公司员工礼仪知识培训.ppt

1、a，1，公司礼仪知识训练，礼仪，a，2，内强素质，外表形象，a，3，你代表的是公司的好形象，能赢得同事和客户的喜好，重视礼仪是你成功的前提和保障，为什么重视礼仪，a，4，企业人们愿意表达自己的内在素质和修养，希望给对方留下好印象，希望得到别人的赞同和尊重，希望赢得友谊和机会。合作，为了得到自己和公司的利益，把这些希望作为现实的前提，必须珍惜礼仪。a，5，“3秒”印象，60%外表计40%语音会话内容，说话内容，第四印象，说话方式，第三印象，姿势，第二印象，初次见面，第一印象，a，6，不学习，站不住脚。 孔子的无礼不立，事的无礼不行，国家的无礼不安定。 荀子没有良好的礼仪，其馀的一切成果被视为骄傲

2、、自负、无用、愚蠢。 约翰洛克是世界上最便宜，而且能获得最大收益的特质之一是礼仪。 拿破仑山、名言警句、a、7、礼仪是什么？ 礼仪：礼仪是人际关系中一定的、约定俗成的过程、方式所表现的律己、敬人的过程。 礼仪的基本理念：尊重上司是天职，尊重同事是本分，尊重部下是美德，尊重客人是常识，尊重对方是风格，尊重所有人是教养，a、8、课程、一、仪表、仪容接触礼仪，a，9，礼记，端正仪容，齐色，修辞令，a，10，整洁高雅的文明规范，四个基本要求，a，11，总是对自己：不容貌，=，外表判断人，a，12，头发：清洁，整齐，没有头屑，不做不可思议的发型。 男人不留长发，女人不应该用华丽的头饰眼：没有眼屎，没有困

3、意，没有斜视。 眼镜整洁明亮。 不戴墨镜或有色眼镜。 女性没有画过眼影。 一、仪表、仪容、a、13、耳朵：男女均不得戴耳环。 女性应该使用耳针和耳钉(大小在5mm以下)胡子。 不刮干净，修干净，留胡子，不留胡子和其他奇怪形状的胡子。 口：客人不嚼口香糖等食物。 女性不应该使用深色或鲜艳的口红。 手：清洁指甲整洁，无污垢，指甲不长。 不要涂指甲油，也不要戴结婚戒指以外的戒指。 帽子：工作时间不戴帽子。 (工程头盔除外)，a，14，衬衫：领子和袖口保持清洁。 不要卷起袖子。 布料、设计和颜色与其他服装一致，符合自己的年龄、身份和公司的个性。 领带：整洁，没有皱纹。 布料、设计和颜色与其他服装一致，

4、符合自己的年龄、身份和公司的个性。 不要太花哨，也不要太花哨：笔调整齐，背上没有头发和头屑。 虽然不起皱，但很华丽。 和衬衫、领带和裤子很相配。 和人说话和打招呼的时候，要扣上最初的按钮。 不要在口袋里放笔，请不要放钱包、名片、香烟、打火机等，使所有的口袋都膨胀起来。 a、15、胸饰和女性服装：胸卡、徽章整洁，不可戴与工作无关的胸饰。 不要敞开胸膛。 服装整齐，没有皱纹。 穿职业化服装，不穿时尚、艳装、晚餐装、休闲装、透明装、无袖装、迷你裙。 皮带：张力适度，不要选奇怪的皮带头。 袜子：袜子的搭配很合适。 系鞋带。 鞋子表面清洁光泽，没有灰尘和污垢，不应该扎铁掌，鞋跟太高，又厚又不奇怪。 袜子

5、很干净，没有异味，没有脚毛。 女性不要穿肉色的袜子或长筒袜，脱下袜子或脱下袜子。a，16，站着坐着的姿势是笑容，姿势礼仪，a，17，(一)站着，抬头，眼前，挺起胸，挺直腰，肩膀，两臂自然下垂，闭上腹，双脚一起直立，脚尖呈字型，身体的两脚分开，比肩膀稍窄，双手合在一起，也可以放在肚子的前后。召开早会时，男职员应该两脚分开，比肩膀稍窄，双手合着放在后面的女职员应该双脚合着，脚尖分成字型，双手合着放在腹前。 (a，18，(二)坐法，休闲坐法，上半身笔直，男性座位：普通从椅子左侧坐，靠背，笔直，不前倾或后倾，两手伸到膝盖上或轻轻握住，两腿平行，保持拳的距离如果你坐在深柔软的沙发上，请坐在沙发前，靠在沙

6、发上，不要露出鼻毛。 禁忌：二郎腿，脱鞋，把脚放在自己的桌椅上，把脚放在别人的桌椅上。 女性的坐姿：双脚交叉或闭上，双手轻轻放在膝盖上，嘴稍闭上，露出笑容，用双眼盯着对方。 走，a，19，a，20，男：抬头挺胸，脚步稳健，自信。 避免八字步行。 女性：背部挺直，双脚平行前进，走路自然，不是不自然。 右肩背上的包，可以拿着文件夹放在手臂之间，a，21，(3)蹲着姿势，脚向前，脚向后，双脚蹲着，前脚几乎垂直于地面，脚后跟抬起，脚底接地，臀部向下。 探讨：如何捡到地上的钥匙？a、22、(4)微笑、微笑能充分表现人的热情、教养、魅力。 要养成笑容的好习惯。 探讨：笑容应该露出多少颗牙齿？笑容是赢得客户

7、友谊的最好方法。 养成笑由生、笑由生的习惯，真诚地欣赏和赞美别人。 人类不仅幸福地笑，而且笑得开心，微笑。 a，24，笑容表现出温暖、亲切的表情，有效地缩短了双方的距离，给对方留下好的心理感觉，形成融洽的交往气氛，能反映本人的高修养，人的诚实。 笑容有魅力，强者变得温柔，困难变得容易。 笑容是人际关系的润滑剂，是广泛交往朋友，解决矛盾的有效手段。 笑容应该来自内心，不要假装。 a、25、眼神交流总是被称为“心灵之窗”，可以展示人心的真正心理活动，是脸部整体表情的核心。 正确的眼神：正面和底面。 需要禁忌的眼神：看、看、看、看、看、看、无视。 仪表，a，26，目光端正地注视着对方的眉骨和鼻梁三角

8、区。 不要盯着或盯着对方。 告别和握手的时候，要用眼睛注视对方的眼睛。 禁止：轻蔑，斜视，凝视，扫视等，a，27，步行，男性：抬头挺胸，脚步稳健，自信。 避免八字步行。 女性：背部挺直，双脚平行前进，走路自然，不是不自然。 右肩上背着书包，把文件放在手臂之间，a、28、职场礼仪、职场伦理、a、29、问候、同行、敲门、送货、a、30、30、问候、鞠躬时，从心底向对方表示感谢和敬意，表现在行动上，给对方真实的印象鞠躬的时候，遇见客人，双脚统一，视线从对方的脸上移到自己脚下的1.5米(15度礼)和脚下的1米(30度礼)。 男性双手放在身体两侧，女性双手合十放在身体前面。a，31，同行，a，32，动作

9、：食指和中指对准，敲手指关节的节奏：一长二短力度：从声音传达自信，敲，a，33，同事互相尊敬，黄金法则，a，34，与客户和来访者的问候，通报，引导，开门，茶，客人”“早上好！ “欢迎光临”等处理方式立即起立，目视对方，带着笑容握手，鞠躬，用语言问客人的名字“是”，或者告诉客人您的名字，你在找谁？ ”等处理方式必须确认到场者的名字。 比如，收到客人的名片，反复说“你是公司的老师”3，如果事由是用语言的话，如果客人说“请稍等一下”的话，就说“对不起，他刚出门上班，可以找别人吗？需要留言吗？ ”说。 等处理方式如果没有客人要尽快找的人，就向客人询问是否需要留言或留言，并做成记录。 a、36、5、送茶

10、时，用“请”“慢慢”等处理方式将茶具保持清洁，鞠躬后退出。 客人在用“欢迎下一次机会”“再见”“再见”“谢谢”等处理方式表达对客人的尊敬和感谢之情时，可以挥手或撒手，使用“请到会议室稍等，老师马上就来”等语言。 “请这边走”等处理方式是，让客人左前方2、3步前走，让客人到道路中央，a、37，引导走廊时，让客人左前方2、3步前自己走走廊左侧，让客人在走廊中央与客人的步调一致， 在楼梯间领路的时候，请让客人向正方向(右侧)走，在左侧转弯或有楼梯的地方用手势，注意客人“请这边走”和“注意楼梯”等。 a，38，1，要进别人的办公室，先敲门再进来。 如果门开着，或者没有门，请说“你好”、“打扰”等话后再

11、进来。 2、传达留言的时候，不要顶嘴。 你应该用便签传个口信。 向客人传达的时候，不要直接说，要把事情的要点告诉客人，客人直接和客人联系。 退出的时候，按上司、客人的顺序打招呼退出。 3、会谈中上司来的时候，必须起立，把上司介绍给客人。 向上司简单地报告了会谈的内容之后，重新开始会谈。 a、39、茶：客人坐下后请马上沏茶。 客人多的时候，应该由身份高的客人喝茶，不知道身份的时候，应该从出席者开始。 客人没喝茶的时候，先不要给自己的人喝茶。 送客时要积极为客人开门，客人出来后再继续。 在电梯(楼梯)口、玄关、停车场和公共交通停车场等适当的地方和客人握手分手。 如果是远道而来的贵宾，可以送到车站、机场、渡轮总站。 a，40，电梯礼仪，在客人(上司)面前进电梯，按“打开”按钮，让客人进来。 到达目的地后，按下“开”按钮，客人先下电梯，在没有其他人的情况下电梯内有人时，不论上下，优先于客人(上司)乘坐电梯内的人都站在后面， 人不要在电梯内大声喧哗和笑，以免打扰电梯内的很多人的时候，后面的人站在电梯门前