应聘实务求职礼仪与技巧

1、第二讲 应聘实务求职礼仪与技巧,主讲人 刘瑾,测试： 如果你面前同时摆着6件物品，你会 选择哪一种？扳 手 试 管 圆珠笔口 琴 麦克风 洋娃娃,参考答案： 扳手（实用型） 农、牧、机、电、工匠等； 试管（研究型） 生、化、医、物、地、天； 圆珠笔（传统型） 财会、金融、文秘、资料； 口琴（艺术型） 作家、画家、演员、设计； 麦克风（企业型）企业家、政治家、法学家等； 洋娃娃（社会型）教师、心理辅导、社工；,大家要注意综合素质的培养，找工作时要把自己推销出去。虽然你平时满腹经纶，但是如果你不注意自己的言谈举止，走姿，站姿，坐姿欠大方雅观，与人说话时不敢看对方眼睛，平时说话也还行，但是一到大众场

2、合就紧张的不得了，直冒汗，那怎么行呢？你满腹经纶但是无法表现出来也不行啊。 中国法学界泰斗-梁慧星先生语,55 38 7形象定律,拥有悦目的仪表和得体的举止,怎样给考官留下美好的第一印象呢？,一则求职案例,某集团招聘副经理，张某研究生学历专业对口且其他条件符合，张某经过初试和复试信心百倍，等待最后的三留一的面试。门口一提茶壶的老头问坐在沙发上等侯的三位应聘者 “见到面试办公室主任了吗？”问到张某时张某用拇指指了一下里面，头也不回地说：“在里面！”老头显得很尴尬，扶起了张某旁边倾倒的一盘菊花、拣起了张某扔在地上的纸巾，然后提着水壶走了。张某对着其背影说了唠叨了一句：“老家伙！” 当张某正在最后的

3、面试时，老者提着水壶进来了。考官全部站起来给他让座。张某才知道他就是董事长！ 在此情形下，谁还会关注张某的专业知识和技能呢？,企业的损失？ 还是张某的损失？,西方一句谚语“获得工作的不一定是最能胜任的人，却一定是最懂得求职之道者。” 天晓得综合素质是什么！ 综合素质中蕴涵着的不仅仅是知识，更重要的是蕴藏着基本的礼仪。 眼球经济社会中，必须注意第一印象。第一印象留在人的记忆中可能是毕生难忘的。,关注重视重用,眼球经济社会,主要内容,一、礼仪的概念及在求职中的重要性 了解,二、求职面试仪容仪表礼仪 熟悉,三、求职面试时仪态礼仪 掌握,具体讲是指人们在社会的各种 具体交往中，为了互相 ， 在仪表、仪

4、态、仪容、仪式、言谈举止 等方面约定俗成的、共同认可的规范 和程序。,尊重,我们学习礼仪的关键不在于学到了多少社交技能，而在于你自身的品质能否赢得他人的尊重,一、礼仪的概念及在求职中的重要性,求职面试礼仪概念,即在求职面试的过程中应遵守的 礼仪，它是将个人礼仪与求职单位 的职业特征巧妙结合的具体体现。,礼仪在求职中重要性,一个谦恭有礼，非常注意礼仪准则的人，就会给人留下积极而美好的印象；否则，落选的可能性会更大。 案例：某知名企业在招聘时，曾经设计过一道看起来不起眼的小题目，使许多自恃有高学历的“才子”、“才女”们纷纷落于马下。 被通知在同一天下午来面试的20多位求职者坐满了会议室。这时候，一

5、位捧着很多材料的工作人员，进会议室艰难地拿了其他东西以后，出门的时候一不小心把材料掉到了地上。然后他极不方便地想弯下腰捡地下的东西。在他周围的这些求职者谁也没动，好像没看到一样。这时候，离这位工作人员最远的一位求职者过来帮他捡起了东西并开了门。 约半小时后，被通知除了刚才那位帮忙捡拾东西的求职者外，其余人都可以回去了。 “冰冻三尺非一日之寒”。合格的具有专才的人不少，但掌握专业知识且具备良好的修养的人却不多。注意自己的行为举止，以表现出自己的良好专业知识和修养，以获得成功的第一步。,案例：他们绊倒在一双拖鞋上 一家国际知名企业负责招聘一名质量经理，考官布下了一个小“陷阱”拖鞋。 经过几轮筛筛选

6、最后圈定了3个人选。当天，在办公室门旁放了一个鞋架，摆了两双拖鞋。门开了一半，要看看他们进门前的表现。三个人中，有一位敲门后直接就进来了，看都没看鞋架；有一位看到鞋架迟疑了一下，看了看自己的脚，然后敲门进来；只有一位问是否需要换鞋，换好后把鞋摆到鞋架上，进来，临走又把门轻轻关上，换好鞋又把拖鞋放回原处。最后，决定录用他， 因为质量经理要非常严谨细致，换鞋反映出他细心；他能询问是否要求换鞋，体现出他做事主动，愿意尊重企业的规定，有融于企业文化的意愿。事后证明，他非常称职，很优秀。”,案例：面试时别忘了带上自己的简历 有4个清华大学会计系的学生合乘一辆出租车到某著名国际会计师事务所面试。苦等了半个

7、小时，该事务所还是没有人出来安排他们。后来，招聘经理面带歉意地说：“非常抱歉，由于我们工作上的失误，一时半会儿找不到你们的简历了。不过请放心，我们的面试工作还可以进行。顺便问一下，你们哪位带了备用简历？”当时在场的学生中只有一位多带了简历。事后，他作为惟一的胜出者被该事务所录用了。,二、求职面试仪容仪表礼仪,一次面试的时间往往不会超过一小时，其影响却可能长达数年。想做最合适的人选吗？务必事先做好准备。 要求：整洁、得体，符合身份，切合实际。 忌讳：过于时髦；过于老土。 初次见面的时候，往往都会不知不觉地给对方造成“第一印象”。第一印象往往很难改变，而且会决定成败。,职场绅士第一印象：稳重、精干

8、,职场俏佳人第一印象：庄重、俏丽、端庄、干练,1、发型大方，干净整洁,仪容礼仪 - 培养职业亲和力的技艺,2、面部光洁、神采奕奕,3、胡须干净、精精干干,4、勿当众抠鼻子 勿鼻毛探出,5、指甲干净整齐,6、口腔清洁，适当护唇,发型：起到画龙点睛，职场首选盘头，其次是短发或束发，显出精明强干，职场里最忌讳是披肩长发,要求：不要浓妆艳抹，要淡而美,1、清洁皮肤2、润肤或是爽肤水（视皮肤不同性质而用） 给皮肤补充水份或是收缩毛孔3、涂营养面霜（给皮肤补充营养）4、防晒隔离霜（隔离空气中的粉尘， 污垢，紫外线的照射，起到保护皮肤的作用， 防晒隔离霜适合干性皮肤用，防晒时间为6小时， 防晒隔离乳适合油性

9、，敏感性皮肤用， 防晒时间为24小时）5、修颜液（调整我们的肤色，偏黄的皮肤用淡紫色， 皮肤有红血丝的一般选用淡绿色，有黑眼圈的用黄色或桔色来修饰）6、打粉底（让皮肤显得细腻）选比自己肤色暗一点的，或是与自己肤色相等的粉底，这样的妆会显得透明，没有假的感觉。7、粉饼或散粉（定妆用，建议使用散粉刷来扫均）8、眼线笔（上方从眼睛的三分二开始画，下方画二分之一，也有人不画下眼线的，视眼睛标准程度而定）9、眼影（塑造眼晴的轮廓与个性）从外眼角开始，外深内浅，眉下方处要用亮色。选与衣服相配合的眼影10、上睫毛膏（先是上下涂，后是拉“之”字型涂，让睫毛看起来更长，更浓）11、夹睫毛（先是根部，中部，睫毛尖

10、）12、画眉（眉头淡，眉坡深，眉峰高，眉尾要清淅）13、打腮红（有粉色和桔色可选，粉色显可爱甜美，桔色显成熟妩媚） 14、唇彩（要与自己衣服及整个妆面相配的）亮色的唇色效果一定要用唇冻刷上去,4.香水淡而香,喷法：一种喷到半空中，整个人走去，香水自然落在身上，另一种所有关节部位，不包括腋下和内衣，还有的洒在裙摆上,在服饰打扮上，必须完全服从国际公认的“TPO”原则。 T（Time）时间，指服饰打扮必须根据时间来决定，是个广义的概念，既指时令、季节，又指具体月日或星期几，也可具体到一日内的白天、黑夜、钟点、时辰。 P（Place）指地点、场所、位置、职位，即服饰打扮应与所处的场合相协调. O（O

11、bject）代表目的、目标、对象。 在面试官的眼里，你的服饰不仅代表你自己的形象，也代表用人单位的形象。,服饰基本原则,着装礼仪,女：套装、套裙,男：正装西服,1.扣扣子礼仪,2粒：“扣上面第一粒”或“都不扣”,3粒：“扣上面两粒”或 “只扣中间一粒” 或“都不扣”,1粒：可扣可不扣,1.扣扣子礼仪,“全扣”,三件套，扣马甲 上所有上扣子， 外套扣子不扣,2.西装衬衣保持整洁,3.领带 上装领部的服饰件，系在衬衫领子上并在胸前打结，广义上包括领结。它通常与西服搭配使用，是人们（特别是男士们）日常生活中最基本的服饰品。,4.西裤主要指与西装上衣配套穿着的裤子。,5.皮鞋和袜子,6.色彩,冷色调是

12、男士面 试时的最佳选择,8. 不宜佩带昂贵的珠宝和饰品，以免给人华而不实的感觉。,7. 钢笔、钥匙、手机、零钱不宜插在西装口袋里，口袋仅起装饰作用的。,男子着西装“三个三”： （1）三色原则：全身上下不超过三种颜色，蓝、灰、黑。 （2）三一定律：鞋、腰带、公文包要一个颜色，而且首选黑色。 （3）三大禁忌 西装左袖的商标没有拆； 穿白色袜子、尼龙袜子出现在正式场合； 穿非职业装和短袖装时不打领带，穿夹克不打领带。,注 意,1.面试时的着装，要简洁、大方、合体。 2.职业套装、套裙是最简单，也是最合适的选择；裁剪合体的小西装、直筒长裤、过膝裙能显示干练的中性魅力，是面试的好选择。 3.丝袜一定要穿

13、，以透明近似肤色的颜色最好。要随时检查是否有脱线和破损情况。 4.色彩：女士在红色外可选择中性色彩， 不宜穿抢眼的颜 色，色彩要表现出青春、 典雅的格调，它们向面试官传达的是你的 亲切、善良、自然和大方。,5.如果习惯随身携带包，那么包不要太大，款式可多样，颜色要和服装的颜色相搭配。,6.穿式样简单的皮鞋，后跟不宜太高，3公分 最宜，颜色和套装的颜色一致，最简单的办法就是穿黑色的皮鞋。,7.佩带饰物和服装整体的搭配，饰品少 而精，不超过三件,允许佩带的饰品：项链、耳钉、胸针、丝巾 不宜佩带的饰品：耳环、手链、脚链,女士职场着装的禁忌,注 意,过分暴露 过分紧身,过分透视 过分短小,过分杂乱 过

14、分鲜艳,职场女士着裙装“五不准” （1）黑色皮裙不能穿 （2）正式的高级的场合不光腿 （3）袜子不能出现残破 （4）不准鞋袜不配套 （5）不能出现“三截腿”,注 意,张丽的失败主要在于着装和打扮风格与面试单位的企业文化格格不入。,面试的着装打扮建议在符合企业文化的基础上，以贴近个人气质风格为宜。如护士应显示稳重、文雅、严谨的职业形象，着装打扮就不能过分华丽，过分时髦，而应该选择庄重、素雅、大方的着装。,（一）遵时守约,三、求职面试仪态礼仪,做好仪表，思想和心理准备,（二）入室敲门,1.关闭手机 2.先敲门，即使门是开着或虚掩着，也应先敲门 3.用右手的手指关节轻轻的敲三下。不可敲得太用劲，以里

15、面听得见的力度。听到里面说：“请进”后，要回答：“打扰了”再进入房间 4.进门后不要随手将门关上，应转过身去正对着门，用手轻轻将门合上,5.回过身来将上半身前倾15-30度左右，向面试官鞠躬行礼，面带微笑称呼一声“老师好”,47,1.入面试室时，应面带微笑用眼神向所有人致意 2.谈话时要面带微笑，增进与面试官的沟通 3.不宜笑得太僵硬,一切都要顺其自然,真诚,自 然,由衷,(三)面带微笑,“笑”应该贯穿求职礼仪行为的全过程!,微笑训练操 轻轻抿着嘴，让两嘴角微微上翘，露出第6/8颗牙齿最宜,放松一下,对着镜子练习微笑,咬筷子练习,（四）目光接触,眼睛是心灵的窗户，恰当的眼神能体现出智慧自信以及

16、对单位的向往和热情。面试时眼神要与你对话的面试官交流。 不敢和主考官目光接触怎么办？,技巧： 若紧张不敢正视，可以看面试官的正三角区域，这时对方也能感到你在直视他，目光不要四处飘移，应试者视线接触时间应占全部谈话时间的60%以上.,1.忌目光躲避闪烁，这是缺乏 自信表现； 2.忌死盯别人看，盯得考官发毛； 3.注视别人目光应友善，平视。,注 意,视线向下表现权威感和优越感。,视线向上表现服从与任人摆布。,视线水平表现客观和理智。,（五）握手,面试时，握手是最重要的一种身体语言。 专业化自信的握手使人感到你能够胜任工作。 这是创造好的第一印象的最佳途径。 不少企业把握手作为考察一个应聘者是否专业

17、、自信的依据。,怎样握手，握多长时间？ 这些都非常关键,握手注意事项：,1.如果面试人向你伸过手来，拒绝或忽视则失礼，切忌主动去和考官握手，你可点头微笑表示问候。,握手顺序：尊者优先,2.整个手臂呈L型(90度)，有力地摇两下，时间不超过3秒，然后把手自然地放下。握手应该坚实有力，有“感染力”。双眼要直视对方，自信地说出你的名字。,3.勿握主考官的手长时间不放，特别是女士。 4.勿轻触式握手，显得害怕缺乏自信。 5.勿握手后用手帕擦手。 6.握手时不要出左手或交叉握手；也不要一只手插在口袋里，另一只手与人握手;也不可点头哈腰与人握手。,握手口诀： 大方伸手 虎口相对 目视对方 面带微笑 力度七

18、分 男女平等 时间三秒 你好你好,为了在考官前表现出你是个能干， 善于与人相处的职业者，做个练习,练习：第一印象 作业：和你周边的 同学相识 时间：1分钟 任务：互相介绍 微笑 握手 目光接触,女士正确的站姿：抬头、挺胸、收腹、直腰、提臀，重心有向上升的感觉；双目平视，微收下颌，面带微笑，双臂自然下垂，双腿并拢直立， 脚尖分呈V字型或呈丁字步， 双手放于腹前。,（六）站姿：“站如松”,男士：两脚间稍分 开点儿距离，不宜超过肩膀宽，双手交叉放在体前或体后。,站姿训练,.正式场合站立时，不可双手插在裤袋里，这样显得过于随意,.不可双手交叉抱在胸前，这种姿势容易给人傲慢的印象,.不可歪倚斜靠，给人站

19、不直，十分庸懒的感觉,七、坐姿：“坐如钟”,1、进入面试室后,在没有听到“请坐”之前，绝对不可以坐下，等考官告诉你“请坐”时才可坐下，坐下时应道声“谢谢” 2、坐椅子时最好坐满三分之二（有两种坐姿不可取：一是紧贴着椅背坐，显得太放松；二是只坐在椅边，显得太紧张） 3、自然地将腰伸直，身体要略向前倾，表示尊重和谦虚,女士若着裙装，应用手将裙子稍向前拢一下，双膝自然并拢可将右手搭在左手上。,男士两膝可略分开，把手自然的放在膝盖上，男子双手掌心向下，距离以一拳左右为宜。,避免：,拖拉椅子 一屁股坐上,含胸驼背 两臂交叉,半躺半坐 翘二郎腿,捂嘴小动作,双膝分开,要求：抬头挺胸，目光平视对方，双臂自然

20、下垂，手掌心向内，并以身体为中心前后摆动。手臂与身体的夹角一般在10度至15度。上身挺拨，腿部伸直，腰部放松，脚幅适度（1个或1.5个脚），脚步宜轻且富有弹性和节奏感。 男士:阳刚之美 女士:阴柔之美,（八）走姿：“行如风”,技巧 走提一口气，别人看不见，内秀，自己感觉上升，走路脚虚拟直线上，避免内外八字。,（九）递物接物礼仪：,应当双手递物，双手接物（五指并拢），注意两臂夹紧，自然地将两手伸出。表现出恭敬与尊重的态度。,资料的文字正面对着考官，大方得体地双方双手奉上，说：“这是我的相关材料，请您过目”,递求职材料：,（十）优雅的蹲姿,高低式蹲姿 下蹲时，左脚在前右脚稍后，左脚全着地，小腿基本

21、垂直于地面，右脚跟提起，右膝内侧于左小腿内侧，左膝高右膝低的姿势，臀部下沉，基本以右腿支持身体,男性在选用这一方式时往往更为方便。男士两腿之间可有适当距离,女士必须注意将两腿靠紧，臀部向下，裙装时更要留意，以免尴尬,.下蹲时注意内衣“不可 以露，不可以透”,(十一)谈话礼仪,1、内容准确、简洁是语言的基本礼仪。 2、语音清晰准确，语速适中，讲普通话，礼貌用语。 3、学会倾听是对说者最大的尊重。,我国提倡礼貌用语十个字： 您好，请，谢谢，对不起，再见。,直立或端坐,身体微倾对方,听,目光柔和注视对方,适当的做出反应,好的交谈是建立在 “聆听”基础上的 ！,当主考官宣布面试结束后，求职者应及时退出

22、考场。离开时微笑起身，将坐椅轻手推至原位置，微笑鞠一躬，道谢并说再见。这时候，如果面试官愿意同你握手，你应同面试官握手。,脑袋进水,面试的笨答与妙答,笨答：可是你们就是来招聘应届大学生的啊。,1、没有工作经验，你认为自己适合我们的要求吗？,妙答：一只幼虎因为没有狩猎经验而被拒绝在狩猎圈之外的话，它当然就没有成长的可能了。,2、为什么你读哲学，却来申请做审计？ 笨答：你们不是说“不限专业”吗，所以我想来试试。 妙答一：据说，外行的灵感往往超过内行，因为他们没有思维定式，没有条条框框。 妙答二：我之所以跨专业谋职，是为了给自己提供这样一种动力，终生学习才不会被社会淘汰。,3、你穿的服装好像质地不怎

23、么样啊！ 笨答：穿着并不影响我的表现，何况我还没工作，买不起更好的。 妙答：昨日我怀揣买服装的钱路过书店，发现两套对我来说至关重要的书，我于是花掉了凑来买服装的钱。,4、考脑子的问题你和我谈了半小时，看见什么东西了吗？ 这个问题没什么用意，就是看你的思路是不是新颖，能不能给他留下深刻印象。你尽可想什么答什么，答案没有唯一。 笨答：我看见了桌子，地板，你和我 妙答：没什么新鲜的，就是你这屋子的一些摆设特别的有意思。,5、假如明天就要死了，你希望自己的墓碑上刻一句什么话？ 考官实际是想问你，这一生你希望自己能达到怎样的成就？ 笨答：找到份好工作，找了个好老公等“老婆孩子热炕头”式的“人生理想”，或者请安息吧、我是个好人之类不着边际的空话。 妙答：在我满意的单位工作了一生并做出了应有的贡献，这让我很满足。,6、一架波音737有多重？737里可以装下多少只高尔夫球？