3G业务体验式销售技能培训

1、中国联通3G业务体验型销售技能训练课程3G业务产品和销售政策、目录、1、3G业务发展战略2、3G业务发展整体情况3、3G业务介绍5、3G业务产品线6、3G业务费用7、营销政策，3G是第三代移动通信技术的简称(3rd-generation )，特别高速同时发送语音(通话)和数据信息(电子邮件、即时消息等)，可以提供高速的数据服务。 3G产生于2000年5月，是国际电信联盟(ITU )统一制定的结果，其中包括WCDMA、CDMA2000、TD-SCDMA和WiMAX四种不同的标准，现在国内使用WCDMA、CDMA2000和TD-SCDMA三种标准、3G、1、3G业务发展战略，由三个领导：“网络、服

2、务、业务”。 六个统一的“品牌、业务、费用、包装、终端政策、服务标准”。 二、三g业务发展的总体概况，一.网络在使用世界上技术最成熟、霸权范围最广的WCDMA网络的2009年末，全公司的3G网络基站数达到了10.7万台。 2 .商用于2009年1月7日从国家工业和信息化部获得了经营许可证，5月17日开始试用，10月1日正式商用，到年底用户达到274.2万户。6、3、3大运营商3G业务整体情况、1、速度TD-SCDMA传输速度慢、不稳定。 理论峰值速度384k/s。 WCDMA的互联网速度很快。 目前，上海布局的HSUPA网络(WCDMA高级版)的理论峰值下载速度为14.4M/s，上传速度为6.

3、8M/s。 CDMA2000的速度是中间的，现在公布的数据是峰值速度2-3M/s。 与WCDMA的14.4M/s相比，明显毫不逊色。 2、信号复盖率TD-SCDMA基站设备庞大(单位基站： 2m左右，500kg-800kg )，对未来的全复盖率网络布局带来重大障碍。 相反，WCDMA信号的复盖率高。 现在的WCDMA基站最小的可以直接钉在墙上，和墙上的灯一样大。 欧美发达国家多为家庭基站，直接家庭与无线路由器设备相同，小型轻量，兼具无线互联网和收音机的功能。 从长期来看，WCDMA是中国霸盖和信号都是3G中最好的！ CDMA2000网络的复盖未达到令人满意的水平。 3、终端目前上市的TD手机多

4、为TDGSM双模式，支持的制造商也只有中兴、联想、酷、三星等品牌，手机性价比低。 相反，WCDMA蜂窝终端是最丰富的。 现在，世界上有000多种WCDMA方式的手机可供消费者选择。 而且价格比其他两种便宜。 现在世界上的明星手机iPhone、谷歌G1、三星gi 96968 e、诺基亚e 61、多普勒P860等都是WCDMA手机。 中低端的产品，有更多的。 CDMA2000手机终端很贵。 “高通”(CDMA2000芯片制造商)征收高额专利费，且销量赶不上WCDMA手机，而CDMA2000方式手机价格高，手机巨头nokia加入不足，消费者没有选择。3G主流方式的应用比较，中国电信的CDMA2000

5、 (号码段： 189、153、133 )，业务名称为天翼。 天翼强调“互联网时代移动通信”的定位，为语音、数据等综合业务需求高的中高端企业、家庭、个人客户群提供移动互联网应用和语音通信服务。 中国电信标榜CDMA手机服务“聊天号码、电子邮件、宽带都可以漫游，这是天翼”。 包括号码百事通在内，即时通信等业务将编入“天翼”系统，出现在CDMA手机终端。 天翼189号在以低价格通话的同时，随时随地可以无线高速上网。 另外，也成为用户的宽带互联网账号、聊天号码、电子邮件地址，具有1号共同的特征。中国移动的TD-SCDMA业务名为“G3”(号码段： 188，157 )，标识造型代表中国太极，中间点逐渐向

6、外发展，代表g3g生活不断变化，精彩无限的外延的其核心视觉要素来源于中国传统文化中最有代表性的水墨丹青和朱红印章G3标志属于运营商网络标志，不是作为单独的顾客品牌存在，而是充分融入中国移动的三大品牌来推进。 G3标志的战略发布意味着中国移动支持国家自主科技创新，为客户设立新的通信平台，引领美好、高效的g3g生活。 中国联通的WCDMA将业务命名为“沃”(号码段： 185，186 )。 “沃”将成为中国联通所有业务的单一品牌，中国联通也是国内第一家使用单一品牌的电信运营商。 “沃”和英语“WO”的发音相近。 联通意味着表现出革新世界的惊喜。 同时，连通的标志也被定义为“WO”的形式，三种不同的标

7、志颜色复盖了个人用户、家庭用户和商业用户的几个不同的客户群组。 是定位时尚集团的“华丽”，定位商业集团的“华商业”，定位家庭用户的“华生活”。 3G方式运营商的比较-业务比较，9，手机短信，手机音乐，手机电视，手机互联网，可视电话，3G业务，手机检索，4，3g业务介绍，10，1，业务定义可视电话业务是视频，语音一体化的多媒体通信业务可视电话提供“面对面”的交流，使你和他/她的距离不分开。 2、开通方式： 3G用户默认开通。 3、业务描述电视通话：通过拨打对方号码，实现可视电话的相互运用，在通话的同时可以看到对方影像的动画手动切换功能：用户通过手机终端上设置的切换键和切换菜单，在通话中可以切换远

8、端图像和自端图像的通话中的影像屏蔽功能：电视在被叫方呼叫选择中，主要地，用户可通过关闭或打开本地相机而远程地掩蔽或恢复本地视频：在选择开启可视电话呼叫之后，双方在视觉上交互且拒绝呼叫可视电话以计费补充业务：前锋，显示系业务漫游功能：可视电话支持国内漫游功能，4，3g业务可视电话，11，1 )业务定义：手机互联网是指用户通过手机上的浏览器访问互联网获取信息的业务。 用户也可以访问中国联通的3G门户(适用于普通的3G手机)或wort门户(适用于iPhone手机)的其他网站2 )业务介绍连通3G门户介绍：中国联通的3G门户有丰富的信息(新闻、财经、娱乐) 包括社区、游戏、软件等内容，还集成了手机音乐

9、、手机电视、手机信息、手机短信、手机搜索等其他3G业务。 中国联通3G门户的最大特点是引进内容计费模式。 利用传统的2G数据增值业务，用户经常支出两个费用“业务费用内容应用费”，消费总额不明。 3G门户引入了新的内容计费模式，在对业务费用和内容使用费用相加进行计费的同时，还可以使用M/T测量单位采用定价，以使用户能够理解消费者，就像在超市购物一样。 联通沃门户介绍：沃门户是中国联通为applesafari浏览器创建的适当门户，中国联通的3G内容应用程序服务是苹果手机终端上唯一的门户，是互联网信息、视频、音乐、应用程序门户是基于网络接入方式进行接入的互联网门户，参照互联网公司的模型，导入“中间账

10、户”(门户账户)的概念，通过中间账户支付内容使用费。基于这种运营模式，门户网站不仅是网络上的用户，也是其他运营商的用户可以使用的4，3g业务移动互联网业务移动电话网络，12，4，3g业务移动互联网业务无线网卡， 搭载于中国联通WCDMA网络：在移动通信网络垄断范围内，可为笔记本电脑和台式机用户提供高达7.2Mbps的无线互联网服务。13，4，3g业务手机电视，1 )业务定义手机电视是中国联通向用户提供的用手机观看视频节目的业务。 利用这项业务需要中国联通WCDMA网络的支持。 用户可以通过蜂窝电话的电视客户端、3G门户或门户按需、下载和上传视频，以实时观看多个电视中继频道.以及2 )根据业务描

11、述广播方式，手机电视业务分为点播类业务和直播类业务。 用户可以通过移动终端访问手机电视业务门户，通过阅览、检索、检索等功能检索视频内容。 也可以通过WAP推送方式将门户上的内容链接发送给终端用户。 手机电视由联通视频公司经营，目前正在与中央电视、上海文广等视频授权公司合作，发布包括全国和省级数十台电视在内的直播节目，以及新闻、财经、体育、娱乐、社会等优质视频内容。 (14，1 )业务定义为通过音乐手机的客户端和音乐门户(web、wap、IVR )向用户提供音乐(回声、铃声、整曲、音乐影像等)的下载、在线广播、上传等基本功能的同时，还提供卡拉ok、手机2 )业务描述文件格式：手机音乐业务可以通过

12、手机客户端播放各种音乐格式，支持MIDI、WAVE、MP3、3GPP、MP4等音频文件格式的下载播放，在线流3GPP、MP4等文件音乐在线播放音乐点播：在线听手机客户端和音乐门户。 音乐下载：手机客户端在音乐门户上提供整个歌曲的音乐、铃音和mv下载功能(支持中断点持续)。 四、三g业务手机音乐，十五，一)业务介绍手机邮件地址是中国联通为用户提供的统一域名、统一门户、统一访问方式、统一管理的邮件地址服务，全国统一域名主要是收发邮件、PushMail、邮件地址别名、邮件2 )使用方法互联网使用方式：登录网页，输入用户名、密码、认证码进行登录。 通过互联网访问，可以使用手机邮箱的所有功能。 手机上网

13、方法：打开手机浏览器，输入iPhone手机： 输入iPhone以外的手机。 手机互联网方式的邮件地址功能有邮件的收发、邮件管理、定制文件管理、参数设定等。 手机客户端的使用方法：使用手机客户端，用户通过互联网登录到邮箱，下载并安装适当的客户端软件，或者使用预安装了客户端软件的联通自定义手机。的方式。 移动电话客户端主要提供邮件发送/接收功能，并具有推式功能。 四、三g业务手机邮箱地址，16，1 )业务定义手机报纸是一种信息类业务，是与媒体机构合作，通过手机为用户提供各种信息的服务。 手机报纸提供新闻、体育、娱乐、文化、生活、财经等信息，用具体的“报纸”产品表达相关内容。 2 )业务说明彩信方式

14、：对手机报纸各“报纸”产品的订货人，定期发行彩信。 WAP方式：在WAP和web门户网站主页上设置手机频道，展示全国手机报纸产品，用户选择其内容即可阅览。 手机客户端方式：预安装在手机终端上，或自定义用户在门户上可以自己下载。 支持视频、音频、图像、文本等多媒体格式。四、三g业务手机信息，17、五、三g业务产品线，66-886元10级三g基本课程a； 66-186元5速3G基本课程b； 96-886元9速Iphone套件，36元数据套件，80/150/200/300元套件1200元套件，80/150/200/300元套件1200元套件，18，总体情况，6，3G业务费用(1)，19，3 g业务标

15、准为使用3G媒体内容(例如，看视频、下载歌曲)和文本内容(例如，看新闻、下载文本)的计费单元，反映了用户为使用3G产品而支付的费用。 m :使用具有基本价值的多媒体内容的评价单位。多媒体内容包括图像、语音、视频和相关应用程序内容的下载和流播放服务等t :使用具有基本价值的文本内容的评价单位文本内容引进了包括以文本为中心的内容阅览和下载在内的M/T收费模式，将分别展示2G通信费用和信息费用的模式变成了以3G内容费用统一展示的模式。 m，t收费模式的说明，21，3G业务费用的说明，3G业务基本课程a (国内不包括港澳台湾)，22，3G业务费用的说明，3G业务基本课程b (国内不包括港澳台湾)，3G

16、业务费用的说明，3g业务iPhone课程，课程的说明： 3g基本课程， iPhone路线都超过了总部批准的邮件和彩信可以重叠选择的套餐，然后以邮件和彩色通信的标准费用授予3G基本路线的手机邮箱是6元版(10G) 3G基本路线，iPhone路线包含“国内语音通话分数” 指用户漫游当地和国内发出的3G、2G语音通话时间三种课程的用户当月的数据流量超过6G后，自动关闭数据功能，下个月自动打开。 提供邮件通信量的注意，(国内不包括港澳台)、3G业务费用的说明、3G后的收费用户加入当月的费用规定：3G基本课程、iPhone24的24个月预定加入合同的收费用户，无论何时加入，当月费用都可以任意地为“路线包

17、外资料费”， 从“全月课程”和“课程减半”三种方式中选择一种运行，从下个月开始成功运行用户选择的课程。 所谓“套餐包外资费”，是指用户加入的月免除套餐月费，各业务费用按照选择的套餐包外资费标准执行，作为用户加入的月实际使用的各业务费用，包括“套餐包外资费”的内容说明、26、3G无线网卡、6、3G业务费用(2)、27、27 下行网的速度可以达到最高7.2Mbps的本地和漫游都可以上网，MSN、QQ随意玩自己的路线，在用户每月的数据流量达到15G后自动关闭数据功能，下个月自动打开，邮件自动通信费用优惠费用优惠费用灵活课程自动升级并实施费用限制，3G无线卡业务费用、无线卡第一个月的费用规则、从2010年5月1日凌晨0点开始无线卡用户加入或激活的月实际使用量数据流量使用费(不含邮件)达到80元(800MB )后，自动按80元课程收费，执行课程自动升级。 从下个月开始按80元的默认课程或用户选择的课程收费。 2 .原无线卡用户加入或启用当月的计费规定，停止执行。 3 .未销售的无线网卡从5月1日凌晨0点开始，新用户或当月的计费规定生效。 另外，无线网卡在其中具有