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文档简介

1、老顾客发展的重要性，内容，1:老顾客的重要性，2:老顾客维护和发展的优势，3:高质量顾客的特点，4:顾客再开发的方案，老顾客的重要性，1:老顾客最有主动性；也是能量爆发最多的时候。2.一个成功的营销者是维持现有客户并扩大新客户。营销的目的是获得和留住客户，客户资源的重要性，和1。客户是业务人员的宝贵资产。2.顾客的数量和质量决定销售的成败。计算，1:今年的客户维护成本是多少？2.老客户的比例？新客户的比例？例如，1。在有水资源的地方，如果你想挖一口深井，哪种方法更实用：选择挖一口0.5米深的新井，还是只挖一口曾经干涸的井来获得稳定的水流？让运河了解老客户维护和发展的优势：1。有足够的理由在低压

2、下联系客户，2。高度信任。2.成本低；开发新客户的成本是维护老客户的2到6倍；3.客户流失率每降低5%，利润将增加25%至85%；4.易于销售和介绍的客户在了解公司产品后会签署超过50%的合同。成功品牌的利润：80%来自20%的忠诚顾客，而其他80%只创造20%的利润。忠诚的顾客是如何形成的？1.老客户的重复开发；2.及时有效地挖掘和满足不同时期客户的个性化需求；3.我们不愿意再次面对法案的签署。如果我们没有持续的维护和跟踪，那么我们的小客户将成为别人的大客户，而我.跟踪服务，服务方式：1。定期与客户面对面交流；2.小规模客户友谊；3.建立客户资源网络，实现资源共享；服务目的：1。树立个人品牌

3、形象，深化情感；2.提高客户忠诚度；3.收集客户数据；客户使用当前情况，1。缺乏有效的业务方法进行重复开发(缺乏方法)，2 .缺乏满足客户个人需求的业务行动(缺乏行动)，3。缺乏符合顾客心理的营销模式(缺乏方法)，4。缺少频繁的回访(缺少回访)，高质量客户的特点，1。财务需求和概念，2。一定的经济能力。无障碍，4。决策权。建立文件跟踪服务，评估，过滤，分类和操作，并建立文件。1.组织并归档所有老客户，单独归档新客户，并在拜访后将其转移给老客户。2.创建一个客户卡文件，记录所有可以掌握的客户数据；家庭成员，收入，文化背景，个性，联系人，评估和过滤，1。根据潜在客户的需求筛选客户，重点评估老客户的购买力；2.将客户分为两类五级；客户类别，服务商机，专业制胜，老客户是一个活生生的“金矿”。简而言之，以

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