日化美导下店工作流程

1、美导到店工作流程,到店前准备,与老板和店员进行有效沟通,检查店内外形象与陈列,盘点库存、保持安全库存,产品知识及销售培训,出 货,目的,了解店内顾客档案、电话回访,问题解决,到店前的准备,一、形象 1、个人形象：要求淡妆上岗、穿工装或职业装，不佩戴 夸张饰品 2、形象制作：到店前先检查店面前期是否有制作的形象、 形象是否已发至办事处 二、店方基本资料 1、客户的姓名、联系方式、店面的具体地址 2、客户的年度签约任务、回款及出仓的进度 三、到店的目的 销售？培训？活动？ 出货,与老板和店员进行有效沟通,1、进店首先做自我介绍，品牌、姓名 2、了解整店销售额 3、了解化妆品区销售额 4、了解竞品的

2、销售额 5、了解竞品品牌的销售情况 6、了解竞品活动日期及活动内容 7、了解门店的会员日 8、了解老板的需求及困惑，沟通并制定解决方案,检查店内外形象与陈列,1、店面外珀莱雅形象不允许任何物品的遮挡,2、查看店内吊旗、海报张贴及悬挂情况,珀莱雅 形象,柜台陈列标准： 1、柜台要陈列在店内指定位置，专柜只能陈列水动力、 透皙白、肌密系列，不得陈列其他任何非珀莱雅品牌的 商品及物料。（珀莱雅特惠品不允许陈列） 2、柜台整洁、卫生，试用装完整无缺。产品LOGO展示 于顾客 3、背柜要按照产品标准陈列，详见下图,紧致肌密系列,靓白肌密系列,水漾肌密系列,水动力、透皙白 系列,2013版2.4米标准版日

3、化柜台陈列示意图,2013版2.4米豪华版日化柜台陈列示意图,按照亚克力标示 紧致肌密系列,按照亚克力标示 靓白肌密系列,按照亚克力标示 水漾肌密系列,按照亚克力标示 水动力、透皙白,套盒陈列区,1.6米白版日化柜台陈列示意图,陈列标准： 1、从高到低 2、从低到高 3、中间高两边低 整齐美观即可,1、清查库存及其它物品，应补的产品做好记录， 按照先进先出的原则销售。 2、结合顾客档案并针对店内情况， 与老板沟通制定近期的促销方案。 3、督促老板补货并催款。 4、补货标准按照安全指数 （即一周销售加发货周期3-4天）,盘点库存、保持安全库存,产品知识及销售培训,1与店员沟通，进行简单的考核，了

4、解店员对产品的 熟悉程度，并有重点及针对性地进行培训。 2不能只依赖于公司老师，销售方法与话述要让店员 掌握，做好走后继续产品销售的工作。,了解店内顾客档案、电话回访,1、查看会员档案是否详细准确的填写 （姓名、电话、住址、职业、生日、第一次购买时间、皮肤类型） 2、查看会员较上次增加的数量 3、查看会员客单价 4、电话回访，询问顾客使用情况，不明白之处做详细解释，并通知 顾客店内现有的活动及应季需注意的护肤知识 5、回访情况在顾客档案中详细备注 6、告知店员要经常电话回访顾客以增进联络感情，同时培训电话回访 沟通技巧,问题解决,一、发现问题 无会员册，货不全，私自整改柜台，柜位不好， 形象未及时更换 二、解决问题 1、与公司联系，是否有会员册，如有可与客户报货一起 发至店面，并记录备注下次到店检查是否到位 2、擅自更改柜台、形象及陈列其他货品的及时与客户沟通 调整并反馈给公司领导 3、自己无法处理的应及时反馈至公司领导并跟进处理结果,要有端正的工作态度,要从公司立场做事情， 不说对公司不利的话， 不做对公司不利的事,专业的销售技巧,遵守店内各项制度,服务店内每一个顾客,如 何 赢 得 客 户 的 认 可,掌握单品的卖点， 店内滞销产品做培训， 提高店员的销售技巧,按时上下班、 不得在店内上网、玩游戏、吃零食 不能告诉店员品牌折扣