发（30秒）,邮件处理考试结束,考试内容及流程,电子汇兑及汉字录入部分 考试地点：绿苑502考场,考试准备考试电子汇兑,考试电子汇兑（7分30秒）,准备考试汉字录入,考试汉字录入（10分钟）,主要内容和课时安排,1、总课时：30学时 2、内容和学时安排： 鉴定知识（1学时） 邮政支局系统（22学时） 电子汇兑大集中系统-按址汇款（4学

2、时） 汉字录入部分（1学时） 考件、大纲、考试流程、注意事项（2学时）,邮政营业员技能鉴定证书的知识结构,教材或参考书,邮政营业员熊先贵等编写人民邮电出版社。 邮政业务与管理教材 邮政支局系统操作手册74 国内邮件处理规则、国际邮件处理规则、速递邮件处理规则国家邮政局内部发行 中国邮政网站： 中国邮政速递网站： 各省邮政网站：,第一部分：邮政营业员技能鉴定知识,内容包括： 邮政的职业标准目录 中级邮政营业员鉴定内容、鉴定方式、鉴定时间、考试大纲等内容。 重点：邮政营业员中级技能考试大纲,邮政通信特有职业技能鉴定的组织与管理,技能鉴定工作组织与管理： 劳动保障

3、部-邮政集团公司技能鉴定中心-省邮政职鉴中心-邮政鉴定站 资格证书由邮政集团公司技能鉴定中心核发。,邮政通信特有职业国家职业标准目录,邮政通信特有职业国家职业标准目录（续）,中级营业员技能操作考试内容,中级营业员技能操作考试内容,鉴定方式 理论知识考试采取闭卷笔试方式或计算机系统考试方式。 操作技能考核根据实际情况，采取现场实际操作或计算机仿真考试、口试、笔试等方式。 两项考试均采用百分制，两项均达到及格才为合格。,5、鉴定时间： 各等级理论知识考试时间为120150分钟； 各等级的操作技能考核时间为90120分钟；,邮政营业员技能考试大纲,.营业员大纲营业员操作大纲070402.doc,教学

4、目的和基本要求： 1、了解系统的运行环境。 2、掌握系统各个模块的功能。 3、熟练进行收寄部分的操作和使用。（重点） 其中包括：国内、国际的函件、包裹、速递等项业务的收寄、浏览、查询、修改等。 4、熟练进行出口封发部分的操作和使用。其中包括：清单、路单的制作和打印等。（重点）,第二部分：邮政支局系统,一、系统概述 系统进入和退出 系统功能 操作热键 交易码,目前邮局所办理的邮政业务 一般营业网点主要办理： 函件，包件，电子汇兑，邮政储蓄，代理保险，报刊预定，中间业务（代收代缴、邮政商店）集邮业务，邮政限时信函业务等。 专业局网点主要办理 邮政物流业务，邮政商函业务，邮送广告、邮政混合信函业务，

5、邮政直递业务，报刊发行业务等。,前台营业的系统平台和功能,邮政支局系统-办理国内外函件、包裹、速递业务。 电子汇兑大集中系统-汇款和取款业务。 邮政储蓄应用系统-存取款业务。,（ 一）支局系统环境介绍（了解） 1、版本介绍： 版本1(初期) ：80年代末-90年代初，dos环境下，用c语言编写，服务器为网络操作系统Netwell. 版本2:90年代，Windows环境下，用可视化开发工具编写，如：VB，VF，PB等，服务器为网络操作系统WindowsServer. 版本3:(目前）Linux环境下，用c语言编写。,绿苑602机房软硬件环境和企业完全一致。 绿苑502、504、邮政系机房的客户端

6、均为P4微机，分别安装Windows操作系统，（winXP、win2000均可）和终端仿真软件PN300。 如图所示：,实验室环境介绍,1个营业台席设备的组成,（二）系统进入和退出,进入支局系统服务器： 营业终端设备为pc机时： 在桌面双击 yzzj图标，连接服务器, 出现提示符login:输入用户名yzzj （进入支局系统服务器的用户名），密码：yzzj回车进入柜员注册界面。 营业终端设备为网络终端机时： 开机，用下箭头键找到“电子化支局”图标，回车进入柜员注册界面。,退出支局系统服务器：,按F12逐级退出，然后用鼠标关闭。,支局系统营业员注册界面,用户-营业员姓名： z001-z499(小

7、写） 密码：yzx0a 台席:01 确认后进入系统主菜单。,系统主菜单界面,说明： 共12个模块 系统将根据登录员工权限设置，对有权访问的功能模块选项显示时标注下划线。,（三）邮政支局系统主要模块功能介绍,目的和要求： 熟练掌握系统的主要功能,1、前台受理（五级 ）重点掌握 零星/收寄大宗平常函件、挂号函件、国内/国际包裹、国内/国际特快等业务的收寄功能。 自动采集重量、自动计算资费、自动生成并打印128条码签及相应的业务单据、收据、发票等。 在查改模块中修改或删除邮件信息，重打单据及收据或发票等。,实现手工网点的代录、补录功能。 实现大宗用户收寄数据文件的导入功能（前台终端不能导入）。 实现

8、窗口投递业务处理功能。 实现报刊零星订阅、报刊大宗订阅、报刊大宗缴款、报刊订阅缴款功能（此功能目前还未实现）。,2、邮件封发处理功能（四级）重点掌握,实现直封、非直封邮件勾挑核对、按照设定的邮件封发关系进行邮件封发处理。 代办所清单录入功能；实现代办所封发清单的代录入功能。 总清单、路单处理；实现按照设定的清单、总清单、路单封发关系自动生成总清单、路单功能。 清单、路单、总清单打印；实现各总封发单据的打印功能。,3 、平衡统计功能（二级）,实现个人营业收入报表；个人产量报表；窗投平衡表；大宗用户分户帐处理等。,4、数据查询功能（四级） 实现邮件通达情况查询；资费查询；地名查询；系统消息查询；历

9、史邮件查询。,5、档案及查验功能（支局长和质检）（三级）,1）进出口邮件、总包发验及复验功能。 2）进出口查单、催查单及回查单登记管理功能。 3）历史数据的查询、打印功能。,6、后台管理功能（二级）,实现票据管理；支局日志查询；零售品管理；邮袋管理；邮件赔偿处理等。,7、班组统计功能（二级）,实现支局营收统计报表；支局产量报表；支局特快营收报表；支局袋盒汇总表；支局袋盒平衡表等。,8、系统维护功能（一级）,1）支局参数维护：支局邮件种类、支局封发种类参数、支局用户信息、支局用户优惠率、支局系统参数、支局单据格式、邮件号码表等维护。 2）机构、员工、权限控制：机构、员工、台席、系统权限设置。 3）系统基础数据维护：邮件资费；邮件备注；邮件通达情况；地名信息；交易种类；邮件催领逾退参数；统计代码单元；资费种类；票据种类。,9、业务管理功能（二级）,实现资费控制；大宗用户优惠率控制；稽核收寄信息；查询资费修