酒店基础英语培训

1、伊拉贡康酒店英语欢迎您！欢迎来到我们班！宜必思酒店是法国雅高酒店集团旗下的经济型酒店品牌。Ibis酒店位于全球40个国家和地区的900多家连锁酒店。Ibis以有竞争力的价格提供高标准、高质量的住宿和服务。精心设计的装饰齐全的卧室套房，一周7天、一天24小时的主要酒店服务，以及现场餐饮选择。礼仪酒店礼仪，关于礼仪什么是礼仪？礼貌，言行，外表，着装，专业和专业服务都不是莫莫，不要太多，不要做作，综合服务都到位，综合护理小贴士：当面对有语言障碍的外国人时，你必须多使用手势和肢体语言。使用短句来简化你的英语表达，以避免错误。项目内容，问候问候和欢迎方向，领导，感谢和回答，道歉，道歉，道歉和回答，退房，

2、告别，第一部分，问候和欢迎，早上好。(中午前)下午好。(中午到下午6点前)晚上好。(下午6点以后)你好/嗨！你好。你好吗？你好吗？很高兴见到你。很高兴见到你。欢迎来到我们酒店。欢迎来到我们酒店！很高兴再次见到你。很高兴再次见到你。好好休息。好好休息！第一部分问候和欢迎，场景1:当外国客人来到前门/前台1。你好，先生！欢迎！老师您好，欢迎光临！2.下午好，先生！欢迎来到宜必思酒店/我们的酒店！下午好，老师。欢迎来到宜必思酒店！3.晚上好，女士。很高兴在我们酒店见到你。我能帮你吗？晚上好，小姐。欢迎。我能帮你吗？请跟我来。请跟我来。请这边走。这边。在那边。在那边。(指着方向)一直往前走。一直往前走

3、。左转/右转。左转/右转。上楼/下楼。请到二楼。请到二楼。第二部分引导和引导，场景2:当外国客人需要前台引导或指向某个地方时，客人：请问，请问洗手间/休息室在什么时候？请问洗手间在哪里？回答：在那边。请在拐角处向右转。在那边，在前面的拐角处向右转。或者：请到二楼。你下电梯后就会看到它。请到二楼，当你走出电梯时，你可以看到它。顾客：谢谢。谢谢你！答：乐意效劳。/不客气。不客气。1.它在哪里？哪里？2.卫生间/洗手间/盥洗室/抽水马桶3。拐角4。左转/右转，有用的单词。5.一楼/二楼/三楼1楼/2楼/3楼/4楼6。(从)7点下车。电梯/电梯，第三部分谢谢你，回答(1)，如何表达你的感激之情？非常感

4、谢。非常感谢。非常感谢。谢谢。谢谢你能来。谢谢你能来。谢谢你住在我们酒店。谢谢你住在我们酒店。谢谢你的帮助。谢谢你的帮助。我非常感谢你。谢谢您们。谢谢你，回答(2)，谢谢：不客气。/欢迎！不客气。我的荣幸。/很乐意。我的荣幸。别介意。你真好。/你真好。你真好。第三部分感谢和回答(3)场景3:当一个外国客人向你表示感谢时，他应该知道如何接受他的感谢。顾客：谢谢！(非常感谢！)回答：我的荣幸！我的荣幸或：不客气！不客气。第四部分道歉并回答(1)。真诚及时的道歉有时会缓解尴尬的气氛。请原谅我。/抱歉。对不起，我非常/非常抱歉。我真的很抱歉。这是我的错。这是我的错。我道歉。/我为你/这件事/这件事道歉

5、。我向你道歉。第四部分道歉并回复(2)道歉回复：没关系。没什么。没关系。没关系。没关系。没关系没关系。不要紧，没关系让我们忘记它/a .算了吧/a .算了吧。算了吧！第五部分入住（一)，情景4: 询问是否有预订问你在我们这里预订了吗？/你预订了吗？您有预订吗？客人没有，我刚到这个地方。没有，我刚到这里。回答：我们酒店有单人房、双人房、套房和豪华套房。我们有单间、双人间、套间和豪华套间你喜欢什么样的房间？单人间还是双人间？您需要哪种房间？单人房还是双人房？客人：我想要一间带窗户的单人房。单人间，有窗户回答：对不起，我们没有单人房了/所有的单人房都已经预订了，您想要双人房吗？对不起，我们没有单间了

6、，双人间可以吗？客人是的，请。可以1 .预订预订/预订预订进行预订2.到达3点到达。单人房单间双人房双人间套房套间豪华套房豪华套间4.喜欢喜欢像更喜欢更喜欢（比较级)，有用的词常用词回顾，5 .窗户窗口6 .留下离开离开7 .英语中的肯定答复是的，请/a .是的。好的，先生。当然可以，先生。当然。没问题。没错。当然，去吧。当然，没问题。第五部分入住（二)，情景5: 询问入住天数、人数问：你计划/预计呆多久？/你要呆几天？请问需要住几天？客人：请两天。住两天。回答：好的。请问有多少人？您一起有几个人？客人：只有我自己。只有我一个人。回答好的，先生。请稍等一会儿。好的，请稍等1 .多久多长时间2

7、.多少多少3 .待留保持保持4 .计划计划，有用的词常用词回顾，5 .期望想做预期6 .等待等一下/等一下/等一下。稍等一下第五部分入住（三)，情景6: 询问房价客人：今天的房价是多少？今天房价多少？回答：单人房的价格是每天170元人民币/a .单人房价格是每天170元人民币。单间的房费是每天170元。客人好的，我要住两个晚上。一个单人间，住两晚。回答：当然，没问题。非常感谢，先生。没问题，老师。非常感谢1 .房价房价/价格2 .多少钱？3的价格是多少？人民币人民币4元。折扣折扣你能给我打折吗？有折扣吗？有用的词常用词回顾第五部分入住（四)，你能给我你的护照吗？/请给我你的护照好吗？麻烦出示一

8、下您的护照你的房间号是二楼246 .您的房号是二楼的246室这是你的钥匙卡/房卡。这是您的房卡你可以把房间留到下午2点/a .你必须在下午2点前离开/腾出你的房间。您可以将房间保留到下午2点请问您需要叫醒服务吗？需要叫早服务吗？我们每天早上从7:30-9:30在二楼免费吃早餐。早餐免费，每天上午7:30到9:30在2楼。1 .护照护照2 .房号房间号/# 3 .房卡房卡/钥匙卡，有用的单词常用词回顾，4 .点整点两点钟点钟6.离开离开7 .空出，搬出腾出8 .免费免费/免费，西餐厅、中餐厅，中餐厅，西餐厅，咖啡店，咖啡厅、酒吧酒吧，停车停车场，P，商务中心，VISA，信用卡信用卡，会议室，会议室，商务中心，行李服务，行李服务，保险箱/保险箱，保险箱，早上/叫醒电话，叫醒服务，夜总会夜总会、网球场、游泳池、桑拿浴室、桑拿浴，洗衣服务洗衣服务，第六部分道别，情景7:客人退房后说再见：1 .再见，先生！/希望下次能见到你！期待下次光临！2.再见！/现在再见！再见！3.祝你下午/晚上/一天愉快！祝您下午晚上一天愉