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文档简介

1、营销与礼仪培训,日信证券营销中心 二0一一年,提示： 请将手机调成振动，接听电话请到房间外面，以免影响别人； 有任何疑问或没有听清楚的，请随时打断提问。,证券从业人员行为准则,1.热爱本职工作，准确地执行客户指令，为客户保密 2.努力钻研业务，提高自己的业务水平和工作效率 3.遵守国家法律和有关证券业务的各项制度 4.积极维护投资者的合法权益，珍惜证券业的职业荣誉 5.文明经营、礼貌服务、保证证券交易中的公开、公平、 公正,证券从业人员行为准则,6.服从管理，服从领导，自觉维护证券交易中的正常秩序 7.团结同事，协调合作，合理处理业务活动中出现的矛盾 8.热心公益事业，爱护公共财产，不以职谋私

2、，不以权谋私,进驻营业网点行为规范总则,统一着正装，按时到岗，听从网点大堂经理的相关安排； 上岗必须佩带工作牌，不得出现有损银行形象的言行； 要协助银行大堂经理完成一些力所能及的事情； 严禁和银行网点办理业务的客户发生争吵等情况； 严禁把一些不良的生活习惯，不良的社会风气带到我们的团队，如发现必将严肃处理； 外出营销开发客户，一定要注意自己的一言一行，不准把个人情绪带到工作中.,职业化,思想系统是职业形象的核心系统：职业理想，职业信念，职业道德，职业心理等 行为系统是职业形象的运作系统：为人处事行为，人际交往行为和工作能力行为等 外表系统是职业形象的外在系统：眼神，表情，服装，服饰，动作,着装

3、的 TPO原则,T time 时间 P place 地点 O object 目的,场合,工作场合：庄重严肃 社交场合：时尚个性 休闲场合：轻松舒适,制服是标志一个人从事何种职业的服装。,工作装,内强个人素质，外塑企业形象！ 什么样的状态会有什么样的心态！,1月28日世行行长沃尔福威茨在土耳其参观一所寺庙时，被拍到穿破袜露脚趾的尴尬一幕,“大意”顿时令他的形象大打折扣。,工作意识的培养,工作意识的培养,我该怎么做：工作态度大于工作技能。,为什么要选择工作？ 是不是有更好的选择？ 如果不工作会 如果把所有的关系梳理清楚后你将怎么选择？,成功,没有成功的动力 消极的心态和环境 不相信自己会成功 老板的心态 零的心态 半年备战的心态,谋面礼仪,现在有一个非常优质的客户，你要做的是通过电话联系将其邀约到公司，通过你的中间介绍，将这位客户和我们的经理见面，做关于证券投资的沟通。（作为一个客户经理你要做

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