部门沟通要点课件

1、，山湖-购买部，你想沟通吗？你敢沟通吗？1，PPT学习沟通，课程介绍，第一，有效的沟通是什么，有效的沟通为什么重要，第三，不好的沟通是如何发生的，如何提高有效的沟通技巧，课程的目的：1。如何理解沟通的重要性和有效沟通的基本原则，方法2。学习与上级、同事、下属和客户的沟通技能，2、PPT学习沟通，部门间沟通和协作概览，1、管理沟通的基本类别2、如何与管理沟通的主要技术上司沟通，以及加强与下属沟通的基本原则，3、PPT学习沟通，1、管理沟通的基本类别，以及通信-是通信科学研究的问题信息交换(语义传递和理解教材)机器通信通信工具之间的通信；人机沟通这是工程心理学研究的问题。大家沟通是社会心理学研究的

2、问题。企业内人与人的信息交换是管理学研究的问题。5，PPT学习交流、管理沟通、管理沟通是指管理工作中发生的，通过特定的联系渠道交流和交流两个或多个人或群体，从而相互理解、相互理解的过程。只沟通双方达成的意见吗？6，PPT学习通信，人际通信流程模型，信息源(发件人)，编码，渠道，解码，收件人，反馈，易于传递，信息，信息，信息，信息，信息获得信任，培养自尊，鼓励买东西，向通知致敬，礼貌命令，得到欺骗的帮助，获得信息，准备工作，消除怀疑和担忧，抛弃时间，欺骗朋友，销售产品，发表意见，10，PPT学习交流，错误的沟通结果，事业损失信用你也太调皮了，我叫你不要乱扔东西，乱扔东西是不对的。诺尔，你看，我还

3、没结束。你又扔了棍子。月光宝盒是宝物。扔掉会污染环境。被孩子砸了怎么办？即使没有把孩子打掉，摘那花也总是不对的。“-哪个主人，沟通好吗？问题是什么，13，PPT学习交流，有效沟通的重要性，14，PPT学习交流，有效沟通的重要性，美国名牌大学普林斯顿大学分析了1万个人事档案，结果显示，“智慧”，“专业技能”和“经验”只是成功因素的25个，“经验”哈佛大学就业指导组1995年的调查结果显示，被解雇的500名男女中，因人际沟通不良，不称职的有82人。15，PPT学习交流，16，PPT学习交流，交流是个人事业成功的重要因素，只有与人的良好沟通才能被别人理解；只有与人沟通好，才能得到必要的信息。只有和别

4、人沟通好，才能得到别人的巨大帮助。就是说：“这条路体面，这个人不能一个人系帆。”，17，PPT学习沟通，沟通是企业成功的必要前提，只要有良好的沟通，员工就能清楚地知道自己该做什么；只有有良好的沟通，员工才能理解为什么要努力工作。只有良好的沟通才能正确有效地使用资源。只有良好的沟通，员工才能持续提高自己的成果。只有顺畅的沟通才能发挥团队智慧的优点是，只有顺畅的沟通才能更好地为客户提供高满意度的服务。18，PPT学习通信，不良通信的结果，个人或团队无法获得正确的信息，很难做出正确的决策；职员们不知道下一步该做什么，导致时间和资源的浪费。引起不必要的误会，影响人际关系。部门间相互推送，不能相互合作；

5、企业未能及时收到客户改善业务的反馈，最终在竞争中陷入困境。19、PPT学习交流，夫人：“丈夫：今年是我的生日，能送我一枚钻戒吗？”她对丈夫说。丈夫：“什么？”妻子：“我不要那花、香水、巧克力。没意思，一下子就用完了，可以用钻戒纪念一下了。”丈夫：“钻石戒指，随时都可以买。送花，邀请你吃晚饭，多帅啊！妻子：“但是我有钻戒，没有人，我便宜，没有人爱”，案例：生日礼物，20，PPT学习交流，结果，两人实际上因为生日礼物而吵架，甚至离婚。此外，大吵一架后，两个人都很困惑，问对方：“我们为什么吵架呢？”“我忘了！”夫人说。“我也忘了。丈夫搔了搔头，笑了。啊！没错！你想要钻石戒指。“如果你是那个妻子，你会

6、怎么说呢？21、PPT学习交流，夫人，我想要钻石戒指作为生日礼物。但是她没有直接说：“亲爱的，今年不要送我生日礼物，好吗？“为什么？丈夫惊讶地问道。“当然要寄了。”“明年也不要寄。丈夫的眼睛变大了。存钱，多存一点，晚年储蓄。“我想让你给我买一个小钻戒。”妻子对不起地小声说，丈夫说。结果呢，你觉得呢？22、PPT学沟通，我们比较前面这两种沟通技巧的时候，可以发现第一个实例的妻子不太说话，她起初否定了以前的生日礼物，伤了丈夫的心。接着她作为别人的丈夫送钻戒，伤了丈夫的自尊心。最后，她实际上否认了夫妻的感情。何况接受这么牵强的礼物又有什么意义呢？她丈夫的感觉也不好啊！23、PPT学沟通，至于第二个例

7、子，那位太太聪明多了。她要突破计策，相反，先不要送礼物，最后明确了目标。她说希望晚年有钻石戒指，所以丈夫提前，今年给她一个惊喜。不管妻子或丈夫，心情都很好。这不是温云沟通吗？特别严重的是，在第一个事例中，想要沟通的人后来忘记了所有沟通的目的。沟通就像爬山。你必须先设定目标，然后再面向目标。有走的路，有走的路，有走的路，不管走什么路，都不能忘记方向和目的。很多人都犯了“沟通之前忘记目标”的问题。(。就像我们总是吵架结束一样，忘了当初为什么吵架。，24，PPT学习通信，糟糕的通信是如何产生的，25，PPT学习通信，信息窗口，26，PPT学习通信，有效通信障碍，(1)，与发件人相关的障碍通信目的：通

8、信不足，直接通信技术：缺乏良好表达能力的人际敏感度： 与应答者相关的障碍判断习惯：倾向于先入为主，曲解信息：有自己的先入为主。选择性倾听：缺乏喜欢我们想听的信息和忽略不感兴趣的信息的敏感反馈：不提供有效的反馈，有效的沟通障碍(2)，28，PPT学习交流，环境相关障碍语义问题：非母语交流信息过载：过度的沟通一天晚上，雾很大，视野极其恶劣。船长在船的桥上指挥一切。入夜后不久，船桥那边的警卫突然报告说：“右舷有灯光。”警卫问灯是靠近还是远离时说：“接近中。”船长认为，这意味着对方可以打我们。结果难以想象。舰长命令信号兵通知。“我们面对面来了，建议转向20度。对方说：“建议把船转向20度。案例研究：浓

9、雾的灯塔，30，PPT学习交流，船长命令：“说吧，我是船长，转到20度。对方说：“我是第二名船员，最好换个方向。”船长勃然大怒，说：“这里是战舰。”转向20度。“对方的信号来了：”这里是灯塔。单击结果战舰改变了航线。讨论：这个例子显示什么？31，PPT学习沟通，有效的沟通技巧，32，PPT学习沟通目的的划分：建立人际关系的目的：以关系为中心：以关系为导向2。工作沟通目的：良好的工作核心：准确高效3。业务通信目的：获取客户核心：目标导向，(a)通信类型，33，PPT学习交流，从通信的表达中区分，34，PPT学习通信，口头通信，优点：在以中继方式从发件人传递即时反馈传递缺点消息的过程中，大失真的可

10、能性总是不容易节省时间36、PPT学习交流，交流的可见性多于听，37、PPT学习交流，人际关系的语言交流漏斗，38、PPT学习交流，人际关系的语言沟通任何机构的调查，组织内信息的传递和丢失，39、PPT学习交流，非语言交流，40挺起胸膛，抓住臀部，必须由新官员就任。和人边说边走，一定是官运亨通，掌握了情况。见人就低头算，确实在接受审查。所以保持冷静，有力地联系群众，这又是关注更重要的位置。，肢体语言案例正式状态，41，PPT学习交流，1，非语言交流的主要形式8种常见的非语言交流(1)体态语：头语、手势、姿势(移动/静态)(2)面部表情：微笑、眼睛(2) 现场控制(6)仪表环境：个人服装、通信环

11、境(7)人类接触：握手、碰碰杯、其他(8)声音/语调/音调：助词，注意：通信的很多部分与商务礼仪相同，43， 线b .点头，微笑，握手c .传递名片，登机，宴会d .客人，旅行，跳舞，45 . PPT学习交流，4 .有效倾听的技巧和观念的变化的自我表现是人性的特征之一。 倾听别人的表达是通过吸收信息的手段改变自己，培养别人倾听的习惯是好的听众“倾听”，46，PPT学习交流，4。有效倾听的技术实用的倾听技术诚实的态度(内心/成中)姿态的反映(外部/外部)a .脸：微笑，亲切的b .眼神：真心地看着对方(集中)c .姿势：上半身前倾d .点头：“是”在有效倾听的技巧中，倾听禁忌是不礼貌的。a .半

12、听不进去。b .不看。东藏书c .始终不作出回应。d .触摸东西，摇晃身体，轻拍对方。a .继续自己的工作。c .打电话。d .来粗暴地对待。a .插嘴b .打断问题。c .早期评论d .粗暴地中断，48，进行PPT学习交流，积极聆听，不要中途打断，重复，避免散漫的行为或肢体语言，点头评价，适当的面部表情，眼神接触，同感，提问，不要再说了，没有集中力。表明你对主题不感兴趣。没有眼睛的交流太感情化了，只为了理解事实而听。好的倾听习惯了解对方心理集中。营造对话兴趣。分析对方的意向并提供反馈。分析对方的意思，听对方的全部意思，学习50，PPT。口语技术的发展是如何说完美声音的八大原则。51、PPT学

13、习交流，摘要：管理者应具备的沟通技能，语言沟通能力：使用语言知识和语言非语言沟通能力超语言沟通能力：社会文化能力沟通战略，计划能力管理沟通技能：写作，会议管理，演讲，对话，协商，冲突管理，授权技能根据分析结果，更改和选择最适合的管理模式。向下属说明变更的原因，并寻找最佳拟合。53，PPT学习通信，管理模式和通信(2)，案例1:你有一名女职员的热情，工作效率总是很高，每次都能圆满完成工作，你对她的工作很放心，不需要监督。最近你给她分配了新工作，认为她有足够的能力胜任这项工作。可是，如果你因工作原因感到失望，经常请病假等，浪费了很多时间，你该怎么办呢？54，PPT学习沟通，管理模式和沟通(2)，案例1行为选择：第一，明确告诉你该做什么，密切关注她的工作。第二，试着找出该对她做什么，该怎么办，以及她的问题在哪里？第三，安慰她，帮助她解决问题。第四，让她自己找到应对新工作的方法。55，PPT学习交流，管理模式和沟通(2)，案例2:你刚晋升为部门经理，在你晋升之前，业务发展顺利，但现在业务数量减少，所以你想改变工作程序和工作分配。但是你的员工不仅不合作，还不断抱怨他们的前任领导人在位时情况如何好。怎么办？56，PPT学习通信、管理模式和通信(2)，选择案例2中的措施：第一，实施更改