《服务营销环境》PPT课件

1、服务营销环境，营销环境的含义和特征，服务营销的宏观环境、微观环境和具体环境因素，学习目标，界定营销环境的含义和理解营销环境的构成。了解微观营销环境和宏观营销环境对营销活动的影响。了解营销环境与营销活动之间的动态适应关系，明确企业如何进行营销组合以适应营销环境。学习如何分析市场机会和环境威胁，并知道如何应对市场环境的变化。第一节是营销环境的含义和特征，第一节是营销环境的含义，第二节是营销环境的特征，第三节是营销活动和营销环境，第一节是营销环境的含义，它是企业营销职能之外的一种不可控制的因素和力量。营销活动应立足于环境，企业应积极适应环境，并通过营销努力影响环境，使环境有利于企业的生存和发展，并有

2、利于提高企业营销活动的有效性。营销环境、营销渠道、供应商、公众、竞争对手、人口经济环境、技术自然环境、政治法律环境、社会文化环境的构成。营销环境的特点、营销渠道、公众、竞争对手、人口经济环境、技术自然环境、政治法律环境、社会文化环境、供应商、营销管理者应采取积极主动的态度来适应营销环境。首先，营销环境在不断变化；第二，企业的营销活动受制于营销环境；第二，宏观环境，六大宏观环境因素，中国人口发展的特点，人口构成：年龄，性别，种族，增长率：出生率，死亡率，人口规模：密度，分布。中国人口发展的特点：1 .人口数量和地理分布：人口逐渐增加，人口密度增加，但人口密度的地理分布差异较大；3.人口年龄结构：

3、中国已经进入老龄化社会，成为“先老后富”的国家。“白银市场”是一个朝阳市场。与发达国家相比，我国人口的整体教育水平仍然相对较低。巨大的差距显示了教育产业发展的市场前景和商机。5.家庭结构近20年来，中国传统的大家庭模式逐渐消失，家庭规模逐渐缩小。变化的主要趋势是家庭结构的小型化和核心化。空巢家庭数量增加，家庭养老功能减弱。城市家庭主妇通常参加工作，尤其是在服务业。经济环境、国民生产总值人均国内生产总值、个人收入、个人可支配收入、恩格尔系数、家庭储蓄率、政治和法律、执政党的方针政策、法律和制度、政府机构的行政能力，以及国际贸易规则的影响越来越大、立法和实施条例越来越多、政府部门包括法律、政府机构

4、和压力集团的变化，在一定的社会中，它们影响和制约着各种组织和个人， 更加强调道德伦理和社会责任，政治环境，自然物质环境，加强自然资源管理和政府干预，1。 原材料短缺。高能源成本，3。环境污染，5。社会文化环境，两种文化特征可以影响营销决策，固定价值和改变从属价值。中国倡导均衡发展的理念，构建和谐社会，并改变其从属价值观。第六，科技进步，科技快速发展，新兴产业研发预算高，强调加强微观技术改进和技术环境的调控。第四，影响技术变革的产品安全、个人隐私等方面的法律法规日益增多。2.无限的发展机会第三节微观环境，内部部门，供应商，竞争对手，营销代理人，消费者和公众，微观营销环境是与企业密切联系的各种参与

5、者，直接影响企业的营销能力，也称为微观营销环境因素，如下图所示：公众，公众是具有实际或潜在利益和影响企业实现营销目标能力的群体或个人。第四节金融营销特定环境因素、金融经济和竞争环境严格的行业法规和法律容易受到伦理的谴责。发展的潜力在于满足需求。信息技术是金融发展的第一推动力。首先是金融经济和竞争环境。首先，中国全面履行加入世贸组织承诺的最后期限即将到来，金融业面临着外国金融巨头的市场竞争。国内金融机构的竞争力将受到考验。金融业面临两大特征：经济性和竞争环境。第二是金融产品的同质性，这很难与竞争对手区分开来。然而，服务的无形性需要一些时间让顾客接受。第二，金融业有严格的准入和控制，金融机构有严格

6、的准入，门槛很高。新成立的金融机构基本上不包括私人银行。实施商业银行法、证券法和保险法，以及金融机构分业经营的法律制度。商业银行、证券公司、保险公司和其他金融机构按照规定的业务范围经营。金融分离和利率管制，利率市场化进程加快。从分离到混合操作的过程很慢。1998年，金融机构对小企业贷款利率浮动幅度由10%扩大到20%，农村信用社贷款利率最高浮动幅度由40%扩大到50%。1999年，允许县以下金融机构贷款利率上调30%，小企业最高贷款利率扩大到所有中型企业；2000年，外币贷款利率放开；超过300万美元的存款利率由行业协会决定。商业银行、城市信用社、小企业贷款利率，最高浮动利率由10%扩大到20

7、%，最低浮动利率10%不变；农村信用社最高浮动利率由40%提高到50%。2002年，农村信用社增长了70%；简化贷款利率的种类，取消最优惠的贷款利率。2004年1月1日，商业银行和城市信用社贷款利率浮动区间上限扩大至基准贷款利率的1.7倍，农村信用社贷款利率浮动区间上限扩大至基准贷款利率的2倍，下限保持不变，为基准贷款利率的0.9倍。基准利率将从2004年10月29日起上调。同时，金融机构(不含城乡信用社)贷款利率不再封顶，下行浮动幅度保持不变。城乡信用社贷款利率仍实行上限管理，最高浮动系数为基准贷款利率的2.3倍，向下浮动幅度不变。存款利率允许向下浮动，即所有存款金融机构吸收的人民币存款利率可以在不超过各级存款基准利率的范围内浮动。存款利率不能上升。第三，道德很容易受到谴责，道德指的是一系列规范个人和组织行为的价值标准。这些价值观决定了个人